2012年9月初，北京中關(guān)村，已是晚上11點(diǎn)鐘。一名外地游客來(lái)到一家建行儲(chǔ)蓄所的自助銀行取款，因?yàn)椴僮鞒瑫r(shí)，銀行卡被吞。此時(shí)，儲(chǔ)蓄所早已下班，焦急萬(wàn)分的他撥打了客服電話。不到半個(gè)小時(shí)，一名滿頭大汗的建行員工出現(xiàn)在他的面前，并迅速取出了銀行卡。
　　從聯(lián)系客服到取卡，用時(shí)不到四十分鐘。這位客戶(hù)十分感動(dòng)，不停地感謝這位工作人員，并感嘆，建行的服務(wù)真好，效率真高。
　　這位游客不知道，解他燃眉之急的工作人員名叫張箏，是儲(chǔ)蓄所的柜員主管。當(dāng)天晚上，她早已入睡。得知消息后，馬上從天通苑打車(chē)趕到儲(chǔ)蓄所。這家儲(chǔ)蓄所是建行北京中關(guān)村分行科南路儲(chǔ)蓄所，是建行北京分行乃至整個(gè)建行的一張名片。
　　在建行，科南路儲(chǔ)蓄所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)科南所）是一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?。科南所成立?990年，地處北京中關(guān)村科技園區(qū)核心地帶。
　　科南所并不大（目前擁有23名員工），在其所在的區(qū)域，可謂強(qiáng)者如林，各家銀行均在此安營(yíng)扎寨，搶奪客戶(hù)資源。小小的科南所卻頂住了壓力：成立22年，儲(chǔ)蓄存款在建行總行系統(tǒng)率先突破5億元、10億元，截止2011年末，儲(chǔ)蓄存款余額已突破19.92億元；2009年，科南所率先被評(píng)為建行北京分行四星級(jí)零售網(wǎng)點(diǎn)；2011年成為北京分行五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，是三個(gè)獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)中，唯一的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。
　　在科南人的努力下，科南所先后榮獲“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“全?guó)創(chuàng)建文明先進(jìn)單位”等70余項(xiàng)殊榮。此外，科南所還是一所“黃埔軍?！?。目前，已有20余名科南人相繼走上部門(mén)經(jīng)理、儲(chǔ)蓄所主任等管理崗位。
　　可以說(shuō)，建行的發(fā)展離不開(kāi)數(shù)千個(gè)處于一線的儲(chǔ)蓄所，而科南所則是其中的杰出范本。2012年2月，建行北京中關(guān)村分行在京開(kāi)業(yè)，這是建行北京分行在京設(shè)立的首家二級(jí)分行，旨在更好地支持中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展，解決中小企業(yè)尤其是科技型小微企業(yè)融資難題。而科南所則是中關(guān)村分行的一枚重要棋子。作為北京分行對(duì)私零售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，在22年中，科南所贏得了大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)的尊重和認(rèn)同，很多客戶(hù)都因?yàn)閷?duì)私業(yè)務(wù)辦得好，而把對(duì)公業(yè)務(wù)也轉(zhuǎn)移到了建行。
　　在建行，科南所已經(jīng)形成了“科南現(xiàn)象”，引起了廣泛的關(guān)注。2010年12月29日，建行前董事長(zhǎng)郭樹(shù)清特意來(lái)到科南所，為科南人送上網(wǎng)點(diǎn)精神表?yè)P(yáng)卡和新年祝福。近幾年，各地建行甚至其他銀行，也紛紛來(lái)科南所取經(jīng)，他們都想探尋一個(gè)答案：一個(gè)小網(wǎng)點(diǎn)，為何能迸發(fā)出大能量？
　　張瑞敏曾說(shuō)：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！笨颇纤〉梅欠渤煽?jī)的原因何在？科南人為何能從“平凡”走向“不平凡”？科南所，有沒(méi)有值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)和模式，能為銀行業(yè)甚至其他行業(yè)學(xué)習(xí)和復(fù)制？
　　不平凡的背后：“成功同心圓”
　　經(jīng)過(guò)多次調(diào)研和交流，我們發(fā)現(xiàn)，可以將科南路儲(chǔ)蓄所的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為“成功同心圓” 模式（見(jiàn)圖1和圖2）。
　　“成功同心圓”的內(nèi)核是員工管理和企業(yè)文化。員工是企業(yè)的財(cái)富，也是企業(yè)的主人?？颇纤晒Φ年P(guān)鍵在于，通過(guò)員工管理，激發(fā)了每個(gè)員工的主人翁精神和潛能，讓平凡的人在平凡的工作中變得“不平凡”。在這個(gè)過(guò)程中，科南所的企業(yè)文化（“永爭(zhēng)第一文化”和“家園文化”）發(fā)揮了非常重要的作用。
　　“成功同心圓”的保障和支撐是業(yè)務(wù)能力、服務(wù)方法、營(yíng)銷(xiāo)方法和思想道德建設(shè)。只有好的員工和企業(yè)文化還不夠，作為一家提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，每一位員工都必須具備相應(yīng)的、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，這是提供服務(wù)的基本條件。服務(wù)方法和營(yíng)銷(xiāo)方法是科南路儲(chǔ)蓄所在運(yùn)營(yíng)過(guò)程總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和精華，它能讓每個(gè)員工的業(yè)務(wù)能力得到彰顯和放大，從而起到事半功倍的效果。而思想道德建設(shè)則在統(tǒng)一思想，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，培養(yǎng)協(xié)作精神等方面發(fā)揮了非常重要的作用。
　　產(chǎn)品和服務(wù)是“成功同心圓”提供價(jià)值的方式。從外界和客戶(hù)的角度來(lái)看，不論儲(chǔ)蓄所在內(nèi)部做了多少精心的準(zhǔn)備，其提供給客戶(hù)的只有兩項(xiàng)內(nèi)容：產(chǎn)品和服務(wù)。
　　客戶(hù)是“成功同心圓”提供價(jià)值的對(duì)象。在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，客戶(hù)獲得了價(jià)值，同時(shí)，員工和銀行也獲得了價(jià)值和成長(zhǎng)。
　　從“成功同心圓”中，我們可以看出，科南所是以員工為本，通過(guò)“保障和支撐”，提供了卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，從而為客戶(hù)創(chuàng)造了價(jià)值。而這種模式也很好地體現(xiàn)了建行的理念——卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。
　　“成功同心圓”的內(nèi)核
　　成功，往往需要付出比別人更多的努力。在科南所，加班屬于常態(tài)，每天“正?！钡南掳鄷r(shí)間是晚上八點(diǎn)，任朝霞和個(gè)別負(fù)責(zé)人則要工作到更晚。但科南人卻不見(jiàn)疲態(tài)，按一位員工的說(shuō)法，“每天像打了雞血似的亢奮”。面對(duì)科南人的付出，一名新來(lái)的90后員工曾百思不得其解，認(rèn)為科南人是 “傻子”。
　　科南人為何如此執(zhí)著？我們認(rèn)為，這和科南所已經(jīng)形成多年的文化有關(guān)。
　　一是“永爭(zhēng)第一”的文化?？颇先擞芯淇谔?hào)“追求卓越，創(chuàng)造一流，奮勇拼搏，永爭(zhēng)第一”。這沒(méi)有流于形式，而是內(nèi)化于每個(gè)人的心中，并付諸于行動(dòng)?！坝罓?zhēng)第一”，帶來(lái)了責(zé)任感，也帶來(lái)了榮譽(yù)感。例如，任朝霞表示：“大家心里好像已經(jīng)給自己有這么一個(gè)框了，我作為科南人就應(yīng)該怎樣。（這種文化）我覺(jué)得不是個(gè)人努力的結(jié)果，而是一批一批科南人，延續(xù)了這種精神?！倍晃粏T工則表示：“每次參加建行的內(nèi)部會(huì)議，其他人見(jiàn)到科南人就會(huì)豎起大拇指。這給我們帶來(lái)了壓力，同時(shí)，也帶來(lái)了動(dòng)力”。
　　二是“家園文化”。很多中國(guó)企業(yè)都提倡，要建成不是家族的家族企業(yè)。深入了解科南所的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)工作的地方，但同時(shí)又像一個(gè)“家”，散發(fā)出濃濃的溫情。在工作中，科南人互幫互助，以老帶新。彼此之間的無(wú)私，讓外人難以理解。例如，同為客戶(hù)經(jīng)理，業(yè)績(jī)好的，會(huì)將經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給業(yè)績(jī)差的。當(dāng)業(yè)績(jī)差的沒(méi)有完成目標(biāo)，業(yè)績(jī)好的甚至?xí)畔伦约旱墓ぷ鳎瑏?lái)進(jìn)行協(xié)助。工作雖然很累，但彼此間的關(guān)愛(ài)卻讓每個(gè)人感受到了重重暖意。在工作之余，大家同吃同玩同樂(lè)，讓“職工小家”建設(shè)得風(fēng)風(fēng)火火?？颇纤膶?shí)踐證明，對(duì)于很多中國(guó)員工而言，還是希望單位能夠提供像家一樣的溫暖。只有把單位當(dāng)做“家”，單位也能把員工當(dāng)做“家人”，員工才會(huì)無(wú)怨無(wú)悔地付出。
　　和“永爭(zhēng)第一文化”以及“家園文化”相對(duì)應(yīng)。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，科南所形成的幾種管理方法，也非常值得借鑒。
　　一是“全員管理”。顧名思義，“全員管理”就是讓所有員工都參與管理，從而調(diào)動(dòng)全員的積極性，并讓每個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，做到“每個(gè)人都有事情負(fù)責(zé)，每件事情都有人負(fù)責(zé)”。
　　在科南所，“金點(diǎn)子”征集是所有人都喜歡參與的活動(dòng)。之前是一個(gè)季度一次，現(xiàn)在是每個(gè)月一次或多次，通常是針對(duì)某一項(xiàng)工作，來(lái)集思廣益。實(shí)踐證明，團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，每個(gè)人都貢獻(xiàn)過(guò)讓人意想不到的解決方案，從而攻破了無(wú)數(shù)個(gè)難關(guān)。
　　“全員管理”的形成，源于任朝霞的換位思考，她認(rèn)為儲(chǔ)蓄所的環(huán)境非常簡(jiǎn)單，有的員工做柜員，會(huì)做十幾年甚至幾十年，可能都沒(méi)有輪崗的機(jī)會(huì)。因此，希望能給所有人更多的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人都參與到日常的運(yùn)營(yíng)管理：“我把儲(chǔ)蓄所的工作分門(mén)別類(lèi)，找一些責(zé)任心強(qiáng)，有帶頭能力的，每人負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作。這既調(diào)動(dòng)了大家的積極性，也給每個(gè)人提供了鍛煉機(jī)會(huì)。我做柜員的時(shí)候，就希望能夠多嘗試一些，或者和主任多溝通溝通，說(shuō)說(shuō)我的想法，我這么安排就是源于當(dāng)時(shí)自己的體會(huì)?！?br/>　　在制定規(guī)范和制度時(shí)，也是全員參與。任朝霞會(huì)和副所長(zhǎng)以及柜員主管先進(jìn)行討論，再和所有員工一起商議。任朝霞認(rèn)為，只有得到所有人的認(rèn)可，規(guī)范和制度才是可行的：“你把這些強(qiáng)加給員工，效果真得特別不好。我覺(jué)得就像對(duì)客戶(hù)一樣，你得設(shè)身處地的站在員工的角度想。如果除了約束還是約束，都不知道員工心里想的是什么，怎么管理他呢？”
　　二是“溫情管理”。如果說(shuō)科南所是一個(gè)“家”，任朝霞則是“家長(zhǎng)”。在科南所，所有人都親切地稱(chēng)她為“任姐”。任朝霞特別強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，每天，她都會(huì)和不同的員工溝通：“無(wú)論是新員工還是老員工，我特別在意和他們的溝通，包括在工作之外。只有這樣，你才能了解每個(gè)人，到底是什么樣的性格，有什么樣的想法，他對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)有什么樣的建議。現(xiàn)在，年輕人越來(lái)越多，你要說(shuō)全把他束縛著，要求他怎么做，他可能會(huì)有逆反心理。你要先讓他說(shuō)出來(lái)?！?br/>　　任朝霞是一個(gè)特別善于觀察的人，甚至哪個(gè)員工和愛(ài)人鬧矛盾有情緒，她都會(huì)看出來(lái)。她認(rèn)識(shí)所有員工的家屬，她不僅會(huì)和員工溝通，還會(huì)和員工的愛(ài)人溝通，從而為員工排憂解難。在長(zhǎng)期的互動(dòng)中，任朝霞和所有員工都建立了互相信任的關(guān)系：“當(dāng)他覺(jué)得你是真心的，當(dāng)他有什么都能跟你說(shuō)的時(shí)候，我們才能一塊進(jìn)步?！?br/>　　除了關(guān)愛(ài)員工，任朝霞還特別強(qiáng)調(diào)以身作則。在科南所，任朝霞是最晚下班的一個(gè)，在周末，她也經(jīng)常到單位和大家并肩作戰(zhàn)，以至于大樓所有的保安（即使是新來(lái)的）都認(rèn)識(shí)任朝霞。領(lǐng)導(dǎo)的付出，既讓員工感動(dòng)，也給員工帶來(lái)了動(dòng)力。在采訪中，很多員工都透露心聲，希望自己能多承擔(dān)一些，從而減輕任朝霞的負(fù)擔(dān)：“為了科南所要干，為了任姐也要干?！?br/>　　三是提供完善的激勵(lì)制度和職業(yè)發(fā)展通道。在采訪中，很多員工都表示，科南所最吸引自己的有兩點(diǎn)：一是開(kāi)放的環(huán)境，二是能充分發(fā)揮自己的潛力。這都得益于，科南所能夠給員工提供完善的激勵(lì)制度和職業(yè)發(fā)展通道。
　　在科南所，對(duì)員工的業(yè)務(wù)量、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安保工作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等各項(xiàng)工作表現(xiàn)，都可以實(shí)現(xiàn)量化評(píng)分（百分制），以員工貢獻(xiàn)大小為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)獎(jiǎng)，從而客觀體現(xiàn)每個(gè)人的價(jià)值，調(diào)動(dòng)了每個(gè)人的積極性。此外，科南所還通過(guò)培訓(xùn)、輪崗等方式，為不同條線的崗位人員提供充滿機(jī)遇的職業(yè)發(fā)展路徑。目前，已有20余名科南人相繼走上部門(mén)經(jīng)理、儲(chǔ)蓄所主任等管理崗位，占區(qū)域個(gè)人金融管理人員的三分之一，另外，還有大量的業(yè)務(wù)骨干活躍在外勤、稽核、信貸等工作崗位?！叭珕T管理”也帶來(lái)了“全員認(rèn)可”，多名科南人都獲得過(guò)先進(jìn)工作者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、十佳客戶(hù)經(jīng)理、百佳網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等稱(chēng)號(hào)。
　　“成功同心圓”的保障和支撐
　　業(yè)務(wù)能力
　　科南人的業(yè)務(wù)能力好是出了名的。外地分行經(jīng)常和科南所通電話，詢(xún)問(wèn)某些業(yè)務(wù)應(yīng)該如何操作。甚至建行的客戶(hù)咨詢(xún)熱線（95533），有時(shí)也將電話轉(zhuǎn)到科南所。任朝霞在采訪中透露，科南所的業(yè)務(wù)是全建行最全的很多屬于“疑難雜癥”的業(yè)務(wù)，最終都得匯總到科南所。
　　如何打造過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力？無(wú)他，唯手熟爾。以業(yè)務(wù)核算為例，科南所始終將業(yè)務(wù)核算質(zhì)量和防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)緊密結(jié)合，在最基礎(chǔ)的工作中制定最嚴(yán)格的管理制度；科南所會(huì)利用早晨訓(xùn)和晚例會(huì)的時(shí)間，傳達(dá)各類(lèi)工作提示，并學(xué)習(xí)相關(guān)文件；在工作中，柜員主管會(huì)不斷進(jìn)行提醒和指導(dǎo)；科南人始終注重政策理論和會(huì)計(jì)核算技能的學(xué)習(xí)，采取雙結(jié)合的方法，集中學(xué)習(xí)與互幫互學(xué)相結(jié)合，定期考試和臨時(shí)測(cè)驗(yàn)相結(jié)合，在“練”字上下工夫；為保證工作質(zhì)量，大部分員工在工作之余相繼取得保險(xiǎn)上崗證、會(huì)計(jì)上崗證等，大大提升了業(yè)務(wù)處理能力。
　　科南所處于中關(guān)村核心地帶，擁有的高端客戶(hù)數(shù)量是區(qū)域內(nèi)最多的。為了給高端客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的理財(cái)服務(wù)，8名科南人先后考取了金融理財(cái)師資格（AFP），9人次通過(guò)了建行總行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理上崗資格考試。這為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
　　服務(wù)方法
　　2012年的一天，一位年齡較大的客戶(hù)來(lái)到了科南所。由于身體原因，幾次正常的叫號(hào)都沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)。在來(lái)到柜前，準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)時(shí)，已急的滿頭大汗，口齒不清。此情此景，引起了大堂經(jīng)理萬(wàn)海波的注意，他馬上和客戶(hù)進(jìn)行了交流，短短幾分鐘，客戶(hù)的心情穩(wěn)定了下來(lái)，并配合萬(wàn)海波完成了操作。后來(lái)，科南所的員工才知道，客戶(hù)在臨走時(shí)，在大堂意見(jiàn)本上，用雙手顫顫巍巍地寫(xiě)下了“我很感謝萬(wàn)經(jīng)理”這幾個(gè)字。類(lèi)似的案例，幾乎每天都在發(fā)生，而這些案例都折射出一個(gè)簡(jiǎn)單卻樸素的道理——服務(wù)是銀行之本。做好服務(wù)，真誠(chéng)為先。
　　任朝霞表示：“你得真誠(chéng)，無(wú)論是對(duì)待同事、領(lǐng)導(dǎo)或者客戶(hù)。如果比誰(shuí)的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)得多么規(guī)范，我覺(jué)得都是表面的。不是說(shuō)客戶(hù)是上帝，就得順著。而是要換位思考，讓他感受到，你是真誠(chéng)地為他服務(wù)，為他著想。再刁難的客戶(hù)，也不會(huì)太刁難。反正，我從當(dāng)柜員的時(shí)候就是這么想的，就是這么做的，我也是讓科南所的柜員保持這種心態(tài)?！?br/>　　科南人認(rèn)為，“三尺柜臺(tái)前沒(méi)有什么高深的學(xué)問(wèn)，但要想干出成績(jī)，除了具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，唯一可領(lǐng)先的就是真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。
　　科南人不僅強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)，還總結(jié)了很多服務(wù)制度和方法，從而放大了每個(gè)人的服務(wù)能力。例如，以“專(zhuān)業(yè)規(guī)范吸引客戶(hù)”、“細(xì)節(jié)服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)”、“雙語(yǔ)服務(wù)方便客戶(hù)”、“里外配合留住客戶(hù)”。在最初，堅(jiān)持每日“抽查錄像”的自檢方法。如今，墻上的監(jiān)控?cái)z像頭早已不再起“監(jiān)視”作用。因?yàn)槊恳晃豢颇先嗽缫褤碛幸浑p“心中的眼睛”，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作”已不再是一句口號(hào)，而成為科南人的習(xí)慣。
　　此外，科南所還會(huì)根據(jù)不同客戶(hù)群體的特點(diǎn)，進(jìn)行服務(wù)細(xì)分，創(chuàng)建科南所的“特色服務(wù)品牌”，例如，為貴賓客戶(hù)提供差別化服務(wù)，為小客戶(hù)群提供個(gè)性化服務(wù)，為特殊人群提供細(xì)節(jié)化服務(wù)，為老年人群提供情感化服務(wù)。這一切，都讓“服務(wù)”成為了科南所真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　營(yíng)銷(xiāo)方法
　　成功的營(yíng)銷(xiāo)，不僅要滿足客戶(hù)需求，更要引導(dǎo)和挖掘客戶(hù)的潛在需求。很多客戶(hù)對(duì)銀行的各種金融產(chǎn)品疏于了解，這就需要專(zhuān)業(yè)人員具有敏銳的眼光，能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶(hù)，并對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行引導(dǎo)。此外，還要借助團(tuán)隊(duì)力量和專(zhuān)業(yè)技能，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行合理的配置和管理，最終讓客戶(hù)滿意，從而實(shí)現(xiàn)銀行和客戶(hù)的雙贏。
　　每當(dāng)有新的金融產(chǎn)品推出，每個(gè)科南人都會(huì)交流對(duì)于新產(chǎn)品的理解以及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，從而讓隱性知識(shí)顯性化。
　　在營(yíng)銷(xiāo)模式上，科南路儲(chǔ)蓄所采取的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的“一條龍”模式。從大堂經(jīng)理，到柜員，再到PB和客戶(hù)經(jīng)理。每個(gè)崗位分工明確，通力合作，從而讓客戶(hù)價(jià)值最大化。
　　具體到每個(gè)客戶(hù)，科南人則強(qiáng)調(diào)差異化營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)?？颇先苏J(rèn)為，1000種客戶(hù)就有1000種營(yíng)銷(xiāo)方法。針對(duì)不同層次、不同類(lèi)型的客戶(hù)特點(diǎn)，將產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)與之組合分類(lèi)，真正從每個(gè)客戶(hù)的具體情況入手，挖掘客戶(hù)的潛在需求。例如，對(duì)于代發(fā)工資、開(kāi)工資卡的客戶(hù)——“電子銀行可以幫助您及時(shí)掌握發(fā)工資情況，方便快捷地查詢(xún)歷史發(fā)工資明細(xì)，再也不用每個(gè)月往銀行跑了！”對(duì)于VIP理財(cái)卡客戶(hù)——“通過(guò)電子銀行，您不僅可以即時(shí)查詢(xún)名下任何賬戶(hù)的對(duì)賬單，大額轉(zhuǎn)賬匯可節(jié)省很多手續(xù)費(fèi)，并隨時(shí)隨地掌握賬戶(hù)情況?！?br/>　　中關(guān)村是各家銀行的必爭(zhēng)之地，可謂強(qiáng)者如林。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，科南所并沒(méi)有坐等客戶(hù)上門(mén)，而是進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。例如，在2011年的社區(qū)金融推廣活動(dòng)中，科南所建立了以網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理為核心的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作推進(jìn)小組，全年走訪了十幾家重點(diǎn)社區(qū)，開(kāi)展了數(shù)十場(chǎng)社區(qū)講座。通過(guò)調(diào)研和深入交流，深入了解客戶(hù)需求；通過(guò)和社區(qū)居委會(huì)主任一對(duì)一聯(lián)系溝通再到進(jìn)入重點(diǎn)社區(qū)和重點(diǎn)單位，開(kāi)展社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作。科南所的主動(dòng)出擊，贏得了更多的客戶(hù)，也取得了不俗的成績(jī)。
　　作為和個(gè)人客戶(hù)溝通的基本單元，科南所就是建行的“窗口”。值得稱(chēng)道的是，科南所不僅很好地詮釋了“窗口”的角色，還成為建行品牌的宣傳員和布道者。如前文所述，為更好地支持中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展，建行中關(guān)村分行以創(chuàng)新融資擔(dān)保方式為核心，根據(jù)中關(guān)村地區(qū)科技、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、上市等概念，設(shè)計(jì)推出了三大系列共十余項(xiàng)金融產(chǎn)品服務(wù)方案，主打“科技金融牌”。雖然沒(méi)有對(duì)公業(yè)務(wù)，科南所同樣為建行中關(guān)村分行提供了很大的支持。因?yàn)榭颇纤鶕碛泻芏喔叨丝蛻?hù)，而這些客戶(hù)又是企業(yè)負(fù)責(zé)人和高管，因?yàn)檎J(rèn)可科南所，這些人又把對(duì)公業(yè)務(wù)交付給了建行中關(guān)村分行下轄的支行?？梢哉f(shuō)，科南所不但在進(jìn)行直接營(yíng)銷(xiāo)，還進(jìn)行了“間接營(yíng)銷(xiāo)”，而這種“間接營(yíng)銷(xiāo)”的力量和效果，是難以估量的。
　　思想道德建設(shè)
　　作為全國(guó)級(jí)“青年文明號(hào)”，在科南所，思想道德建設(shè)起到了關(guān)鍵作用。任朝霞表示：“我們網(wǎng)點(diǎn)有五個(gè)黨員，每個(gè)黨員都有分工，在工作上會(huì)起帶頭作用。每個(gè)人輻射幾個(gè)，從而實(shí)現(xiàn)了全員覆蓋。目前，我們70%以上的員工都寫(xiě)了入黨申請(qǐng)書(shū)，定期交思想?yún)R報(bào)，大家都有進(jìn)步的想法?！?br/>　　科南所經(jīng)常以各崗位先進(jìn)事跡為模范，在全所范圍內(nèi)展開(kāi)討論學(xué)習(xí)和金融廉政教育。在工作中，科南所還會(huì)通過(guò)員工觀摩新黨員入黨儀式，重溫入團(tuán)誓詞等方式深入開(kāi)展黨團(tuán)建設(shè)和“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”等創(chuàng)建活動(dòng)。
　　此外，科南所還會(huì)結(jié)合黨建工作，定期召開(kāi)“實(shí)話實(shí)說(shuō)”專(zhuān)題會(huì)，在員工之間進(jìn)行思想溝通，使管理層能夠及時(shí)了解職工的思想情況。
　　實(shí)踐證明，作為一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，思想道德建設(shè)的力量是巨大的。它讓科南人行正道，走正路，從而讓青春得以綻放，讓科南所成為一艘從未偏離軌道，所有“水手”都精誠(chéng)協(xié)作的“巨輪”。
　　科南所的實(shí)踐證明，成功源于堅(jiān)持。而科南所的“成功同心圓”，則極具借鑒價(jià)值?？颇纤陂L(zhǎng)期實(shí)踐中形成的 “永爭(zhēng)第一文化”和“家園文化”；在長(zhǎng)期探索中形成的“全員管理”和“溫情管理”；在長(zhǎng)期磨合中形成的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)方法、營(yíng)銷(xiāo)方法和思想道德建設(shè)體系，都極具學(xué)習(xí)意義。
　　我們期待，科南所的“成功同心圓”能夠不斷擴(kuò)大，并不斷得到復(fù)制，從而在建行乃至其他行業(yè)形成良好的示范效應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)更大的“成功