摘要：服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價值觀。文章聯(lián)系實際闡述了縣級公共圖書館怎樣做好服務(wù)工作。關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)理念；目標(biāo)服務(wù)
　　圖書館服務(wù)是為了獲得知識在傳遞中的軌跡，是為了獲得公民整理素質(zhì)的提高，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了實現(xiàn)人生的價值。圖書館服務(wù)是一種賦予圖書館人高尚榮譽、真誠尊敬、奉獻(xiàn)欣慰、清苦價值和文化人生的體現(xiàn)。
　　縣級公共圖書館要提高服務(wù)和創(chuàng)新理念需要具備以下幾點：
　　一、積極主動提高圖書館館員的綜合素質(zhì)
　　圖書館館員是圖書館適時服務(wù)和發(fā)展的關(guān)鍵，圖書館員須提高自身道德的修養(yǎng)、知識的結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)的技能、服務(wù)的水平、言談舉止以及溝通技巧等可影響讀者服務(wù)質(zhì)量的基本素質(zhì)。
　　圖書館館員作為文獻(xiàn)信息中心“導(dǎo)航員”，首先須不斷提升業(yè)務(wù)技能水平及其自己綜合素質(zhì)，以便適應(yīng)變化發(fā)展的新環(huán)境。其次，還應(yīng)擴(kuò)展相關(guān)知識問題的涵蓋面，充分利用圖書館已有的各種實體和網(wǎng)上的各項資源，并依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館提供更廣泛的知識服務(wù)。而知識服務(wù)包括：基于分析和基于內(nèi)容的咨詢參考服務(wù)、個人化信息服務(wù)，專業(yè)化信息服務(wù)、知識和信息得到綜合化、系統(tǒng)化、深入化，最終產(chǎn)生適應(yīng)性和針對性更強(qiáng)的再生知識。
　　二、建立以館員為中心的現(xiàn)代圖書館管理理念
　　現(xiàn)今衡量一個圖書館服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不僅僅是圖書館的收集、保存和提供文獻(xiàn)資料服務(wù)的基本職能。在信息時代，只有提高所有館員的管理服務(wù)水平，才能滿足讀者不同的文化需求。
　　館員在提供檢索服務(wù)和知識信息的過程中，一方面是素質(zhì)修養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的展示過程；另一方面是文化知識、檢索技術(shù)的傳授過程。一方面館員要充分掌握更高的圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)技能；另一方面，讀者要求獲得具有相當(dāng)質(zhì)量的文獻(xiàn)信息。在這動態(tài)交互的過程中，館員和讀者的關(guān)系是被教育與相互教育、被服務(wù)與服務(wù)的特殊關(guān)系。其中，館員為主導(dǎo)作用，服務(wù)質(zhì)量的好與壞直接影響著讀者對圖書館的服務(wù)評價，所以要加強(qiáng)對館員業(yè)務(wù)的針對性培訓(xùn)。
　　三、轉(zhuǎn)變角色，更好地為高校的教學(xué)、科研工作服務(wù)
　　我們要變圖書館館員為“知識導(dǎo)航員”，其職責(zé)就是幫助人們選擇信息、評價信息，為讀者提供更多的創(chuàng)新性服務(wù)。
　　縣級公共圖書館的核心價值就在于為全縣讀者提供各種類別的格式信息資源，縣級公共圖書館必須充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，根據(jù)現(xiàn)在科學(xué)的發(fā)展趨勢，注重增加交叉學(xué)科、綜合學(xué)科文獻(xiàn)的比重配搭，從而滿足讀者對各個學(xué)科、門類學(xué)習(xí)研究的需要。
　　四、開放一切時間和館藏資源，最大限度地滿足讀者的需要
　　從我館上世紀(jì)70年代建立圖書館以來，從封閉到開放，再到現(xiàn)在先進(jìn)的藏閱一體模式，經(jīng)歷了漫長的漸變過程。藏閱一體的開放服務(wù)模式已成為現(xiàn)代縣級公共圖書館的重要特征。我認(rèn)為圖書館服務(wù)的首要原則是開放性原則，開放是服務(wù)的前提，沒有開放便無服務(wù)可言?，F(xiàn)代意義上的圖書館開放，是一種全面開放，包括資源開放、時間開放、人員開放和館務(wù)公開等等。
　　圖書館的館藏資源（包括虛擬館藏和實體館藏）和設(shè)備資源向讀者開放。資源開放的內(nèi)容及其要求有：（1）館藏開放利用；（2）實施藏閱一體式借閱管理；（3）進(jìn)行定期館藏的宣傳（例如新書通報，舊刊合訂）；（4）實現(xiàn)館與館間的資源開放，最終達(dá)到資源共享；（5）館內(nèi)的設(shè)施（例如展覽廳、書庫、視聽室等）須向讀者開放；（6）全面揭示館藏，健全檢索體系等等。
　　在開放館藏資源的同時，要最大限度地延長讀者利用圖書館的時間。如北京大學(xué)圖書館，不僅保證天天開館，而且保證一天二十四小時的開館時間。晉寧縣圖書館上世紀(jì)90年代每天開館7小時，每周開放5天，讀者反映開館時間短，而且所有的開放時間均在上班和上課時間，使一部分讀者沒有足夠的時間閱讀和借還圖書，再綜合了以上讀者反饋的意見后，開館時間逐漸延長到現(xiàn)在的每天12個小時，每周增加了49個小時，雖然增加了工作時間，但是這樣基本上能夠滿足廣大讀者的需求。現(xiàn)在我館開放時間要求做到：（1）做到了節(jié)假日和公休日不閉館，即“圖書館無休息日”；（2）除了每周五下午的館內(nèi)大掃除或政治學(xué)習(xí)外，館內(nèi)開展任何活動都不影響正常開館；（3）保證開館時間的完整性或連續(xù)性，避免中斷。
　　五、創(chuàng)新服務(wù)理念
　　館員是圖書館發(fā)展的根本動力；擁有先進(jìn)的服務(wù)理念，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。館員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護(hù)者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶。對于圖書館來說，優(yōu)秀的服務(wù)將成為現(xiàn)代圖書館最重要的資源和首要財富。
　　縣級公共圖書館服務(wù)是具有獨特規(guī)范和價值觀的一種文化，這些規(guī)范與價值觀的總和既是圖書館文化。圖書館的服務(wù)是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得讀者素質(zhì)提高的價值，是為了獲得知識在傳遞中的軌跡，是為了獲得人生價值實現(xiàn)的喜悅。
　　從圖書館的服務(wù)和發(fā)展趨勢來看，圖書館的服務(wù)內(nèi)容也是需要拓寬。服務(wù)方式需靈活多樣，這既是方便讀者的一個重要措施。其實現(xiàn)方法就是加大便民服務(wù)的內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。而在信息服務(wù)方面，主要是加大導(dǎo)航服務(wù)內(nèi)容和網(wǎng)上信息和電子書庫的建設(shè)。在便民服務(wù)的方面，須加強(qiáng)為讀者服務(wù)的力度，其主要包括：新進(jìn)圖書的學(xué)科圖書書目介紹，使廣大讀者能全面地、及時地掌握現(xiàn)有館藏相應(yīng)學(xué)科圖書的情況，以及各個類別圖書在書庫中的擺放位置。在文獻(xiàn)信息服務(wù)方面也要有創(chuàng)新，譬如努力從文獻(xiàn)服務(wù)向知識服務(wù)演進(jìn)，加大參考咨詢服務(wù)的力度，提升縣級公共圖書館的服務(wù)及其知識含量。
　　六、創(chuàng)建特色的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源
　　隨著信息資源的數(shù)字化、信息系統(tǒng)的虛擬化、信息網(wǎng)絡(luò)的普及，信息獲取途徑日益快捷、方便和普遍化。網(wǎng)絡(luò)作為信息的重要平臺，極大的豐富了圖書館的文獻(xiàn)資源，突破了圖書館的傳統(tǒng)閱讀方式，實現(xiàn)了圖書館異地服務(wù)能力，滿足了用戶種種需求。依靠現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺，建立各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)以及在線或離線信息服務(wù)，這樣就能夠同時提供用戶實體館藏與虛擬館藏的服務(wù)，很好的豐富了圖書館服務(wù)的內(nèi)容，加強(qiáng)了圖書館服務(wù)的能力，這些服務(wù)方式方法具有較強(qiáng)的實時性、交互性、智能性、等特征，可提供全新的個性化服務(wù)。
　　信息時代，廣大用戶對知識的利用程度隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步及其對經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動的增強(qiáng)而不斷加深，特別是從事科研的讀者們，已不滿足提供一般性的知識及服務(wù)，而是需要提供解決問題方案的核心知識內(nèi)容。所以，信息時代的圖書館的服務(wù)重心將從一般服務(wù)向參考服務(wù)轉(zhuǎn)移，而圖書館員是實現(xiàn)這些轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵，培養(yǎng)能勝任知識服務(wù)的知識型館員，才能從一個嶄新的角度來創(chuàng)新圖書館服務(wù)。
　　七、加強(qiáng)讀者交流，創(chuàng)建和諧文化氛圍
　　和諧圖書館既是要協(xié)調(diào)圖書館的管理文化、人文環(huán)境和物理環(huán)境等諸多因素。要提高圖書館員的至誠服務(wù)精神，并增強(qiáng)讀者與圖書館間的互動性，繼而激發(fā)廣大讀者的讀書求知熱情，最終創(chuàng)建資源豐富、環(huán)境優(yōu)美、充滿人文氛圍的信息資源寶庫。
　　建設(shè)一個良好的文化氛圍，最重要的是構(gòu)建良好的人際關(guān)系，圖書館員應(yīng)努力爭取做到這一點。在特定文化氛圍中，圖書館員和讀者拋開一切界限，平等地溝通和交流，更多的了解讀者的閱讀需求，并向他們宣傳圖書館現(xiàn)有的各種服務(wù)功能，這樣就在無形中使館員和讀者更加貼近，使讀者服務(wù)工作開展的更好。這種自然和諧的交流環(huán)境充分體現(xiàn)了圖書館以人為本、創(chuàng)造和諧的理念。
　　在瞬息萬變的當(dāng)代，圖書館要想得到更大的生存與發(fā)展空間，就必須順應(yīng)時代發(fā)展的要求，加強(qiáng)自身的建設(shè)。要本著“讀者為中心”的服務(wù)宗旨，樹立“服務(wù)育人，讀者第一”的觀念，創(chuàng)建新時期和諧與發(fā)展并存的縣級公共圖書館。
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]沈光亮.圖書館職業(yè)的道德維護(hù)[J].圖書館，2011(04).
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　?。ㄗ髡吆喗椋憾艠s英 (1962.12-)，女，云南馬關(guān)人，館員，大專，云南省晉寧縣圖書館，研究方向：圖書資料管理、讀者服務(wù)