社會企業(yè)的業(yè)務模式

社會企業(yè)這一概念最近幾年在國內正在為越來越多的人所知，然而對于什么才是真正的社會企業(yè)、它的業(yè)務模式跟商業(yè)企業(yè)相比有哪些特點，能說得清楚的人卻并不多。這里我想先從一次種樹的經歷開始講起。

5年前春天的一天，有幾個在“四大”工作的年輕人找到了我，想聽聽我對于他們一個計劃的意見。那時我在北京生活，而北京的春天眾所周知，是沙塵暴頻繁光顧的季節(jié)。這幾個年輕人打算訂購一批專業(yè)的有12層防護的口罩，每一個上面都印上一句與環(huán)保有關的標語。然后他們會組織志愿者在北京的鬧市區(qū)向行人一邊解釋與沙塵暴有關的知識，一邊推銷這些口罩，同時給購買者發(fā)一張印有一個網址和登錄賬號的卡片。所有的購買者都可以登錄網站，報名參加一次免費的周末郊游種樹活動。每個口罩的成本是1.5元，而售價是15元.在收回了成本后，賺得的利潤全部用于購買樹苗和租用大巴車，最后種下的樹所產生的收益轉交給一家環(huán)?；饡?。這幾個年輕人還為這個項目特意制作了一個精細的財務模型。

我對他們的計劃非常欣賞，也實際參與了兩次街頭售賣活動。最終整個項目順利地按計劃完成：購買口罩的人獲得了一份健康的防護（不少是男生買了給身邊一起逛街的女生用）、一次種樹的體驗和一次郊游交友的機會；志愿者參與了一次公益活動，很多人也在充當街頭小販的經歷中鍛煉了自己；北京的周邊多了一些綠色，也多了一些沙塵暴來襲時的防護；基金會擔負起了對樹苗的養(yǎng)護責任，也相應地獲得了未來的收益。這是一個多么完美的項目，來自各方的參與者眾多，而又都能夠從中受益，并且整個項目在財務上是健康而又可持續(xù)的——如果幾位發(fā)起者想要來年繼續(xù)甚至擴大規(guī)模，完全可以留下一部分利潤繼續(xù)投入到這個項目里去。

等等！那么這幾位發(fā)起人的收益又是什么呢？一次我在一所高校講課時分享了這個故事，在場的一個學生就提出了這個問題。她很困惑地問道：“這個項目有什么意義嗎？他們最后什么錢都沒掙到。”我用一句反問回答了這個問題：“難道掙錢才是一個項目唯一的意義嗎？”

社會企業(yè)業(yè)務模式的三根支柱

在傳統(tǒng)的觀念里，商業(yè)和公益完全是兩個互不相關甚至截然相反的領域，前者唯利是圖、無商不奸，后者君子不言利、好事不留名。然而社會企業(yè)的出現正在給這種二元對立的觀念帶來巨大的沖擊。社會企業(yè)用商業(yè)的手段和智慧來解決社會問題、創(chuàng)造社會價值，用更形象的說法，就是“心”與“腦”的結合。這種結合如今在全球范圍內正越來越多地出現。以英國為例，根據2011年最新的調查數據，全英國有超過6.2萬家社會企業(yè)，從業(yè)人員近50萬，營業(yè)額達到270億英鎊，已成為國民經濟中不可小覷的一支力量。更重要的是，它們承擔了大量公共服務的職能，并以更創(chuàng)新更有效的方式滿足著各類社區(qū)和社會的需求。

公眾對社會企業(yè)的認知度正在大幅提高，然而對于什么才是真正的社會企業(yè)，很多人的標準大概和美國最高法院法官判定什么是色情一樣：無法清晰地描述，但看到的時候就會知道。事實上，關于社會企業(yè)的定義有近百種之多，一般人大可不必深究。然而關于社會企業(yè)的根本特征，有三點卻獲得了普遍的認可，同時它們也成為社會企業(yè)業(yè)務模式的三根支柱。

第一根支柱是社會效應（social impact），也就是說社會企業(yè)成立的首要目的是為了解決特定的社會問題、滿足特定的社會需求，從而創(chuàng)造出積極的社會效應，這也是社會企業(yè)和商業(yè)企業(yè)最根本的區(qū)別所在。一家名為Graydon Bakery的面包坊雇傭殘障者做面包師，它們用自己網站首頁上的一句話很好地詮釋了這種區(qū)別：“我們不是雇傭他們來烤面包，我們烤面包是為了雇傭他們?！?/p>

除了社會效應，社會企業(yè)的業(yè)務模式還需要同時滿足另外兩重底線：不破壞環(huán)境和財務上可持續(xù)（否則，它就仍是傳統(tǒng)的非營利組織）。有人將這三重底線概括為社會企業(yè)的“3P”： people、planet、profit。這里需要強調的是，利潤并非社會企業(yè)追求的首要目標，而且社會企業(yè)產生的利潤也必須大部分或者全部投入到自己的事業(yè)中，用于產生更大的社會效應。

這里有一個非常吊詭的地方在于：究竟什么才能被看作是社會效應？狹義的社會效應指的是直接為弱勢群體或欠發(fā)達地區(qū)創(chuàng)造就業(yè)機會或者提供產品和服務來滿足他們的需求。Big Issue是英國一家社會企業(yè)的名字，也是一本雜志的名字。這本雜志最大的特點在于它的銷售人員全部是無家可歸者。一本雜志售價兩英鎊，銷售人員用一英鎊買下雜志，賣出后所得的一個英鎊是自己的勞動所得。在這本雜志的目錄頁上寫著這樣一句話：“我們的銷售人員是在工作，而非乞討，所以如果您付錢買下了雜志，請務必帶走?！?并非每一位無家可歸者都可以用這份銷售所得擺脫困境，但是這份工作至少使他們找到了一個屬于自己的“社區(qū)”，而每天站在街頭銷售的經歷，也都是一次和人群接觸并重新進入社會的嘗試。去年是Big Issue成立20周年，如今它已在10個國家開展了類似的服務，僅在英國，它目前所幫助的無家可歸者就超過了2500人。

廣義上的社會效應則包括了對社會道德倫理的重塑、社會經濟結構的重構，新的生產加工方式（如有機種植）以及在社會企業(yè)業(yè)務運營過程中所體現出的民主賦權的治理結構和所有權結構等。

有著百余年歷史的合作社（co-operative）、互助社（mutual）等經濟形態(tài)是社會企業(yè)中的一種重要類型，這些機構從事的是商業(yè)性活動，卻具有很多傳統(tǒng)公益慈善組織的特征。它們?yōu)樽约旱某蓡T或者所在社區(qū)的利益服務，而不是為了實現股東利益最大化；它們有著“一人一票”式的民主決策機制，而不是按照股份多少說了算；它們在做利潤分配時優(yōu)先考慮社會因素而非資本因素。

上世紀60年代興起于歐洲的“公平貿易”是一種典型的對于社會過度市場化的“反制”運動，為的是保護在國際貿易中處于嚴重弱勢地位的個體種植者的利益。盡管存在多種形態(tài)，公平貿易始終致力于重塑市場，利用市場機制重新分配資源和權力，改變國際貿易的不公平結構。各類公平貿易機構也成為社會企業(yè)的重要組成部分。

從社會企業(yè)內部員工的組成結構，也可以看出一些隱性的社會效應。調查顯示，英國社會企業(yè)的領導團隊中，有86%至少擁有一名女性董事，有27%擁有黑人或少數民族裔的董事，有7%擁有24歲以下的年輕董事。這些比例均優(yōu)于商業(yè)機構，對提高弱勢群體的社會地位，增進社會融入帶來了積極影響。

第二根支柱是社會資本（social capital）。社會企業(yè)和商業(yè)企業(yè)一樣，運營時都需要財務資本和人力資本，然而能夠，往往也是必須，動員大量的社會資本卻是社會企業(yè)的一個重要特征。在前文所述的種樹的項目中，動員大量志愿者的參與正是項目成功實施的關鍵所在。

社會企業(yè)之所以比商業(yè)企業(yè)更有可能動員大量的社會資本，原因正是在于它是為了創(chuàng)造社會效應而存在的。公眾出于對一家社會企業(yè)社會效應的認可，才可能會向它捐錢、捐物、捐時間、捐智力。

TOMS是美國的一家生產輕便布鞋的社會企業(yè)，它的業(yè)務模式非常簡單但卻非常有效，叫做“買一捐一”，也就是說消費者每買一雙鞋，這家公司就會捐贈一雙新鞋給發(fā)展中國家那些沒錢穿鞋的孩子。這個模式在2010年被美國CNN評為當年度“改變世界的10個Idea”之一。截止到2011年底，這家成立剛滿5年的公司已經捐出了令人驚訝的200萬雙鞋，當然也就意味著消費者從它這里購買了同樣數量的鞋。由于TOMS的成功，這種模式如今已經有了大量的跟風者，這一模式也被廣泛地稱作“BOGO模式”（buy one， give one）。

但很多人沒有注意到的是，TOMS的成功不僅在于“買一捐一”的策略，還在于廣泛地發(fā)動了消費者參與營銷。很多消費者會拍下自己在不同場合穿著TOMS鞋的照片，或者把收到鞋后第一次試穿的經歷拍成視頻，上傳到TOMS的網站上，產生了巨大的宣傳推廣作用。TOMS還制作了工具包，供人們免費下載。按照工具包的說明，任何人都可以很方便在自己舉辦的派對上插入一個捐贈的環(huán)節(jié)，也就同時宣傳了TOMS的理念。而人們之所以愿意這么做，一方面是因為的確對產品滿意，活動也夠新鮮有趣，但另一方面也是因為對TOMS所創(chuàng)造的社會效應的認可。

值得一提的是，社會資本不僅是社會企業(yè)業(yè)務模式的一根重要支柱，同時也是社會企業(yè)所創(chuàng)造的社會效應之一。美籍意大利裔學者羅伯特·帕塔南使用“社會資本”的概念分析了意大利南北部地區(qū)政府治理績效的差異問題后指出，正是意大利北部地區(qū)發(fā)達的非營利組織網絡使得當地的經濟發(fā)展水平好于意大利的南部地區(qū)。同時，由于公眾熱衷加入社團參與公共事務，社會資本建構得更好，整個社會充滿了互信合作的風氣，地方政府在政府的穩(wěn)定性、財政預算的制定和執(zhí)行、社會服務的推行以及工農業(yè)改革等方面的績效也都比南部地區(qū)更好。他所定義的社會資本包括三個方面的內容：社會的人際關系網絡、社會規(guī)范和人們的信任程度。社會企業(yè)在運營過程經常會增加社區(qū)人們的交流、增進社會的融入，促進更加穩(wěn)固的關系網絡、增加社會的信任程度，從而有助于實現一個更加有機而富于活力的社區(qū)和社會。

第三根支柱是社會創(chuàng)新（social innovation）。社會企業(yè)面臨著比商業(yè)企業(yè)更復雜的外部環(huán)境、更苛刻的運營條件、更稀缺的可用資源、更低支付能力的服務對象和更多重的底線要求。這些都意味著社會企業(yè)必須要有持續(xù)創(chuàng)新的能力才能夠可持續(xù)經營、創(chuàng)造出更大的社會效應。直接為弱勢群體創(chuàng)造就業(yè)機會是很多社會企業(yè)產生社會效應最簡單的方式，但如果產品服務本身沒有競爭力，顧客可能會因為善心而光顧一次兩次，但卻很難長期支持。為了提升產品服務的品質和競爭力，這些社會企業(yè)也需要不斷創(chuàng)新。

“黑暗中的對話”（Dialogue in the Dark， DiD）是一家源自德國的社會企業(yè)，旨在通過健全人在全黑環(huán)境下的體驗，消除社會對殘障者的偏見，并為視力障礙者提供平等就業(yè)的機會。這家社會企業(yè)的創(chuàng)新之處就在于，為視障者提供的工作是基于他們的長處和潛能，同時通過體驗活動改變公眾對于視障者的態(tài)度，使他們由“同情心”轉變?yōu)椤巴硇摹?，從而促進了殘健融合。根據DiD的客戶反饋統(tǒng)計，100%的體驗者在5年后都不會忘記這個活動和當時導覽者的名字，90%的人表示自己會更加自覺地關注盲人的生活。這些數字證明了DiD所創(chuàng)造的社會效應，也使它可以通過自身的運營實現財務上的自負盈虧。如今DiD已通過連鎖加盟的方式擴展到了全球超過34個國家的164座城市，包括上海和香港。

在商業(yè)領域里，最牛的創(chuàng)新都是商業(yè)模式的創(chuàng)新，就像蘋果公司，改變了整個業(yè)內的生態(tài)鏈，樹立了新的行業(yè)標準。在社會企業(yè)領域也是一樣，那些最偉大的社會企業(yè)帶來了模式的創(chuàng)新，并致力于引發(fā)系統(tǒng)性的變革，從而有可能在根本上解決特定的社會問題。在2003年伯恩斯坦出版的那本著名的《如何改變世界》中，阿育王基金會的創(chuàng)始人Bill Drayton表達了在他的眼中社會企業(yè)應該發(fā)揮的作用：不僅僅是提供產品和服務，而是通過不斷的創(chuàng)新、更廣泛地調動社會資源和公眾參與，探尋解決社會問題引發(fā)社會變革的根本辦法

社會企業(yè)領域最知名的機構莫過于孟加拉國的格萊珉銀行。它由社會企業(yè)領域里的第一位英雄、經濟學教授尤努斯在1976年成立，從事向窮人提供小額貸款的業(yè)務。與傳統(tǒng)“輸血式”的扶貧不同，小額貸款不是把錢無償地交給窮人，而是一種“貸款”，是要用來“造血”。雖然金額很?。ㄕ酆先嗣駧乓话悴怀^1000元），但卻使處于貧困中的人們獲得了必要的啟動資金，得以開展一些可能很小但卻是可持續(xù)的生意，最終靠自己的努力工作來擺脫貧困狀態(tài)。最初的那一點看起來微不足道的貸款像是“第一動力”，帶來的不僅是貧困狀況的改變，還由此改變了人們的健康狀況、受教育水平，甚至婦女也因為有了經濟來源而改變了自身的社會地位。

那么直接把錢捐給窮人不是一樣嗎？其實不然。撇開在發(fā)展中國家捐贈過程中普遍存在的腐敗不公行為不談，一來因為貸款需要償還，所以人們在使用時會更加仔細，才更有可能通過自力更生的方式徹底擺脫貧困。再者，人們在償還貸款的過程中還能獲得一種自信和尊嚴感，這恰恰是直接捐贈可能損害的。

小額貸款的還款率遠高于一般的商業(yè)貸款，這在很大程度上得益于它獨特的“5人聯(lián)?！敝贫?。貸款人必須結成5個人的小組，相互擔保，一人欠款，會影響整個小組的信用。這就意味著那些受到信任的人會更容易被小組接納，而通過小組的活動，社區(qū)里的人際關系網絡也變得更加細密扎實。換句話說，社區(qū)內的社會資本在增加，而充分發(fā)揮這些社會資本的作用也正是小額貸款模式得以持續(xù)的重要保證。

小額貸款直接挑戰(zhàn)了“窮人是沒有信用”的假設，開創(chuàng)了全新的扶貧模式，帶來了巨大的社會效應。今天，全世界共有超過1萬家的機構從事小額貸款業(yè)務，100余家專門投資小額貸款業(yè)務的機構（Microfinance Investment Vehicles）。即便在金融危機的大背景下，市場上的投資金額仍然以兩位數的百分比增長。僅在孟加拉一國，通過格萊珉銀行就幫助了超過800萬的貧困人口，年貸款金額超過10億美元。而很多人或許并不知道，格萊珉銀行的所有權并不是歸于尤努斯，而是廣大的小額貸款的借款人，在格萊珉銀行董事會的13個席位中，有9位是借款人代表，她們都是文盲，且全部是女性。

2006年，尤努斯教授——這位“窮人的銀行家”及格萊珉銀行共同獲得諾貝爾和平獎。尤努斯的獲獎感言清楚地說明了何以一個經濟學教授和一家社會企業(yè)會榮獲“和平獎”。那篇發(fā)言的標題叫做：貧窮是戰(zhàn)爭的根源。

社會企業(yè)業(yè)務模式的三種分類

以上所述的三根支柱構成了社會企業(yè)業(yè)務模式的三個特點，而關于社會企業(yè)業(yè)務模式的分類則根據不同的分類目的，存在著不同的劃分標準。通常而言，業(yè)務模式指的是一個組織“創(chuàng)造、傳遞和實現價值的方式”。由于社會企業(yè)有三重底線，所以其業(yè)務模式的價值一般也被分為兩大類：經濟價值和社會價值。依據這兩類價值在業(yè)務模式中的關系以及對社會投資風險回報的影響，英國著名的社會投資機構CAF Venturesome在2008年提出了社會企業(yè)的三種業(yè)務模式類型。

第一種類型的社會企業(yè)，其業(yè)務本身并不直接產生社會效應，但會把利潤部分或全部地用于直接產生社會效應的事業(yè)。這種類型叫做“補貼模式”（profit generator model）。很多非營利組織開設的營利性分支機構（比如著名國際發(fā)展援助機構樂施會開辦的幾百家慈善商店）和投資業(yè)務都屬于這一類型。

一些企業(yè)也被認為屬于這一類型。今年奧運會期間，倫敦一些重要的交通樞紐地區(qū)豎起了大幅的廣告牌，宣傳推廣4家倫敦有代表性的社會企業(yè)，其中包括一家叫做Belu Water的瓶裝水公司，它們使用100%碳中和的包裝瓶，產品打入了倫敦的頂級餐廳，而一部分利潤則用于支持一些世界上最貧困的社區(qū)。更為著名的例子要數美國影星保羅·紐曼的“紐曼密制沙拉醬”，在美國的調味品行業(yè)鼎鼎有名。這家企業(yè)公開宣傳其產品在制作過程中絕不添加任何人造成分和防腐劑，同時，稅后所有收入全部捐贈給慈善機構。20多年來，該企業(yè)累計共捐贈了超過2億美元的利潤。前面所說的TOMS也屬于這一類型。

對于這樣的企業(yè)是否應該歸于“社會企業(yè)”，其實存在很大的爭議。如果比照前面所說的社會企業(yè)業(yè)務模式的三根支柱，我們會發(fā)現它們并非完全符合，特別是從“社會創(chuàng)新”的角度來看，它們的模式并沒有多少創(chuàng)新之處。所以很多人把這類企業(yè)只是看作為進行了慈善捐贈的商業(yè)企業(yè)。

但同樣是在這種“補貼模式”下，有些企業(yè)卻被毫無爭議地歸于社會企業(yè)。Feel Good World是美國的一家知名社會企業(yè)，由兩個在校大學生創(chuàng)辦，通過互聯(lián)網招募和組織美國高校學生經營銷售奶酪三明治，并將利潤捐給非洲及南美洲的NGO，以幫助其開展消除饑餓的工作。Feel Good World銷售的奶酪三明治就產品而言并無特別之處，但它的銷售工作全部由志愿者完成，這些志愿者在銷售三明治的同時會向顧客介紹世界面臨著的嚴重饑餓問題，從而把每一次銷售行為都變成了一次倡導行動，經常會有顧客在買三明治的同時順手捐款。Feel Good World還設計了與饑餓議題有關的在線游戲，用來黏住參與的志愿者和顧客，并通過標準化的培訓建立更多的志愿者隊伍。它的業(yè)務模式已經被證明是可持續(xù)運作的，每100美元的投入，便能獲得120美元的回報，愛心人士的捐款得到了增值，全球范圍的饑餓問題也得到了重視。自2005年成立至今，Feel Good World已經在全美24所高校設立分部，共計獲得善款128.3萬美元。與TOMS相比，Feel Good World不僅是捐贈，更喚起了顧客對于饑餓議題的關注，在業(yè)務模式中也引入了大量的社會資本（志愿者），并用創(chuàng)新的手法使業(yè)務模式產生了更大的影響。所以，它更好地體現了社會企業(yè)業(yè)務模式的三根支柱的作用。

第二種類型的社會企業(yè)，業(yè)務本身能夠產生直接的社會效應，但在經濟利益和社會效應之間存在權衡關系。這種類型叫做“權衡模式”（trade-off model） 。判斷是否屬于這一模式有個簡單的方式：如果一家社會企業(yè)通過減少自身經濟利益的方式可以增加所創(chuàng)造的社會效應，那么它便屬于權衡模式。那些直接雇傭弱勢群體的社會企業(yè)、小額貸款機構以及從事公平貿易的機構等，都屬于該模式。

印度的Aravind眼科醫(yī)院是世界上最大最先進的眼科醫(yī)院，它正是這種類型社會企業(yè)的典型。印度有20%的人需要眼科護理，然而他們中只有不到10%的人能夠得到及時的護理，因此產生了大量的“無謂的失明”，而統(tǒng)計表明，在農村地區(qū)，人們在失明后的壽命一般只有2～3年。

1976年，Venkataswamy博士創(chuàng)辦了Aravind眼科醫(yī)院，為窮人提供免費的白內障手術，同時向有支付能力的病人收取費用。這家醫(yī)院的最大特色在于通過不斷的流程優(yōu)化，實現了“如同麥當勞般的”手術效率——這里的醫(yī)生平均一年可以做超過2000個手術，而印度其他醫(yī)院的醫(yī)生則只能完成200個。效率的提高也帶來了運營成本的降低，使得Aravind能夠在為占總病人數2/3的窮人免費治療的情況下仍能夠實現自負盈虧。而在Venkataswamy博士看來，Aravind的核心優(yōu)勢還不在于高效，而在于其明確的價值觀：對于窮人的尊重和關愛。每年Aravind都會招聘大約300個農村女孩，安排她們從事基礎護理工作；而全部6家Aravind醫(yī)院一共雇傭了超過1萬名來自貧苦農村的女性員工。為了讓窮人在選購眼鏡時有更多選擇，他們設計了多達10款眼鏡，而窮人佩戴眼鏡的意愿也因此大幅提升。

第三種類型的社會企業(yè)，業(yè)務本身不僅能夠直接產生社會效應，而且通過所產生的社會效應得以產生其利潤。這種類型大致可以稱作“同步模式”（lock-step模式） 。判斷是否屬于這一模式可以采用與判斷“權衡模式”類似的方式：如果一家社會企業(yè)通過減少自身經濟利益的方式并不會增加所創(chuàng)造的社會效應，則它屬于同步模式。

有機農業(yè)、可再生能源（如風力發(fā)電）等行業(yè)都存在這一類型的社會企業(yè)。同步模式的社會企業(yè)相比其他兩個類型，目前數量并不算多，而且其產品和服務面臨的是高度市場化的競爭，在消費市場尚未成熟、市場規(guī)模尚不夠大的時候，這類社會企業(yè)的經濟回報可能與風險并不相稱，因而對商業(yè)投資人難以構成吸引力，而更需要社會投資人的支持。

但這一類型的社會企業(yè)發(fā)展前景卻十分廣闊。根據知名咨詢公司Monitor在2009年的一份研究報告，在未來的10年間，僅僅是在為年收入3000美元以下的人群提供住房、農村飲用水、婦女衛(wèi)生、初等教育和金融服務等五個領域，就可能出現4000億到1萬億美元的投資，利潤則能夠達到1830億～6670億美元。

英國社會創(chuàng)新領域最權威的研究機構楊氏基金會的報告則指出了未來亟待進行社會創(chuàng)新的若干社會問題領域，包括：老齡化社會、慢性病的增加、成癮性疾病、重復犯罪率上升、增長的GDP與下降的幸福感、氣候變化的影響等。這些領域的共同特點是需要政府、企業(yè)和第三部門的共同參與，傳統(tǒng)的商業(yè)創(chuàng)新模式無法發(fā)揮大的作用，需要采用社會創(chuàng)新的模式。對于社會企業(yè)而言，則意味著巨大的創(chuàng)業(yè)機會。

最后，我想再分享一個杰出的社會企業(yè)案例，它仍然和種樹有關。

在孟加拉國的農村，很多家庭因為無力負擔電能，所以只能砍伐樹木來燒火做飯，既帶來了當地植被的破壞，也大大增加了室內污染所造成的死亡率（全球每年因室內污染死亡150萬人，其中大部分是婦女和兒童）?！案袢R珉能源”公司與格萊珉銀行合作，由后者向農村家庭提供小額專項貸款，用于購買太陽能板，申請貸款的條件是必須種植3棵樹。由于申請人多達數萬，所以種下的樹的數量也就非常多。這些樹所中和的碳排放被世界銀行購買，這些錢再返還給農民用于償還他們的貸款。另外，那些太陽能板也都交由當地的農民在接受了免費培訓后自行組裝，他們因此而多了一份收入的來源。

整合多方力量、激發(fā)受助人的主動性創(chuàng)造性、建立創(chuàng)新的業(yè)務模式、致力于系統(tǒng)性的解決社會問題，這些正是社會企業(yè)的魅力所在。

（作者顧遠是AHA社會創(chuàng)新中心創(chuàng)始人、首席執(zhí)行長）