劉大麗

淺析發(fā)行人才培養(yǎng)的幾點(diǎn)舉措

劉大麗

發(fā)行行業(yè)原本就是一個理論研究不足的行業(yè)。出版社自辦發(fā)行初期，還有“社科十聯(lián)”“中法聯(lián)” 等一些行業(yè)團(tuán)體，組織各出版社發(fā)行人員一起交流，介紹經(jīng)驗(yàn)、探討市場動態(tài)。隨著老一代發(fā)行人的退休，這種行業(yè)間的交流和研討活動也就此停滯了。發(fā)行工作由于直面市場的特殊地位，被眾多出版社稱為所謂“龍頭” 部門，但在實(shí)際工作中對此的重視又相當(dāng)不夠，甚至其實(shí)際成為出版社內(nèi)部管理的薄弱部門。這就使原本就缺乏系統(tǒng)理論、行業(yè)知識匱乏的發(fā)行部門處在了更加尷尬的地位。從目前大多數(shù)出版社狀況來看，關(guān)注的重點(diǎn)還是編輯隊(duì)伍的素質(zhì)，對發(fā)行部門人員的崗位培訓(xùn)和職稱評定的關(guān)注度幾乎是出版社最薄弱和滯后的環(huán)節(jié)。行業(yè)的傳統(tǒng)和偏見直接影響到從業(yè)人員對業(yè)務(wù)的鉆研，也影響到了領(lǐng)導(dǎo)們對發(fā)行人才的重視及人員素質(zhì)的培養(yǎng)。與其他銷售行業(yè)對人員培訓(xùn)重視程度相比，發(fā)行行業(yè)弱得讓人感到愕然。其實(shí)，文化行業(yè)的文化人更應(yīng)該懂得當(dāng)今競爭的根本是人才的競爭。

一、如何面對和改變現(xiàn)狀

總時不時地聽到有人抱怨，做發(fā)行在出版社地位低，被人看不起。抱怨沒有用，有差距就更應(yīng)努力學(xué)習(xí)，提高自己。信息化社會要求我們不斷學(xué)習(xí)，從書本上學(xué)習(xí)，更要虛心向身邊有經(jīng)驗(yàn)、善總結(jié)的老同志學(xué)習(xí)。“知識就是力量”，要改變發(fā)行現(xiàn)狀，就必須提高發(fā)行隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從機(jī)制上對隊(duì)伍培訓(xùn)做制度化規(guī)范。人才的培養(yǎng)，必須有強(qiáng)有力的具體舉措。人才觀念產(chǎn)業(yè)化，謀劃宏觀的目標(biāo)任務(wù)及架構(gòu)非常重要，但微觀的落實(shí)更是根本。只有建立強(qiáng)有力的人才培訓(xùn)措施、人才培養(yǎng)保障機(jī)制，提高才不是空談。目前發(fā)行業(yè)人才培養(yǎng)跟進(jìn)的速度和力度不僅僅是不夠，基本就是放任自流的狀態(tài)。有的出版社精簡辦公費(fèi)用，把發(fā)行部門的報紙來了個徹底大精簡，切斷了媒體與行業(yè)間的信息交流?？梢?，如此人才理念遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，這樣的現(xiàn)實(shí)就是在阻止行業(yè)的發(fā)展，值得管理者深思。

（一）從管理抓起，做好員工培訓(xùn)

培養(yǎng)一個新員工，不是首先讓他馬上進(jìn)入工作狀態(tài)，而應(yīng)該讓他對自己將從事的工作及工作流程有全面的了解。學(xué)習(xí)管理?xiàng)l例、工作流程、工作職責(zé)及行業(yè)涉及的法律、法規(guī)方面的知識，并針對行業(yè)出現(xiàn)的新動態(tài)、新規(guī)定給予專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。發(fā)行工作與其他行業(yè)的銷售人員有諸多類似，不斷地培訓(xùn)和交流、開闊視野是適應(yīng)和了解市場的需要。筆者出差時觀察一些出版社的發(fā)行業(yè)務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)有些新業(yè)務(wù)員根本不懂怎樣談業(yè)務(wù)，怎樣利用出差機(jī)會了解客戶經(jīng)營狀況、發(fā)展?fàn)顩r、資金狀況，而是走一圈吃一圈，有助于提升業(yè)務(wù)量的信息得不到，對客戶的經(jīng)營狀況也不下工夫了解。業(yè)務(wù)上不去，酒量倒是鍛煉提升得很快。這么個水平怎么可能得到他人的尊敬？怎能適應(yīng)日新月異的圖書市場變化呢？圖書發(fā)行業(yè)多年漠視業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，不重視行業(yè)學(xué)習(xí)研討，總是疲于應(yīng)付變化，疏于制度上的健全和完善。制度上有漏洞，勢必給出版社造成不必要的損失。所以，要盡快結(jié)束當(dāng)前發(fā)行行業(yè)管理和人才培訓(xùn)滯后狀態(tài)，行業(yè)才可能出現(xiàn)有秩序的良性發(fā)展。對比國外，我們最大的差距就在管理環(huán)節(jié)上，急功近利只追求一時的業(yè)績，對行業(yè)沒有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，不重視人才的培養(yǎng)，任何行業(yè)都不可能有持續(xù)、健康的發(fā)展。

習(xí)近平同志在中央黨校紀(jì)念建校80 周年的講話中一再強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)的必要性：“全黨同志一定要善于學(xué)習(xí)，善于重新學(xué)習(xí)。同過去相比，我們今天學(xué)習(xí)的任務(wù)不是輕了，而是更重了?！卑l(fā)行部門是出版社面向市場的最前沿，要與方方面面不同的人打交道，一言一行不僅代表著出版社的形象，業(yè)務(wù)員的素質(zhì)、對書的定位和理解，更直接影響到圖書的推薦與銷售。要改變發(fā)行滯后現(xiàn)狀，各級領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視隊(duì)伍素質(zhì)的提高。必須在行業(yè)中形成學(xué)習(xí)之風(fēng)，研究之風(fēng)，把業(yè)務(wù)員培養(yǎng)成嗅覺靈敏、知識全面、懂書又了解市場的專才，主動權(quán)就會回到自己手中了。

（二）信息資源共享，和諧工作環(huán)境

圖書市場競爭越來越激烈，單純依靠選題、依靠編輯是不能解決圖書銷售下滑問題的。有個讓人不能理解的現(xiàn)象：很多出版社編輯與發(fā)行部門都有一種對立的情結(jié)，編輯責(zé)備發(fā)行素質(zhì)低；發(fā)行責(zé)備編輯出的是一些垃圾書。為什么同一單位的同事，不能變分力為合力，加強(qiáng)信息溝通共同做好圖書的出版發(fā)行工作呢？業(yè)務(wù)員在市場最前沿得到的市場動態(tài)信息本是出版社的自身資源，卻很少有出版社能把握、利用好這種資源。出版社對發(fā)行隊(duì)伍培訓(xùn)和信息交流的冷漠和忽略，可以說是一種戰(zhàn)略上的失誤；編輯隊(duì)伍與發(fā)行隊(duì)伍的隔閡，造成的是信息資源的浪費(fèi)。某種意義上說，協(xié)作精神的缺失就是企業(yè)文化匱乏的表現(xiàn)。必須在機(jī)制上倡導(dǎo)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)合作意識，企業(yè)才會有凝聚力。我們清楚看到，一些市場意識強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作好的出版社，編輯與發(fā)行溝通協(xié)作得就好。編輯會抽時間參加各地的館配會，了解市場和讀者需求變化。有了選題也會與發(fā)行部就選題的角度、讀者閱讀習(xí)慣、圖書風(fēng)格的編排進(jìn)行探討，以便在編輯工作中與作者達(dá)成共識，修改編排出最適合市場趣味的圖書，贏取市場的最大份額。

發(fā)行工作要突破瓶頸有更大發(fā)展，必須不斷完善管理機(jī)制和提高隊(duì)伍素質(zhì)。培養(yǎng)有理論、有實(shí)踐、有頭腦、精通管理、精通業(yè)務(wù)的創(chuàng)新型復(fù)合人才，使出版社的發(fā)行部真正成為社店間的信息溝通樞紐，市場動態(tài)的觀察員，編輯部的信息員，出版社的好管家。漠視市場規(guī)律，只憑經(jīng)驗(yàn)辦事，只能被市場邊緣化；通過學(xué)習(xí)提高自己才是硬道理。用知識延伸“觸角”，提高“嗅覺”，把前沿信息分析、消化吸收后，及時、準(zhǔn)確地反饋給編輯人員，以便于編輯掌握市場動態(tài)，應(yīng)對市場做出出版調(diào)整對策。這樣的協(xié)作不但融洽了雙方關(guān)系，也在加強(qiáng)溝通中和諧了工作環(huán)境。

（三） 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立信心，提高應(yīng)對市場的能力

要創(chuàng)造機(jī)會讓有經(jīng)驗(yàn)的老同志把自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)歸納起來，不能人退休了經(jīng)驗(yàn)也帶走了，要讓他們及時地把經(jīng)驗(yàn)傳授給年輕同志，使年輕人工作中少走彎路，縮短摸索時間，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)?，F(xiàn)在的年輕人都聰明活躍、有個性，也愛耍個小聰明。從參加工作一開始就一定要立好規(guī)矩，養(yǎng)好習(xí)慣。老一輩不但要傳授工作經(jīng)驗(yàn)，重要的是要把對工作的那份責(zé)任心和敬業(yè)精神傳給年輕人。讓他們真正懂得“空談?wù)`國，實(shí)干興邦”的道理。

實(shí)干才是發(fā)展的前提，要用責(zé)任感和使命感激勵青年一代，相信自己、相信未來。文化傳承是任何民族賴以發(fā)展的基礎(chǔ)，圖書行業(yè)定會在發(fā)展中以更多樣的形式、更豐富的內(nèi)容、更明確的市場定位、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足不同讀者的需求，迎接行業(yè)的變化和振興。中國電影市場當(dāng)年面對電視沖擊也曾一度蕭條，而今卻迎來了新的輝煌。同樣都是文化產(chǎn)業(yè)，其中實(shí)在有太多的東西需要出版發(fā)行者好好思考和分析研究。

二、人才的培養(yǎng)是行業(yè)發(fā)展的重要保障

新聞出版的發(fā)展迫切需要加快產(chǎn)業(yè)中發(fā)行隊(duì)伍的建設(shè)，并通過各項(xiàng)保障措施加快隊(duì)伍培訓(xùn)、人才培養(yǎng)，通過建立培訓(xùn)機(jī)制、激勵機(jī)制、選拔機(jī)制，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，培養(yǎng)人才、選拔人才、留住人才，形成有利于行業(yè)發(fā)展的人才戰(zhàn)略格局。在當(dāng)今文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展以及建設(shè)出版強(qiáng)國的目標(biāo)下，培養(yǎng)一支“觸角” 長、反應(yīng)靈敏、動作迅速、素質(zhì)優(yōu)良的專業(yè)復(fù)合型人才隊(duì)伍，已經(jīng)成為企業(yè)管理者實(shí)施發(fā)展規(guī)劃不可或缺的關(guān)鍵。

針對當(dāng)前發(fā)行行業(yè)發(fā)展對人才的需求，設(shè)立人才培養(yǎng)專項(xiàng)資金，完善專業(yè)人員技術(shù)職業(yè)資格制度，通過加大培訓(xùn)力度提高基層人才隊(duì)伍素質(zhì)，增加人才儲備，使行業(yè)盡快適應(yīng)時代與市場的變化。人才建設(shè)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的百年大計，統(tǒng)籌抓好人才隊(duì)伍建設(shè)，有賴于完善發(fā)行人才脫穎而出的培養(yǎng)和管理體制。發(fā)現(xiàn)人才、培育人才、引進(jìn)人才、用好人才，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，強(qiáng)化人才保障策略是解決人才問題的強(qiáng)有力的保障，是企業(yè)發(fā)展的根本。擁有一支懂業(yè)務(wù)、會管理的專業(yè)發(fā)行隊(duì)伍，關(guān)乎出版社的長遠(yuǎn)發(fā)展。行業(yè)發(fā)展需要人才，人才施展才華也需要有好的機(jī)制和管理做平臺。有了人才行業(yè)才有飛躍的條件。誰說圖書市場就不會是電影市場之后又一個文化復(fù)興的行業(yè)呢？我們的民族需要知識與文化的引導(dǎo)，需要道德的引領(lǐng)。志存高遠(yuǎn)，就要創(chuàng)造“事業(yè)留人、待遇留人”的良好環(huán)境，創(chuàng)造事業(yè)發(fā)展不可或缺的人才保障和良好的用人機(jī)制。

（作者單位：人民出版社發(fā)行部）