溫金紅

（河南省南陽市第一人民醫(yī)院，河南 南陽 473010）

消毒供應(yīng)室中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用探討

溫金紅

（河南省南陽市第一人民醫(yī)院，河南 南陽 473010）

隨著我國經(jīng)濟(jì)文化和科技水平的快速發(fā)展，我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也有了長足的進(jìn)步，醫(yī)院管理模式逐漸向著現(xiàn)代化的方面轉(zhuǎn)變，近幾年來全國的各級醫(yī)院都貫徹開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以加強(qiáng)和改善臨床護(hù)理工作的質(zhì)量。本文立足于醫(yī)院的實(shí)際工作，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在消毒供應(yīng)室的開展做出了一點(diǎn)探討。

消毒供應(yīng)室；護(hù)理服務(wù)；應(yīng)用

消毒供應(yīng)室肩負(fù)著全院的無菌物品供應(yīng)和消毒工作，是全院各科室開展臨床醫(yī)療工作的保障。消毒供應(yīng)室必須遵循以患者為中心的唯一宗旨，做好對臨床科室的服務(wù)，因此必須開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理的質(zhì)量得到提升[1-6]。

1 消毒供應(yīng)室中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的作用

消毒供應(yīng)室優(yōu)質(zhì)中護(hù)理服務(wù)的開展，能夠?qū)ぷ魅藛T服務(wù)的理念和意識進(jìn)行轉(zhuǎn)變，使護(hù)理服務(wù)工作由過去的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥姆?wù)，樹立以臨床科室為中心的理念，使服務(wù)范圍和服務(wù)項(xiàng)目得以拓寬，最終實(shí)現(xiàn)為各臨床科室的醫(yī)療工作提供有力的支持和保障。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，能夠?qū)ο竟?yīng)室的發(fā)展起到極大的促進(jìn)作用，使過去那種各科室對可重復(fù)使用的醫(yī)療器械進(jìn)行自行處理的管理模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橛晒?yīng)室統(tǒng)一進(jìn)行管理的集中管理模式，既保證了物品的供應(yīng)質(zhì)量使醫(yī)療安全得到確保，又能夠大大減輕臨床護(hù)理人員的工作量，把護(hù)理人員從煩瑣的器械處理事務(wù)中解放出來，能夠把更多的時間用于對患者的服務(wù)上，體現(xiàn)護(hù)理服務(wù)以人為本的理念。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)對臨床各科室的溝通，能夠提高護(hù)理工作人員的溝通能力，使消毒供應(yīng)室和各臨床科室之間的關(guān)系得到融洽和協(xié)調(diào)，有利于消毒供應(yīng)室開展新項(xiàng)目和新技術(shù)。還能夠使各個臨床科室有更高的滿意度，得到各臨床科室的好評。

2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用方法

更新理念，加強(qiáng)人員培訓(xùn)。醫(yī)院應(yīng)該及時地對各項(xiàng)操作流程和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作出修訂和優(yōu)化，更新服務(wù)的理念，增強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識，使其對開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義有深入的理解，進(jìn)而充分的認(rèn)識到自身的價(jià)值。消毒供應(yīng)室的人員應(yīng)該對消毒、滅菌工作的理論基礎(chǔ)知識深刻掌握，對衛(wèi)生部的各項(xiàng)規(guī)定和技術(shù)規(guī)范有深入的理解，并且要根據(jù)本院實(shí)際情況來正確進(jìn)行物品的清洗、消毒、滅菌、回收、包裝、監(jiān)測和發(fā)放等工作，還要能夠指導(dǎo)臨床各科室來共同執(zhí)行，對服務(wù)理念進(jìn)行更新，解決臨床治療的后顧之憂。

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。良好的職業(yè)道德是做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵所在，規(guī)章制度只能是外來的約束，要想做到真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，護(hù)理人員應(yīng)該有嚴(yán)格的自律和慎獨(dú)意識。消毒供應(yīng)室的護(hù)理工作對護(hù)士的職業(yè)道德有著較高的要求，大多數(shù)情況下并沒有外界的監(jiān)督，因此護(hù)理人員的慎獨(dú)精神是其保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

全方位開展臨床服務(wù)：消毒供應(yīng)室應(yīng)該根據(jù)各個臨床科室的需要，采取預(yù)約供應(yīng)、集中供應(yīng)、緊急供應(yīng)、特殊供應(yīng)等方式進(jìn)行消毒供應(yīng)服務(wù)。物品供應(yīng)中除了應(yīng)用數(shù)量之外還應(yīng)該額外儲存一定數(shù)量的物品，形成應(yīng)急狀態(tài)，做到主動服務(wù)，保證物品供應(yīng)的及時，以便于臨床的治療和搶救需要。以實(shí)際的工作來為各臨床科室提供支持，更好地為患者服務(wù)。對于各器械應(yīng)該采取分別獨(dú)立的包裝形式，在使用時針對具體的情況，避免浪費(fèi)。

人性化服務(wù)：加強(qiáng)工作責(zé)任心。

雖然消毒供應(yīng)室的工作與是間接與患者接觸的，然而其工作責(zé)任心和工作態(tài)度將對醫(yī)療效果造成直接的影響。消毒供應(yīng)室工作中的任何疏忽都可能給患者的治療帶來嚴(yán)重的隱患，甚至有可能給患者的生命安全造成威脅。因此在工作中應(yīng)該保持良好的工作情緒和嚴(yán)肅的工作態(tài)度。護(hù)士長要定期召開質(zhì)量分析會，對近期發(fā)生過的差錯和醫(yī)療事故的原因進(jìn)行查找并引以為戒，還要督促醫(yī)護(hù)人員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以實(shí)現(xiàn)差錯頻率的降低。

3 禮儀和誠信服務(wù)

推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，就應(yīng)該做到禮儀服務(wù)和誠信服務(wù)。消毒供應(yīng)室應(yīng)該加強(qiáng)所有工作人員的素質(zhì)教育，開展外塑形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，對護(hù)理人員進(jìn)行溝通禮儀的培訓(xùn)，增強(qiáng)其溝通能力和禮儀標(biāo)準(zhǔn)。在對醫(yī)療物品進(jìn)行回收的過程中，對于多出來的器械應(yīng)該主動歸還，對于其它科室提出的物品方面的問題，在調(diào)查屬實(shí)后應(yīng)及時給予反饋，以提高與各個臨床科室的協(xié)調(diào)度。

4 強(qiáng)化科室的管理

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展的過程中，應(yīng)該注重對科室管理的強(qiáng)化，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，對護(hù)理工作的人力資源進(jìn)行合理的安排，并且要根據(jù)各個臨床科室的特點(diǎn)和客觀需求來建立應(yīng)急的預(yù)案和彈性的排班制度，定期進(jìn)行演練和人員培訓(xùn)。消毒供應(yīng)室要把各項(xiàng)監(jiān)測的責(zé)任落實(shí)到個人，對《消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范》的要求應(yīng)該嚴(yán)格的執(zhí)行。制定無菌物品的發(fā)放和檢測制度，對無菌物品的檢查包裝進(jìn)行嚴(yán)格的查對?？剖覒?yīng)該進(jìn)行定時的檢查活動，對問題予以及時糾正，制定改正的措施，確保工作以醫(yī)療安全的前提來進(jìn)行。

5 加強(qiáng)與臨床科室的溝通

消毒供應(yīng)室應(yīng)該不斷加強(qiáng)與各個臨床科室的交流與溝通，學(xué)會換位思考，征求各個科室的意見和建議分析原因，并采取對策來對自身服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，做好各項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)量管理，對臨床醫(yī)療的需求進(jìn)行及時的了解和解決，同臨床人員一起把好物品的質(zhì)量關(guān)，確保為臨床一線的醫(yī)療工作提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時也應(yīng)該注意溝通的雙向性，如發(fā)現(xiàn)臨床護(hù)士沒有進(jìn)行器械的處理時，要進(jìn)行及時的協(xié)調(diào)，在協(xié)調(diào)過程中應(yīng)該注意用語的文明禮貌，這樣才能樹立供應(yīng)室人員的良好形象，使溝通得以順暢進(jìn)行。

6 結(jié) 語

消毒供應(yīng)室的工作其服務(wù)對象是各個臨床醫(yī)療的科室，所發(fā)放的無菌物品要直接為患者服務(wù)，因此消毒供應(yīng)室的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著患者的安危。因此消毒供應(yīng)室在工作中應(yīng)該注意自身素質(zhì)的加強(qiáng)，做好與各臨床科室的溝通交流工作，掌握臨床醫(yī)療的需要，來為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

[1] 劉明茹.新形勢下消毒供應(yīng)中心護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)[J].中國民康醫(yī)學(xué),2010,22(24):3156.

[2] 鮑紅霞.消毒供應(yīng)中心如何與臨床科室進(jìn)行有效溝通[J].中國實(shí)用醫(yī)藥,2011,6(5):254.

[3] 馬亞芹.溝通交流在消毒供應(yīng)中心的有效應(yīng)用[J].中國誤診學(xué)雜志,2011,11(23):5643.

[4] 彭雪梅.消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通存在的問題及對策[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理,2010,9(12):62-63.

[5] 丘秋香.消毒供應(yīng)室集中管理后在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的保障作用[J].中國醫(yī)藥指南,2012,10(27):386-387.

[6] 孫艷華,趙慶蘭.兩種下收下送方式在消毒供應(yīng)中心應(yīng)用分析[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志, 2009,19(14):1781.

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