馬君 宋麗萍

(北京軍區(qū)天津療養(yǎng)院，300191)

隨著療養(yǎng)工作的不斷深入，對(duì)療養(yǎng)員的保障認(rèn)識(shí)也不斷增加和深入。如何提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)下的保障要求的重要性越發(fā)凸顯。我院從實(shí)際情況出發(fā)，集思廣益，把業(yè)務(wù)與服務(wù)理念相結(jié)合，立足多角度的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)水平過(guò)硬，服務(wù)水平一流的護(hù)理隊(duì)伍。療養(yǎng)保障的質(zhì)量大大提高，療養(yǎng)員滿意度得到提升。

1 加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)

1.1 緊抓政治思想教育 目前療養(yǎng)院護(hù)理隊(duì)伍中聘用人員較多，平均年齡偏小，知識(shí)層次偏低，政治思想淡薄，這就決定了進(jìn)行思想教育的必要性。首先讓她們認(rèn)識(shí)療養(yǎng)院的工作特點(diǎn)和工作性質(zhì)，樹(shù)立起不同的崗位，同樣的奉獻(xiàn)，選一行，愛(ài)一行，只有崗位不同，沒(méi)有貴賤之分的護(hù)理理念。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、了解療養(yǎng)員的想法和需要，善待每一位療養(yǎng)對(duì)象，工作中時(shí)刻提醒自己是白衣天使，不同的工作崗位同樣要奉行白衣天使的職責(zé)。并且要加強(qiáng)軍隊(duì)紀(jì)律教育，提高保密意識(shí)，做到思想過(guò)關(guān)，政治過(guò)硬，確保工作的嚴(yán)密性。

1.2 實(shí)施崗位培訓(xùn) 主要包括：基礎(chǔ)理論知識(shí)、臨床知識(shí)、人文知識(shí)等內(nèi)容，分為集中授課和個(gè)人學(xué)習(xí)兩部分，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答和集中考核，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)講座和現(xiàn)場(chǎng)模擬示范的形式讓護(hù)士熟悉臨床的護(hù)理常規(guī)。培訓(xùn)中選擇合適的教學(xué)形式，發(fā)揮每一種教學(xué)形式的特定作用，形成良好的整體教學(xué)效應(yīng)[1]。培養(yǎng)她們良好的職業(yè)道德，工作中細(xì)心問(wèn)、精心做、耐心講、主動(dòng)幫、真心想、誠(chéng)懇地全程陪、及時(shí)訪，并且以優(yōu)美的環(huán)境、整潔的著裝、親切的語(yǔ)言、嫻熟的技術(shù)積極塑造良好的護(hù)士形象[2]。并且時(shí)刻踐行“一切從療養(yǎng)員出發(fā)，一切為療養(yǎng)員著想，一切對(duì)療養(yǎng)員負(fù)責(zé)，一切讓療養(yǎng)員滿意”的服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立以療養(yǎng)員滿意為目標(biāo)的護(hù)理理念，發(fā)揚(yáng)勤業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、樂(lè)業(yè)的護(hù)理精神，倡導(dǎo)人道、人文、仁愛(ài)的護(hù)理主題[3]。經(jīng)理論、技能、人文考核合格才可進(jìn)入科室值班。

2 提高業(yè)務(wù)水平

針對(duì)療養(yǎng)院服務(wù)多，業(yè)務(wù)少的情況，為避免護(hù)士專業(yè)知識(shí)的荒廢，我院專門制定了人才培養(yǎng)計(jì)劃，以科室輪轉(zhuǎn)和?？婆囵B(yǎng)的形式培養(yǎng)療養(yǎng)院的專屬人才。在保證療養(yǎng)工作正常進(jìn)行的情況下，把療養(yǎng)科的護(hù)士安排到臨床科室輪轉(zhuǎn)，每到一個(gè)科室，要求其掌握每個(gè)科室的工作流程、臨床操作技能、藥物的藥理作用及各類器材功能。每個(gè)科室輪轉(zhuǎn)結(jié)束后，由護(hù)理部組織階段考核，階段考核合格方可進(jìn)入下一科室。為了加強(qiáng)知識(shí)的更新，我院每年派出1～2名護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行專科學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)結(jié)束后由護(hù)理部組織就自己的學(xué)習(xí)成果向全院的護(hù)士進(jìn)行匯報(bào)，以利于其他護(hù)士學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解新技術(shù)。

3 加強(qiáng)美學(xué)修養(yǎng)

美學(xué)修養(yǎng)包括：心靈美、語(yǔ)言美、儀表美、行為美，儀表和著裝代表著護(hù)士的精神風(fēng)貌，直接影響著療養(yǎng)員對(duì)護(hù)士的第一印象，產(chǎn)生信任與否的第一感覺(jué)，因此護(hù)士應(yīng)著裝整潔，儀表大方，舉止文雅而端莊，語(yǔ)言親切，增強(qiáng)療養(yǎng)員的信任度，給療養(yǎng)員以尊重、信任、親切和安全感[4]。護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中也應(yīng)約束自己的言行舉止，體現(xiàn)護(hù)士的獨(dú)特素質(zhì)，不斷完善自我，使自身素質(zhì)和情操達(dá)到較高水準(zhǔn)，樹(shù)立良好的形象和人格[5]。

4 提高溝通能力和技巧

溝通是護(hù)士和療養(yǎng)員之間的橋梁，現(xiàn)代護(hù)理模式要求護(hù)士要有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，要懂得語(yǔ)言的技巧。語(yǔ)言溝通要注意禮貌用語(yǔ)，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、重音、節(jié)奏、語(yǔ)速，態(tài)度要誠(chéng)懇，學(xué)會(huì)控制情緒，抓住與療養(yǎng)員交往的契機(jī)，學(xué)會(huì)運(yùn)用有針對(duì)性的語(yǔ)言，善于運(yùn)用語(yǔ)言的科學(xué)性和藝術(shù)性，并掌握聆聽(tīng)的技巧，注重保持眼神的交流，面帶表情，親切的微笑，禮貌平等待人，適時(shí)地轉(zhuǎn)換話題和約束交談[6]。為提高護(hù)士的語(yǔ)言表達(dá)能力，我院定期組織歷史知識(shí)的學(xué)習(xí)，要求護(hù)士掌握當(dāng)?shù)氐娜宋牡乩?、名勝古跡，而且能夠完整的表達(dá)，每年還舉辦演講比賽，以提高學(xué)習(xí)的積極性，并且在每個(gè)科室都設(shè)有閱覽室，以便查閱相關(guān)材料，邀請(qǐng)療養(yǎng)員給大家講歷史，說(shuō)故事，提高了我院護(hù)士的綜合素質(zhì)。

5 良好的身體素質(zhì)

健康的體魄是護(hù)士做好護(hù)理工作的保證，注意鍛煉身體，保持充沛的體力，養(yǎng)成良好的生活方式和衛(wèi)生習(xí)慣[7]。針對(duì)目前護(hù)士體質(zhì)普遍偏差的情況，我院組建了非現(xiàn)役人員護(hù)理隊(duì)，堅(jiān)持每日出早操，并且練習(xí)第九套廣播體操。在長(zhǎng)期的堅(jiān)持后，護(hù)理人員的體質(zhì)得到提高，護(hù)理質(zhì)量有所加強(qiáng)。整齊劃一的體操隊(duì)形，也成為我院一道亮麗的風(fēng)景線。

總之，新形勢(shì)下的療養(yǎng)院護(hù)士應(yīng)具備多種素質(zhì)，要有良好的品質(zhì)，過(guò)硬的技術(shù)，扎實(shí)的理論知識(shí)，還要具有慎獨(dú)、審美、協(xié)調(diào)和溝通能力。護(hù)士素質(zhì)的提高是一個(gè)循序漸進(jìn)、日積月累的過(guò)程，大家應(yīng)不斷提高自己的素質(zhì)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，完善自己的不足，才能保證療養(yǎng)事業(yè)安全、穩(wěn)定、長(zhǎng)久的發(fā)展，才能適應(yīng)新形勢(shì)下療養(yǎng)事業(yè)從單一的“養(yǎng)”到多層次的“療”的轉(zhuǎn)變。

[1]蔣寶鳳，賈友英.護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)要點(diǎn)探討[J].臨床合理用藥雜志，2011，4(1)：16.

[2]李春嵐.年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)的實(shí)施與探討[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2011，27(35)：72-73.

[3]袁曉玲，趙愛(ài)平.臨床低年資護(hù)士護(hù)患溝通技能的培訓(xùn)[J].護(hù)理學(xué)雜志，2010，25(23)：51-53.

[4]張艷霞.淺談醫(yī)院形象與護(hù)士素質(zhì)的關(guān)系[J].價(jià)值工程，2012，31(9)：314.

[5]莊淑梅.淺談提高護(hù)士素質(zhì)護(hù)理工作中的重要性[J].中外醫(yī)療，2009(35)：132.

[6]劉月.淺談如何提高護(hù)士素質(zhì)[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2011，6(27)：272-273.

[7]佟秀媛.關(guān)于提高護(hù)士整體素質(zhì)的討論[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師，2009，11(23)：282.