TRIZ—打開創(chuàng)新之門的金鑰匙 （之二）

文_孫永偉

在上一期的文章中，我們強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新的重要性，討論了創(chuàng)新的瓶頸，一些典型企業(yè)運(yùn)用創(chuàng)新方法論的狀況，簡單介紹了什么是TRIZ，以及它的發(fā)展歷史等等。

本期文章我們將進(jìn)一步介紹經(jīng)典TRIZ理論的局限性，TRIZ在近年來的發(fā)展?fàn)顩r，不同的企業(yè)推行TRIZ的策略以及作者在企業(yè)推行TRIZ方面的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。

一、經(jīng)典TRIZ的局限性

20世紀(jì)40年代到六七十年代，在TRIZ的歷史上是阿奇舒勒年代，也就是創(chuàng)立階段。這個(gè)階段的一些工具奠定了TRIZ理論的基礎(chǔ)，比如著名的發(fā)明原理和矛盾矩陣，進(jìn)化法則，物場(chǎng)模型，標(biāo)準(zhǔn)解，ARIZ等等。

雖然這些理論對(duì)于創(chuàng)造性解決問題起到了一定的作用，但隨著TRIZ的應(yīng)用不斷普及，它的弊端也越來越明顯，比如工具花哨，但實(shí)用起來難度較大，有時(shí)候甚至出現(xiàn)TRIZ只是事后諸葛亮的錯(cuò)覺，實(shí)用性方面大打折扣，其中，最大的一個(gè)弊端就是分析問題的不足。這是TRIZ與生俱來的問題。上一期文章中我們?cè)榻B到，TRIZ起源于對(duì)大量專利的分析。在一個(gè)專利中，從宏觀上看，專利只有兩部分，即需要解決的問題和相應(yīng)的解決方案。專利首先拋出一個(gè)技術(shù)難題，并對(duì)這個(gè)技術(shù)難題進(jìn)行描述，然后再陳述針對(duì)這個(gè)問題的解決方案。因此，專利中并沒有對(duì)問題的分析環(huán)節(jié)。但在實(shí)際解決問題的過程中，分析過程又是至關(guān)重要的，甚至比具體解決問題更為重要。

作者在多年的TRIZ應(yīng)用和項(xiàng)目指導(dǎo)中感受到，如果對(duì)技術(shù)難題不加以分析就匆匆忙忙去解決，往往是事倍功半。因?yàn)閷?duì)于比較簡單的技術(shù)問題，工程師們都會(huì)用直覺或者經(jīng)驗(yàn)去解決問題，而不會(huì)首先想到用TRIZ理論，需要用到TRIZ理論的技術(shù)難題，往往是有一定難度的問題。工程師往往在根據(jù)自己的背景知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了較長時(shí)間的探索，雖然采用的是常規(guī)的試錯(cuò)法，但畢竟有了較長時(shí)間的嘗試，曾經(jīng)嘗試過了一些方法。如果我們匆匆忙忙利用TRIZ解決問題的工具來解決這個(gè)技術(shù)難題，所得到結(jié)果與工程師利用常規(guī)試錯(cuò)法得出的結(jié)論往往比較類似，有可能他們已經(jīng)嘗試過了。

特別是像GE這樣的公司，他們的工程師可能在某個(gè)技術(shù)領(lǐng)域已經(jīng)工作了很多年，有了很深的積淀，對(duì)于這個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)了解得非常透徹了，所有已知的可能被用來解決問題的方法已經(jīng)被嘗試過，或者非常清楚這個(gè)領(lǐng)域的解決方案，對(duì)于這一類問題，很難利用TRIZ的方法得到一個(gè)突破性的解決方案。但如果我們先對(duì)問題有一個(gè)清楚的定義，然后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的分析，就可以以一種全新的視角來看待問題，就有可能找到新的突破口，比如從其它部件問題入手在解決，將一個(gè)難以解決的已有的難題變換成為一個(gè)新的問題，而這個(gè)新的問題可能是那些專家們從來沒有想到過的，沒有嘗試過，對(duì)于這個(gè)新的突破口就有可能會(huì)產(chǎn)生全新的解決方案。比如圖1中，部件2有問題，直接解決這個(gè)問題的難度比較大，則可以確定其它部件，比如部件5作為新的突破口，將問題轉(zhuǎn)移到部件5上，然后再利用TRIZ解決問題的工具使整個(gè)系統(tǒng)的問題得以解決。

為了解決TRIZ理論體系對(duì)問題分析不足的缺點(diǎn)，于是就引入了一些分析問題的工具，比如，功能模型分析，因果分析等。這些理論都不是阿奇舒勒的貢獻(xiàn)，但阿奇舒勒批準(zhǔn)這些工具成為TRIZ理論的一部分。圖2就是一個(gè)典型的經(jīng)典TRIZ的理論體系。從中我們可以看到，雖然加入了一些問題分析的工具，但在實(shí)踐中，分析部分并沒有引起很多人的關(guān)注。這也就大大降低在TRIZ的實(shí)用性。

經(jīng)典TRIZ的另外一個(gè)問題則是沒有一個(gè)比較清晰的流程。從上圖所示的理論體系中，我們會(huì)有這樣一個(gè)感覺，這個(gè)理論體系只不過是一堆工具的簡單堆積而已，其中的邏輯并不明顯。如果試著利用上述的理論體系去解決一個(gè)技術(shù)問題，則會(huì)有一種無從下手的感覺。因此需要有一個(gè)比較清楚易用的流程。

二、現(xiàn)代TRIZ的理論體系

TRIZ作為目前還在發(fā)展中的理論體系，絕對(duì)不是一成不變的。事實(shí)上，阿奇舒勒之后，后人們?cè)谒幕A(chǔ)上做了大量的擴(kuò)充，TRIZ理論有了更進(jìn)一步的發(fā)展，內(nèi)容更加充實(shí)，實(shí)用性也大為增強(qiáng)，門檻逐漸降低。比如，阿奇舒勒的8大進(jìn)化法則已經(jīng)大為擴(kuò)充，更加細(xì)化，而且找出了其中的邏輯關(guān)系（這些在后面的文章中會(huì)陸續(xù)談到）。為了與阿奇舒勒的經(jīng)典TRIZ理論相區(qū)分，我們將它稱之為現(xiàn)代TRIZ理論。

從上世紀(jì)80年代有專門的公司開始發(fā)展TRIZ理論開始算起，現(xiàn)代TRIZ理論已經(jīng)有了20多年的歷史。如圖3所示，TRIZ理論大體走過了4個(gè)階段。

第一個(gè)階段是經(jīng)典TRIZ階段。主要的代表工具是矛盾矩陣，ARIZ，進(jìn)化法則和標(biāo)準(zhǔn)解等。如前所述，經(jīng)典TRIZ過于強(qiáng)調(diào)解決問題，而忽視分析問題，實(shí)用性反而不強(qiáng)。

第二個(gè)階段則引入了大量的分析問題的工具。一些來自于其它領(lǐng)域的分析問題的工具開始被引入到TRIZ理論中，其中比較常用的有功能模型分析，裁剪法和因果鏈分析。這些工具與TRIZ中解決問題的工具相結(jié)合，從多個(gè)方面尋求突破口，使TRIZ使用者有了更多的解決問題的途徑。

第三個(gè)階段則是注重解決方案的可行性問題。利用TRIZ方法找到一些解決問題的想法并不是一件難事。從作者的經(jīng)歷來看，一次TRIZ培訓(xùn)下來，參與培訓(xùn)的人員或多或少的會(huì)產(chǎn)生解決技術(shù)難題的想法。但這些想法到底是否能付諸實(shí)施卻不見得。因?yàn)檫@些想法畢竟沒有被實(shí)踐所證實(shí)，當(dāng)這些想法真正被付諸實(shí)施的時(shí)候，又會(huì)面臨方方面面限制條件。一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)真正需要的并不是浮在空中的想法，而是一個(gè)可以克服技術(shù)問題的解決方案。因此一些能將想法落地的工具應(yīng)運(yùn)而生，其中有代表性的有功能導(dǎo)向搜索和增強(qiáng)的S曲線。

第四個(gè)階段則是TRIZ的商業(yè)化應(yīng)用階段。一個(gè)企業(yè)真正需要的并不是技術(shù)或產(chǎn)品本身，而是可以滿足市場(chǎng)要求的商品，這些商品銷售給客戶，最終變成利潤。過于強(qiáng)調(diào)技術(shù)而忽視市場(chǎng)需求的解決方案，是不能開發(fā)出針對(duì)特定市場(chǎng)需求的產(chǎn)品的。針對(duì)這個(gè)問題，以美國Gen3 Partners為代表的企業(yè)將TRIZ延伸到新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域，推出了基于進(jìn)化法則的主要價(jià)值參數(shù)分析（MPV，Main Parameter of value），技術(shù)或產(chǎn)品創(chuàng)新路線圖等新工具。根據(jù)這些成果，可以指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)化的規(guī)律，布局下一代或者幾代的產(chǎn)品，從而走在競爭對(duì)手的前面。

從作者最近幾年在企業(yè)推行TRIZ的效果來看，現(xiàn)代TRIZ的工具相對(duì)于經(jīng)典TRIZ理論，在解決實(shí)際問題方面，對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)等方面更加實(shí)用有效。比如著名的國際TRIZ大師，現(xiàn)任國際TRIZ協(xié)會(huì)主席Sergei Ikovenko曾經(jīng)在企業(yè)中做過試驗(yàn)，他把經(jīng)典TRIZ理論中著名的阿奇舒勒矛盾矩陣和自己隨意填寫的假的矛盾矩陣分發(fā)給不同的課題組，讓他們利用不同的矛盾矩陣來解決技術(shù)問題，所得到的結(jié)果居然沒有什么太大差異。這也充分說明了，經(jīng)典TRIZ理論中某些工具在實(shí)際應(yīng)用中的局限性。因此，在中國，我們也不應(yīng)當(dāng)再把TRIZ理論局限于經(jīng)典TRIZ理論，而應(yīng)當(dāng)關(guān)注世界上TRIZ理論的最新進(jìn)展，將這些世界前沿的發(fā)展成果以及這個(gè)領(lǐng)域的最新動(dòng)向及時(shí)地引入到國內(nèi)。

三、TRIZ在哪些企業(yè)得以應(yīng)用

TRIZ自誕生一直到20世紀(jì)90年代蘇聯(lián)解體，它的應(yīng)用基本在前蘇聯(lián)，外界很少知道它的存在，主要原因則是因?yàn)楫?dāng)時(shí)前蘇聯(lián)閉關(guān)鎖國政策。但從前蘇聯(lián)在閉關(guān)鎖國的條件下取得的科技進(jìn)步來看，TRIZ在其中起到非常重要的作用。

自蘇聯(lián)解體后，TRIZ的理論發(fā)展以及在全世界的應(yīng)用都有了長足的進(jìn)步。目前，從分布來看，韓國是應(yīng)用TRIZ比較活躍的國家，其主要企業(yè)如三星（Samsung），LG，浦項(xiàng)制鐵（Posco），現(xiàn)代（Hyundai）以及由他們帶動(dòng)的其它公司等都在積極引入TRIZ理論。

美國方面比較有代表的公司有通用電氣（GE，General Electric），英特爾（Intel），波音（Boeing），寶潔（P&G），通用汽車（GM，General Motors），福特汽車（Ford Motors），惠普（HP），NASA等等。

歐洲方面應(yīng)用也比較早，其中東歐在20世紀(jì)60-70年代就有人開始引入TRIZ，但報(bào)道出來的非常少，后來的進(jìn)展比較緩慢。西歐則在20世紀(jì)90年代左右開始引入TRIZ，應(yīng)用比較成功的公司有西門子（Siemens），飛利浦（Philips），空中客車（Airbus），聯(lián)合利華（Unilever）等等。

日本方面則有索尼（Sony），松下電器(Panasonic)，日產(chǎn)汽車（Nissan Motors），富士施樂理光（Xerox）、日立（Hitachi）等具有代表性的公司。

TRIZ在中國的起步比較晚，但得益于中國政府科技部的支持，TRIZ理論在中國的發(fā)展突飛猛進(jìn)。在全國各地做了大量的普及，也取得了階段性的成果。比較有代表性地區(qū)有黑龍江省，廣東省，江蘇省，廈門市等。但在應(yīng)用TRIZ理論解決實(shí)際問題，提高成果的質(zhì)量，與國際接軌以及如何充分調(diào)動(dòng)研發(fā)人員的積極性方面還需要花更多的功夫。

四、TRIZ幾種發(fā)展策略

TRIZ在不少世界級(jí)的大企業(yè)取得了成功。歸結(jié)下來，TRIZ在企業(yè)中的發(fā)展策略有以下幾種：（一）直接聘請(qǐng)俄羅斯的TRIZ大師到公司任職。如三星，LG等。（二）先與國際上的著名的TRIZ機(jī)構(gòu)合作培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的先行者，然后這些人再在企業(yè)內(nèi)部展開培訓(xùn)，并且形成自己的認(rèn)證機(jī)制，較有代表性的則是Intel。（三）與國際上的著名TRIZ咨詢公司合作，由咨詢公司培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部的工程師，并且由國際TRIZ協(xié)會(huì)授予合格的人員一級(jí)，二級(jí)及三級(jí)證書。企業(yè)中的三級(jí)證書獲得者又廣泛培訓(xùn)一級(jí)人員，之后交由合作的咨詢公司培訓(xùn)二級(jí)，三級(jí)人員。具有代表性的公司有GE，西門子等（架構(gòu)如圖4所示）。

這三種模式各有利弊，第一種模式效果最好，比較容易在專家的帶動(dòng)下讓TRIZ成為一種企業(yè)文化，但成本也最高。第二種模式，成本最低，但可能會(huì)造成由于企業(yè)內(nèi)部自有培訓(xùn)師水平較低或工作不得法而推行不下去的局面。第三種模式的成本居中，但由于可以授予國際TRIZ協(xié)會(huì)證書從而會(huì)調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部受培訓(xùn)人員的積極性，而且可以以此為吸引力吸引更多工程師加入到創(chuàng)新的隊(duì)伍中來，在他們的帶動(dòng)下將TRIZ形成一種固定的企業(yè)文化。

雖然我國政府在TRIZ的推行方面下了很大功夫，但我國很多企業(yè)還停留在培訓(xùn)層面，流于形式，并沒有認(rèn)認(rèn)真真的在企業(yè)中推動(dòng)，也沒有在企業(yè)中真正形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)內(nèi)部的TRIZ受訓(xùn)人員也基本上屬于游兵散勇的狀態(tài)。在這種條件下，很難將TRIZ形成一種持續(xù)的企業(yè)文化。

五、在企業(yè)中推行TRIZ理論的感悟

作者自在GE作為第一批接受TRIZ培訓(xùn)以來，一直在企業(yè)內(nèi)部推行TRIZ理論在企業(yè)的應(yīng)用。有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有失敗的教訓(xùn)。在這里把這些內(nèi)容寫出來，以供企業(yè)內(nèi)部的推行者參考。

（一）領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持。TRIZ作為一種企業(yè)的創(chuàng)新文化，就要求企業(yè)必須有創(chuàng)新的土壤。如果沒有高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持，即使形成企業(yè)文化也是難以為繼的。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有TRIZ成為引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新文化的愿景，給企業(yè)推行TRIZ創(chuàng)新方法的人以寬松的環(huán)境，充足的時(shí)間，成長的空間以及建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制等等。

（二）企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該有一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同推進(jìn)TRIZ工作。經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部有大約不足10%的人愿意嘗試新鮮事物，當(dāng)然也有10%左右的人非常抵觸新事物。因此，要將企業(yè)內(nèi)部愿意嘗試的那10%左右的人找出來，讓他們提供更多的機(jī)會(huì)，接受更高層次的培訓(xùn)，以及給他們以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)或者項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，則會(huì)帶動(dòng)更多的人接受TRIZ理念。如果對(duì)受眾人群不加以區(qū)分，胡子眉毛胡子一把抓，則往往是花了很多的精力，但收效甚微。

（三）企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該有一個(gè)真正懂TRIZ的領(lǐng)軍人物。外部的咨詢機(jī)構(gòu)雖然在初期可以加速企業(yè)接受TRIZ的進(jìn)程，但要想在企業(yè)中作為一種文化沉淀下來，只靠外部是不夠的，而且不能過度依賴外部。在企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)軍人物則可以在許多關(guān)鍵點(diǎn)上把關(guān)，比如人才的隊(duì)伍的選擇，課題的選擇，遇到技術(shù)問題的及時(shí)解決等方面，讓企業(yè)少走不少彎路。而且可以低成本地保證企業(yè)內(nèi)部TRIZ的正常進(jìn)行，及時(shí)解決企業(yè)中遇到的問題，保證企業(yè)內(nèi)部推行的持續(xù)性。

（四）TRIZ應(yīng)該與企業(yè)現(xiàn)行的管理方法相結(jié)合。事實(shí)證明，無論多么完美的理論，如果想讓企業(yè)管理者完全拋棄企業(yè)已有的管理方法是難以接受的，如果這種理論不能與企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r相結(jié)合，所遇到的抵觸將非常大，成功的可能性也會(huì)大打折扣，而且多半會(huì)失敗。在GE和三星，就是將TRIZ與六西格瑪設(shè)計(jì)相結(jié)合起來使用的。

（五）切莫急于求成。我們注意到，在過去的一段時(shí)間里，出于各種各樣的原因，一些人將TRIZ理論過于夸大，甚至鼓吹接受培訓(xùn)一周之內(nèi)就可以成為發(fā)明家。這種說法是沒有依據(jù)的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng) 對(duì)TRIZ有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。它不是一蹴而就的，那些接受了幾天培訓(xùn)就想解決一個(gè)大問題的想法也是不可取的。正確的認(rèn)識(shí)應(yīng)該是，TRIZ的培訓(xùn)僅僅是一個(gè)開端，要想成為高手還要經(jīng)過有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師的指導(dǎo)，以及工程師自身持續(xù)不斷的努力，不斷積累解決難題的經(jīng)驗(yàn)才能夠達(dá)到。

（六）課題的選擇。任何管理方法論都有它的應(yīng)用前提，有一定的適用范圍，TRIZ也不例外。TRIZ理論并不是萬能鑰匙，并不是所有技術(shù)問題都可以用TRIZ來解決的。只有合適的技術(shù)問題才可以利用TRIZ的方法解決。因此課題的選擇非常重要，也需要非常慎重，如果選擇不好，則會(huì)使TRIZ初學(xué)者失去信心，失去高層對(duì)TRIZ理論的進(jìn)一步支持。

對(duì)于企業(yè)推行中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)遠(yuǎn)不只這么多，作者僅將這幾條寫出來與大家分享。無論如何，要對(duì)TRIZ有足夠的信心，只有這樣才會(huì)有克服困難的勇氣，想出更好的解決方案。