文/黃 鑫

今年以來，隨著坐落于儀征市汽車工業(yè)園的上海大眾汽車有限公司儀征分公司產(chǎn)能的不斷釋放，不少企業(yè)陸續(xù)新招聘了一批特種設(shè)備作業(yè)人員,為方便企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度，保證這些員工及時(shí)持證上崗、安全作業(yè)，儀征質(zhì)監(jiān)局工作人員克服了人手少、任務(wù)重等困難，主動(dòng)提出為企業(yè)上門開展集中培訓(xùn)和考核，時(shí)間安排在不影響生產(chǎn)的晚間或者休息日，地點(diǎn)就設(shè)在各公司內(nèi)部。

類似的上門服務(wù)是該局服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，開展“效能提速，服務(wù)提質(zhì)，工作提效”行動(dòng)推出的一項(xiàng)重要舉措。今年以來，儀征質(zhì)監(jiān)局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和地方關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的系列要求，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面規(guī)范內(nèi)部管理，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，努力提升服務(wù)效能，以實(shí)際行動(dòng)保障質(zhì)量安全、服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、助推民生改善。

首先，該局圍繞改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理。重視隊(duì)伍能力建設(shè)，通過邀請專家授課、舉辦了“科長講習(xí)班”、開展網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化教育等形式，強(qiáng)化質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，促進(jìn)干部職工提升履職能力。修訂完善崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、政務(wù)公開等管理制度，制定了《關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、密切聯(lián)系群眾的實(shí)施意見》，明確嚴(yán)肅工作紀(jì)律、加強(qiáng)廉政建設(shè)、厲行勤儉節(jié)約的具體措施。不定期對各業(yè)務(wù)部門服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾執(zhí)行情況進(jìn)行督查，對服務(wù)工作不到位的，給予誡勉談話。開展“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、提質(zhì)提效”主題討論活動(dòng)，組織干部職工圍繞年度重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)的推進(jìn)，通過走訪企業(yè)、開展問卷調(diào)查、組織干群討論會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)班子研討會(huì)等形式，排查履行職責(zé)和服務(wù)重大項(xiàng)目建設(shè)中存在的問題，圍繞如何通過加強(qiáng)能力建設(shè)、制度建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步提升履職服務(wù)能力提出具體改進(jìn)措施。

同時(shí)，圍繞提升服務(wù)效能，全面優(yōu)化辦事流程。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、AB角辦事等服務(wù)承諾，在中心窗口、業(yè)務(wù)科室向服務(wù)對象提供申請文書填寫示例、自備文書范例、相關(guān)責(zé)任告知書和法律法規(guī)規(guī)章等材料，有效解決了因不了解、不知情造成業(yè)務(wù)辦理周期長、材料填寫出錯(cuò)率高等問題。對基本材料齊全的行政許可事項(xiàng)，一律當(dāng)天辦結(jié)。對需獲生產(chǎn)許可證的企業(yè)，在廠房布局設(shè)計(jì)、設(shè)備原料采購等方面提供把關(guān)服務(wù)；對需要辦理生產(chǎn)許可證方可組織生產(chǎn)的企業(yè)，安排分管領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系，積極向省質(zhì)監(jiān)局匯報(bào)爭取，盡可能地縮短審批時(shí)間。所屬技術(shù)機(jī)構(gòu)建立了面向企業(yè)的無假日預(yù)約服務(wù)制度，對業(yè)務(wù)量大的重點(diǎn)單位，安排專人駐廠服務(wù)。

另外，圍繞服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目，做實(shí)行政指導(dǎo)工作。正確處理執(zhí)法監(jiān)管和服務(wù)發(fā)展的關(guān)系，圍繞服務(wù)支柱產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目，成立了由局主要負(fù)責(zé)人任組長的行政指導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)《行政指導(dǎo)實(shí)施方案》，編印《行政指導(dǎo)工作手冊》，從項(xiàng)目行政輔導(dǎo)、執(zhí)法事項(xiàng)提示、輕微問題警示、違法行為糾錯(cuò)、服務(wù)發(fā)展建議與重大案件回訪等六方面實(shí)施行政指導(dǎo)。開設(shè)條代碼辦理、標(biāo)準(zhǔn)備案、許可證辦理、計(jì)量器具檢定、特種設(shè)備注冊登記和檢驗(yàn)檢測等服務(wù)綠色通道，推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等措施，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施名牌創(chuàng)建、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)示范區(qū)創(chuàng)建等一攬子質(zhì)量提升工程。開展服務(wù)小微企業(yè)、“122”技術(shù)改造項(xiàng)目專項(xiàng)行動(dòng)，建立領(lǐng)導(dǎo)掛鉤、定期走訪、重點(diǎn)幫扶等機(jī)制，幫助企業(yè)解決運(yùn)營管理和技術(shù)改造中遇到的問題和困難。加強(qiáng)服務(wù)載體建設(shè)，積極籌劃汽車零部件檢測中心項(xiàng)目建設(shè)。今年以來共指導(dǎo)21家企業(yè)申報(bào)省名牌產(chǎn)品，在30余家重點(diǎn)企業(yè)推廣卓越績效管理模式，幫助15家企業(yè)采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，引導(dǎo)企業(yè)參與制修訂國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)，為企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量和特種設(shè)備等操作管理人員800余人次，榮獲儀征市級機(jī)關(guān)目標(biāo)管理作風(fēng)建設(shè)綜合考評先進(jìn)單位。