林輝燕

中學圖書館是為中學教育教學科研服務的文獻資料信息中心，也是實施素質教育的重要場所。隨著中學辦學規(guī)模的擴大，學生對圖書館的服務要求越來越高，中學圖書館員的勞動強度不斷加大，影響了圖書館業(yè)務的開展與深化。為了緩解工作量大而館員不足的矛盾，吸納學生館員參與圖書館的實際管理工作成為必要，學生館員成為中學圖書館人力資源結構中的一支重要力量。筆者根據(jù)自身的工作經(jīng)驗，以華師附中南海實驗高中圖書館為例，談談自己的心得體會。

一、中學圖書館學生館員的現(xiàn)狀

1.學生館員的組成

我校圖書館的學生館員有兩類：一是勤工儉學館員，按時計酬，由校團委審核推薦到圖書館，納入團委的勤工儉學管理工作，圖書館負責安排工作與考勤；二是義務館員即義工，按照自愿原則，由圖書館定期招聘，擇優(yōu)錄取，他們是利用課余時間無償為圖書館工作的。服務期內考核合格的學生館員，可以獲得增加借閱本數(shù)、延長借閱時間和1個社會實踐學分的獎勵。

2.學生館員的特點

有熱情，有想法，樂于提意見。學生館員對圖書館的工作感興趣，能從自己的角度觀察問題，發(fā)現(xiàn)圖書館日常工作中存在的問題和提出自己的想法。獨到的見解為圖書館的發(fā)展注入新活力。

接受能力強，經(jīng)過培訓較快熟悉工作業(yè)務。學生館員對新知識有著較強的模仿和學習能力，并在短期內就可以掌握。

圖書館與讀者之間溝通的紐帶。學生館員既是館員又是讀者，既能代表學生對圖書館的訴求，及時向圖書館反饋，又可以向讀者宣傳介紹圖書館的功能與服務內容，擴大圖書館與讀者的溝通渠道。

3.學生館員的工作內容

我校圖書館的學生館員共分為3個小組：一是宣傳策劃組，負責圖書館活動的宣傳策劃與組織、網(wǎng)站的維護、圖書館微博的管理；二是期刊加工組，負責每日雜志報紙上架、過刊的裝訂、閱覽室的值班管理；三是書庫加工組，負責圖書的加工與修補加固、上架、流通、監(jiān)督和咨詢工作。

4.學生館員管理存在的問題

(1)學生館員自身的問題

態(tài)度散漫。由于學生館員素質參差不齊，部分學生館員對自己的職責缺乏認識，工作態(tài)度散漫，如無故缺勤，工作時間躲在書庫看書等，給圖書館的工作帶來負面的影響。

容易倦怠。圖書館的工作內容比較固定、重復，喜樂好動的學生館員容易產(chǎn)生倦怠情緒。

流動性大。中學生課業(yè)負擔重，工作時間難以保證，當課業(yè)和工作發(fā)生矛盾時，必定要以課業(yè)為重，中途退出館員工作。

依賴性強。部分學生館員主動性不足，每次工作都要教師安排監(jiān)督，不會主動參與到圖書館的管理中去。

服務意識不強。面對各種類型的讀者，缺乏耐心交流，不會主動幫助解決問題，人際交往能力不足。

(2)圖書館管理工作中的問題

制度粗化。圖書館的各項管理措施不夠細化，崗位責任模糊不統(tǒng)一，操作性不強，管理學生館員就比較困難。

崗位安排不合理。圖書館不同崗位的工作強度不同，如書庫加工組的工作量就比較大且辛苦，而宣傳策劃組和期刊加工組則相對輕松。部分學生館員容易產(chǎn)生不平衡的心理，工作的積極性不高。

激勵不足。圖書館缺乏對學生館員的激勵，尊重和肯定學生館員的意識不強。學生館員的工作成績得不到認同和肯定，容易導致消極怠工，影響工作效果。

引導不足。對于工作散漫、不遵守紀律的學生館員，不能簡單地剔除出館員隊伍了事。這樣不僅沒有把圖書館的技能教育落實，也讓被剔除的館員對圖書館有抵觸情緒。

二、實現(xiàn)對學生館員有效管理的制度與措施

1.建立科學、規(guī)范、嚴格的管理制度

(1)嚴格的學生館員招聘制度

學生館員的招聘分兩種，一種由校團委審核推薦到圖書館工作的勤工儉學館員，按時計酬。這一類的學生館員由校團委嚴格把關，素質較高，工作自覺踏實肯干。另外一類是由圖書館自主招聘。圖書館通過宣傳海報、微博等方式對圖書館不同的崗位作出詳細的說明和要求，優(yōu)先高一、高二的學生。學生館員的服務期是以學期為單位。滿一個學期，且表現(xiàn)優(yōu)秀的學生館員，愿意繼任者，可順延服務期。最后通過筆試和面試的方式考查學生的工作態(tài)度、意志品質、組織協(xié)調與溝通能力等方面的素質，層層篩選，嚴格把關，選拔優(yōu)秀的學生館員。

(2)全面細致的學生館員培訓制度

學生館員的崗前培訓工作是做好圖書館服務工作的關鍵環(huán)節(jié)。圖書館的培訓既要有理論知識的學習，又要有實際操作的培訓，要做到全面而細致。新錄用的學生館員集中在一起培訓，了解圖書館的規(guī)章制度、基本的理論知識、消防安全知識、人際交往的技能，包括了解圖書館的概況、各項規(guī)章制度、圖書分類法、圖書期刊報紙排架的規(guī)則、圖書館安全防范細則、與讀者交流溝通的技能等。然后各錄用崗位的學生館員到各部門報到，再進行具體的基本技能培訓。宣傳策劃組的培訓內容包括活動策劃與組織、網(wǎng)頁維護工作中應該注意的事項；期刊加工組包括期刊到刊登記、分類、蓋章、上架，整架，過刊的裝訂等；書庫加工組培訓內容包括圖書分類法、排架的規(guī)則、館藏分布、圖書檢索、新書的加工技能、破舊圖書的修補加固等。經(jīng)過有效的培訓，才能保證學生館員具備良好的服務意識與水平。

(3)清晰明確的學生館員工作細則

責任清晰、目標明確、標準統(tǒng)一的工作細則能夠有效地對學生館員進行管理。各個崗位都制定了相應的工作細則，詳細說明了崗前培訓內容，上崗后的工作時間、內容、工作量和服務態(tài)度、佩戴證件的規(guī)定，以及服從教師的工作安排、請假、換班、考核等制度。沒有清晰的崗位職責、管理制度，工作中無章可循，容易出現(xiàn)松懈懶散的情緒，影響工作效率。

(4)建立學生館員輪崗制

圖書館各崗位的工作既有區(qū)別又有聯(lián)系。學生館員通過定期崗位輪換，可以全面系統(tǒng)地了解圖書館的運行流程和圖書館業(yè)務知識，提高工作熱情。學生館員通過親身實踐，對不同的崗位有了深刻的體會，了解到自身的長處與不足，也更能加深對彼此工作的相互理解，消除誤會。

(5)學生館員考核制度

服務期滿，圖書館對學生館員的工作態(tài)度、考勤、業(yè)務技能、服務質量4個方面進行綜合評價，通過圖書館教師評價和學生館員互評的方式，評出優(yōu)秀學生館員，對工作業(yè)績突出者給予獎勵，在學生館員表彰大會頒發(fā)獎狀和獎品，并在圖書館公告欄張貼表彰名單。通過樹立典型，鼓勵學生館員積極地參與到圖書館的建設與管理中來，告訴學生只要干好自己的工作，付出就會有回報。對于表現(xiàn)不好的，進行不點名批評，屢勸不改的，勸其退出學生館員隊伍。

2.實現(xiàn)對學生館員有效管理的措施

(1)人性化管理，加強與學生館員的溝通交流

以人為本，人盡其才，才盡其用。圖書館的教師要了解各個學生館員的特點，既要充分考慮學生的興趣愛好、能力和崗位的匹配度，又要注意互補性，將不同能力特點的學生相互搭配，讓不同的組合發(fā)揮不同的功效，相互促進，共同成長。

靈活安排工作時間。對于部分學生館員來說，服務期內可能會因為學科競賽、考試等原因，不能保證工作時間。圖書館教師要充分了解學生的難處，只要學生館員能夠完成自己既定的工作任務，可以選擇彈性的上班時間。實在無法兼顧的，可以事先跟圖書館教師請假，由教師安排其他人頂替自己的工作，事后可以補回工作時間。

關心學生館員的思想、工作和生活。圖書館教師要尊重和肯定學生館員的工作，認同他們的工作為圖書館的發(fā)展起到了添磚加瓦的作用。圖書館教師既要跟學生館員共同分享喜悅，也要關心愛護他，給予遇到困難的學生幫助和建議。例如由校團委推薦過來的勤工儉學的學生館員，大多數(shù)是貧困學生，自尊心較強，也容易自卑，對于他們的成績，要充分贊許，對于他們的錯誤，也要及時指正，不偏不倚，注意方式，保護好學生敏感的心靈。

(2)創(chuàng)造良好的圖書館集體氛圍

營造一個愉快、積極、協(xié)作、平等的工作環(huán)境。讓每一個學生館員在圖書館的工作中得到鍛煉，在與他人交往中得到友情，在團隊合作中得到認可，可以自由自在地閱讀與表達。

提供一個交流溝通的平臺。定期舉辦不同主題的學生館員交流活動，增強凝聚力。讓學生館員定期討論總結，互相切磋，讓不同的見解和觀點碰撞出智慧的火花，通過與他人溝通學習，自身能力也得到提升。

三、結束語

圖書館作為中學生素質教育的重要場所，讓學生館員參與到圖書館的管理與建設中來，既能優(yōu)化圖書館的人力資源結構，為圖書館的發(fā)展注入新鮮的血液，擴大圖書館與讀者的溝通渠道，又能給中學生提供參與社會實踐的機會，使其掌握利用圖書館的技能，學會對自己的工作負責，學會與人交往，不斷地完善自己。

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