歐陽桂芳 鐘慧靜

（銅陵市中醫(yī)醫(yī)院，安徽 銅陵 244000）

健康，越來越受當(dāng)代人的關(guān)注，隨著自我保健意識的增強，健康體檢已成為時尚。銅陵市中醫(yī)醫(yī)院健康體檢中心每年接待體檢客戶約2萬人次。健康體檢這個市場競爭激烈，要生存發(fā)展，就必須要把人性化護理提到首位，并且優(yōu)化體檢工作環(huán)境，體現(xiàn)“以人為本”的思想，贏得更多人的信任，從而將健康體檢中心在地區(qū)樹立品牌效應(yīng)。

1.健康體檢前期的準(zhǔn)備護理

1.1 體檢前，首先根據(jù)體檢者的年齡、性別、職業(yè)以及不同的生活方式，制定不同的體檢項目。另外，我院還制定了許多體檢套餐的宣傳欄及畫冊，使體檢者更深入的了解體檢的各個項目，更直觀的了解每項檢查的目的。如：宣傳冊上有常規(guī)普檢套餐、女性普檢套餐、特殊工種體檢套餐，以及特殊檢查項目。讓體檢者有更多的選擇。

1.2 確定了體檢項目，我們就要根據(jù)體檢每項要求詳細給體檢者講解體檢的注意事項及要求，登記好個人信息。單位集體體檢，要登記單位聯(lián)系人的姓名及聯(lián)系方式，并將注意事項及要求打印成冊發(fā)給單位，讓其集中說明。如體檢當(dāng)日早晨空腹，抽血及肝膽B(tài)超需空腹進行；做膀胱、前列腺、子宮附件B超（體外）時，請勿排尿；如無尿，需飲水至膀胱充盈。體檢前3-5日飲食清淡，勿食含血性食物，檢查前一天忌酒，限高脂高蛋白食品。避免食用對肝腎功能有影響的藥物。

1.3 體檢前先預(yù)約時間，避免體檢人員過于集中。制定體檢流程，合理安排體檢時間，根據(jù)體檢者的要求，認真填寫體檢單。

2.在體檢過程中的護理

2.1 提前到崗。通知體檢者早上7：30分到檢，工作人員必須7:00到崗。每個班次把檢前工作準(zhǔn)備就緒，隨時迎接體檢者。根據(jù)體檢項目的要求，備好相應(yīng)的物品，如抽血時所需用物：墊枕、止血帶、碘伏棉簽、消毒干棉簽、一次性針頭、一次性采血管等。

2.2 做好導(dǎo)檢工作。設(shè)定專職導(dǎo)檢班負責(zé)接待、指引體檢者進行下一步體檢項目的檢查。在體檢過程中主動與體檢者交流，優(yōu)化體檢流程，使體檢有序進行。如遇老人、行動不變以及特殊人群，需要負責(zé)照顧，臨時開通綠色通道，及時與各相關(guān)科室溝通。

2.3 抽血過程中，負責(zé)護士仔細核對導(dǎo)檢單中的姓名、性別及年齡。根據(jù)體檢的項目分類、分項采集血標(biāo)本。抽血完畢，再次核對導(dǎo)檢單的血液項目，嚴(yán)格遵守“三查七對”制度。并告知體檢者，抽血后按壓針眼處5-10分鐘。

2.4 測量血壓時，請體檢者自覺排隊，或在等候椅上安靜等待，告誡勿大聲喧嘩。測量血壓前須安靜休息片刻，避免因運動因素所引起的血壓值偏差。測量后告知體檢者所測量的血壓值，如血壓偏高，簡單介紹高血壓方面的知識。使之消除思想疑慮。

在整個體檢過程中，處處體現(xiàn)了“以人為本”的思想。每個體檢場所均有溫馨提示牌。工作人員使用文明禮貌用語，微笑服務(wù)。工作中統(tǒng)一著裝、整潔利落、端莊、表情愉悅，對待體檢者就像親人朋友一樣充滿關(guān)愛，并用得體的肢體語言表達對體檢者的親切和熱情，使體檢者感受到被尊重、被關(guān)愛。

3.體檢結(jié)束后的護理

3.1 體檢結(jié)束后，中心餐廳為體檢者提供免費早餐。早餐供應(yīng)處環(huán)境優(yōu)雅、整潔、干凈。早餐中提供的粥是根據(jù)季節(jié)氣候的不同所熬制的，具有不同的功效，并體現(xiàn)了中醫(yī)特色。

3.2 體檢完畢，各科檢驗結(jié)果將及時匯總至體檢中心，整理、存檔、分類、錄入電腦并打印裝訂成冊。如是個人體檢報告，一般2個工作日后自行來??；單位集中體檢，須統(tǒng)一領(lǐng)取。我中心為每位體檢者建立個人永久性健康檔案，提供檢后跟蹤服務(wù)。體檢報告冊上，記錄了本次體檢相關(guān)知識的宣教以及防治方法建議等。并為單位集體體檢提供員工的健康狀況的分析匯總，檢后總檢醫(yī)師上門進行集中健康教育講座。

4.總結(jié)

人性化護理服務(wù)在健康體檢中的應(yīng)用，提升了我們體檢中心服務(wù)品牌。我們護士服務(wù)意識增強了，與體檢者之間的距離近了，收到社會各界高度的評價，贏得廣泛的社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。