賈素娜

（石家莊經(jīng)濟學院圖書館，河北 石家莊 050073）

賈素娜 女，1983年生。碩士，助理館員。

國內(nèi)外相關(guān)研究成果對成人網(wǎng)絡信息查尋行為研究較多，其研究對象主要是大學生、科技及人文學者等，然而對兒童網(wǎng)絡信息查尋行為的研究甚少。從完成學校作業(yè)到滿足自我需求，兒童越來越多地使用網(wǎng)絡作為滿足需求的信息來源。網(wǎng)絡集學習和娛樂功能為一體；許多學校都配置了電腦，普及了網(wǎng)絡；越來越多的網(wǎng)絡信息直接為兒童的學習提供指導。不同于傳統(tǒng)的信息來源，網(wǎng)絡的性質(zhì)是動態(tài)的、相互關(guān)聯(lián)的、非控制的、擴張的、即時的。為能有效地利用網(wǎng)絡，兒童必須了解其獨特性質(zhì)，知道如何在網(wǎng)絡上檢索、評價信息的質(zhì)量。兒童網(wǎng)絡信息查尋行為研究具有重要的社會意義。

筆者從兒童信息需求、兒童網(wǎng)絡信息查尋行為特征及影響因素3個方面分析國外關(guān)于兒童網(wǎng)絡信息查尋行為的研究狀況，并在此基礎上得出啟示，以期對國內(nèi)相關(guān)問題的研究和服務提供參考。

1 兒童信息需求

美國國家圖書館暨信息科學委員會的設立宗旨強調(diào)：任何人不論身處何地，不論社會條件或智力發(fā)展程度，都是獨立的個體，都有其獨特的信息、教育、心理和社會需求。兒童也有信息需求，這是毋庸置疑的，但他們有著不同于成人的信息需求。兒童的信息需求中除了自我產(chǎn)生的需求外，有很多與學校指定作業(yè)有關(guān)，這種需求稱為強迫性查尋（imposed query），不是來自個人主觀而是來自外部動機產(chǎn)生的信息需求。這部分查尋在五六年級兒童信息需求中所占比例甚高，隨著年級越高，老師制定查詢課程相關(guān)資料的情形增多，強迫性查尋也隨之增多。兒童能否在網(wǎng)絡中滿足需求，必須研究其網(wǎng)絡信息查尋行為，以有效地預測、解釋和服務其網(wǎng)絡信息需求及行為。

2 兒童網(wǎng)絡信息查尋行為特征分析

2.1 信息檢索行為

使用網(wǎng)絡搜索引擎檢索信息，需要檢索者將查尋需求轉(zhuǎn)化成查尋式然后提交給搜索引擎。研究發(fā)現(xiàn)兒童在構(gòu)建查詢式時有困難。Schacter等對兒童使用網(wǎng)絡完成不同任務的信息行為研究中，發(fā)現(xiàn)32個兒童中有20個選擇輸入完全句子而不是關(guān)鍵詞作為查尋式。通過對兒童的采訪，發(fā)現(xiàn)支持自然語言查尋式的搜索引擎更吸引兒童[1]。

很多研究發(fā)現(xiàn)兒童在檢索過程中使用了不正確的檢索語法，檢索提問太窄或者太寬泛，兒童有困難去擴展或縮小檢索，使用了重復而簡單的關(guān)鍵詞檢索，使用自然語言檢索，查尋術(shù)語錯誤的拼寫都會導致兒童檢索失敗。

2.2 信息瀏覽行為

檢索行為要求用戶必須構(gòu)建查尋式表達信息需求，而瀏覽僅僅需要用戶從目錄或菜單上選擇一個檢索主題，或從一個網(wǎng)頁超鏈接到另一個網(wǎng)頁上。瀏覽行為給用戶造成很少的認知壓力，兒童更喜歡瀏覽。

Kafai等發(fā)現(xiàn)所有兒童都會使用滾動條瀏覽和使用超鏈接到其他網(wǎng)頁[2]。Large等對53個六年級兒童的網(wǎng)絡信息查尋行為研究中發(fā)現(xiàn)兒童使用了761次瀏覽點擊超鏈接和菜單，檢索點擊375次。如果后退按鈕的使用也包括在瀏覽行為中的話，瀏覽點擊達到846次，成為目前最受歡迎的行為。很明顯瀏覽比檢索行為使用更多[3]。Wallace等也發(fā)現(xiàn)兒童使用后退按鈕作為導航首選[4]。

2.3 信息評價行為

網(wǎng)絡內(nèi)容的廣泛獲取和不可控制的特征，使得兒童網(wǎng)絡信息查尋行為的研究者開始探索兒童對網(wǎng)絡信息的評價。研究發(fā)現(xiàn)，兒童都很少質(zhì)疑和評價網(wǎng)絡信息的權(quán)威性。

Hirsh調(diào)查了五年級兒童查尋信息采用的相關(guān)性判斷。發(fā)現(xiàn)兒童根據(jù)網(wǎng)頁題目來判斷，但有許多題目是誤導性的；或者閱讀網(wǎng)頁摘要；或者瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容的第一段來決定這個網(wǎng)頁是否有價值[5]。Wallace調(diào)查了六年級學生查尋、評價和使用網(wǎng)絡信息的策略，觀察到如果網(wǎng)頁中含有問題答案的詞語，兒童就認為這些網(wǎng)頁是有價值的，即使信息并不符合其需求。兒童花費大量的時間導航，很少花時間去閱讀文本。此外，略讀是一種有用的檢索技能，但對兒童來說，這種快速的行動容易將一些關(guān)鍵的信息忽略[4]。

總之，兒童網(wǎng)絡信息查尋行為主要呈現(xiàn)以下幾個特點：偏愛瀏覽而不喜歡關(guān)鍵詞檢索；有困難構(gòu)建檢索式；有困難閱讀大量的文本；集中在尋找答案而不是尋求最佳資源；沒有耐心閱讀信息；有困難評價找到信息的相關(guān)性和準確性。通過以上的總結(jié)，研究者們在兩點上達成一致：一是兒童必須學習檢索技能，并能有效地使用信息。技能的不同類型要求更多的培訓和指導；二是兒童很少評價信息的可靠性和權(quán)威性，他們既不質(zhì)疑也不知道如何評價網(wǎng)絡上的信息。正如Hirsh所說：兒童需要更好的信息素養(yǎng)技能以更好地尋找、評價和使用信息。

3 影響兒童網(wǎng)絡信息查尋行為的因素

對影響兒童網(wǎng)絡信息查尋行為的因素進行分析，有利于我們認識和探索兒童網(wǎng)絡信息查尋過程的完成機理，并基于這些影響因素開發(fā)針對兒童需求和認知發(fā)展的網(wǎng)絡檢索系統(tǒng)，進而提高兒童服務水平。影響兒童網(wǎng)絡信息查尋行為的因素主要集中在兒童個體差異、任務的問題結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)界面特點3個方面。

3.1 兒童個體差異

3.1.1 年齡

研究者通常限定研究對象在某一個特定具體的年齡群體，大多研究對象都限定在五六年級，對低年級兒童的研究很少，僅Kafai和Bates的研究中包括了一到六年級的兒童。

Yin Zhang比較了兩個年級（三年級和五年級）的兒童網(wǎng)絡信息查尋行為，發(fā)現(xiàn)五年級兒童能更有效地檢索，很少有回溯行為，更多檢索移動，很少依賴搜索引擎去尋找信息，能夠根據(jù)任務來選擇采用哪種信息來源，能更有效地選擇和使用信息[6]。年齡差異對網(wǎng)絡信息查尋行為的影響直接跟兒童不同年齡階段的認知能力有關(guān)。根據(jù)皮亞杰的認知理論可知，三年級的兒童處于前運演階段，兒童的認知開始出現(xiàn)象征功能，使表象或思維的出現(xiàn)成為了可能，但兒童還不能形成正確的概念，缺乏查尋、評估及選擇信息的策略，對找到的信息不能系統(tǒng)化。五年級處于具體運演期，兒童已具有運演的知識，這種知識使兒童能夠在一定程度上作出推理，對分類系統(tǒng)和主題標目開始有了解[7]。如了解各年齡層及其認知發(fā)展能力，即可解釋兒童網(wǎng)絡信息查尋行為。

3.1.2 性別

Large等第一次明確研究兒童性別差異對網(wǎng)絡信息查尋行為的影響。他們研究了53個六年級兒童（30個女孩，23個男孩）以性別分組完成學校的任務。結(jié)果發(fā)現(xiàn)男孩比女孩使用更多不同的檢索策略。男孩經(jīng)常使用單一的關(guān)鍵詞；女孩經(jīng)常結(jié)合使用幾個關(guān)鍵詞。男孩比女孩更加活躍，更多點擊鏈接行為，在網(wǎng)頁之間的來回跳動和導航更多。男孩群體在瀏覽網(wǎng)頁上花費的時間明顯比女孩少。研究沒有解釋這些差異的原因，但是作者暗示了可能原因在于女孩群體更注重合作和溝通，作出導航行動較慢。男孩花費很少的時間閱讀文本，這可能由于他們閱讀困難和不感興趣[8]。

Schacter在研究中將性別作為一個控制變量。研究結(jié)果顯示男孩瀏覽明顯多于女孩。在模糊問題任務中，女孩比男孩使用更多分析性檢索策略。男孩參與了更多的檢索過程[1]。在網(wǎng)絡信息評價標準研究中，Hirsh指出男孩能立刻開始檢索，而女孩需要花費時間，女孩在相關(guān)性判斷上經(jīng)歷了更多困難[5]。Martin將四年級兒童以性別分組合作，發(fā)現(xiàn)女孩群體比男孩群體犯更少的錯誤，工作更系統(tǒng)，很少需要老師干預，合作更加和諧[9]。

3.1.3 情感狀態(tài)

在心理學、教育學、認知科學領域，情感狀態(tài)所起的作用已經(jīng)得到很好的認識和研究。認知心理學構(gòu)建主義觀點認為，在整個知識構(gòu)建過程中情感經(jīng)驗指導認知和行動。然而，在信息科學領域很少考慮到情感狀態(tài)對用戶的影響，尤其對兒童的影響。

Watson對9個八年級兒童利用網(wǎng)絡的感情和想法進行了研究，并從中提取出學生共同的情感因素，包括使用網(wǎng)絡的自信和權(quán)威，發(fā)現(xiàn)信息的喜悅和挑戰(zhàn)，作為激勵因素的耐心和毅力。其他影響兒童的感情因素是易獲取性，能迅速找到信息，具備瀏覽和檢索的能力[10]。Watson的研究給我們提供了年輕用戶有趣的思想和感情維度。

兒童的情感技能和需求不同于成人，不僅需要足夠的信息查尋技能，而且需要情感策略來幫助其處理網(wǎng)絡的復雜性。兒童與網(wǎng)絡交互中情感狀態(tài)的研究為我們了解其思想、情感和行為之間的交互提供了完整真實的畫面，將幫助教育者和信息專家用于設計新的課程模式和網(wǎng)絡培訓項目。

3.2 任務的問題結(jié)構(gòu)

研究顯示任務的問題結(jié)構(gòu)會影響兒童網(wǎng)絡信息查尋過程。問題根據(jù)結(jié)構(gòu)分為良好結(jié)構(gòu)問題（well-structured）和不良結(jié)構(gòu)（ill-structured）問題兩種。所謂良好結(jié)構(gòu)問題是指問題簡單，有明確的定義和明確的目標，要求查尋的信息可預先決定。不良結(jié)構(gòu)問題指問題概念結(jié)構(gòu)模糊，目標不明確，要求查尋的信息不能被預先決定。

Schacter等探討了檢索問題結(jié)構(gòu)對兒童網(wǎng)絡信息查尋行為的影響。研究發(fā)現(xiàn)，兒童檢索不良結(jié)構(gòu)問題時使用了更多的瀏覽策略，在檢索結(jié)構(gòu)良好問題時則使用了較多的分析策略，但總體上兒童偏愛瀏覽策略，不喜歡使用分析性檢索策略，對不良結(jié)構(gòu)問題檢索更為成功，但總體上兩種問題結(jié)構(gòu)的檢索并不理想，即使在不良結(jié)構(gòu)的問題檢索中并不能發(fā)現(xiàn)詳細深度的信息。研究得出結(jié)論，不良結(jié)構(gòu)問題更適合利用網(wǎng)絡查尋[1]。總之，研究文獻揭示，不管哪種問題結(jié)構(gòu)，兒童都運用了較多的瀏覽策略，因其對兒童造成很少的認知壓力，更適合兒童。

3.3 系統(tǒng)界面

搜索引擎的復雜性結(jié)構(gòu)，加之兒童有限的認知發(fā)展能力和缺乏足夠的知識和技能使其在網(wǎng)絡查尋中遇到更大的困難。研究發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)界面設計影響了兒童的認知和物理行為。

目前專為兒童設計的搜索引擎很少。Bilal研究兒童利用Yahooligans！的網(wǎng)絡信息查尋行為中發(fā)現(xiàn)，Yahooligans！檢索界面缺乏檢索和瀏覽的指導；主題分類檢索界面讓很多兒童迷惑，因為主題分類過于寬泛以致導航困難。Yahooligans！有許多誤導性的超鏈接題目，貧乏的索引、主頁內(nèi)容的描述不充分、拼寫核查技術(shù)的缺乏、自然語言界面的缺乏、數(shù)據(jù)庫小成為主要問題[11]。Large也得出結(jié)論在為兒童設計的搜索引擎中插圖是很重要的，兒童看到有大量文本而很少插圖的網(wǎng)頁時會迅速關(guān)閉。語言必須適合目標群體，字體不能太小，顏色是重要的，下載時間不能太長[12]。網(wǎng)絡搜索引擎的設計者應考慮如何提供用戶為中心的界面以便利兒童信息查尋。

4 啟示

4.1 網(wǎng)絡培訓

研究發(fā)現(xiàn)兒童不能構(gòu)建有效的查尋式，采用的方法顯示其缺乏足夠的檢索技能，這些問題都可以通過有效的網(wǎng)絡培訓來解決，將網(wǎng)絡和搜索引擎作為信息技能項目培訓的組成部分，并和學校的課程相結(jié)合，要求老師和館員合作。同時信息技能項目設計中要考查兒童導航時共同的技能和問題，評價兒童與網(wǎng)絡搜索引擎的交互中的認知、物理和感情行為。通過正規(guī)的網(wǎng)絡培訓，兒童應學會去鑒別真實信息需求以選擇正確的主題和檢索詞，理解檢索任務，學會定位、使用、分析和評價信息，發(fā)展高級信息查尋技能和良好的網(wǎng)絡導航習慣。為了減少迷航，鼓勵兒童在導航行為中保持“概念地圖”，即概念性地理解網(wǎng)絡信息結(jié)構(gòu)。作為新手，兒童還應該了解瀏覽器的特征和網(wǎng)絡信息組織結(jié)構(gòu)特征，學習記錄檢索歷史，減少回溯檢索和環(huán)形檢索，提高導航的效率。

信息培訓者應該捕獲兒童使用網(wǎng)絡的動機，通過發(fā)展正規(guī)的培訓項目，并結(jié)合信息檢索過程的模型例如Big6 Skills，為兒童提供關(guān)鍵的思維技能去解決信息問題。信息檢索的感情因素應該跟信息素養(yǎng)技能結(jié)合起來。例如Kuhlthau的ISP模型，結(jié)合了認知、物理和感情行為，將此模型和Big6 Skills模型結(jié)合，派生出一個整體的模型,以期為兒童提供有效的信息素養(yǎng)技能指導[11]。

4.2 系統(tǒng)設計

很多搜索引擎都是基于成人需求和認知程度設計的，并不適合兒童，加之網(wǎng)絡的非線性超媒體結(jié)構(gòu)給兒童造成太多認知壓力。因此系統(tǒng)的設計者應該基于兒童的認知發(fā)展水平和物理行為提供便于兒童信息檢索和學習的界面，而且將情感因素設計到系統(tǒng)界面中。

基于Bilal的研究，系統(tǒng)設計者應該考慮通過以下幾條建議以改善兒童搜索引擎：發(fā)展數(shù)據(jù)庫中的術(shù)語字母表順序列表；提供在線指導和在線幫助，重新設計等級結(jié)構(gòu)減少等級菜單，排除檢索結(jié)果的重復，提供拼寫核查技術(shù)。系統(tǒng)設計者開發(fā)具有強大檢索和瀏覽功能、支持兒童學習的搜索引擎，能提供檢索指導、瀏覽指導、自然語言界面、檢索相關(guān)性排名、簡單屏幕顯示、有效反饋機制等。

未來研究應該結(jié)合信息科學和教育心理學研究，必須教育兒童高效地定位、使用、分析和評價網(wǎng)絡信息。不僅僅要求教育兒童如何去計劃檢索策略和總結(jié)解決問題的途徑，而且教育其如何組織、構(gòu)建、管理、呈現(xiàn)找到的信息以使其能有目的地使用信息。應加強兒童網(wǎng)絡信息素養(yǎng)的培訓，改善系統(tǒng)界面設計，開發(fā)針對兒童學習和認知需要的網(wǎng)絡檢索工具及模型，更好地為兒童服務。

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