丁雪華

（江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 江陰 214400）

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，遠(yuǎn)程教育已成為實(shí)現(xiàn)高等教育大眾化和構(gòu)建終身教育體系、學(xué)習(xí)型社會(huì)的重要途徑，學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)過(guò)程的重要組成部分，其質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量，因此，加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，提升現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育質(zhì)量，是擺在遠(yuǎn)程教育工作者面前的一項(xiàng)重要研究課題。

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中的意義

（一）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的性質(zhì)決定了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的必要性

我國(guó)遠(yuǎn)程教育的主要對(duì)象是成人，是大眾化的高等教育，是我國(guó)高等教育的重要組成部分。作為一種教育形式，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育必然要關(guān)注和重視教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程，離不開(kāi)教師、教學(xué)資源、管理人員等因素的支撐，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育得以正常運(yùn)作的必要條件?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育作為一種新型教育形式，教學(xué)不再受時(shí)空的限制，學(xué)生可以自主地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容，教師由主導(dǎo)者向輔助者轉(zhuǎn)化，旨在幫助、促進(jìn)和指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，確保教學(xué)質(zhì)量。因此，加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)既是教育活動(dòng)的必然要求，也是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育存在的根本。

（二）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)決定了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的依賴(lài)性

傳統(tǒng)的面授教育是封閉性的，表現(xiàn)于門(mén)檻高、教學(xué)資源封閉、教育對(duì)象有限，遠(yuǎn)程教育則面向社會(huì)大眾，門(mén)檻低、教學(xué)資源共享，是“寬進(jìn)嚴(yán)出”的開(kāi)放式教育。它的開(kāi)放性能使學(xué)員可在任何的時(shí)間、地方、形式來(lái)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，但是對(duì)“嚴(yán)出”的理解不應(yīng)該陷入“把好考試關(guān)”的誤區(qū)，“嚴(yán)出”應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是教學(xué)過(guò)程，使學(xué)生的學(xué)習(xí)真正發(fā)生。但在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境下教學(xué)分離，學(xué)員是否學(xué)習(xí)、如何學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)效果怎樣等等，離不開(kāi)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的運(yùn)作。

（三）現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)生的特點(diǎn)決定了對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求性

1.學(xué)生差異性大。遠(yuǎn)程教育開(kāi)放性、寬進(jìn)嚴(yán)出的特點(diǎn)，決定了學(xué)生來(lái)源的廣泛性和差異性，地域、年齡、職業(yè)、文化背景、信息來(lái)源上都存在著較大的差異，尤其是近幾年來(lái)遠(yuǎn)程教育向廣大農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)的推進(jìn)，加大了學(xué)生之間的差異性。

2.學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、自律性不強(qiáng)。以信息技術(shù)為媒介的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，需要學(xué)習(xí)者掌握一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，能自主學(xué)習(xí)，并具備一定的自律性，實(shí)際上，相當(dāng)多的學(xué)生在很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)仍然不能適應(yīng)教學(xué)分離的教學(xué)活動(dòng)，在學(xué)習(xí)資源獲取、作業(yè)完成、考前復(fù)習(xí)等各個(gè)環(huán)節(jié)都缺乏自主學(xué)習(xí)的能力和自律性，難以勝任以自學(xué)為主的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式。而學(xué)生的自學(xué)能力、自制力、對(duì)資源的選擇和獲取、對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的控制，需要在教師的指導(dǎo)和幫助下逐步培養(yǎng)和發(fā)展起來(lái)，因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作任重道遠(yuǎn)。

二、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)習(xí)存在的問(wèn)題

（一）學(xué)習(xí)資源缺乏吸引力

遠(yuǎn)程教育教學(xué)分離的特點(diǎn)解決了學(xué)生的工學(xué)矛盾，學(xué)生在學(xué)習(xí)的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容等方面有很大的自由度和選擇權(quán)，與函授學(xué)習(xí)、自學(xué)考試學(xué)習(xí)形式相比，遠(yuǎn)程教育的教學(xué)資源豐富、內(nèi)容細(xì)致完整，理論上來(lái)講，學(xué)生能有充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到有用的知識(shí)，現(xiàn)實(shí)的情況是，學(xué)生真正認(rèn)真學(xué)習(xí)課件的行為并不普遍，除了學(xué)生自身的因素外，最主要的原因是學(xué)習(xí)資源缺乏吸引力，傳統(tǒng)的三分屏課件形式、呆板的教學(xué)錄像、不具有應(yīng)用性的知識(shí)體系、不適用的配套教材等因素使得學(xué)生學(xué)習(xí)課件的興趣不濃。

（二）課程輔導(dǎo)環(huán)節(jié)薄弱

傳統(tǒng)的面授課程可以實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)、授業(yè)解惑的功能，遠(yuǎn)程教育學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中最大的困難是如何無(wú)障礙的與教師溝通，獲得課程指導(dǎo)和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。遠(yuǎn)程教育教師主要通過(guò)在線課程論壇、實(shí)時(shí)語(yǔ)音答疑等方式來(lái)對(duì)學(xué)生的課程學(xué)習(xí)進(jìn)行互動(dòng)和輔導(dǎo)，這樣的輔導(dǎo)方式效果并不理想，課程論壇用文字的交互無(wú)法達(dá)到面對(duì)面交流的效果，而語(yǔ)音答疑不具有普遍性和經(jīng)常性，校外學(xué)習(xí)中心因重招生、輕服務(wù)的觀念或條件欠缺等原因并不完全具備課程輔導(dǎo)的承載力，無(wú)法提供有效的課程輔導(dǎo)。

（三）學(xué)生學(xué)習(xí)觀念轉(zhuǎn)化慢，學(xué)習(xí)方法不適應(yīng)

從遠(yuǎn)程教育的生源來(lái)看，第一次接觸遠(yuǎn)程教育的學(xué)生占絕大多數(shù)，他們對(duì)這種學(xué)習(xí)方式了解甚少，學(xué)習(xí)平臺(tái)也感覺(jué)很陌生，面對(duì)眾多的信息和資源無(wú)所適從，自主性學(xué)習(xí)習(xí)慣難以養(yǎng)成，對(duì)網(wǎng)上交流、聊天、教師答疑等遠(yuǎn)程教學(xué)輔導(dǎo)活動(dòng)參與較少，對(duì)于高校網(wǎng)院或校外學(xué)習(xí)中心提供的導(dǎo)學(xué)、督學(xué)等服務(wù)，學(xué)生也沒(méi)有給予充分的重視，只是在高校網(wǎng)院或校外學(xué)習(xí)中心的不斷督促下應(yīng)付性學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)和教學(xué)要求沒(méi)有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)資源的利用也不足。

（四）學(xué)生交流少，學(xué)習(xí)中存在孤獨(dú)感

傳統(tǒng)的面授教育有固定的場(chǎng)所集中授課，有固定的班集體，學(xué)生之間交流充分，遠(yuǎn)程教育以個(gè)別自主學(xué)習(xí)為主，除了每學(xué)期的領(lǐng)取教材、繳費(fèi)和參加考試，學(xué)生基本長(zhǎng)期遠(yuǎn)離學(xué)校，學(xué)生之間見(jiàn)面的機(jī)會(huì)更少，相互之間相對(duì)陌生。良好的學(xué)習(xí)氛圍在很大程度上影響著學(xué)習(xí)的效果，而遠(yuǎn)程教育的學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中缺乏同學(xué)之間的知識(shí)討論與情感交流的環(huán)境，學(xué)習(xí)中存在孤獨(dú)感，容易缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力，一旦遇到學(xué)習(xí)上的困難很容易產(chǎn)生放棄學(xué)習(xí)的念頭。

（五）學(xué)習(xí)過(guò)程弱化，功利性強(qiáng)

遠(yuǎn)程教育完整的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)包括學(xué)習(xí)課件和教材、完成作業(yè)、課程論壇交流、語(yǔ)音答疑、復(fù)習(xí)模擬試題、考前串講、參加考試等等，由于影響最終成績(jī)的只是作業(yè)成績(jī)和考試成績(jī)，不少學(xué)生受各種因素的影響，把自己的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)減少至完成作業(yè)、整理復(fù)習(xí)資料和參加考試三個(gè)步驟，高校網(wǎng)院或校外學(xué)習(xí)中心雖然對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為有所記錄，但是卻沒(méi)有有效的措施來(lái)確保學(xué)生的學(xué)習(xí)真正發(fā)生。學(xué)生追求的是通過(guò)課程考試的結(jié)果，卻弱化了自己學(xué)習(xí)的過(guò)程，長(zhǎng)此以往必將嚴(yán)重影響遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量。

（六）情感交流缺失，無(wú)高校歸屬感

遠(yuǎn)程教育教學(xué)分離的特點(diǎn)使得高校的教學(xué)資源得以在更廣泛的范圍內(nèi)共享，除了高校網(wǎng)院自身的學(xué)生，能有相對(duì)多的機(jī)會(huì)接觸校園、接觸教師，有更多的機(jī)會(huì)接受面授輔導(dǎo)，相對(duì)來(lái)說(shuō)高校歸屬感較強(qiáng)，而對(duì)其他學(xué)員而言，他們接受的是校外學(xué)習(xí)中心老師的管理和服務(wù)，感受不到高校的辦學(xué)理念、學(xué)風(fēng)校風(fēng)、學(xué)術(shù)地位以及文化氛圍等元素，缺乏高校的榮譽(yù)感和歸屬感，這在一定程度上影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力和學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)不只是收獲知識(shí)的過(guò)程，也需要情感的共鳴和人文關(guān)懷。

三、加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的對(duì)策

（一）開(kāi)發(fā)形式新穎、內(nèi)容實(shí)用的學(xué)習(xí)資源

1.課件：遠(yuǎn)程學(xué)歷教育是大眾化的高等教育形式，低門(mén)檻的特點(diǎn)決定了學(xué)生的文化知識(shí)相對(duì)薄弱的現(xiàn)實(shí)，在職學(xué)習(xí)的特點(diǎn)決定了學(xué)生對(duì)實(shí)用知識(shí)的渴求，自主學(xué)習(xí)的特點(diǎn)決定了課件形式多元化的需求，開(kāi)發(fā)形式新穎、內(nèi)容實(shí)用的學(xué)習(xí)課件是遠(yuǎn)程教育提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的發(fā)展方向。內(nèi)容的選取和表達(dá)應(yīng)實(shí)用化、生活化，用淺顯的語(yǔ)言表達(dá)復(fù)雜的理論。

2.紙質(zhì)教材：教學(xué)信息傳遞的基本載體,即使是對(duì)遠(yuǎn)程教育這種學(xué)習(xí)形式來(lái)說(shuō)，同樣對(duì)學(xué)習(xí)者有著非同尋常的意義。目前遠(yuǎn)程教育使用的教材五花八門(mén)，真正專(zhuān)門(mén)為遠(yuǎn)程教育編寫(xiě)的教材占的比重不高，甚至有些教材與課件無(wú)法相互對(duì)應(yīng)，削弱了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。課件與教材應(yīng)該是配套、相輔相成的關(guān)系，根據(jù)遠(yuǎn)程教育學(xué)生自身的特點(diǎn)，編寫(xiě)有針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)、有互動(dòng)的教材，真正體現(xiàn)和落實(shí)“以學(xué)習(xí)者為中心”的教育理念，真正關(guān)注學(xué)習(xí)者的需求，是提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證。

（二）加強(qiáng)輔導(dǎo)教師隊(duì)伍建設(shè)，扎實(shí)做好教學(xué)輔導(dǎo)工作

輔導(dǎo)教師在遠(yuǎn)程教育中扮演著重要的角色，是學(xué)習(xí)的促進(jìn)者，幫助學(xué)習(xí)者理解、消化、應(yīng)用學(xué)習(xí)的內(nèi)容，輔導(dǎo)教師是遠(yuǎn)程教育教學(xué)活動(dòng)得以實(shí)施的核心要素，因此，加強(qiáng)輔導(dǎo)教師隊(duì)伍建設(shè)是擺在遠(yuǎn)程教育面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。

要加強(qiáng)輔導(dǎo)教師隊(duì)伍建設(shè)、扎實(shí)做好教學(xué)輔導(dǎo)工作，首先應(yīng)明確輔導(dǎo)教師的工作職責(zé)，以此來(lái)確定優(yōu)秀輔導(dǎo)教師應(yīng)具備的素質(zhì)特征，建立輔導(dǎo)教師戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃的導(dǎo)向與標(biāo)準(zhǔn)；其次設(shè)計(jì)輔導(dǎo)教師培訓(xùn)課程和制定培訓(xùn)計(jì)劃，使輔導(dǎo)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展；最后細(xì)化輔導(dǎo)教學(xué)的工作環(huán)節(jié)和流程，并確立輔導(dǎo)教學(xué)監(jiān)控管理的標(biāo)準(zhǔn)，輔導(dǎo)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化。

（三）構(gòu)建校外學(xué)習(xí)中心“全程導(dǎo)學(xué)——過(guò)程督學(xué)——個(gè)性助學(xué)”的服務(wù)模式

根據(jù)校外學(xué)習(xí)中心的功能與特點(diǎn)，建議構(gòu)建“全程導(dǎo)學(xué)——過(guò)程督學(xué)——個(gè)性助學(xué)”的服務(wù)模式，加強(qiáng)校外學(xué)習(xí)中心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)能力。

1.全程導(dǎo)學(xué)：按照學(xué)生的學(xué)習(xí)流程開(kāi)展導(dǎo)學(xué)工作。入學(xué)教育讓學(xué)生了解自主學(xué)習(xí)的要求和建議，高校學(xué)生手冊(cè)的相關(guān)政策，以及各個(gè)節(jié)點(diǎn)的注意事項(xiàng)，演示學(xué)習(xí)平臺(tái)操作流程，促使學(xué)員盡快轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念、掌握學(xué)習(xí)方法；作業(yè)輔導(dǎo)重點(diǎn)指導(dǎo)學(xué)生掌握正確的作業(yè)方法、與輔導(dǎo)教師進(jìn)行網(wǎng)上溝通的途徑和技巧、參加語(yǔ)音答疑的方法；考前輔導(dǎo)進(jìn)行考前誠(chéng)信教育，向?qū)W員滲透和灌輸誠(chéng)信考試的理念，并指導(dǎo)學(xué)生掌握正確的復(fù)習(xí)方法，正確備考。

2.過(guò)程督學(xué)：校外學(xué)習(xí)中心與學(xué)生的聯(lián)系最為密切，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的引導(dǎo)和督促，包括督促學(xué)員課件學(xué)習(xí)、作業(yè)完成、參加論壇交流、語(yǔ)音答疑，充分利用電話、電子郵件、QQ聊天室等交互工具和學(xué)員進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓以自主學(xué)習(xí)為主的遠(yuǎn)程教育學(xué)生感受到身邊老師給予的關(guān)心和幫助，產(chǎn)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

3.個(gè)性助學(xué)：搭建學(xué)生交流平臺(tái)。按入學(xué)批次、專(zhuān)業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)設(shè)QQ群，發(fā)布學(xué)習(xí)信息、傳遞學(xué)習(xí)資源、開(kāi)展學(xué)習(xí)討論、進(jìn)行情感交流，消除學(xué)生的孤獨(dú)感，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍；根據(jù)年齡、區(qū)域、學(xué)生文化基礎(chǔ)等情況建立學(xué)習(xí)互助小組，開(kāi)展學(xué)習(xí)互助活動(dòng)。

（四）組織豐富的校園活動(dòng)，感受校園文化

可以從兩個(gè)方面來(lái)解決遠(yuǎn)程教育學(xué)生高校歸屬感缺失問(wèn)題，一是教學(xué)計(jì)劃里增加高校教師面授輔導(dǎo)的學(xué)時(shí)，讓學(xué)生和高校教師近距離的接觸和交流。二是開(kāi)展豐富的校園活動(dòng)，校外學(xué)習(xí)中心通過(guò)“校園行”等活動(dòng)組織學(xué)生到主辦院校參觀、學(xué)習(xí)和開(kāi)展交流，來(lái)體驗(yàn)大學(xué)文化氛圍，或不定期邀請(qǐng)高校專(zhuān)家來(lái)開(kāi)設(shè)講座、參加學(xué)生的開(kāi)學(xué)、畢業(yè)典禮等活動(dòng)，多渠道的創(chuàng)造學(xué)生與高校的交流接觸的機(jī)會(huì)。

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