□王 嵐 劉博龍

走進(jìn)天津市解放南路加油站，顧客經(jīng)常能看到一位個(gè)子不高、長(zhǎng)相憨厚的年輕人不停地忙碌著。在油站的泵島旁邊、易捷便利店、卸油工作區(qū)，他的身影無處不在。他，就是該站的站長(zhǎng)梁巖。自2008年以來，他分別擔(dān)任過三座加油站站長(zhǎng)，其中一座被打造為服務(wù)樣板站，另一座解放南路加油站被打造為精品站，成為公司乃至兄弟公司學(xué)習(xí)、推廣的示范站。梁巖先后獲得公司級(jí)“青年崗位能手”“先進(jìn)個(gè)人”“天津市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄疤旖蚯嗄攴?wù)之星”等榮譽(yù)稱號(hào)。2012年在第十一屆高技能人才表彰大會(huì)上，他被授予“全國(guó)技術(shù)能手”稱號(hào)。

學(xué)以致用提升效益

2009年，梁巖代表天津石油參加零售專業(yè)線的技術(shù)比武獲得銅牌，被授予“中國(guó)石化銷售企業(yè)優(yōu)勝選手”稱號(hào)。在他看來，那段復(fù)習(xí)考試的日子不但沒有成為工作上的阻礙，反而成為促進(jìn)他工作不斷進(jìn)步的動(dòng)力。梁巖說：“認(rèn)真做好日常工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，注重平日的學(xué)習(xí)與積累，才是取得優(yōu)異成績(jī)的最重要保障。”

梁巖2000年參加工作，他從加油員做起，直至2008年當(dāng)上站長(zhǎng)，從事過加油站各個(gè)崗位的工作，對(duì)加油站日常營(yíng)銷工作的程序都非常熟悉。自從他當(dāng)上站長(zhǎng)之后，不僅更加嚴(yán)格要求自己，而且毫無保留地將自己多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給站里的新同事。他說：“例如加油的八步法、卸油的十步操作過程，這些都是加油站每日不可缺少的工作內(nèi)容，只要在工作中將這些規(guī)范細(xì)節(jié)做到位，即便沒有經(jīng)過集中復(fù)習(xí)，考試的時(shí)候也會(huì)得心應(yīng)手的?！?/p>

□梁巖為顧客加油，讓員工能夠輪換休息。王嵐 攝

正是在這種思想指導(dǎo)下，梁巖擔(dān)任三環(huán)加油站站長(zhǎng)時(shí)，在嚴(yán)格執(zhí)行加油“八步法”的同時(shí)，提出室內(nèi)工作人員服務(wù)“四步法”，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)不只是一句口號(hào)”，而是在每一項(xiàng)工作流程和每一處工作細(xì)節(jié)上體現(xiàn)技術(shù)性和專業(yè)性。梁巖這套技術(shù)服務(wù)理念的成功應(yīng)用，使該站當(dāng)年就被打造成為服務(wù)樣板站，由達(dá)標(biāo)站提升為四星級(jí)加油站，日銷量也由接站前的17噸猛增至24噸。

知識(shí)帶動(dòng)非油品經(jīng)營(yíng)

梁巖坦言，那次參加競(jìng)賽比武并奪牌的經(jīng)歷讓他受益匪淺。讓他感受最深的是：日常的工作與競(jìng)賽比武之間是相互促進(jìn)、共同進(jìn)步的關(guān)系。在復(fù)習(xí)過程中，他看到有一道題目涉及在非油品銷售中如何正確引導(dǎo)車輛停放位置的問題，細(xì)心的他通過在站內(nèi)工作的仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)這些書本知識(shí)如果能夠被合理地運(yùn)用，可以有效地提升加油站經(jīng)營(yíng)服務(wù)的質(zhì)量。“按照要求，在加油站車輛少的時(shí)候，我們要盡量將加油的車輛引到易捷便利店門口或者有商品擺放的泵島，但是日常工作中卻很少有人注意到這點(diǎn)?！绷簬r說，“參加完競(jìng)賽之后，我親身體驗(yàn)了一下這種引導(dǎo)車輛的方式，感覺確實(shí)收到一定吸引顧客購買非油品的效果?！?/p>

功夫不負(fù)有心人，正是在梁巖一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)積累中，解放南路加油站的油品銷售和非油品銷售有了明顯的提升，該站非油品營(yíng)業(yè)額從接站前的月均13萬元增加到月均23萬元，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)非油品銷售額204萬元，易捷便利店經(jīng)營(yíng)商品品種達(dá)1000種以上，營(yíng)業(yè)額名列前茅。他還利用該站新增的各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，在加油站增設(shè)客戶專用停車場(chǎng)，融入人性化營(yíng)銷模式，客戶滿意度不斷提升。

親歷親為的好站長(zhǎng)

梁巖說：“由于我是從基層做到站長(zhǎng)的，所以很多事情依然保持著親歷親為的做事風(fēng)格，這樣能給站里的員工做個(gè)榜樣?！钡撬逍训匾庾R(shí)到，除去做好這些日常工作之外，管理工作同樣重要，如何讓員工更好地為中國(guó)石化服務(wù)，為廣大顧客服務(wù)才是他下一步工作的重點(diǎn)。

但是加油站的員工卻從心里認(rèn)為梁巖是個(gè)好站長(zhǎng)。“梁巖工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，而且能和員工一起吃苦，處處為我們著想。他不僅讓我們感受到了家庭般的溫暖，而且從他身上，我們也學(xué)到了不少東西，對(duì)自己今后職業(yè)生涯的發(fā)展有很大的幫助。”站里的員工稱贊道。

梁巖在10余年加油站現(xiàn)場(chǎng)工作中，積累了豐富的加油機(jī)故障處理經(jīng)驗(yàn)，他會(huì)特別留意管控電腦中顯示的油槍狀態(tài)，當(dāng)遇到問題時(shí)他都能準(zhǔn)確判斷并及時(shí)解決。此外，他積極與維修人員探討設(shè)備維修與保養(yǎng)的相關(guān)技巧，并在維修過程中全程參與。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的磨煉，梁巖練就了一身過硬的設(shè)備運(yùn)維本領(lǐng)，對(duì)于加油機(jī)出現(xiàn)的一般故障，僅憑耳朵聽聲音就能基本判斷問題所在，并能對(duì)部分突發(fā)小問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修，既提高了設(shè)備的維修效率，也節(jié)省了大量資金，更確保了加油站正常運(yùn)營(yíng)。

“我的人生愿望很簡(jiǎn)單，希望中國(guó)石化越來越好，加油站越來越好，員工的日子越過越舒心，這樣我也就無愧于一個(gè)中國(guó)石化加油站的站長(zhǎng)了！”梁巖這樣說。