李珊珊 吳 芳 馬建軍(武漢科技大學,湖北 武漢 430081)

試論大學圖書館學生志愿者服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展*

李珊珊 吳 芳 馬建軍
(武漢科技大學,湖北 武漢 430081)

本文分析大學生志愿者自身特點,闡述圖書館對大學生志愿服務(wù)組織與引導的新理念;結(jié)合武漢科技大學圖書館的實踐,提出志愿者團隊組建和運作的新模式及服務(wù)組織與管理思路,以期達到常態(tài)化持續(xù)發(fā)展的目標。

大學生志愿者;高校圖書館;實踐育人

近年來,國內(nèi)很多大學圖書館開始引入志愿者參與讀者服務(wù)工作,取得較好成效[1][2][3]。以武漢科技大學為例,2009年以來,其兩個校區(qū)圖書館先后建起兩支大學生志愿者團隊,學生志愿者人數(shù)由每屆170人穩(wěn)步發(fā)展到目前的每屆390人,志愿者團隊已連續(xù)三年榮獲“校優(yōu)秀志愿者團隊”表彰,2013年獲武漢市“洪山區(qū)大學生優(yōu)秀志愿團隊”榮譽,志愿者服務(wù)發(fā)展已逐漸進入制度化和常態(tài)化。

大學生是圖書館志愿服務(wù)主要承擔者和參與者,他們的無私奉獻與服務(wù),促進了圖書館建設(shè)和發(fā)展,主要表現(xiàn)在:①緩解圖書館人力資源不足的問題,促進工作效率的提高。②在圖書館與學生讀者間架起互動的橋梁,實現(xiàn)讀者與圖書館的雙向溝通,促進服務(wù)質(zhì)量的提升。③拓展圖書館的服務(wù)功能,給圖書館帶來生機和活力,提高圖書館社會聲譽和影響力。[4][5]

目前,從圖書館工作的角度研究志愿者管理漸成關(guān)注點,但對志愿者本身的關(guān)注和研究尚不多見[6]。本文結(jié)合工作實踐,著重從分析學生志愿者自身的特點出發(fā),探討大學圖書館學生志愿服務(wù)常態(tài)化和可持續(xù)發(fā)展問題。

一、對大學生志愿者特點的認識

對大學生而言,大學階段是人生重要的時期,其重要性不僅體現(xiàn)在接受專業(yè)知識的學習和訓練,還體現(xiàn)在對生活的體驗、社會的參與、思維的獨立、價值觀的形成等等。而無論是生活體驗、社會參與、還是思維養(yǎng)成、價值觀形成都不是一朝一夕能夠達成的,也并非課堂教育、課本學習能夠做到的,必須通過一系列社會實踐才能完成。[7]

大學生自愿來圖書館參加為讀者的服務(wù)活動,除了熱心奉獻之外,他們有各自不同的期望:有的希望通過參與活動充實生活、培養(yǎng)才干、拓展能力、擴大交往、結(jié)交朋友。有的想通過幫助他人,實現(xiàn)自己的社會價值,尋求內(nèi)心的滿足感。還有的是尋求在畢業(yè)進入社會之前,能有一個社會環(huán)境和途徑,讓他們?nèi)ンw驗、去歷練,積累社會經(jīng)驗,提高其綜合素質(zhì)和能力。

大學生志愿者的身份是學生,要以學業(yè)為主,參加志愿服務(wù)是在課余時間進行的。在校園生活里,公益的、自愿的圖書館服務(wù),對大學生來說,不失為貼近生活,又不影響學習的社會實踐活動,具有較強的吸引力。

二、樹立對大學生志愿服務(wù)組織與引導的理念

圖書館開展志愿者服務(wù),首先要明確認識到,學生自愿來圖書館為讀者服務(wù),每個人的具體期望和想法雖不同,但都希望能在活動中“奉獻他人”的同時“提高自己”。圖書館應(yīng)充分尊重和關(guān)注學生的這些愿望,不能將志愿者服務(wù)視作單純的做好事,也不能把學生志愿者當成簡單勞動力來使用,應(yīng)該樹立“培養(yǎng)人、為了人”的“實踐育人”新理念,將志愿服務(wù)工作視做是創(chuàng)造和提供“促進學生成長、成才”的實踐平臺和基地。

不論是圖書館領(lǐng)導還是普通的館員都要在思想上達成共識,有意識地將“實踐育人”理念貫徹落實到圖書館工作的全過程,要認識到做好志愿者服務(wù)的組織和引導,就是在履行培養(yǎng)學生、教育學生的教師職責。圖書館是課堂的延伸,每一位館員都是這第二課堂責無旁貸的老師,在圖書館服務(wù)工作中,館員與志愿者之間是特殊的伙伴關(guān)系、師生關(guān)系,每個館員都要為人師表、言傳身教、率先垂范,還要尊重志愿者、信任志愿者,擔當起對學生志愿者的指導職責,關(guān)心志愿者學生的學習和成長,營造教學相長的氛圍。

因此,建立一支有著“服務(wù)育人、實踐育人”新理念、新思維的高素質(zhì)圖書館職工隊伍,是圖書館志愿者服務(wù)沿正確軌道持續(xù)發(fā)展的保障。

三、大學生志愿者團隊組建與運行的模式

圖書館學生志愿者要發(fā)揮作用,首先需要將來自不同學院、專業(yè)、年級的學生志愿者組織起來,形成有組織的志愿者團隊,這是有效開展志愿服務(wù)的組織保障。目前,大學圖書館志愿者團隊的組建與運行主要有三種模式:

1.圖書館單方管理。圖書館建立專門的志愿者工作管理辦公室,直接負責招募與培訓、管理與使用、考核與評價等工作。與校內(nèi)其他學生志愿者組織相比,圖書館在大學生中的影響力和號召力不夠,參與人數(shù)有限。

2.與志愿者組織合作。圖書館與校內(nèi)各學院、系的青年志愿者組織達成意向,志愿者組織定期來圖書館提供服務(wù)。這樣的志愿活動往往是完成臨時性或一次性的突擊任務(wù),依靠所合作的志愿者組織長期支持,圖書館難以全面掌控,志愿服務(wù)無法做到長期持久。

3.組織共建、自我管理。即組建的圖書館志愿者協(xié)會是校團委領(lǐng)導、圖書館指導下的學生社團組織,由校團委、圖書館、校學生會三方齊抓共管,發(fā)揮各自優(yōu)勢,使圖書館志愿者團隊有組織保障和號召力,有活動場所、經(jīng)費支持和專業(yè)指導培訓,確保志愿者服務(wù)能有組織、有內(nèi)容、有序開展。

武漢科技大學圖書館志愿者團隊隸屬學校青年志愿者總隊,與各學院青年志愿者組織一樣,接受校團委的統(tǒng)一規(guī)范管理,與學校其他社團組織同步換屆,其團隊總負責人的競聘選撥,可獲得校團委的支持。圖書館指導志愿者團隊的內(nèi)部管理,業(yè)務(wù)培訓,組織適合學生的志愿服務(wù)活動,形成“鐵打的營盤,流水的學生”運作格局。

“組織共建、自我管理”模式關(guān)鍵在“自我管理”,即保持圖書館志愿者團隊作為學生社團的獨立性和自主性,強調(diào)大學生的“自我管理、自我服務(wù)”。由學生主導志愿者團隊的日常運行,如,新人招募、培訓、活動組織、日常服務(wù)與管理、宣傳報道等工作全交給學生完成,盡可能多的給志愿者創(chuàng)造和提供鍛煉的機會和平臺。

圖書館選派資深館員做志愿者工作的指導老師,其“指導”強調(diào)的是“指引和輔導”,即只提思路和建議,僅解決學生靠自身力量難以克服的問題,實現(xiàn)“學生自主,而不松散;圖書館指導,而不直管”的效果,充分調(diào)動學生的積極性和主動性發(fā)揮,確保良性持續(xù)發(fā)展。

“組織共建、自我管理”模式要取得好的效果,圖書館需要主動與校團委、校學生會通力合作,目標是讓大學生在志愿服務(wù)中,逐漸使他們的社會責任感、服務(wù)意識、分工協(xié)作、溝通能力得到全面鍛煉。這就要求整個志愿者團隊要做好內(nèi)部管理和良好溝通工作,積極營造平等民主的氛圍,才能不斷激發(fā)整個團隊的活力。

四、大學生志愿者服務(wù)的組織與管理

要持續(xù)有效地開展志愿活動,需要對志愿者學生進行專門培訓,讓他們掌握圖書館服務(wù)的專業(yè)知識和技能,需要對志愿者學生進行正確引導和行為規(guī)范,讓他們知曉參加圖書館服務(wù)應(yīng)遵守的紀律。與此同時,在實施與管理的過程中,也需要樹立“以人為本”的人性化管理理念,要著重激發(fā)和維護志愿者的積極性和主動性,要以促進志愿者的能力提升和綜合素質(zhì)的鍛煉為目標。

(一)擇優(yōu)招募與專業(yè)培訓

擇優(yōu)招募工作和專業(yè)培訓是做好志愿者服務(wù)的起點和基礎(chǔ),是決定學生志愿者團隊整體素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。擇優(yōu)招募時,要做好宣傳,通過往屆志愿者活動的圖片和報道,展示志愿者風采,讓報名新生了解參與圖書館志愿服務(wù),有助于提高其思想境界和綜合能力,以此吸引追求上進的優(yōu)秀學生加入。據(jù)武科大圖書館調(diào)查統(tǒng)計,學生志愿者大多是熱愛學習,追求進步的大學生居多。招募時要重點考察報名學生的動機與期望,對志愿者精神的理解和認同情況及各自的特長志趣等。并分類建立信息檔案,為后續(xù)的培訓、安排崗位、組織活動提高參考。

有條件的圖書館,可考慮建設(shè)志愿者網(wǎng)站、QQ群或微博。一是能做到志愿者實名注冊,保證志愿者招募信息唯一性和可靠性,同時,為日后開展志愿者服務(wù)開辟信息傳遞新渠道。二是借助網(wǎng)站或微博等新媒體的影響力,可吸引一大批志愿者加入圖書館隊伍。除正常招募外,在組織一些大型活動,比如書庫調(diào)整搬遷、讀書節(jié)等大型活動,也可臨時性招募一些潛在的志愿者。三是加強網(wǎng)上互動交流。如建立圖書館志愿者QQ群、博客、微博、網(wǎng)上論壇、留言板等,充分利用各種網(wǎng)絡(luò)社交平臺,為志愿者之間提供方便、及時、有效交流的新途徑。

組織培訓時,圖書館應(yīng)將學生志愿者視同館員對待,把他們當做“特殊館員”進行專業(yè)培訓,培訓能起到激發(fā)志愿者參與、投入服務(wù)的熱情和持久性的激勵作用。培訓內(nèi)容上,要求系統(tǒng)學習志愿者精神與文化,了解志愿者權(quán)利與義務(wù),學習服務(wù)理念與服務(wù)禮儀,掌握圖書分類排架方法和信息檢索技能,熟悉館藏資源布局和安全設(shè)施使用。培訓采取小組學習、實地參觀,以老帶新等形式,先集訓志愿者骨干,再由骨干分組完成全員培訓。安排崗位后,志愿者學生由各崗位館員指導其熟悉具體崗位的工作要領(lǐng)和環(huán)境。

(二)建章立制與人性化管理

規(guī)范志愿者管理工作,需要圖書館指導志愿者學生完成《圖書館學生志愿者規(guī)章制度》《評優(yōu)標準及措施》《管理層例會制度》等管理文件,組織編寫《志愿服務(wù)手冊》,對志愿者權(quán)利和義務(wù)做明確具體的要求,如“每周最低志愿服務(wù)時間,持續(xù)服務(wù)在一個學期以上,三次不參加活動自動退出”等。此外,規(guī)定每學期定期召開志愿者管理層例會、志愿者交流會,及時了解每個志愿者所思所想所惑,形成民主管理的氛圍和良好的溝通渠道。

合理安排崗位和時間,強調(diào)人性化管理。圖書館要充分考慮不同類型志愿者學生的期望、專業(yè)、能力,開拓多樣化的服務(wù)項目。如,大一學生,課程安排基本一致,課余時間較充裕,志愿者服務(wù)主要安排在一線服務(wù)崗位,如上書、整架、巡庫、新生入館參觀講解員、圖書漂流站、指導讀者利用OPAC檢索、對讀者不文明行為規(guī)勸等;大二、大三學生已進入專業(yè)課學習階段,各專業(yè)課程安排時間差異大,可結(jié)合他們所學專業(yè)來安排,志愿者服務(wù)崗位以計算機系統(tǒng)維護、考研自習室管理、圖書館志愿者微博、電子資源宣傳推廣等為主。

此外,利用每年四月“世界讀書日”、六月“畢業(yè)季”、九月“新生入?！?、十二月“志愿者日”等時機開展志愿者主題活動,如“我心中的圖書館”征文、Living Library式“考研達人”交流、好書推薦、新書微評等。這些服務(wù)和活動,可放手讓志愿者學生自己去組隊、策劃、實施、宣傳,充分發(fā)揮他們的特長和優(yōu)勢,讓他們在活動中去展示自己、鍛煉自己、提高自己。

時間安排上,要求不影響學業(yè),期末“考試周”停止所有活動。實行小組制,每組10-12人分配到同一崗位,志愿者可根據(jù)自己的課程表,自由選擇服務(wù)時段,臨時有變,組內(nèi)換班,確保每天有規(guī)定人數(shù)到崗服務(wù)。各小組定期輪換服務(wù)崗位,也可按志愿者學生的專業(yè)和特長做調(diào)整。

五、建立切實有效的激勵機制

志愿者服務(wù)具有自愿性、無償性和動機的多元性,圖書館要充分利用激勵機制調(diào)動和維護志愿者的積極性,使其逐漸產(chǎn)生歸屬感和榮譽感。對志愿者的激勵一般以精神鼓勵為主,獎勵的形式可以是榮譽表彰,也可以是給予利用圖書館的一些優(yōu)惠,如優(yōu)先獲得考研自習室座位,提高借書冊數(shù)、延長借閱范圍等待遇。

此外,平時工作中圖書館領(lǐng)導及員工給予志愿者學生尊重、支持、平等溝通、肯定、鼓勵等也是非常有效的激勵。主要的做法有:

1.學生志愿者與館員一樣,佩戴志愿者胸牌,實行掛牌服務(wù),志愿者團隊在圖書館有獨立辦公室和宣傳活動場所,圖書館給予一定經(jīng)費和物質(zhì)條件,支持其開展志愿活動。

2.利用“館長接待日”和不定期的志愿者工作匯報,圖書館領(lǐng)導與學生志愿者直接對話,可及時聽取他們對圖書館的意見和建議,幫助他們解決工作和自身的問題。志愿者指導老師加入志愿者QQ群,及時與志愿者保持聯(lián)系,互動溝通,答疑解惑。

3.志愿者團隊可組織每月的“志愿之星”評比活動并做好及時報道宣傳,起到自我教育作用,圖書館與校團委聯(lián)合做好換屆總結(jié)表彰大會,給年度“優(yōu)秀志愿者”“志愿者標兵”頒發(fā)榮譽證書,給每個志愿者學生出具志愿服務(wù)工時證明,發(fā)放圖書館志愿者紀念衫。

4.利用校內(nèi)外各類媒體,大力宣傳優(yōu)秀志愿者事跡,報道志愿者活動,擴大其在校內(nèi)外影響,傳遞正能量。通過定期組織圖書館志愿者的交流,征集圖書館志愿者標志、設(shè)計志愿服務(wù)感謝卡、志愿者文化衫等活動,營造圖書館志愿者文化。

5.圖書館可與校學工處、校團委溝通,獲得政策支持。如,圖書館志愿服務(wù)可納入在校大學生綜合評優(yōu)評獎的考核指標體系[8]。這些激勵措施,對穩(wěn)定圖書館志愿者隊伍起到積極促進作用。

大學圖書館志愿者服務(wù)是近年來出現(xiàn)的新生事物,深受學生青睞和圖書館界好評,具有較強的生命力和發(fā)展?jié)摿Α嵺`表明,圖書館應(yīng)該正確認識和理解大學生志愿者的特點,滿足他們渴求成才,參與社會活動,鍛煉自己,增長才干的期望。圖書館應(yīng)以“實踐育人”的新理念,站在“促進學生成長、成才”的育人角度,組織和謀劃志愿者服務(wù)工作的未來發(fā)展,主動與校團委齊心合作,與學生志愿者共同努力,終能實現(xiàn)志愿者服務(wù)長期、穩(wěn)定、持續(xù)開展的目標,使圖書館志愿者服務(wù)真正成為大學生社會實踐的平臺和基地。做好志愿者服務(wù)工作是大學圖書館創(chuàng)新服務(wù)的新探索,也是踐行“服務(wù)育人、實踐育人”教育職能的新途徑。

[1]沈紅兵.高校圖書館志愿者工作組織管理與實踐[J].圖書館,2010,(6):99.

[2]蘭曉霞.高校圖書館志愿者服務(wù)的組織管理實踐[J].大學圖書情報學刊,2012,(6):13.

[3]肖可以.高校圖書館志愿者服務(wù)管理研究[J].大學圖書館工作,2011,(6):82.

[4]徐恩元.我國圖書館志愿者研究綜述[J].圖書館論壇,2011,(6):102.

[5]王春蘭.青年志愿者餓需要特征與激勵對策[J].當代青年研究,2012,(3):44.

[6]汪海波.胡昌平.近年來我國圖書館志愿者研究綜述[J].圖書館,2012,(2):64.

[7]鄭朝靜.大學生志愿者精神培育研究博士論文[D].福建師范大學,2012.

[8]李瑤曦.試論高校圖書館志愿服務(wù)體系建設(shè)[J].圖書情報論壇,2013,(1):59.

G258.6

A

1672-9846(2013)04-0058-04

2013-10-09

武漢科技大學2012年教研項目“大學圖書館學生志愿服務(wù)'實踐育人‘功能研究’”(編號:2012X60)。

李珊珊(1967-),女,湖北武漢人,武漢科技大學圖書館副研究館員,主要從事信息檢索與參考咨詢、圖書館服務(wù)與管理研究。

吳 芳(1966-),女,四川嶸縣人,武漢科技大學圖書館副研究館員,主要從事圖書館服務(wù)與管理研究。

馬建軍(1957-),男,四川瀘州人,武漢科技大學博士生導師、圖書館館長,主要從事巖石力學、工程爆破及圖書館管理研究。