婁海鳳

（武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，湖北武漢 430072）

高校學(xué)習(xí)共享空間滿意度的問卷調(diào)查分析

婁海鳳

（武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，湖北武漢 430072）

學(xué)習(xí)共享空間是信息共享空間的進一步發(fā)展，提供實體學(xué)習(xí)環(huán)境、信息技術(shù)支持和其他服務(wù)來滿足個人學(xué)習(xí)、科學(xué)研究和協(xié)作式學(xué)習(xí)等的需求。文章借鑒評價圖書館滿意度的模型和相關(guān)理論，利用調(diào)查問卷和結(jié)構(gòu)方程模型的方法進行分析，旨在驗證圖書館滿意度模型在評價學(xué)習(xí)共享空間滿意度的適用性。研究表明，圖書館滿意度模型要應(yīng)用到學(xué)習(xí)共享空間的測度需要進一步改進,但測度結(jié)果對于學(xué)習(xí)共享空間的完善和發(fā)展有一定的指導(dǎo)意義。

學(xué)習(xí)共享空間；滿意度；實證研究；結(jié)構(gòu)方程模型；問卷調(diào)查；信息共享空間；圖書館；LC構(gòu)建

1 引言

從20世紀90年代初開始，主要在北美地區(qū)的學(xué)術(shù)圖書館中出現(xiàn)了新型的學(xué)習(xí)空間。它們被稱作“信息共享空間”或者“學(xué)習(xí)共享空間”。它們在同一個區(qū)域提供不同類型的服務(wù)、設(shè)施和學(xué)習(xí)資源來滿足學(xué)生們的學(xué)習(xí)需求[1]。Beagle指出原本指代“學(xué)習(xí)共享空間”的“信息共享空間”根源于1987年和1988年間的密歇根州杰克遜地區(qū)的杰克遜社區(qū)大學(xué)[2]。

學(xué)習(xí)共享空間（Learning Commons，簡寫為LC）建設(shè)較早且有一定知名度的有Stauffer Queen's University、OHIO University、Victoria University、University of Guelph、Manitoba、U Mass Amherst 等大學(xué)圖書館[3]。1999年,加拿大Guelph大學(xué)M claughin圖書館創(chuàng)建了 LC。其主要集成了信息技術(shù)服務(wù)、學(xué)習(xí)服務(wù)、殘障服務(wù)、研究幫助和信息素養(yǎng)提高服務(wù)、小組學(xué)習(xí)支持服務(wù)和寫作服務(wù)等服務(wù)項目，并在圖書館的格局與功能方面進行了大規(guī)模的改造與革新[4]。LC一經(jīng)使用，就得到大學(xué)生的熱烈歡迎。據(jù)統(tǒng)計，2004-2005 年間入館大學(xué)生與館藏利用均有 30%左右的增長；使用 LC 服務(wù)的大學(xué)生逐年增加，新生使用率達到 50%。LC 作為一種新型的服務(wù)方式和學(xué)習(xí)空間，在支持大學(xué)生學(xué)習(xí)中發(fā)揮著重要的作用[5]。大學(xué)與圖書館研究協(xié)會則指出，學(xué)習(xí)共享空間是信息共享空間的發(fā)展型[6]，認為學(xué)習(xí)共享空間是本科階段教育的新模式，是從知識傳遞到知識的創(chuàng)造和學(xué)習(xí)中的自我導(dǎo)向的理論性轉(zhuǎn)移。當今信息社會進入Web 2.0時代，文獻資源數(shù)字化浪潮洶涌，信息技術(shù)變遷帶來巨大影響，讀者閱讀行為模式明顯改變，大學(xué)圖書館文獻資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大的變化[7]。所以學(xué)習(xí)共享空間的重要性不言而喻，它基于圖書館服務(wù)，但是又因其服務(wù)方式、內(nèi)容等的不同而不同于圖書館服務(wù)。在這個空間中,用戶可以共享信息資源、提高信息素養(yǎng)、進行協(xié)作學(xué)習(xí)、獲得參考咨詢和技術(shù)支持，進而提升研究能力，創(chuàng)造新知識[8]。

為了讓用戶更好地利用學(xué)習(xí)共享空間的資源，本文對學(xué)習(xí)共享空間的用戶進行了滿意度的問卷調(diào)查，借用圖書館用戶滿意度的評估模型及相關(guān)理論，采用偏最小二乘（PLS）結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）方法來分析高校學(xué)習(xí)共享空間用戶滿意度，證明圖書館用戶滿意度模型對學(xué)習(xí)共享空間用戶滿意度的適用性是有一定限制性的，為學(xué)習(xí)共享空間的相關(guān)人員更好地設(shè)置和管理學(xué)習(xí)共享空間提供參考。

2 研究模型

縱觀國內(nèi)外關(guān)于大學(xué)圖書館LC 的討論，建設(shè)LC 的必要性已毋庸置疑，對建設(shè)的相關(guān)理念也是大同小異；但對構(gòu)建大學(xué)圖書館LC 的主要因子則眾說紛紜[3]；對于如何評價大學(xué)圖書館LC 建設(shè)的好壞，更是沒有相關(guān)細化的評價指標。1990年美國提出的顧客滿意度指數(shù)（ACSI）模型是人們進行顧客滿意度評估時廣泛應(yīng)用的模型之一[9]。

對于圖書館用戶滿意度的研究，許多學(xué)者建立過一些評估模型[10-13]。

特別是，丹麥學(xué)者Anne Martensen和Lars Gronholdt創(chuàng)造性地提出了高校圖書館滿意度指數(shù)模型[14]（圖1）。他們指出，模型中所選用的一般性問題都反映了單一的潛在變量；“印刷型出版物”對“用戶滿意度”的影響最顯著；能同時增加對“用戶滿意度”和“用戶忠誠度”影響的也是變量“印刷型出版物”；用戶服務(wù)人性化是提高用戶滿意度的重要因素。優(yōu)先級映射圖更是讓這些結(jié)果具有直觀可讀性。

而對于學(xué)習(xí)共享空間，國內(nèi)外學(xué)者也建立過一些評價模型[15-18]，但評價指標是遞階層次結(jié)構(gòu)，多數(shù)評價指標為定性的，而且有些指標的數(shù)據(jù)有一定的相似性和不確定性。因此，現(xiàn)階段尚沒有標準的學(xué)習(xí)共享空間的評價模型。

筆者考慮到LC是在圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)上構(gòu)建和擴展的，其服務(wù)理念與現(xiàn)代化的圖書館服務(wù)理念都是以用戶為中心，試圖將Anne Martensen等人對圖書館滿意度調(diào)研的研究模型運用到對LC滿意度評價中，并對其進行了一定的改進，驗證該模型對于學(xué)習(xí)共享空間用戶滿意度的適用性，同時，探究影響LC用戶滿意度的因素。構(gòu)建的研究模型如圖2所示。

圖1 高校圖書館滿意度指數(shù)模型

在模型的第一排中，“電子資源”模塊指的是學(xué)習(xí)共享空間中的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，其中包括構(gòu)建信息交流平臺和社區(qū)供師生用戶進行學(xué)術(shù)交流，展示高校購買和引進的數(shù)據(jù)庫資源供用戶進行信息檢索；“設(shè)備資源”是指通過學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心等部門實現(xiàn)現(xiàn)代技術(shù)的支持，使用戶能獲得信息技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)及娛樂的配套服務(wù)，其中大多是計算機設(shè)備和多媒體軟件。這些都能支持音頻、視頻等的播放和制作，空間中全部覆蓋有線、無線網(wǎng)絡(luò)；“LC環(huán)境”除了一般的室內(nèi)裝潢之外，主要指的是空間內(nèi)的布局設(shè)置，如自主學(xué)習(xí)區(qū)、個人或者團體研修室、多媒體演示室、培訓(xùn)室、休閑室、體驗區(qū)以及使用戶能在學(xué)習(xí)共享空間中進行學(xué)術(shù)交流的公共場所等；“人員服務(wù)”一般是指工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力和服務(wù)效率等，此外，主要指的是參考咨詢服務(wù)，能夠為用戶提供專業(yè)的學(xué)術(shù)指點，如介紹相關(guān)的文獻資源等；“輔助服務(wù)”則代表了工作人員對特殊用戶或者特殊事件的幫助和支持等，如用戶個人物件的丟失及相關(guān)的技術(shù)支持等。

在模型的第二排和第三排中，“用戶滿意度”模塊是用戶對學(xué)習(xí)共享空間的期望與其實際提供的服務(wù)相比較之后得出的對LC服務(wù)的評價，可以表示為感知服務(wù)質(zhì)量和與其服務(wù)質(zhì)量的比值[19]；“用戶忠誠度”則是指用戶在使用該空間后，是否愿意再次使用該學(xué)習(xí)共享空間的程度。若其對于該空間的滿意度較高，則再次使用該空間的可能性就增加；“用戶感知價值”指的是用戶對于學(xué)習(xí)共享空間在滿足其信息需求、解決其疑惑以及提高用戶信息素養(yǎng)等方面的價值感知[20-22]。

各模塊連線的含義，本文假設(shè)為：

H1：用戶的感知價值越高，對LC的滿意度就高，反之亦然。

H2：電子資源越能最大限度地滿足用戶的需求，用戶對LC的滿意度就越高，反之亦然。

H3：電子資源越能最大限度地滿足用戶的需求，用戶對LC的忠誠度就越高，反之亦然。

H4：設(shè)備資源越能最大限度地滿足用戶的需求，用戶對LC的滿意度就越高，反之亦然。

H5：設(shè)備資源越能最大限度地滿足用戶的需求，用戶對LC的忠誠度就越高，反之亦然。

H6：LC環(huán)境能最大限度地支持協(xié)作式學(xué)習(xí)，用戶對LC的滿意度就越高，反之亦然[23-24]。

H7：LC環(huán)境能最大限度地支持協(xié)作式學(xué)習(xí)，用戶對LC的感知價值就越高，反之亦然。

H8：LC中工作人員的服務(wù)質(zhì)量越高，用戶對LC的滿意度就越高，反之亦然[25-28]。

H9：輔助服務(wù)越能最大限度地滿足用戶的需求，用戶對LC的滿意度就越高，反之亦然[29]。

H10：LC工作人員的服務(wù)越好，用戶的感知價值就越高，反之亦然[30]。

H11：LC中提供的輔助服務(wù)越能最大限度地滿足用戶需求，用戶的感知價值就越高，反之亦然。

H12：LC工作人員的服務(wù)越好，用戶對LC的忠誠度就越高，反之亦然。

H13：LC中各種輔助服務(wù)越能滿足用戶需求，用戶對LC的忠誠度就越高，反之亦然。

圖2 研究模型

H14：用戶對LC服務(wù)的滿意度越高，則其對LC服務(wù)的忠誠度就越大，反之亦然[31-34]。

H15：用戶對LC服務(wù)的感知價值越大，則其對LC服務(wù)的忠誠度就越大，反之亦然。

3 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集

模型中共有9個潛在變量，每個潛在變量有2～4個可觀測變量來評估，并將LC用戶滿意度和用戶忠誠度的因果關(guān)系聯(lián)系起來。觀測變量的設(shè)計來源于Maughan（1999）的圖書館資源與服務(wù)的一項跨學(xué)科師生滿意度調(diào)查和1997年以及2000年秋季美國加州大學(xué)伯克利分校圖書館做的師生滿意度調(diào)查問卷[35-36]。

本研究問卷（附錄一）中的每個題項都由5點里克特量表組成，答題的選擇范圍是“非常不滿意”（1）到“非常滿意”（5），并根據(jù)題目的設(shè)置將某些題目的評分標準做了修改。

數(shù)據(jù)收集采用網(wǎng)絡(luò)問卷和紙質(zhì)問卷發(fā)放的方式進行，對象為使用過學(xué)校圖書館學(xué)習(xí)共享空間的用戶。正式收集數(shù)據(jù)之前進行了前測。前測是在網(wǎng)上進行的，問卷收集時間是2012年9月12日-2012年9月14日，網(wǎng)絡(luò)問卷共收回49份。在前測的基礎(chǔ)上，增加了LC中設(shè)備資源、電子資源、人員服務(wù)等評價的觀測變量數(shù)目。正式問卷調(diào)研共獲得有效數(shù)據(jù)232份，收集時間是2012年9月19日-2012年10月24日。

調(diào)查對象以本科學(xué)生居多，占68.1%；其次是碩士研究生用戶，約占20%。女生的數(shù)量約是男生數(shù)量的兩倍。問卷的第四題是關(guān)于被調(diào)研對象去LC的頻率（圖3）。超過1/3的用戶在一個月內(nèi)只去過LC一到兩次，說明有相當部分的用戶對LC的認識程度和利用頻率不是很高。

圖3 調(diào)研對象最近一個月內(nèi)去LC的頻次

4 模型的有效性

測量模型的有效性通常根據(jù)其內(nèi)部一致性、內(nèi)容有效性和區(qū)分效度進行衡量。由于本文模型所采用的所有題項都來自于已有文獻，所以我們認為其每個潛在變量的題項都是表意準確的，模型有較高的內(nèi)容效度。在內(nèi)部一致性方面，本研究利用SmartPLS 2.0計算得到組合信度Composite Reliability（CR）和Cronbachs Alpha系數(shù)來進行衡量[37-38]。從表1可以看出，每個潛在變量的CR值都在0.8以上，Cronbachs Alpha值也都達到了0.7以上,即其值是大于0.5的，符合Nunnally所提出的信度標準，即如果Cronbachs A lpha值至少大于0.5，則說明模型在各個構(gòu)面的信度良好[39]，那么模型具有較好的內(nèi)部一致性。

Fornell等人提出，區(qū)分效度可以通過檢驗潛在變量的AVE（Average Variance Extracted）值的大小和比較潛在變量的AVE平方根與其他潛在變量的相關(guān)系數(shù)來檢驗[40]。如果潛在變量的AVE值大于0.5并且AVE值的平方根大于與其他潛在變量的相關(guān)系數(shù)，則表明它有良好的區(qū)分效度。由表2可知，每個潛在變量的AVE平方根都大于該潛在變量和其他變量之間的相關(guān)性，結(jié)合表1中的AVE值，我們得知本模型具有良好的區(qū)分效度。同時我們也可以看到表3 交叉因子負荷量計算中每個測量變量與其潛在變量之間的相關(guān)系數(shù)明顯大于其與其他潛在變量之間的相關(guān)系數(shù)。

表1 驗證性因子分析

表2 潛在變量間相關(guān)系數(shù)與AVE平方根

表3 交叉因子負荷量

5 模型驗證

結(jié)構(gòu)回歸模型結(jié)果如圖3所示，利用SmartPLS 2.0對模型進行路徑參數(shù)估計，其顯著性檢驗中的t值計算采用的是bootstrap重復(fù)抽樣方法，樣本數(shù)為1000。根據(jù)所獲得的結(jié)果，H2、H3、H5及H12未通過假設(shè)檢驗，圖4顯示了對潛在變量有顯著解釋力的模型測量結(jié)果，未包括H2、H3、H5及H12。

因變量“用戶滿意度”、“用戶感知價值”和“用戶忠誠度”的R2分別為0.573、0.467和0.390，說明該模型具有較好的預(yù)測效果。模型中電子資源對用戶滿意度和用戶忠誠度的影響假設(shè)都沒有通過檢驗，另外還有設(shè)備資源對用戶忠誠度的正向影響假設(shè)、人員服務(wù)對用戶忠誠度的影響假設(shè)也不成立。其他因果關(guān)系都得到了驗證，并具有顯著性。

6 討論與結(jié)語

（1）從模型驗證的結(jié)果來看，LC環(huán)境對用戶滿意度及用戶忠誠度的影響、用戶感知價值對用戶滿意度的影響及對用戶忠誠度的影響都非常顯著,而電子資源在該模型中的影響假設(shè)都未通過驗證。從LC環(huán)境的協(xié)作式、自由性較大的角度來看，這方面確實對用戶產(chǎn)生了較大的吸引力，而學(xué)習(xí)共享空間中的學(xué)習(xí)資源如數(shù)字化資源及設(shè)備資源則不再是用戶去LC的主要原因，這是與圖書館用戶的滿意度研究最顯著的差別。筆者認為，電子資源影響假設(shè)不成立的原因可能有二：一是LC中本身就有豐富的電子資源供用戶使用，這對用戶來說可能是LC必備的；二是用戶去LC活動內(nèi)容決定了其電子資源的需求情況，如用戶去LC只是進行協(xié)作式的互動，這時對電子資源的需求不是很大。

（2）從用戶忠誠度的影響因素來看，電子資源、設(shè)備資源及人員服務(wù)的影響假設(shè)都不成立，而輔助服務(wù)、用戶滿意度及用戶感知價值對其的正向影響非常顯著。其中用戶感知價值具有最高的顯著性，這與圖書館用戶滿意度調(diào)研的分析結(jié)果是一致的。值得注意的是輔助服務(wù)對用戶感知價值的顯著影響，同時其對用戶滿意度、用戶感知價值都有顯著的正向影響，這充分體現(xiàn)了帕拉休拉曼等人提出的“情感投入”所產(chǎn)生的效果，更是體現(xiàn)了LC這種新的服務(wù)以“用戶為中心”的服務(wù)理念。圖書館在服務(wù)轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新中也可以巧妙運用這種人文關(guān)懷。

（3）從用戶滿意度、用戶感知價值和用戶忠誠度三者之間的關(guān)系來看，與圖書館滿意度研究有較大差別，即用戶有較高的滿意度不一定有忠誠度，而用戶的感知價值對其忠誠度的影響則非常顯著，就是說用戶有了好的體驗并獲得了自身想要獲得的信息或其他方面的支持，才會有再次使用LC的想法。另外，與人員服務(wù)有關(guān)的因果關(guān)系都得到了顯著性驗證，這也給LC中工作人員的配備提供了借鑒，LC工作人員自身應(yīng)具有良好的信息素養(yǎng)，這與圖書館館員的要求是相似的。

（4）在理論上，高校圖書館滿意度模型的研究已逐漸成熟，但是作為圖書館中能夠帶動用戶進行協(xié)作式和探索式學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)共享空間的建設(shè)、發(fā)展及對它的評價還有待研究。尤其是在國內(nèi)，我們有著不同的教育體制和觀念、不同的學(xué)習(xí)模式，而且圖書館在讀者心中的概念不一，高校更應(yīng)該創(chuàng)造一種開放、自由的學(xué)習(xí)共享空間，為用戶提供享受這種交流與互動的平臺。王堅毅等曾提出高校LC的主要因子和評價指標，主要因子包括支撐平臺、協(xié)作學(xué)習(xí)、資源中心和咨詢指導(dǎo)[3]。本文借鑒圖書館滿意度的模型來衡量高校LC用戶對于LC的滿意度，從圖書館服務(wù)模式出發(fā)，證實了這種服務(wù)模式對于當下用戶所需求的自由模式是不相適應(yīng)的，不論對于管理者還是研究LC評價的人員都具有借鑒性意義。

圖4 PLS結(jié)構(gòu)模型測量結(jié)果

（5）對高校學(xué)習(xí)共享空間的評價研究將有效提高圖書館服務(wù)的服務(wù)創(chuàng)新，從而更好地發(fā)揮圖書館在高校中的作用。由于信息技術(shù)及通訊業(yè)的發(fā)達，高校圖書館承擔(dān)的不再僅僅是信息的查閱、借閱等服務(wù)，用戶有更多的與他人協(xié)作學(xué)習(xí)的需求，而LC提供了這樣一個學(xué)習(xí)環(huán)境，從研究模型的驗證結(jié)果也可以看出，環(huán)境設(shè)置對用戶滿意度的影響比較顯著，用戶的感知價值對用戶忠誠度的顯著影響則表明，用戶在去過LC之后，經(jīng)過切身體會并認為LC從一定程度上滿足了自己的需求，與先前對LC的期望值差距不大，這樣就成了LC的“忠誠客戶”。但是模型中的“設(shè)備資源”變量對于用戶滿意度的影響關(guān)系卻沒有得到驗證，這與LC提供有大量、各式各樣的先進設(shè)備資源是不相匹配的，也從一定程度上說明現(xiàn)階段高校學(xué)習(xí)共享空間在硬件設(shè)備方面的建設(shè)可能是不完善的。

總體來說，筆者在圖書館滿意度模型的基礎(chǔ)上稍作調(diào)整，驗證了模型的可用性，根據(jù)結(jié)果分析說明了該模型對LC的測度有一定的適用性。經(jīng)過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)許多院校圖書館都已引入學(xué)習(xí)共享空間，但是以實證調(diào)研的方法對用戶滿意度進行分析的研究甚少。本研究模型雖不非常切合LC實際，但模型驗證結(jié)果和變量的相關(guān)關(guān)系能給高校學(xué)習(xí)共享空間的評價一定的啟示。

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附錄一 調(diào)查問卷

高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間滿意度調(diào)查

高校學(xué)習(xí)共享空間是為師生提供的一個環(huán)境優(yōu)雅、便捷、舒適，以讀者使用為導(dǎo)向的地方。用戶通過提供使用方便的互聯(lián)網(wǎng)、計算機設(shè)備、多媒體設(shè)備、討論室、學(xué)習(xí)服務(wù)及參考咨詢等服務(wù)，促進讀者的學(xué)習(xí)、交流、合作和研究，本問卷的目的是調(diào)查用戶對學(xué)習(xí)共享空間使用后的滿意度情況，借此修改和完善高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間的服務(wù)方式。

感謝你抽出寶貴的時間來填寫本問卷，您的選擇無對錯之別，再次感謝您的合作！

第一部分 基本信息

1. 您的性別：

□男 □女

2. 您正在攻讀或已獲得的最高學(xué)位：

□大專 □本科 □碩士研究生 □博士研究生 □其他

3. 您的年齡： [單選題] [必答題]

□15歲及以下 □15-20歲 □21-25歲 □26-30歲 □31及以上

第二部分

4. 關(guān)于學(xué)習(xí)共享空間（Learning Commons,簡稱LC）電子資源的評價

很不滿意不滿意一般滿意很滿意LC內(nèi)的中外文數(shù)據(jù)庫能夠滿足學(xué)習(xí)和科研的需求□□□□□LC內(nèi)的數(shù)據(jù)庫資源容易檢索,并能獲取所需的文獻或期刊□□□□□LC內(nèi)的數(shù)字學(xué)習(xí)資源、在線學(xué)習(xí)資源等可以得到很好的利用□□□□□LC內(nèi)相關(guān)的電子資源能及時的更新□□□□□

5. 關(guān)于學(xué)習(xí)共享空間（Learning Commons,簡稱LC）設(shè)備資源的評價

很不滿意不滿意一般滿意很滿意計算機設(shè)備及多媒體設(shè)備資源，能滿足我學(xué)習(xí)的需求□□□□□各種專業(yè)化的應(yīng)用工具軟件及相關(guān)教程為我的學(xué)習(xí)和科研提供了支持□□□□□LC內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)的信號強度、上網(wǎng)速率及方便性滿足了我的需求□□□□□LC內(nèi)多種功能區(qū)間的劃分和空間布局符合多種學(xué)習(xí)方式，方便交流與協(xié)作□□□□□

6. 關(guān)于學(xué)習(xí)共享空間（Learning Commons,簡稱LC）環(huán)境的評價

很不滿意不滿意一般滿意很滿意LC的設(shè)計布局讓我感覺很舒服□□□□□LC的整體氛圍適合學(xué)習(xí)和科研□□□□□LC的開放時間對用戶來說是很合理的□□□□□

7. 關(guān)于學(xué)習(xí)共享空間（Learning Commons,簡稱LC）人員服務(wù)的評價

很不滿意不滿意一般滿意很滿意LC內(nèi)的專業(yè)館員（如參考咨詢館員、IT館員、學(xué)科館員及寫作指導(dǎo)館員）服務(wù)態(tài)度很好、很有親和力□□□□□LC內(nèi)的專業(yè)館員具有解答LC用戶咨詢問題的相關(guān)知識與技能□□□□□LC內(nèi)的專業(yè)館員能夠及時地解決我們在LC內(nèi)學(xué)習(xí)過程中的問題□□□□□LC用戶所反映的意見或建議能及時地得到回饋，部分建議會實施改進□□□□□

8. 關(guān)于學(xué)習(xí)共享空間（Learning Commons,簡稱LC）輔助服務(wù)的評價

很不滿意不滿意一般滿意很滿意LC提供的培訓(xùn)教程和講座活動滿足了我的需求□□□□□LC內(nèi)的休閑區(qū)和體驗區(qū)等區(qū)間，有助于我與他人學(xué)習(xí)和科研上的交流□□□□□

9. 關(guān)于學(xué)習(xí)共享空間（Learning Commons,簡稱LC）用戶感知價值

很不滿意不滿意一般滿意很滿意利用LC能使我緊跟學(xué)科發(fā)展，了解學(xué)科動態(tài)信息□□□□□LC提供的資源和服務(wù)，滿足了我對知識、學(xué)習(xí)和自身發(fā)展的需求□□□□□LC提供的資源和服務(wù)，幫助我提升了個人的信息素養(yǎng)□□□□□LC對我來說起著至關(guān)重要的作用□□□□□

10. 關(guān)于學(xué)習(xí)共享空間（Learning Commons,簡稱LC）用戶滿意度

很不滿意不滿意一般滿意很滿意考慮您在學(xué)習(xí)共享空間的所有經(jīng)歷，您對LC總體的滿意程度如何□□□□□學(xué)習(xí)共享空間在很大程度上滿足了我之前的期望□□□□□您認為本學(xué)習(xí)共享空間與您想象中完美的學(xué)習(xí)共享空間很相似□□□□□

11. 關(guān)于學(xué)習(xí)共享空間（Learning Commons,簡稱LC）用戶忠誠度

Em pirical Study on Users’ Satisfaction of Learning Commons in Universities

Lou Haifeng
(School of Information Management, Wuhan University, Wuhan 430072)

The learning commons is a further development of information commons, which provides books, technology and other campus services to meet individual’s learning, scientific research, social interactions and other needs. This study refers the model of library satisfaction measurement and related theories, with empirical data collected from questionnaire and structural equation m odeling (SEM), in order to verify the applicability of the model into the measurement of the learning commons and provide practical suggestions for them. The results indicate that, there needs some further im provements for this kind of application, however, it has some signif cance for the learning commons’ improvement and development.

learning commons, satisfaction, empirical research, structural equation modeling, questionnaire survey, information commans, library, construction of learning commons

很不滿意不滿意一般滿意很滿意我會在將來更多地使用LC的資源和服務(wù)□□□□□將來更多地使用LC的資源和服務(wù)對我來說很重要□□□□□我會向別的用戶推薦LC□□□□□

G250.7

：ADOI：10.3772/j.issn.1674-1544.2013.03.014

婁海鳳（1988- ），女，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院2011級情報學(xué)碩士研究生，主要研究方向：競爭情報。

2012年2月24日。