張建英

（河北大學(xué) 圖書館，河北 保定 071000）

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球，使社會(huì)急劇變化，人們接受、處理、傳遞、獲取信息的方式也在不斷地變化，網(wǎng)絡(luò)虛擬空間拓展了人們的交往空間，也影響了人與人、人與社會(huì)之間的關(guān)系.對(duì)人類社會(huì)文化發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響.社會(huì)經(jīng)濟(jì)與人類環(huán)境的變化對(duì)圖書館管理提出新的要求，圖書館如何適應(yīng)不斷發(fā)展和變化的外部社會(huì)環(huán)境，提高業(yè)務(wù)水平，提供高水準(zhǔn)的服務(wù)是保圖書館事業(yè)發(fā)展的需要，也成為當(dāng)前研究的重要課題.

1 圖書館文化服務(wù)方面的創(chuàng)新的必要性

二十一世紀(jì)的到來，信息網(wǎng)絡(luò)全球化，隨著高新技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，信息處理社會(huì)化程度的不斷提高，高品質(zhì)的服務(wù)更加得到重視，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)社會(huì)的影響深入到各個(gè)角落，對(duì)圖書館的影響更是非同尋常，圖書館的工作方式，服務(wù)方式，館藏發(fā)展，工作人員的角色以及運(yùn)作模式等方面，都受到強(qiáng)烈的沖擊，使圖書館的整個(gè)管理體系和服務(wù)模式都在發(fā)生深層次的變化.讀者帶著各自的目的來到圖書館，瀏覽資料，獲取信息，為的是迅速有效解決問題，傳統(tǒng)的管理體系與服務(wù)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)適應(yīng)不了社會(huì)發(fā)展的需要，社會(huì)大環(huán)境的變化，使得圖書館必須創(chuàng)新.

我們從封閉式的藏書樓、半封閉式、開放式、直到現(xiàn)代化圖書館.圖書館已從藏書的地方轉(zhuǎn)化為教育機(jī)構(gòu)，具有了社會(huì)教育功能.圖書館的脫胎換骨，是社會(huì)發(fā)展到一定階段的自然產(chǎn)物，圖書館的服務(wù)形是由它的社會(huì)地位決定的.圖書館是根據(jù)人類社會(huì)的信息需要發(fā)生發(fā)展的，同時(shí)又是為這一需要服務(wù)的機(jī)構(gòu)，因此，在社會(huì)的不斷向前發(fā)展，信息需求永無止境的環(huán)境下，圖書館受到的社會(huì)壓力越來越大，圖書館的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)都將隨著社會(huì)的變化而變革.圖書館工作重心的轉(zhuǎn)移，是社會(huì)的巨大變革的時(shí)代需求，也是圖書館今后發(fā)展道路上的必然趨勢(shì).

圖書館是由文化鑄就而成的，是社會(huì)文化交流體系的重要機(jī)構(gòu).整個(gè)社會(huì)文化交流體系的改變直接影響著圖書館的發(fā)展.創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)永無休止，發(fā)展才是永恒，這樣人類社會(huì)才會(huì)不斷向前發(fā)展.在這樣的新環(huán)境下，圖書館要想建立可持續(xù)性的發(fā)展局面，就不得不去創(chuàng)新，唯有創(chuàng)新才能在這樣迅猛發(fā)展的社會(huì)擁有自己生存的一席之地.

2 圖書館文化服務(wù)方面的創(chuàng)新

2.1 圖書館文化方面的創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代在新的全球性競(jìng)爭(zhēng)的情形下，各行各業(yè)都把“創(chuàng)新”作為發(fā)展的靈魂.圖書館的發(fā)展不僅靠自身的技術(shù)進(jìn)步，也必須靠創(chuàng)新來強(qiáng)大自己，包括：知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等諸多方面，但文化創(chuàng)新，觀念創(chuàng)新是關(guān)鍵.如何重新認(rèn)識(shí)圖書館文化，如何創(chuàng)新圖書館文化是我們要摸索探討的新課題.圖書館除了擁有自己的特色資源庫(kù)意外，還要有為用戶讀者提供特色信息服務(wù)的能力，和它獨(dú)特的文化風(fēng)貌，不但有自己的特色服務(wù)，還要有變革和創(chuàng)新，形成圖書館特有的精神特、有的文化影響力.

圖書館是文化的發(fā)源地、文獻(xiàn)信息知識(shí)的傳播基地，但在傳播文化知識(shí)的同時(shí)又有創(chuàng)造者自身特有的文化——圖書館文化.圖書館文化是在長(zhǎng)期的圖書館環(huán)境工作過程中形成的思維準(zhǔn)則、職業(yè)道德、行為規(guī)范、知識(shí)體系及服務(wù)方式等.圖書館文化也是圖書館事業(yè)不斷發(fā)展的內(nèi)在核動(dòng)力，它影響著圖書館員的行為.通過對(duì)圖書館文化的構(gòu)建，將凝聚人心，統(tǒng)一意志，激勵(lì)員工開拓創(chuàng)新，積極向上，這將在圖書館事業(yè)發(fā)展過程中起重要的作用的部分，更是圖書館事業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力.

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必定擁有優(yōu)秀的文化.文化是人們精神上的航標(biāo).圖書館要想發(fā)展就必須擁有自己的強(qiáng)大的圖書館文化.圖書館文化源于企業(yè)文化而得來，上世紀(jì)八十年代，我國(guó)圖書館學(xué)家將企業(yè)文化引用到圖書館事業(yè)中來，他們提出許多有關(guān)圖書館文化的新概念新理論，他們認(rèn)為：“圖書館文化是指圖書館事業(yè)的工作人員，在長(zhǎng)期實(shí)踐中而形成的，并未圖書館人普遍遵守和奉行的價(jià)值觀念，群體意識(shí)和行為規(guī)范，及其外在的表現(xiàn)服務(wù)形式”；“圖書館文化是指圖書館在人類社會(huì)發(fā)展過程中間積累的精神財(cái)富的總和”.從前人討論中，我們總結(jié)得到這樣的結(jié)論：圖書館文化是受社會(huì)大文化環(huán)境影響和制約的，對(duì)它的界定要用發(fā)展的眼光，運(yùn)動(dòng)的觀點(diǎn)看待，去適應(yīng)環(huán)境.在當(dāng)今急劇變革的社會(huì)，知識(shí)化，網(wǎng)絡(luò)化，全球化的文化交流愈加頻繁，全球化的過程是各種文化相互交流、沖突、融合的創(chuàng)新的過程，圖書館文化也要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不斷創(chuàng)新改革，力求在社會(huì)發(fā)展中得到一席之地.圖書館文化反映的是圖書館整體的精神風(fēng)貌，在網(wǎng)絡(luò)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館文化的創(chuàng)新更加重視個(gè)體的獨(dú)立性，張揚(yáng)個(gè)性，提倡獨(dú)創(chuàng)性，鼓勵(lì)創(chuàng)新的熱情.對(duì)于人的尊重最大限度的體現(xiàn)在滿足個(gè)人的創(chuàng)新欲望，最大限度的發(fā)揮人的內(nèi)在潛能，這正是這個(gè)時(shí)代所需求的，圖書館文化的創(chuàng)新代表著一個(gè)正能量的團(tuán)隊(duì)有了發(fā)展努力的方向，圖書館在新時(shí)代的新形象樹立起來了，能更好的為讀者用戶創(chuàng)造出知識(shí)含量更高的產(chǎn)品和服務(wù)，擁有自己的社會(huì)地位，在高度競(jìng)爭(zhēng)的今天得以立足之地.

2.2 圖書館管理層的創(chuàng)新

圖書館的創(chuàng)新服務(wù)包括諸多方面，其中領(lǐng)導(dǎo)層的決策創(chuàng)新起著關(guān)鍵性的作用,在完善的制度如果沒有得力的領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行，其實(shí)施效果也會(huì)大打折扣.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理與決策知識(shí)化是非常重要的，圖書館要?jiǎng)?chuàng)新要發(fā)展，首先領(lǐng)導(dǎo)層要有創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)具備知識(shí)型、專業(yè)性、相容性的性質(zhì)，組成一個(gè)具有知識(shí)、智慧型的升華領(lǐng)導(dǎo)班子.優(yōu)秀的文化不僅可以激發(fā)士氣，還能營(yíng)造一種健康積極向上的工作氛圍，挖掘工作人員的潛能.領(lǐng)導(dǎo)層的觀念是圖書館文化創(chuàng)新的推動(dòng)力，他們應(yīng)具備：創(chuàng)新的觀念和意識(shí)、發(fā)展的眼光、團(tuán)隊(duì)高度合作精神、和善于組織人、才、物的能力.再有就是高度統(tǒng)一的管理能力，過去陳舊的管理理念已不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，替代他的是以人為本的現(xiàn)代化管理理念，先進(jìn)的人性化管理方式.這種管理模式更能調(diào)動(dòng)員工們的創(chuàng)造潛能和創(chuàng)新精神.知人善用，能夠?qū)⑷瞬欧胖米詈线m發(fā)揮其作用的崗位，將他們的熱情淋漓盡致的發(fā)揮出來，將員工們的正能量進(jìn)一步提升，使圖書館事業(yè)真正走上健康的良性循環(huán)的道路.

2.3 專業(yè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)創(chuàng)新

圖書館最具有競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素是人：具有一定特長(zhǎng)的人所組建的具有創(chuàng)造能力、創(chuàng)新能力的并且具有一定正能量的團(tuán)隊(duì).現(xiàn)代圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)具有：強(qiáng)大的文獻(xiàn)信息資源、高水準(zhǔn)的服務(wù)和專業(yè)人力團(tuán)隊(duì)資源.豐富獨(dú)特的文獻(xiàn)資源是基本保障，快速便捷的各種服務(wù)使顯示的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)，知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理、更新速度、創(chuàng)新能力和超強(qiáng)的專業(yè)隊(duì)伍則是強(qiáng)有力的保障.

在信息數(shù)字化，信息資源共享的新時(shí)代的當(dāng)今，讀者不看圖書館它擁有多大的藏書量，擁有的文獻(xiàn)多少種，而是看這個(gè)圖書館能給讀者提供文獻(xiàn)信息資源的能力，服務(wù)水平.看它能否充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源、數(shù)據(jù)庫(kù)、文獻(xiàn)信息服務(wù)類產(chǎn)品等等，為讀者提供非館藏類文獻(xiàn)的信息資源服務(wù)程度.一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化圖書館的服務(wù)水平應(yīng)該是：它具有開放式的以人為本的先進(jìn)的管理理念，能為讀者提供多功能的服務(wù)；它擁有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)產(chǎn)品（例如特色數(shù)據(jù)庫(kù)、參考工具書）；它不但能提供使用陣地服務(wù)，還能提供網(wǎng)絡(luò)等多方式的服務(wù)；它的專業(yè)人員服務(wù)技術(shù)高超，能提供一定的內(nèi)容研發(fā)和知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)；還能針對(duì)廣大讀者、專家、決策者等多方面讀者群體，提供更高質(zhì)量的參考咨詢服務(wù).只有這樣的圖書館，這樣的專業(yè)水準(zhǔn)，才有可能承擔(dān)起圖書館的明天.

豐富獨(dú)特的館藏文獻(xiàn)資源，優(yōu)秀的圖書館文化，如果沒有一支擁有高素質(zhì)的、高度專業(yè)的正能量的團(tuán)隊(duì)去利用開發(fā)，那將是死水一潭，資源浪費(fèi)，更談何為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù).新的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代到來，由于數(shù)字化信息的大量普及，電腦管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)越來越多，給讀者在檢索上帶來一定困難，讀者需要幫助，圖書館是提供輔導(dǎo)和幫助的理想場(chǎng)所，為了能夠更有效的輔導(dǎo)讀者，服務(wù)讀者，使圖書館員的角色不得不創(chuàng)新，他們已不再是按部就班的上下班，干好本職工作，干好本崗的業(yè)務(wù)，也不再是除了承擔(dān)簡(jiǎn)單的信息加工與管理、信息檢索與咨詢、知識(shí)組織和傳播的基本角色，還將承擔(dān)起更重要的角色.網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的圖書館員是網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航員，利用網(wǎng)上的信息智能化檢索，熟知收索引擎的運(yùn)用，文本深度鏈接，做好做精數(shù)字化參考咨詢等服務(wù)；是知識(shí)信息管理員，就是將原有的信息過濾，將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)資源，還要熟悉各種載體文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)上資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等多方面業(yè)務(wù)知識(shí)；還是數(shù)字資源專家，將圖書館館藏的特色文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，做好資源整合，建立數(shù)字資源網(wǎng)站，搞好數(shù)字圖書館的資源網(wǎng)站建設(shè)等；再有就是新時(shí)代的館員還要成為信息素養(yǎng)師，不斷提高自己的信息意識(shí)、信息組織能力、信息道德和信息文化，這是一個(gè)復(fù)合型的概念，及信息與一詞，具有終身學(xué)習(xí)的特征.只有這樣的人才才能駕馭圖書館的未來.因此，圖書館要想具有長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是人，匯聚各類專業(yè)人才的團(tuán)隊(duì)，是具有終身的學(xué)習(xí)能力的團(tuán)隊(duì)，將所獲得的知識(shí)用于圖書館工作實(shí)踐中，并能使圖書館保持與時(shí)俱進(jìn)的能力的團(tuán)隊(duì).圖書館只有擁有了各種門類的專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)才能了解各學(xué)科發(fā)展的脈絡(luò)方向，不斷更新自己的知識(shí)，才能擔(dān)當(dāng)起日趨轉(zhuǎn)生的參考咨詢服務(wù)，為讀者迅速提供準(zhǔn)而精的信息服務(wù).

總之，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)給人類帶來了巨大的變化，也將為圖書館現(xiàn)代化展示輝煌的前景.圖書館就是為讀者提供服務(wù)的，其服務(wù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)在讀者運(yùn)用這些知識(shí)的程度，通過圖書館的管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、服務(wù)手段的創(chuàng)新、員工角色創(chuàng)新等諸多的創(chuàng)新服務(wù)，向社會(huì)提供高水平的信息服務(wù)，并通過讀者的對(duì)知識(shí)信息的利用能力，提高圖書館的信息服務(wù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)取得自己的容身之地，為圖書館事業(yè)打造出一片藍(lán)天.圖書館只有采取積極創(chuàng)新的姿態(tài)，迎接挑戰(zhàn)，與時(shí)俱進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，完成自己的使命.圖書館只有在社會(huì)實(shí)踐中，不斷利用現(xiàn)代技術(shù)提供的成果，充分發(fā)展自己的服務(wù)功能，最大限度的滿足讀者的多層次多樣化的信息需求，這樣才能真正地得到社會(huì)的承認(rèn)，贏得自己的社會(huì)地位.

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