梁丹

（玉林師范學(xué)院，廣西 玉林537000）

輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生突發(fā)事件的策略新探

梁丹

（玉林師范學(xué)院，廣西 玉林537000）

近年來，高校里各類學(xué)生突發(fā)事件時有發(fā)生，影響了校園的安全穩(wěn)定.輔導(dǎo)員作為學(xué)生教育管理的一線工作者，是維護高校校園安全穩(wěn)定的重要力量.在處置突發(fā)事件中，輔導(dǎo)員應(yīng)明確工作職責(zé)，提升處置能力，提高綜合素質(zhì)，維護校園的和諧安定，促進大學(xué)生的健康成長.

學(xué)生突發(fā)事件；輔導(dǎo)員；策略

學(xué)生突發(fā)事件給高校的校園安全穩(wěn)定工作提出了巨大的挑戰(zhàn).輔導(dǎo)員作為學(xué)生教育管理的一線工作者，是維護高校校園安全穩(wěn)定的重要力量.如何有效預(yù)防、積極應(yīng)對、妥善處理各類學(xué)生突發(fā)事件，成了當(dāng)下高校輔導(dǎo)員工作的新課題.

1 高校學(xué)生突發(fā)事件概述

高校學(xué)生突發(fā)事件是指由于自然的、人為的或社會政治等原因，在短時間內(nèi)不以高校管理者的意志為轉(zhuǎn)移，在高校內(nèi)部忽然發(fā)生的，危及大學(xué)生身心健康和生命、財產(chǎn)安全的，并對學(xué)校教學(xué)、工作、生活秩序乃至社會安全穩(wěn)定造成重大影響、沖擊或危害的個體或群體性事件.[1]高校常見的學(xué)生突發(fā)事件有學(xué)生自殺、殺人、被殺、失蹤事件，學(xué)生群毆、打架事件，學(xué)生游行、示威、罷課事件，學(xué)生財物失竊事件、學(xué)生宿舍火災(zāi)事件、食物中毒事件等，近來比較典型的高校學(xué)生突發(fā)事件有“甲流”事件、上海商學(xué)院女生宿舍火災(zāi)事件、“李剛”事件、“藥家鑫”事件等.

2 高校學(xué)生突發(fā)事件對輔導(dǎo)員工作帶來的新挑戰(zhàn)

高校學(xué)生突發(fā)事件具有突發(fā)性、危害性、多元性、復(fù)雜性、演進性、可預(yù)判性、機遇性的特點，[2]給輔導(dǎo)員工作帶來了新的挑戰(zhàn).

2.1 突發(fā)事件會對學(xué)生造成一定傷害

一般來說，突發(fā)事件會打破學(xué)生原有的生活規(guī)律，破壞學(xué)生正常的學(xué)習(xí)、工作和生活，即使事件處理結(jié)束后，仍在一定時期內(nèi)對學(xué)生尤其是當(dāng)事學(xué)生留下陰影，甚至給學(xué)生的人身、財產(chǎn)、心理帶來無法挽回的損失，這就需要輔導(dǎo)員對學(xué)生進行針對性的安撫、引導(dǎo)和教育.

2.2 突發(fā)事件會影響校園的安全穩(wěn)定

突發(fā)事件在擾亂學(xué)生正常生活的同時，必然會對學(xué)校正常的秩序產(chǎn)生沖擊，引發(fā)“多米諾骨牌”效應(yīng)，使各種潛伏的校園矛盾激化，破壞校園的安全穩(wěn)定，[3]這增加了輔導(dǎo)員工作的難度和復(fù)雜性.

2.3 突發(fā)事件對輔導(dǎo)員素質(zhì)提出了更高的要求

輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，處在學(xué)生工作的最前線，是維護學(xué)校穩(wěn)定的重要力量，在突發(fā)事件的應(yīng)對中他們應(yīng)發(fā)揮積極作用，配合學(xué)校做好學(xué)生的情緒疏導(dǎo)、思想穩(wěn)定、政策宣傳、信息收集等相關(guān)工作，這就要求輔導(dǎo)員在平時的工作實踐中注意加強政治修養(yǎng)、善于總結(jié)經(jīng)驗、提升綜合素質(zhì).

3 輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生突發(fā)事件的策略探析

3.1 輔導(dǎo)員在突發(fā)事件中的職責(zé)與角色

對輔導(dǎo)員在突發(fā)事件中的職責(zé)與角色進行明確的定位，是有效應(yīng)對突發(fā)事件的前提條件.教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》指出：“輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者”，“了解和掌握高校學(xué)生思想政治狀況，針對學(xué)生關(guān)心的熱點、焦點問題，及時進行教育和引導(dǎo)，化解矛盾沖突，參與處理有關(guān)突發(fā)事件，維護好校園安全和穩(wěn)定”，是輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)之一.在實際工作中，輔導(dǎo)員是與學(xué)生接觸多，關(guān)系密切的老師，他們最熟悉學(xué)生的情況，最容易掌握學(xué)生的第一手信息，學(xué)生有疑惑也是習(xí)慣于向輔導(dǎo)員尋求幫助，輔導(dǎo)員深受學(xué)生信賴.所以，輔導(dǎo)員在學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)對中扮演著重要的角色，有著無法替代的職責(zé).

3.1.1 政治引導(dǎo).政治引導(dǎo)主要指輔導(dǎo)員引導(dǎo)學(xué)生用先進的思想、正確的政治觀、高尚的道德情操武裝頭腦，在大是大非面前自覺保持正確的政治方向.當(dāng)代大學(xué)生是一個年輕、富有朝氣的群體，具有高度的愛國熱情和強烈的民族感情，特別是當(dāng)突發(fā)事件與國家利益、民族利益相聯(lián)系時，強烈的民族責(zé)任感會促使他們?nèi)リP(guān)注事件、表達意愿，這就要求輔導(dǎo)員引導(dǎo)學(xué)生堅持理性原則，正確判斷事件的性質(zhì)和方向，在重大政治問題上保持立場堅定，旗幟鮮明，始終與黨中央保持高度一致.

3.1.2 思想指導(dǎo).輔導(dǎo)員作為高校一線的思想教育工作者，要教育學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，幫助學(xué)生解決思想、學(xué)習(xí)、生活和戀愛中遇到的種種問題，消除學(xué)生的顧慮，養(yǎng)成良好的思想習(xí)慣，促進身心健康成長.[4]同時，要把教育與自我教育相結(jié)合、理論教育與實際事件相結(jié)合、解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合，教育學(xué)生自覺維護學(xué)校安全穩(wěn)定，在突發(fā)事件中懂得如何沉著應(yīng)對及自我保護，維護學(xué)校的正常教學(xué)、生活秩序，并積極配合學(xué)校做好事件的處置工作.

3.1.3 心理疏導(dǎo).心理疏導(dǎo)指輔導(dǎo)員運用心理學(xué)知識，對學(xué)生進行心理疏通和引導(dǎo)，提高他們面對突發(fā)事件中的心理適應(yīng)能力.在日常工作中，輔導(dǎo)員通過各種途徑幫助學(xué)生培養(yǎng)健康向上的情緒和積極樂觀的心態(tài)，增強自我調(diào)控能力和提高挫折承受能力，使他們在遇到困難和挫折時能夠以良好的心態(tài)，進行理性的思考和判斷，從而做出正確的選擇，這將有效地降低突發(fā)事件的發(fā)生幾率.在事件的處置過程中，輔導(dǎo)員也要及時對受影響的學(xué)生進行疏導(dǎo)，穩(wěn)定情緒，或者配合專業(yè)的心理咨詢師對學(xué)生進行心理危機干預(yù)和心理治療，幫助學(xué)生恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和生活，維護校園穩(wěn)定.

3.1.4 日常教導(dǎo).輔導(dǎo)員要轉(zhuǎn)變管理觀念，以積極的態(tài)度做好學(xué)生日常教導(dǎo)工作，預(yù)防學(xué)生中可能出現(xiàn)的各種問題，這是避免突發(fā)事件的重要方法.要把應(yīng)對突發(fā)事件的各項管理工作與對學(xué)生的日常教導(dǎo)相結(jié)合，加強對學(xué)生的安全教育，將安全觀念融入學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和活動中，增強學(xué)生的安全意識，提高學(xué)生的安全技能，抓好重點對象、重點場所、重點時期的安全教育工作，做到安全教育常態(tài)化、制度化.同時，輔導(dǎo)員也要在日常工作中建立安全信息員隊伍，善于發(fā)現(xiàn)容易引發(fā)突發(fā)事件的潛在隱患信息，并進行仔細的排查，及時向相關(guān)部門反映予以解決，降低突發(fā)事件發(fā)生的可能性.

3.2 輔導(dǎo)員在應(yīng)對突發(fā)事件中的素質(zhì)要求

3.2.1 保持高度的政治敏感性，準確把握大局和形勢.輔導(dǎo)員要正確地引導(dǎo)學(xué)生，自身首先必須要具備高度的政治素質(zhì)和政治敏感性，在政治原則、政治立場和政治方向問題上始終與黨中央保持一致，要正確認清形勢，準確把握大局，深入學(xué)生了解思想動態(tài)，在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，為進一步地研究問題、解決問題贏得先機，并且在各種大是大非、突發(fā)事件面前，堅定地站在黨和人民一邊，及時對學(xué)生進行教育和引導(dǎo)，維護好校園的安全和穩(wěn)定.

3.2.2 準確掌握時機和方法，冷靜處理復(fù)雜情況.輔導(dǎo)員要樹立高度的責(zé)任心，以積極主動的態(tài)度、科學(xué)有效的辦法應(yīng)對各種學(xué)生突發(fā)事件.當(dāng)突發(fā)事件出現(xiàn)后，輔導(dǎo)員要及時反應(yīng)，以最快的速度控制事態(tài)的發(fā)展，準確掌握突發(fā)事件的不同時機，采取靈活多變的方法，依靠科學(xué)，快速采取應(yīng)急措施，與相關(guān)人員、部門通力合作，同時，輔導(dǎo)員要科學(xué)研判事件中出現(xiàn)的復(fù)雜情況，對涉及的學(xué)生進行分類疏導(dǎo)教育，化解其中出現(xiàn)的各類矛盾，冷靜分析、果斷決策，因勢利導(dǎo)，將事件引向既合理合情又合法的方向，使處置工作達到最佳效果.

3.2.3 加強調(diào)查反思，注意總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn).對于輔導(dǎo)員來說，每一次突發(fā)事件既是一次嚴重的沖擊和考驗，也是一次寶貴的實踐學(xué)習(xí)契機，關(guān)鍵是如何科學(xué)辯證地認識、了解突發(fā)事件并從中有效學(xué)習(xí).輔導(dǎo)員要學(xué)會調(diào)查、回顧、反思事件發(fā)生的發(fā)生經(jīng)過，分析事件發(fā)生的原因，總結(jié)應(yīng)急處置的經(jīng)驗教訓(xùn)，制定改進措施，進一步完善學(xué)生管理模式，強化學(xué)生的安全教育，引導(dǎo)學(xué)生正確看待事件，以便更好地預(yù)防和處理以后的突發(fā)事件.

3.3 提升輔導(dǎo)員突發(fā)事件處置素質(zhì)的途徑

輔導(dǎo)員在預(yù)防學(xué)生突發(fā)事件中具有重要的作用，也是處置學(xué)生突發(fā)事件的重要力量.提升輔導(dǎo)員突發(fā)事件處置的素質(zhì)，可以為有效地防范突發(fā)事件的發(fā)生、提高突發(fā)事件的處置效果提供保證，同時這也是提高輔導(dǎo)員綜合能力、促進輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化建設(shè)的應(yīng)有之義.

3.3.1 學(xué)校層面.第一，明確輔導(dǎo)員的工作職責(zé).學(xué)校應(yīng)建立輔導(dǎo)員職責(zé)制度，規(guī)范輔導(dǎo)員的職責(zé)范圍，進一步理清和明確輔導(dǎo)員的角色定位，形成輔導(dǎo)員與各職能部門各行其職、相互配合的良好局面，真正達到“統(tǒng)一思想、分工明確、責(zé)任到位”的學(xué)生管理服務(wù)目標[5].第二，加強輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，建立健全輔導(dǎo)員培訓(xùn)機制.把加強對輔導(dǎo)員的教育和培訓(xùn)作為提高輔導(dǎo)員素質(zhì)的基本方法，這是加強輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié).高校要從思想、政策方面重視落實輔導(dǎo)員培訓(xùn)、交流機制的建立，除高校輔導(dǎo)員崗前培訓(xùn)和骨干研修培訓(xùn)外，高校還應(yīng)該根據(jù)自身特點開展校本培訓(xùn)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型輔導(dǎo)員培訓(xùn)模式，促進輔導(dǎo)員的思想教育管理能力、專業(yè)知識與專業(yè)技能、創(chuàng)新與學(xué)術(shù)研究能力等得到不斷提高和優(yōu)化.此外，在培訓(xùn)中也要加大理論結(jié)合實際的力度，充分利用以往的突發(fā)事件作為典型案例進行分析，提高輔導(dǎo)員處理實際問題的能力[6].

3.3.2 輔導(dǎo)員層面.第一，加強學(xué)習(xí)，提高工作技能.學(xué)生工作是一門科學(xué)，需要輔導(dǎo)員自覺學(xué)習(xí)、掌握本領(lǐng)，既要認真學(xué)習(xí)思想理論知識，又要努力學(xué)習(xí)文化知識、社會知識、心理學(xué)知識、法律知識等，特別要善于學(xué)習(xí)與大學(xué)生管理相關(guān)的各種新知識，尤其是應(yīng)對各類突發(fā)事件的相關(guān)知識和技能.第二，敢于創(chuàng)新，提升工作實效.社會的快速發(fā)展給輔導(dǎo)員工作帶來了許多新的問題與挑戰(zhàn)，這就要求輔導(dǎo)員從傳統(tǒng)的工作思維方式中解放出來，與時俱進地開展工作.

突發(fā)事件的處置過程，是對輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)鍛煉和檢驗的過程.輔導(dǎo)員要以高度的責(zé)任感，加強學(xué)習(xí)，積極探索，不斷提高應(yīng)對突發(fā)事件的素質(zhì)和能力，為學(xué)生的成長成才和和諧校園的構(gòu)建做出貢獻.

〔1〕黃發(fā)友，方德汕.論高校輔導(dǎo)員在學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防中的工作職責(zé)定位與素質(zhì)能力要求[J].東北農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）,2011（12）：43—47.

〔2〕楊禮雕.淺論新時期輔導(dǎo)員在大學(xué)生突發(fā)事件中的作用發(fā)揮[J].出國與就業(yè),2010（4）：40—41.

〔3〕林佩云，鐘向陽，楊利江.高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的思路與方法探析[J].教育與職業(yè),2009（12）：166—167.

〔4〕文美榮.論高校突發(fā)事件中輔導(dǎo)員的心理素質(zhì)[J].湖南工業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）,2011（6）：141—143.

〔5〕程曉娟，黎萬和.發(fā)揮輔導(dǎo)員在高校危機事件中作用的策略研究[J].教育探索,2010（12）：93—94.

〔6〕劉明亮.高校輔導(dǎo)員應(yīng)具備的素質(zhì)與提高路徑[J].教育探索,2012（8）：107—108.

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1673-260X（2013）10-0176-02

此文系廣西高校思想政治教育理論與實踐研究科研課題“學(xué)生突發(fā)事件與輔導(dǎo)員處置能力研究”（2010LSZ050）階段成果之一