張志華，降雪輝

（鄭州華信學(xué)院，河南 新鄭451100）

以實(shí)戰(zhàn)能力為核心的《電子商務(wù)基礎(chǔ)》過(guò)程化教學(xué)模式探討

張志華，降雪輝

（鄭州華信學(xué)院，河南 新鄭451100）

為了進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)管理，切實(shí)提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)，根據(jù)自己的實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)生的具體情況，因材施教，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式、動(dòng)手實(shí)踐和考試環(huán)節(jié)等方面認(rèn)真開(kāi)展過(guò)程化教學(xué).這種模式功在平時(shí)，注重平時(shí)的積累，從根本上杜絕了學(xué)生平時(shí)不學(xué)習(xí)期末突擊復(fù)習(xí)和考試作弊的不良現(xiàn)象，使學(xué)生從"要我學(xué)"變成了"我要學(xué)"，切實(shí)激發(fā)了學(xué)生們學(xué)習(xí)的興趣和熱情，挖掘了學(xué)生的潛能，夯實(shí)了專業(yè)知識(shí)，強(qiáng)化了工程實(shí)戰(zhàn)能力、自學(xué)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，使學(xué)生們學(xué)以致用，切實(shí)提高了教育教學(xué)的效果.

電子商務(wù)；過(guò)程化；教學(xué)

為了進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)管理，切實(shí)提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)，《電子商務(wù)基礎(chǔ)》作為文管類專業(yè)的一門專業(yè)課和全院本科生的一門選修課，為了杜絕傳統(tǒng)教學(xué)模式中學(xué)生平時(shí)不努力，期末搞突擊照樣能拿高分的情況，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)和市場(chǎng)需要的技能型、實(shí)用型人才，我們四年來(lái)一直在探索一種行之有效的評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)效果和實(shí)戰(zhàn)能力的方法，四年來(lái)已經(jīng)形成了一套較為完整有效的教學(xué)模式，這要?dú)w功于過(guò)程化教學(xué)模式的實(shí)施，現(xiàn)將我們的教學(xué)改革成果與各位同仁共享，有不當(dāng)之處我們繼續(xù)共同探討.

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》過(guò)程化教學(xué)模式的實(shí)施具體分為以下四個(gè)模塊

1 虛擬實(shí)驗(yàn)?zāi)K

本模塊占總成績(jī)的10%.

教師在講解B2B、B2C和C2C三種基本電子商務(wù)模式基本理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，依托“樂(lè)天電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室”這個(gè)模擬實(shí)訓(xùn)環(huán)境，讓同學(xué)們了解三種基本的電子商務(wù)：B2B、B2C和C2C的基本流程，了解企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)過(guò)程、企業(yè)網(wǎng)上銀行的開(kāi)設(shè)及存取、轉(zhuǎn)賬操作、企業(yè)內(nèi)部各部門之間業(yè)務(wù)往來(lái)的信息流、資金流和物流流向.在這三個(gè)實(shí)驗(yàn)中，B2C實(shí)驗(yàn)是需要學(xué)生扮演三個(gè)角色的，學(xué)生可以三個(gè)人分組實(shí)現(xiàn)，也可以自己一個(gè)人分別扮演企業(yè)、消費(fèi)者和物流公司三個(gè)角色.

這部分的考核完全是系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分，實(shí)驗(yàn)完成后學(xué)生成績(jī)可以自動(dòng)生成，教師可以通過(guò)自己的賬號(hào)直接登記成績(jī)，簡(jiǎn)單易實(shí)現(xiàn)，學(xué)生只要將所有的操作操作一遍，了解其基本操作流程就可以了.但模擬實(shí)驗(yàn)室太過(guò)強(qiáng)調(diào)技術(shù)和流程，學(xué)生在操作過(guò)程中往往不認(rèn)真對(duì)待；其次，模擬環(huán)境太過(guò)死板，不能與真實(shí)的企業(yè)、消費(fèi)者、銀行、物流等部門相聯(lián)系，學(xué)生對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)是模糊的、老化的，而現(xiàn)實(shí)中的電子商務(wù)是動(dòng)態(tài)的、不斷變化和調(diào)整的，甚至有些學(xué)校為了節(jié)省經(jīng)費(fèi)，在購(gòu)買軟件的時(shí)候，可能有些模塊不能實(shí)現(xiàn)，造成了電子商務(wù)系統(tǒng)不完善，學(xué)生對(duì)整個(gè)流程的理解也是片面的、缺乏系統(tǒng)性.

2 網(wǎng)上商店實(shí)戰(zhàn)模塊

網(wǎng)上商店實(shí)戰(zhàn)模塊是貫穿整個(gè)學(xué)期的，占50%，成績(jī)的最后評(píng)定是根據(jù)店鋪裝修的程度和買賣信用的高低.

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程是一個(gè)實(shí)用性、時(shí)代性非常強(qiáng)的課程，為了彌補(bǔ)模擬實(shí)驗(yàn)環(huán)境的不足，培養(yǎng)工程實(shí)戰(zhàn)能力強(qiáng)的學(xué)生，我們選擇淘寶這個(gè)平臺(tái)，指導(dǎo)學(xué)生們開(kāi)設(shè)自己的淘寶店鋪，從最初淘寶會(huì)員名和支付寶賬號(hào)的申請(qǐng)、個(gè)人實(shí)名認(rèn)證和淘寶身份信息認(rèn)證、到網(wǎng)上店鋪的開(kāi)設(shè)和起名、再到店鋪的裝修、經(jīng)營(yíng)和管理.首先，讓學(xué)生們理順明確淘寶會(huì)員、支付寶賬戶和網(wǎng)上銀行之間的關(guān)系，掌握實(shí)名認(rèn)證的方法和要求，熟悉淘寶交易的基本規(guī)則，了解網(wǎng)上銀行和支付寶卡通的區(qū)別；其次，了解網(wǎng)上購(gòu)物的基本流程：選購(gòu)—放入購(gòu)物車—下單—付款—確認(rèn)收貨—評(píng)價(jià)，熟悉電子商務(wù)支付的多種方法，會(huì)使用物流跟蹤查看所購(gòu)商品當(dāng)前的狀態(tài)；第三，讓學(xué)生們通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，了解整個(gè)網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)流程，如：發(fā)布寶貝、寶貝管理、店鋪二級(jí)域名、店鋪基本設(shè)置等，掌握店鋪的裝修技巧，譬如店鋪招牌的設(shè)計(jì)、布局的分配、寶貝的分類、色彩搭配等；第四，通過(guò)一學(xué)期的經(jīng)營(yíng)管理，讓學(xué)生們了解基本的店鋪推廣方法和客戶關(guān)系管理的技巧，以及一些網(wǎng)絡(luò)流行工具的使用，譬如：淘寶客、直通車、SEO、淘寶助理等.第五，針對(duì)不同專業(yè)的學(xué)生，讓他們掌握本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)的技術(shù)，譬如：計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生讓學(xué)生們使用網(wǎng)上免費(fèi)的源碼或自己開(kāi)發(fā)代碼來(lái)裝修風(fēng)格各異的網(wǎng)店，藝術(shù)類的專業(yè)讓學(xué)生們使用PS、Flash等軟件自己做美工或視頻來(lái)美化自己的商品，文管類專業(yè)的學(xué)生將重點(diǎn)放在他們文字編輯能力的考核上.

3 自由威客和淘寶設(shè)計(jì)師模塊

這個(gè)模塊占30%，具體實(shí)施是需要老師在充分了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)生的專業(yè)、興趣、愛(ài)好，進(jìn)行分組組隊(duì)，真正地實(shí)現(xiàn)因材施教.這需要打亂專業(yè)的劃分，適合小班上課的情況.

首先老師通過(guò)問(wèn)卷或者談心的形式與學(xué)生進(jìn)行交流溝通，將學(xué)生進(jìn)行分組，譬如將熟練PS、Flash操作的學(xué)生組成一隊(duì)，在威客網(wǎng)站上接任務(wù)，經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，提交作品，這樣中標(biāo)的幾率會(huì)大些，學(xué)生們通過(guò)做威客鍛煉了自己，如果中標(biāo)會(huì)很有成績(jī)感和榮譽(yù)感，這將激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，同時(shí)也為他們將來(lái)找工作增加了籌碼，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)做的好，以后可以自己?jiǎn)为?dú)接任務(wù)并開(kāi)設(shè)自己的威客工作室.做淘寶設(shè)計(jì)師需要有網(wǎng)頁(yè)基礎(chǔ)、設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、編程基礎(chǔ)知識(shí)和技能，要掌握網(wǎng)頁(yè)前臺(tái)設(shè)計(jì)技術(shù)HTML、DIV+CSS、FLASH等等.這就需要老師合理搭配人員：將藝術(shù)類專業(yè)的學(xué)生和計(jì)算機(jī)類專業(yè)的學(xué)生組合在一起，因?yàn)樗囆g(shù)類專業(yè)的學(xué)生有美感，在美工方面是強(qiáng)項(xiàng)，這正好彌補(bǔ)了計(jì)算機(jī)類專業(yè)學(xué)生技術(shù)強(qiáng)而不懂美感的缺陷.

對(duì)于一些有專長(zhǎng)的學(xué)生，教師通過(guò)挖掘，對(duì)他們的職業(yè)生涯規(guī)劃給予指導(dǎo)，譬如有些學(xué)生愛(ài)好文學(xué)、小說(shuō)，文筆不錯(cuò)，就鼓勵(lì)他們寫網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)，目前網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)比較有名的幾個(gè)平臺(tái)如：小說(shuō)閱讀網(wǎng)、紅薯網(wǎng)等都積累了眾多的讀者和網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)家，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)在業(yè)余時(shí)間寫小說(shuō)即鍛煉了自己的文筆又為自己增加了收入.比如：2010年的“長(zhǎng)江杯”網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)大賽，全球中文原創(chuàng)小說(shuō)不受地域限制，只要是用中文寫作的小說(shuō)作品均可參賽，大賽設(shè)置了“百萬(wàn)元特別金獎(jiǎng)”、“十萬(wàn)元特別銀獎(jiǎng)”，在網(wǎng)絡(luò)上尋找超級(jí)作品和寫手.2008屆大學(xué)畢業(yè)生詹承進(jìn)的手機(jī)小說(shuō)《鄉(xiāng)村修路風(fēng)波》，在“愛(ài)我中華創(chuàng)業(yè)廣東”網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)大賽上獲得一等獎(jiǎng)10萬(wàn)元.

通過(guò)這樣的組隊(duì)訓(xùn)練，不僅豐富了學(xué)生們的業(yè)余時(shí)間、充實(shí)了他們的大學(xué)生活，使學(xué)生們了解了網(wǎng)上做威客和淘寶設(shè)計(jì)師的基本流程，鍛煉了學(xué)生們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，而且也使學(xué)生們之間相互學(xué)習(xí)，使他們的知識(shí)更加全面，操作更加熟練，更重要的是使學(xué)生們更加自信，提高了他們自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)和本領(lǐng).

4 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用模塊

為了激發(fā)學(xué)生們的創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)他們的商務(wù)素養(yǎng)，熟悉常用的網(wǎng)絡(luò)工具平臺(tái)，鼓勵(lì)、組織和指導(dǎo)學(xué)生參與各種形式的電子商務(wù)競(jìng)賽，并將其作為期末考核成績(jī)的一部分.這個(gè)模塊占10%.

互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位越來(lái)越重要，“讓網(wǎng)絡(luò)融入商務(wù)”也成為社會(huì)各界的共識(shí)和呼聲.如何利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最具市場(chǎng)應(yīng)用前景的應(yīng)用平臺(tái)加快網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新與應(yīng)用，催生新型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)并創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值，是業(yè)界亟待解決的問(wèn)題.為了探索新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新與應(yīng)用的未來(lái)之道.由工業(yè)和信息化部指導(dǎo)、教育部支持、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦、的全國(guó)性大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)公益賽事“全國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽”每年的三月或四月份舉行.

這就需要學(xué)生們自由組隊(duì)，建立自己的團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)自己的隊(duì)徽，想出自己的隊(duì)呼，團(tuán)隊(duì)成員要精誠(chéng)協(xié)作，拿出自己有新意的策劃方案，提交并推廣宣傳，并根據(jù)自己的方案具體實(shí)施，將實(shí)施的結(jié)果上傳.2013年我校有將近70支團(tuán)隊(duì)的300左右的學(xué)生參與.在初賽階段，團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)企業(yè)、指導(dǎo)老師的點(diǎn)評(píng)了解自己在實(shí)踐能力、或商業(yè)分析方面的不足.還可以就自己對(duì)企業(yè)有興趣的問(wèn)題與企業(yè)教官進(jìn)行溝通和交流.在分賽區(qū)復(fù)賽階段，接下來(lái)的3個(gè)月各個(gè)團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行知識(shí)競(jìng)賽、具體參賽方案的實(shí)施，及實(shí)施結(jié)果的官網(wǎng)上傳，在這期間團(tuán)隊(duì)可以繼續(xù)修改方案、提交實(shí)踐成果、撰寫博文.8月底9月初將評(píng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入華中賽區(qū)決賽，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)將在11月份參加在北京舉行的全國(guó)總決賽并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答辯PK.去年我校有15支團(tuán)隊(duì)進(jìn)入分賽區(qū)決賽，并有2支團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了全國(guó)總決賽.但因?yàn)檫@個(gè)比賽賽程長(zhǎng)，歷經(jīng)8個(gè)月跨越兩個(gè)學(xué)期，而《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程是一學(xué)期的，給老師指導(dǎo)學(xué)生造成了困難.

這個(gè)模塊的意義在于“以賽促學(xué)”，使學(xué)生開(kāi)闊眼界、拓展創(chuàng)業(yè)思路、結(jié)識(shí)更多志同道合的學(xué)生，其中所受的教育以及對(duì)學(xué)生們的影響是任何一門課程都無(wú)法比擬的，實(shí)踐證明“以賽代練”是我們開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教育非常重要的手段.

在這四個(gè)模塊中，虛擬實(shí)驗(yàn)?zāi)K和網(wǎng)上商店實(shí)戰(zhàn)模塊是基本分，是要求每一個(gè)同學(xué)必須參與的；自由威客和淘寶設(shè)計(jì)師模塊是學(xué)生自愿參加的，并根據(jù)自己的興趣愛(ài)好，自己組隊(duì)，在老師的指導(dǎo)下做任務(wù)、設(shè)計(jì)淘寶店鋪裝修模板，所得的傭金或銷售收入全部歸團(tuán)隊(duì)支配，有些團(tuán)隊(duì)一學(xué)期能收入幾千，而有些團(tuán)隊(duì)一學(xué)期下來(lái)一點(diǎn)收入也沒(méi)有，這部分是拉開(kāi)學(xué)生期末成績(jī)的關(guān)鍵；網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用模塊也是要求學(xué)生們必須參加的，但必須經(jīng)過(guò)組隊(duì)來(lái)實(shí)施，最后老師會(huì)根據(jù)具體的實(shí)施效果和策劃方案的創(chuàng)新程度來(lái)給予成績(jī)?cè)u(píng)定.

此外，老師挑選優(yōu)秀的學(xué)生組成團(tuán)隊(duì)，承接淘寶店鋪和天貓店鋪的推廣，通過(guò)公司化運(yùn)營(yíng)的模式讓學(xué)生們熟悉SEO、淘寶客、淘寶直通車等推廣工具和平臺(tái)，提前進(jìn)入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)零就業(yè)過(guò)程化教學(xué)模式功在平時(shí)，注重平時(shí)的積累，從根本上杜絕了學(xué)生突擊照樣拿高分和考試作弊的行為，切實(shí)激發(fā)了學(xué)生們學(xué)習(xí)的興趣和熱情，挖掘了學(xué)生的潛能，使學(xué)生從“要我學(xué)”變成了“我要學(xué)”，提高了學(xué)生們的實(shí)踐技能和創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化了工程實(shí)踐能力、自學(xué)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)和市場(chǎng)需要的技能型、實(shí)用型人才，使學(xué)生們學(xué)以致用，切實(shí)提高了教育教學(xué)的效果.

〔1〕白玉雙.內(nèi)蒙古師范大學(xué)歷史學(xué)專業(yè)過(guò)程化教學(xué)改革與實(shí)踐[J].內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報(bào)(教育科學(xué)版),2012（09）: 115-117+129.

〔2〕畢華林,宋煥剛.實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容”與“過(guò)程”的統(tǒng)一——?jiǎng)⒅陆淌谶^(guò)程化教學(xué)設(shè)計(jì)思想探析[J].化學(xué)教育,2009（09）: 35-36.

〔3〕涂承勝.問(wèn)題式教學(xué)法和過(guò)程化教學(xué)法在C語(yǔ)言教學(xué)中的應(yīng)用[J].計(jì)算機(jī)時(shí)代,2010（04）:63-64.

〔4〕黃亞靜,孟澤云.“賽教結(jié)合”的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式的建構(gòu)[J].教育與職業(yè),2012,32:125-127.

〔5〕孫建紅,蘭庚澤.創(chuàng)業(yè)能力提升視角下的電子商務(wù)教學(xué)改革探討[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2012（22）:65-66.

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