□劉虹毓

(重慶圖書館，重慶 400037)

20世紀(jì)后半葉，人類迎來(lái)了數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字技術(shù)已經(jīng)成為了當(dāng)代各類傳媒的核心技術(shù)和普遍技術(shù)。作為傳統(tǒng)信息情報(bào)資源主體的圖書館，既迎來(lái)了千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，又面臨著數(shù)字化九級(jí)浪的沖擊。抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)的首要任務(wù)就是穩(wěn)定和發(fā)展用戶，而其關(guān)鍵則是用戶教育。

用戶教育就是幫助用戶更充分更有效地接受和利用圖書館的活動(dòng)。我國(guó)自20世紀(jì)80年代初期就開(kāi)始推行以文獻(xiàn)檢索課程教學(xué)為主體的圖書館用戶教育，但到目前為止，公共圖書館用戶教育的程度和水平仍不盡如人意。公眾對(duì)圖書館的了解和認(rèn)知存在偏差，且信息素質(zhì)普遍不高，公共圖書館只有擴(kuò)大宣傳，對(duì)潛在用戶和現(xiàn)實(shí)用戶進(jìn)行有關(guān)圖書館的教育和培訓(xùn)才能使?jié)撛诘淖x者變成現(xiàn)實(shí)讀者，現(xiàn)實(shí)讀者變成真正的文獻(xiàn)信息利用者。與此同時(shí)，隨著信息量和文獻(xiàn)類型的急增，海量的信息供應(yīng)與讀者需要快速精準(zhǔn)地獲取文獻(xiàn)這一矛盾日益突出。公共圖書館用戶教育蝶變重生是圖書館生存發(fā)展的關(guān)鍵。

一、數(shù)字化給公共圖書館用戶教育帶來(lái)的機(jī)遇

(一)數(shù)字化縮短了教育雙方的空間距離。由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使圖書館用戶教育的教育者與受教育者之間實(shí)現(xiàn)了零距離接觸——直接互動(dòng)。憑借網(wǎng)絡(luò)的公共圖書館用戶教育的“教”和“學(xué)”，變得比過(guò)去更容易、更方便。教育者充分利用數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，及時(shí)準(zhǔn)確地將教育信息傳遞給受眾，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)收集反饋信息，大大降低了教育成本，縮短了教育時(shí)間，提高了教育質(zhì)量。

(二)數(shù)字化建立了先進(jìn)教育平臺(tái)。傳統(tǒng)的圖書館用戶教育主要是以教室作為平臺(tái)，面對(duì)面地進(jìn)行教育，這種教育雖然效果較好，但是成本較高、影響面較窄——受眾較少。數(shù)字化產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與傳統(tǒng)教育平臺(tái)相比，無(wú)論在時(shí)空上，還是在內(nèi)容、手段上都具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)?；诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用戶教育不僅可以利用更加豐富的信息資源，還可以不受時(shí)空限制大大方便用戶的使用，必將受到越來(lái)越多用戶的青睞。

(三)數(shù)字化有效整合了教育資源。數(shù)字化本身就具有開(kāi)放、兼容、共享的特點(diǎn)，正是由于開(kāi)放性促使公共圖書館用戶教育實(shí)現(xiàn)由封閉向開(kāi)放的根本轉(zhuǎn)變;正是由于兼容性促使公共圖書館用戶教育兼收并蓄各種教育方式、資源、手段;而共享性則促使公共圖書館用戶教育實(shí)現(xiàn)全球資源共享，任何創(chuàng)新的教育資源、手段、內(nèi)容都具有公共性、共享性。

(四)數(shù)字化提高了用戶對(duì)教育的依賴。數(shù)字化圖書館則將傳統(tǒng)圖書館上千萬(wàn)冊(cè)的圖書信息資料壓縮在40－100G的移動(dòng)硬盤上，既便于攜帶，又便于閱讀。但是面對(duì)這些復(fù)雜多樣而且數(shù)量龐雜的信息資源，讀者想要在最短的時(shí)間內(nèi)有效地獲取信息，就必須進(jìn)行必要的學(xué)習(xí)，這大大提高了用戶對(duì)公共圖書館用戶教育的依賴。而這公共圖書館責(zé)無(wú)旁貸。

數(shù)字化給公共圖書館用戶教育帶來(lái)千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，但機(jī)遇如不好好把握則成為挑戰(zhàn)。

二、公共圖書館用戶教育面臨的數(shù)字化挑戰(zhàn)

隨著信息和通信技術(shù)不斷更新?lián)Q代和日趨廣泛應(yīng)用，信息資源呈指數(shù)式生長(zhǎng)。這不僅使得圖書館傳統(tǒng)功能持續(xù)發(fā)生變化，也導(dǎo)致圖書館的服務(wù)模式與運(yùn)營(yíng)機(jī)制面臨顛覆性轉(zhuǎn)變［1］。個(gè)人在信息獲取、評(píng)估與利用上也正發(fā)生前所未有的變化。在信息海洋里，教會(huì)用戶掌握快速鎖定目標(biāo)信息的知識(shí)與技能成為必然趨勢(shì)。顯然，這給公共圖書館用戶教育提出更高的要求與挑戰(zhàn)。

(一)公共圖書館用戶信息行為與需求多樣化。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的變革正在培養(yǎng)和形成人們新的信息行為和習(xí)慣。首先閱讀認(rèn)知的變化，人們已經(jīng)很難坐下來(lái)慢慢地孤立地閱讀一本書、一篇文章、一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，而移動(dòng)閱讀(例如，站著讀、走著讀、躺著讀)與數(shù)字閱讀(例如，跳躍式讀、碎片化讀)，讓思維遨游在信息海洋里，這已成為新環(huán)境下的閱讀方式。其次，在信息獲取時(shí)效上，用戶認(rèn)為信息獲取的方便比信息質(zhì)量更重要，常常要求信息搜索立即獲得結(jié)果——對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴增強(qiáng)了。最后，在用戶信息需求方面，人們不再單純局限于借閱、查詢以及文獻(xiàn)檢索等，而是越來(lái)越關(guān)注信息發(fā)展的新態(tài)勢(shì)、新機(jī)制，越來(lái)越需要對(duì)不同專業(yè)、學(xué)科資源進(jìn)行整合，將所得資源進(jìn)行集成發(fā)現(xiàn)和綜合分析，從而全面快速了解本學(xué)科、本領(lǐng)域的最新進(jìn)展;越來(lái)越希望圖書館根據(jù)用戶興趣、身份和特定需求提供有針對(duì)性的信息服務(wù);越來(lái)越希望圖書館充分利用網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)隨時(shí)隨地提供信息發(fā)現(xiàn)、分析和處理的用戶自助服務(wù)［2］［3］。這表明，在數(shù)字化時(shí)代，人們的信息需求層次不斷提高，需求領(lǐng)域不斷拓展，需求個(gè)性化特征更加明顯——圖書館除了滿足用戶基本的書刊借閱、文獻(xiàn)檢索，還要滿足用戶對(duì)信息的深層需求。

(二)信息服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化。數(shù)字時(shí)代強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，為信息獲取開(kāi)辟了一條更為便捷的蹊徑，打破了圖書館在信息服務(wù)上“獨(dú)占鰲頭”的局面。出版商、數(shù)據(jù)庫(kù)商、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、電子商城等全方位進(jìn)入信息服務(wù)市場(chǎng)，其所提供的服務(wù)不僅覆蓋了圖書、信息資料以及文獻(xiàn)檢索等基本信息，還提供個(gè)性化定題選刊、課題查新、文獻(xiàn)傳遞、科學(xué)計(jì)量信息分析、機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力分析、文獻(xiàn)資源長(zhǎng)期保存等知識(shí)含量和附加值高的服務(wù)［3］，例如高校圖書館信息咨詢部提供文獻(xiàn)收錄引用、代查代檢等服務(wù)，各大出版商推出信息檢索與分析功能，Google等搜索引擎推進(jìn)數(shù)字圖書庫(kù)建設(shè)、提供內(nèi)容檢索服務(wù)，軟件商與出版社聯(lián)合推出電子出版物。在學(xué)習(xí)和研究過(guò)程中，人們正越來(lái)越多地通過(guò)移動(dòng)設(shè)施(筆記本電腦、手機(jī)等)去搜索、發(fā)現(xiàn)和管理信息，越來(lái)越多地使用數(shù)字資源，圖書館逐漸失去資源中心地位，有人預(yù)測(cè)，到2030年公共圖書館的主要功能將在競(jìng)爭(zhēng)中喪失殆盡——存在消亡的風(fēng)險(xiǎn)［4］。

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)具有終端可移動(dòng)、覆蓋范圍廣與內(nèi)容大眾化等諸多優(yōu)勢(shì)，這將導(dǎo)致圖書館傳統(tǒng)用戶流失，圖書館免費(fèi)服務(wù)優(yōu)勢(shì)減弱，圖書館用戶依賴性降低的局面［5］。這說(shuō)明，圖書館在充分利用信息技術(shù)機(jī)遇提升圖書館數(shù)字化水平，拓展圖書館資源，轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)，促進(jìn)圖書館大眾化，提高圖書館服務(wù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，加大公共圖書館用戶服務(wù)的宣傳與教育，盡快增強(qiáng)圖書館數(shù)字化、多元化用戶服務(wù)的意識(shí)。

(三)圖書館服務(wù)營(yíng)運(yùn)技術(shù)日新月異。科學(xué)技術(shù)為圖書館提供服務(wù)奠定了技術(shù)支撐，使得用戶需求成為現(xiàn)實(shí)。以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)、高密度存儲(chǔ)技術(shù)等，正快速全面地改造圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境和運(yùn)作體系，形成圖書館服務(wù)的數(shù)字化狀態(tài)，即信息載體虛擬化，服務(wù)時(shí)空模糊化、服務(wù)模式新穎化。而且，信息技術(shù)仍在日益發(fā)展，知識(shí)傳播與利用新形式還將不斷生成，例如知識(shí)加工技術(shù)、知識(shí)組織技術(shù)、泛在智能技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、情報(bào)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息可視化技術(shù)，云計(jì)算等［1］［3］［6］，這為用戶提供更便捷、更人性的服務(wù)夯下基石。

知識(shí)的獲取、組織與利用始終與最先進(jìn)的信息技術(shù)密切相關(guān)，而技術(shù)終究回歸用戶。在用戶導(dǎo)向的圖書館服務(wù)理念下，面對(duì)圖書館日新月異的運(yùn)營(yíng)支持技術(shù)、不斷升級(jí)的服務(wù)程序系統(tǒng)、瞬息萬(wàn)變的信息載體，用戶應(yīng)該怎樣“進(jìn)入圖書館”——如何利用信息智能檢索工具，在無(wú)需指導(dǎo)、比較順利的情況下獲取較高質(zhì)量的信息就成了新的課題。數(shù)字時(shí)代圖書館用戶服務(wù)與信息檢索技術(shù)表現(xiàn)出專業(yè)性強(qiáng)、不斷創(chuàng)新的特點(diǎn)，在給用戶帶來(lái)便捷、人性的服務(wù)同時(shí)，也會(huì)給用戶帶來(lái)不能準(zhǔn)確掌握?qǐng)D書館獲取信息的專業(yè)技術(shù)與操作界面、不能及時(shí)更新圖書館用戶軟件、不能有效排除信息噪音的干擾等問(wèn)題［7］。因此，公共圖書館用戶要想充分有效地利用網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的信息服務(wù)，就需要按時(shí)接受信息獲取、選擇和評(píng)估的教育與訓(xùn)練，以準(zhǔn)確全面地掌握信息搜索技能。

三、公共圖書館用戶教育蝶變重生

數(shù)字化既是一場(chǎng)科學(xué)技術(shù)革命，又是一場(chǎng)人類生存的革命，根據(jù)物競(jìng)天擇適者生存的原則，圖書館對(duì)這場(chǎng)革命只能適應(yīng)，要適應(yīng)必須實(shí)現(xiàn)用戶教育的教育理念、內(nèi)容、手段、模式、平臺(tái)創(chuàng)新——直面挑戰(zhàn)、蝶變重生。

(一)教育理念創(chuàng)新。推進(jìn)從以教育者為本向以用戶為本的轉(zhuǎn)變——實(shí)現(xiàn)教育理念創(chuàng)新。堅(jiān)持用戶是上帝，是衣食父母，為用戶服務(wù)是圖書館員工的天職的信念，徹底拋棄“我是老大，你來(lái)查資料是求我”的傳統(tǒng)理念，通過(guò)教育理念創(chuàng)新，深入到用戶群體中去，實(shí)施有效用戶教育;堅(jiān)持教育者必須先受教育，不斷更新教育者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、教育理念，使教育者超越自我，始終站在歷史洪流的前列，為用戶提供優(yōu)質(zhì)教育。

(二)教育內(nèi)容創(chuàng)新。數(shù)字化時(shí)代知識(shí)更新大大提速，很多東西一瞬間就變了過(guò)時(shí)的知識(shí)垃圾，這就要求在進(jìn)行用戶教育時(shí)，不斷創(chuàng)新教育內(nèi)容，保證在第一時(shí)間把最新的信息傳遞給用戶，杜絕傳統(tǒng)的“一本教科書、一支粉筆、一份講稿、幾十年一貫”的八股式教育，及時(shí)將數(shù)字時(shí)代對(duì)圖書信息查閱、存儲(chǔ)、使用的新要求傳遞給用戶，培養(yǎng)用戶對(duì)圖書信息使用的持續(xù)興趣。

(三)教育手段創(chuàng)新。完成從“坐賈”向“行商”的轉(zhuǎn)變——采取主動(dòng)出擊手段，尋找用戶、開(kāi)拓市場(chǎng)。特別是運(yùn)用有效手段，實(shí)現(xiàn)學(xué)校圖書館用戶向公共圖書館用戶轉(zhuǎn)變，這樣，公共圖書館每年將新增近1000萬(wàn)用戶，這就無(wú)限拓展公共圖書館的存在價(jià)值和發(fā)展空間。在開(kāi)拓用戶的同時(shí)，將網(wǎng)絡(luò)教育、舉辦培訓(xùn)班、面對(duì)面?zhèn)€別教育等手段有機(jī)整合，形成完善的教育手段系統(tǒng)，通過(guò)教育手段創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)教育手段科學(xué)化，取得穩(wěn)定用戶的實(shí)效。

(四)教育模式創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)公共圖書館各自為政的用戶教育模式向?qū)W校圖書館和公共圖書館交叉的用戶教育模式轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的公共圖書館教育模式是各自為政，與學(xué)校圖書館不交流、不交叉。數(shù)字化時(shí)代學(xué)校圖書館用戶要順利移交到公共圖書館，就必須創(chuàng)新教育模式，實(shí)現(xiàn)公共圖書館與學(xué)校圖書館用戶教育交叉，公共圖書館到學(xué)校圖書館舉辦各種類型的培訓(xùn)班、講座，目的是實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)移。而學(xué)校圖書館也應(yīng)到公共圖書館舉辦各種類型的培訓(xùn)班、講座，介紹學(xué)校圖書館的知識(shí)、環(huán)境、資源優(yōu)勢(shì)，這種交叉教育模式實(shí)現(xiàn)了學(xué)校圖書館和公共圖書館用戶教育的互補(bǔ)，能更好地適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代對(duì)圖書情報(bào)信息的需求。

(五)教育平臺(tái)創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)單一實(shí)體用戶教育平臺(tái)向?qū)嶓w和虛擬相結(jié)合的綜合平臺(tái)的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的圖書館用戶教育平臺(tái)的載體就是圖書館本身，采用的手段就是舉辦培訓(xùn)班，實(shí)施用戶咨詢，這種平臺(tái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)數(shù)字化的要求。在20世紀(jì)下半葉誕生了虛擬平臺(tái)，但虛擬平臺(tái)帶有很強(qiáng)的自發(fā)性，圖書館除了有效使用自辦網(wǎng)站的平臺(tái)以外，很難使用公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行用戶教育。創(chuàng)新教育平臺(tái)就必須主動(dòng)地將虛擬平臺(tái)與實(shí)體平臺(tái)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)互補(bǔ)，整合平臺(tái)資源。

公共圖書館只有主動(dòng)適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的要求，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，自覺(jué)深化改革，不斷創(chuàng)新用戶教育體系，完成蝶變重生，才能生存和發(fā)展、成為學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)的公共資源基礎(chǔ)，為建成小康社會(huì)作為較大貢獻(xiàn)。

［1］張曉林．超越圖書館:尋求變革方向—第77屆國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)觀感［J］．圖書情報(bào)工作，2011，(11)．

［2］裴永剛，王錦貴．高校圖書館的用戶需求特點(diǎn)與服務(wù)模式探討［J］．重慶國(guó)情研究，2008，(1)．

［3］李靜海．構(gòu)建適應(yīng)21世紀(jì)科研需要的新型文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)模式［J］．圖書情報(bào)工作，2012，(1)．

［4］初景利，楊志剛．物競(jìng)天擇，適者生存—圖書館新消亡論論辯［J］．圖書情報(bào)工作，2012，(6)．

［5］陳傳夫，黃夢(mèng)縈，鮮冉．“三網(wǎng)融合”環(huán)境下我國(guó)圖書館面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策［J］．圖書館建設(shè)，2012，(4)．

［6］張治理．論現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化［J］．中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2005，(1)．

［7］肖春艷，解懷寧．圖書館的新職責(zé)—全新信息環(huán)境下的用戶教育［J］．圖書情報(bào)工作，2001，(3)．