李小輝 羅春梅

（1.臨滄師范高等專科學(xué)校 管理與經(jīng)濟系；2.臨滄師范高等?？茖W(xué)校 政法系,云南 臨滄 677000）

改革開放30多年來，伴隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會的不斷進步，人民群眾物質(zhì)生活條件的極大改善和精神文化生活需要的日益增長，以及我國節(jié)假日制度的改革和調(diào)整，旅游業(yè)逐漸成為當(dāng)代中國發(fā)展最快、影響最大的產(chǎn)業(yè)之一。2009年12月1日，《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》正式頒發(fā)，明確提出“把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，這標(biāo)志著我國旅游業(yè)已全面融入國家戰(zhàn)略體系。另據(jù)2012年9月12日，國家旅游局信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：“近年來，我國消費者的個人收入年均增長10%，超過半數(shù)的消費者計劃把節(jié)余的資金花在休閑旅游上。2011年，我國國內(nèi)旅游人數(shù)26.4億人次，是2002年的3倍；國內(nèi)旅游總收入1.93萬億元，是2002年的近5倍；出境旅游人數(shù)7025萬人次，是2002年的4倍多；出境旅游消費達726億美元，排名世界第三。”[1]通過國家旅游局信息中心發(fā)布的上述權(quán)威數(shù)據(jù)可以看出，我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，參與人數(shù)多，產(chǎn)值貢獻大。與我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上形成鮮明對比的是我國旅游業(yè)由于歷史和現(xiàn)實的各種原因，表現(xiàn)出旅游資源開發(fā)的不均衡，旅游資源開發(fā)的過度和無序，旅游地生態(tài)環(huán)境的惡化以及文化傳統(tǒng)的喪失，旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，旅游景點后勤服務(wù)的滯后，旅游從業(yè)人員素質(zhì)的參差不齊，旅游市場存在漏洞和監(jiān)管不嚴等現(xiàn)象。旅游業(yè)中的上述現(xiàn)象，如若不加以重視，不及時整改，長此以往，將會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟、社會和生態(tài)影響，不利于我國和諧社會的構(gòu)建。在上述情況下，旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展顯得尤為重要，而和諧旅游正是實現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

一 和諧旅游的概念和內(nèi)涵

旅游業(yè)既是朝陽產(chǎn)業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)，又是目前我國第三產(chǎn)業(yè)中最具潛力、最有活力的行業(yè)。它擁有廣泛的社會功能，承載著多種多樣的社會責(zé)任。但是，目前我國旅游業(yè)更多強調(diào)和主要追求的是旅游所帶來的直接效益，即旅游所創(chuàng)造的經(jīng)濟價值，它是指旅游對GDP的貢獻值或比重值。與此相應(yīng)，旅游的社會價值、文化價值、生態(tài)價值卻被忽視，甚至是拋棄了。旅游的經(jīng)濟價值、社會價值、文化價值和生態(tài)價值相融合和統(tǒng)一的綜合價值，是旅游所要追求的終極價值。要實現(xiàn)旅游的上述終極價值目標(biāo)，就必須首先努力嘗試和積極構(gòu)建和諧旅游。

（一）和諧旅游的概念

對于和諧旅游概念的界定，國內(nèi)業(yè)界尚無統(tǒng)一定論。浙江旅游職業(yè)學(xué)院院長王昆欣曾經(jīng)提出：“和諧旅游是指構(gòu)成旅游活動的各要素以及各要素之間處于一種和諧利用或相互協(xié)調(diào)狀態(tài)的旅游發(fā)展模式，是通過對旅游資源的和諧利用和旅游主客體之間和諧運行，最終實現(xiàn)旅游的和諧價值和和諧目標(biāo)。從旅游活動的構(gòu)成要素來看，旅游活動包括旅游資源、旅游業(yè)以及游客等諸要素以及它們所依附的自然環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和社會環(huán)境；從旅游系統(tǒng)來看，旅游是由客源市場系統(tǒng)、旅游出行系統(tǒng)、旅游支持系統(tǒng)、資源及目的地系統(tǒng)構(gòu)成；從旅游發(fā)展的目標(biāo)和價值來看，旅游發(fā)展的目標(biāo)和價值包括社會目標(biāo)（價值）、經(jīng)濟目標(biāo)（價值）、環(huán)境目標(biāo)（價值）和文化目標(biāo)（價值）。因此，和諧旅游包括旅游資源的和諧利用（即人與自然的和諧），發(fā)展目標(biāo)的和諧、游客與旅游企業(yè)、游客與游客、旅游部門與旅游企業(yè)、旅游企業(yè)之間、旅游行業(yè)與全社會之間的‘七大和諧’。其中旅游資源的和諧利用是基礎(chǔ)，旅游企業(yè)、游客、旅游部門之間的和諧運行是實現(xiàn)和諧旅游的重要組成部分?！盵2]因此，和諧旅游是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以游客為本，追求旅游全面綜合價值發(fā)揮的旅游發(fā)展新模式。對于和諧旅游的概念，上述定義較為科學(xué)、妥帖、精確，故在此就以該定義作為和諧旅游的概念來源。

（二）和諧旅游的內(nèi)涵

和諧是一種存在狀態(tài)，也是一個關(guān)系范疇，它是指事物之間協(xié)調(diào)、均衡、有序的狀態(tài)。旅游是通過人與自然、人與人之間的互動實現(xiàn)和諧的一種途徑。[3]和諧旅游系統(tǒng)復(fù)雜，涉及面廣，歸結(jié)起來，它所協(xié)調(diào)的最根本關(guān)系主要包括以下兩個方面：

1.人與自然環(huán)境關(guān)系的和諧。在《自然辯證法》一書中，恩格斯曾經(jīng)說過：“我們不要過分陶醉于我們對自然界的勝利。對于每一次這樣的勝利，自然界都報復(fù)了我們?！彼?，人們要尊重、愛惜、保護自然環(huán)境。這是實現(xiàn)和諧旅游的根本前提，也是處理人與自然環(huán)境關(guān)系的基本行為準(zhǔn)則，只有恪守這個基本的行為準(zhǔn)則，才能最終達到和順利實現(xiàn)人與自然環(huán)境關(guān)系的和諧。旅游是旅游參與者本人走進自然、親近自然、感悟自然的行為活動。旅游活動，可以拉近人與自然環(huán)境的距離，旅游參與者不但能夠近距離觀察、欣賞自然美景，而且在這一活動中，能夠放松身心，陶冶情操，增強和加深人與自然的感情，與自然融為一體。自然環(huán)境本身，也在旅游開發(fā)過程中，由于受外界力量的主導(dǎo)，發(fā)生著各種變化，其中包含好的變化和壞的變化。提倡人與自然關(guān)系平等，和諧相處，互惠互利，才能實現(xiàn)自然資源的永續(xù)利用，保持自然生態(tài)的平衡，防止人類破壞自己賴以生存的自然環(huán)境，進而促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，人類賴于生存和發(fā)展的自然生態(tài)環(huán)境正在遭到嚴重破壞，環(huán)境問題日趨嚴重，人與自然的矛盾，也越來越明顯，越來越尖銳，所有這些都影響和制約著人的生存發(fā)展，同時也影響著旅游的質(zhì)量，制約著旅游業(yè)的發(fā)展。人與自然環(huán)境關(guān)系的和諧是和諧社會的一個子系統(tǒng)，同時也是實現(xiàn)和諧旅游，以及旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基所在。

2.個人與他人關(guān)系的和諧。對于自然環(huán)境的改造利用，不僅僅是單個人的個人行為，還是處在一定社會關(guān)系中的所有人的集體行為。旅游是實現(xiàn)人與人、人與社會和諧的主要媒介。旅游兼具個體和群體行為。中國是一個熟人社會，人們習(xí)慣了在熟悉的環(huán)境中，與熟悉的人交往的各類道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則，但是在旅游活動中，人們通常需要外出，遠離家鄉(xiāng)，而所要接觸的也是一個幾乎完全陌生的人文、自然環(huán)境，直接面臨的是陌生環(huán)境，等待處理的是與不熟悉人的關(guān)系。對于已經(jīng)熟悉、掌握以及運用本鄉(xiāng)本土鄉(xiāng)規(guī)民約處理人際關(guān)系的旅游參與者本人來說，在外游玩時，需要入鄉(xiāng)隨俗，不能標(biāo)新立異，特別是要遵守和尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、鄉(xiāng)規(guī)民約。另外。在處理與不熟悉人的關(guān)系時，需要素質(zhì)高尚，落落有禮，彬彬大方，溫文爾雅，誠信友愛，互幫互信，以便營造一種輕松、愉悅、舒適、安全、溫暖的人文環(huán)境氛圍。只有在上述人文環(huán)境氛圍的熏陶和主導(dǎo)下，才能最終實現(xiàn)和諧旅游。因此，個人與他人關(guān)系的和諧是實現(xiàn)和諧旅游的關(guān)鍵所在。

總之，和諧旅游重視旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，它既要滿足當(dāng)代人對旅游的需要，又不能對后代人滿足其旅游的需要與享受構(gòu)成威脅和危害。在這個過程當(dāng)中，需要堅持旅游開發(fā)與保護自然環(huán)境兩手抓，而且兩手都要硬，不能偏頗；統(tǒng)籌安排、合理開發(fā)旅游資源，努力實現(xiàn)旅游一體化，縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域旅游差距；要使旅游的開發(fā)與生態(tài)環(huán)境、自然資源、人口的承受能力相契合，大力扶植和努力培育自然資源消耗小，生態(tài)環(huán)境破壞少的高端科技型綠色旅游產(chǎn)業(yè)。對于旅游參與者本人來說，需要自尊自愛，嚴格遵守各類旅游規(guī)章制度，努力保持良好文明習(xí)慣，大力提升旅游綜合素質(zhì)，做一個負責(zé)任、有愛心的文明游客。對于旅游服務(wù)商而言，要時刻堅持以旅游者為本的經(jīng)營和管理理念，以旅游者為上帝，為自己的衣食父母，以滿足旅游者的各類需求為工作重點，以旅游者是否真正滿意作為檢驗自己工作成敗、工作業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)，一心一意、誠心誠意、全心全意、實心實意為每一位旅游者服務(wù)。對于旅游管理方而言，對于旅游的要求，不能只局限和著眼于傳統(tǒng)經(jīng)濟價值追求上，即片面、單純追求經(jīng)濟效益，要根據(jù)我國經(jīng)濟社會發(fā)展總體規(guī)劃和目標(biāo)，形成符合市場需求，遵循旅游規(guī)律，能夠有效、切實發(fā)揮旅游綜合價值的發(fā)展目標(biāo)。

二 和諧旅游對于構(gòu)建和諧社會的效能分析

（一）有助于帶動我國三大產(chǎn)業(yè)的和諧健康發(fā)展

三大產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展是和諧社會的應(yīng)有之義。但是，目前我國第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，與西方發(fā)達國家相比還有很大的差距，構(gòu)建和諧社會就要大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)[4]。旅游業(yè)作為我國國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，在和諧社會實現(xiàn)中發(fā)揮著不可替代的積極作用。旅游主要涉及和涵蓋了飲食、住宿、交通、參觀、購物、娛樂等六個要素，這說明旅游的牽涉面廣，關(guān)連性強，這也使旅游能夠直接或間接帶動與飲食、住宿、交通、參觀、購物、娛樂等六個要素相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。由于旅游業(yè)在整個旅游產(chǎn)業(yè)群中，占據(jù)首要位置，擁有核心地位，如果旅游業(yè)和諧健康發(fā)展了，那么該產(chǎn)業(yè)群內(nèi)的其它產(chǎn)業(yè)，也將會受此影響，保持和諧健康狀態(tài)。

例如我國目前旅游業(yè)對住宿業(yè)的貢獻率超過90%，對民航和鐵路客運業(yè)的貢獻率超過80%。所以，要不斷強化認同，增強協(xié)調(diào)意識，加強產(chǎn)業(yè)內(nèi)部以及產(chǎn)業(yè)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展性，使產(chǎn)業(yè)之間形成有序的排列組合和明顯的層次結(jié)構(gòu)，具有相互適應(yīng)、相互聯(lián)系的增長速度和規(guī)模；產(chǎn)業(yè)內(nèi)部之間能夠相互服務(wù)、相互配合和相互促進；各企業(yè)之間在經(jīng)營規(guī)模、服務(wù)水平、管理組織、勞動者素質(zhì)等方面能夠相互適應(yīng)，形成合力，最終實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)群整體結(jié)構(gòu)上的和諧、健康。

（二）有助于擴大就業(yè)，協(xié)調(diào)勞動力資源的分配

對于世界上任何一個國家和地區(qū)而言，就業(yè)都是一個永恒的大問題。就業(yè)關(guān)乎國計民生，就業(yè)問題處理是否妥當(dāng)，將直接關(guān)系到勞動者的生存和發(fā)展，影響到社會的和諧穩(wěn)定。一個失業(yè)率居高不下的國家和地區(qū)，將會出現(xiàn)社會不安定、混亂的狀態(tài)。例如，2009年12月，由希臘開始的，波及歐洲諸國的債務(wù)危機，已經(jīng)導(dǎo)致希臘、愛爾蘭、葡萄牙、西班牙、意大利等國經(jīng)濟大危機，這些國家就業(yè)率持續(xù)低迷下滑，失業(yè)率持續(xù)升高，進而引發(fā)整個國家的混亂和動蕩。因此，構(gòu)建和諧社會的中心工作就是廣大就業(yè)，使勞動者充分享有勞動權(quán)、生存權(quán)和發(fā)展權(quán)。旅游業(yè)作為我國國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，作為我國第三產(chǎn)業(yè)的龍頭，它在增加社會就業(yè)方面有著自己的顯著特點，發(fā)揮著自己的獨特作用。旅游業(yè)是是一個涵蓋各種各樣服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容的綜合型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，它的許多服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容，必須有人的參與，有勞動者的加入，所有這些將很難用現(xiàn)代科技手段取代。由于旅游業(yè)具有極強的關(guān)聯(lián)和帶動作用，因而它能增加相關(guān)產(chǎn)業(yè)的就業(yè)機會，進而能為社會提供更多的就業(yè)機會和就業(yè)崗位。例如，《宋城千古情》是杭州宋城旅游發(fā)展股份有限公司旗下的核心演藝產(chǎn)品，自從1997年推出至今，累計演出11000余場，接待觀眾逾2500余萬人次，是目前世界上年演出場次最多和觀眾接待量最大的劇場演出。《宋城千古情》的良好業(yè)績?yōu)槠髽I(yè)和社會創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益，帶動旅游及周邊農(nóng)家樂餐飲、茶葉、購物等就業(yè)超過5000人，并為杭州直接啟動了每年200萬人次的夜游市場，按照聯(lián)合國1∶7的比例計算，《宋城千古情》拉動相關(guān)服務(wù)行業(yè)消費超 10億元，成為文化藝術(shù)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相結(jié)合的典范。[5]另據(jù)世界旅游組織的統(tǒng)計顯示，旅游行業(yè)里每增加1個直接從業(yè)人數(shù)，全社會的就業(yè)機會就會增加3到5個，旅游行業(yè)每增加1元的直接收入，就會帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加4.3元的相關(guān)收入。我國“十一五”時期新增旅游直接就業(yè)約300萬人，帶動間接就業(yè)約1700萬人。目前，我國旅游直接從業(yè)人數(shù)超過1350萬人，與旅游相關(guān)的就業(yè)人數(shù)約8000萬人。因此，旅游業(yè)在增加就業(yè)、促進就業(yè)方面，發(fā)揮著巨大作用。[1]

（三）有助于加深了解，消除隔閡，促進社會的安定團結(jié)

構(gòu)建和諧社會進程中，首先要確保社會安定團結(jié)。有序的社會秩序和穩(wěn)定的國內(nèi)環(huán)境，是構(gòu)建社會主義和諧社會的前提條件。發(fā)展源于穩(wěn)定，穩(wěn)定促進和諧。旅游無界限，所以旅游素有“民間外交”和“民間大使”的美譽。1989年4月14日在荷蘭海牙的各國議會旅游大會上通過的《海牙宣言》指出：“旅游可以使人們對整個世界獲得新的了解、理解和感受的機會”，“旅游作為一種積極和穩(wěn)定的因素，有利于增長知識和增進相互了解……人們在了解社會，了解自然，溝通人際關(guān)系，溝通地區(qū)之間、國家之間、不同文化之間相互了解的同時，豐富、了解、完善和發(fā)展了自己”。[6]所以說，旅游業(yè)的發(fā)展能夠促進世界上各個國家、各個地區(qū)、各個民族人民之間友好往來和相互了解，消除偏見，突破隔閡，互通有無，促進彼此新型關(guān)系的建立。旅游還能改善人們的精神生活，讓人們在旅游中開闊視野，接受洗禮，增長見識和陶冶情操，從而促進整個社會的安定團結(jié)，和諧發(fā)展。

（四）有助于促進人與自然關(guān)系的和諧，推動人的全面自由發(fā)展

實現(xiàn)人與自然關(guān)系的和諧，是和諧社會的題中之義。人與自然關(guān)系的和諧也是人自身發(fā)展的重要前提。社會的和諧、人與他人關(guān)系的和諧，以及人的全面自由發(fā)展都必須在人與自然關(guān)系的和諧中得以實現(xiàn)。旅游業(yè)的發(fā)展可以提高廣大人民群眾熱愛自然、關(guān)心自然，保護生態(tài)環(huán)境的意識，可以改善局部生態(tài)環(huán)境，并為旅游所在地的生態(tài)改善、環(huán)境保護提供必要的物質(zhì)基礎(chǔ)條件，從而有助于人與自然的和諧發(fā)展。社會主義和諧社會以人的全面自由發(fā)展為基本特征，它是全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的社會。對游客而言，旅游能夠鍛煉身體，增強體質(zhì)，磨練意志，提升素養(yǎng)，開闊胸襟、增長見識、陶冶性情，從而促進旅游參與者自身全面自由發(fā)展；同時，它還有助于提高旅游地居民的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)，最終推動整個社會的和諧發(fā)展。

三 結(jié) 語

和諧社會是為了實現(xiàn)整個社會的和諧發(fā)展，而和諧旅游是為了實現(xiàn)旅游業(yè)的和諧發(fā)展，二者的價值取向都在于實現(xiàn)“和諧”這個發(fā)展目標(biāo)，和諧旅游建設(shè)包含在和諧社會建設(shè)之中，前者屬于后者的一個分支。和諧社會是促進和諧旅游的外部保障，而和諧旅游又是和諧社會的有益補充。因此，和諧社會的建設(shè)和發(fā)展將大力推動旅游業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。同時，旅游業(yè)的和諧發(fā)展也反過來促進和諧社會的建設(shè)，二者相輔相成，相得益彰，不可分割。

[1]孫楠楠.2011年我國國內(nèi)旅游收入已是2002年的近5倍[EB/OL].中國中小企業(yè)信息網(wǎng),http://www.sme.gov.cn/.2012-09-12.

[2]徐憐恤.和諧旅游——旅游發(fā)展的一個新模式[EB/OL].浙江旅游職業(yè)學(xué)院網(wǎng)站,http://www.tczj.net.2007-01-30.

[3]王能武,韓玲.關(guān)于和諧旅游的倫理思考[J].集團經(jīng)濟研究,2006,(11).

[4]丁元竹.建設(shè)和諧社會若干重點[J].瞭望新聞周刊,2005,(7-8).

[5]邵琪偉.旅游業(yè):科學(xué)發(fā)展實現(xiàn)新跨越[EB/OL].人民網(wǎng),http://theory.people.com.cn.2012-10-19.

[6]王建.充分發(fā)揮旅游的“民間外交”作用[EB/OL].中國西藏新聞網(wǎng),http://www.chinatibetnews.com.2002-08-13.