潘 果 歐陽(yáng)紅巍

（湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410131）

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，各高校為適應(yīng)社會(huì)人才需求紛紛設(shè)立了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)。《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》（課程名也稱(chēng)為電子商務(wù)概論）在培養(yǎng)計(jì)劃中被列為專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，具有以下特點(diǎn)：知識(shí)范圍廣、涉及商務(wù)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信與安全、電子支付、物流、法律等各個(gè)方面知識(shí)，技術(shù)與理論綜合性、交叉性強(qiáng)?！峨娮由虅?wù)實(shí)務(wù)》作為專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，除了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，其他專(zhuān)業(yè)如物流、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、商務(wù)英語(yǔ)、信息管理專(zhuān)業(yè)等也需要學(xué)習(xí)此課程。

作為一門(mén)重要的核心課程，十分有必要從培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)基本應(yīng)用能力、職業(yè)專(zhuān)業(yè)能力、社會(huì)能力、方法能力、學(xué)習(xí)能力出發(fā)，以服務(wù)專(zhuān)業(yè)、服務(wù)后續(xù)課程、服務(wù)應(yīng)用、服務(wù)市場(chǎng)為宗旨，降低現(xiàn)有知識(shí)的理論深度，加強(qiáng)實(shí)踐技能的訓(xùn)練，以創(chuàng)新的模式和全新的內(nèi)容來(lái)建設(shè)開(kāi)發(fā)《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》教材。

一 《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》課程教材建設(shè)現(xiàn)狀與問(wèn)題

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，原教材在實(shí)際教學(xué)中的問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)，歸納一下主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）教材內(nèi)容過(guò)廣，目標(biāo)不太明確

從以往教學(xué)過(guò)程反饋來(lái)看，大部分學(xué)生學(xué)習(xí)完一學(xué)期的《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》課程后，不知曉電子商務(wù)究竟是做什么的，不知道電子商務(wù)相關(guān)的崗位及技能，以后能從事什么樣的崗位。以致造成對(duì)電子商務(wù)概念的模糊與不了解，甚至產(chǎn)生所謂電子商務(wù)即是網(wǎng)購(gòu)的誤解，進(jìn)而造成對(duì)專(zhuān)業(yè)課程內(nèi)容的不感興趣，從而引發(fā)后階段的專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)質(zhì)量不高。造成教材知識(shí)面廣，目標(biāo)不明確，教師難教、學(xué)生難懂，缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

（二）教材內(nèi)容跟不上電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，與企業(yè)需求有差距

電子商務(wù)相關(guān)的新知識(shí)、新技術(shù)發(fā)展很快，原有教材中的某些知識(shí)陳舊（有些教材選用的案例網(wǎng)頁(yè)都已打不開(kāi)），新技術(shù)、新方法體現(xiàn)較少，各學(xué)科間的滲透關(guān)系也介紹較少。企業(yè)、行業(yè)參與教材編寫(xiě)工作投入較少，教材內(nèi)容中的知識(shí)技能與企業(yè)需求有差距，學(xué)生解決問(wèn)題的能力在教材中并未注重體現(xiàn)。

（三）理實(shí)融合度不高

在長(zhǎng)期的教學(xué)中我們發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)理論知識(shí)不感興趣，但是動(dòng)手實(shí)踐操作能力很強(qiáng)，表現(xiàn)得自信、樂(lè)觀，這點(diǎn)在高職院校教學(xué)中尤為明顯。但是在以往教材中處理理論知識(shí)與實(shí)踐技能的融合不強(qiáng)，有待更進(jìn)一步地提高。

（四）學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)體現(xiàn)不夠

當(dāng)前《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》教材羅列的知識(shí)點(diǎn)很多但疏于連貫、整合，實(shí)訓(xùn)過(guò)程多半采用驗(yàn)證式的實(shí)訓(xùn)講解，缺乏與時(shí)俱進(jìn)的案例，學(xué)生利用所學(xué)知識(shí)實(shí)際解決問(wèn)題的能力體現(xiàn)不夠，學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力有待加強(qiáng)。

（五）中高職銜接不強(qiáng)

目前《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》的教材中未體現(xiàn)出中高職的課程內(nèi)容銜接，這樣造成中職升上來(lái)的學(xué)生“吃不飽”，從而影響此類(lèi)學(xué)生下一階段的專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)興趣。

二 《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》課程教材建設(shè)探索與實(shí)踐

學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)省示范校建設(shè)、中央財(cái)政支持實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、省特色專(zhuān)業(yè)建設(shè)等歷練，我們積累了一定的課程教學(xué)改革經(jīng)驗(yàn)，并在校內(nèi)進(jìn)行了實(shí)踐。在此基礎(chǔ)上，研究了目前該課程使用的教材情況，最終達(dá)成共識(shí)，新編教材應(yīng)在實(shí)用性、適用性方面應(yīng)重點(diǎn)突破。經(jīng)反復(fù)斟酌，制訂出新編《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》教材的編寫(xiě)提綱、編寫(xiě)思路、編寫(xiě)特色。

（一）項(xiàng)目任務(wù)式的教材編寫(xiě)提綱

為了更好地讓學(xué)生第一學(xué)期就了解什么是電子商務(wù)以及從事電子商務(wù)可能涉及到的崗位技能，故編寫(xiě)的教材目錄是以項(xiàng)目任務(wù)式的形式編排的，分為初識(shí)電子商務(wù)（電子商務(wù)在各行業(yè)中的應(yīng)用及基本概念）、經(jīng)典電子商務(wù)案例分析（B2B、B2C、C2C知名網(wǎng)站分析）、網(wǎng)絡(luò)信息編輯（商品描述、圖片修飾、視頻制作、軟文撰寫(xiě)）、淘寶運(yùn)營(yíng)（淘寶開(kāi)店、裝修、推廣）、網(wǎng)站建設(shè)（企業(yè)宣傳網(wǎng)站建設(shè)）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)）、客服管理（售前客服、售后客服）。

（二）新穎和創(chuàng)新的編寫(xiě)思路

（1）精選內(nèi)容，明確目標(biāo)，以對(duì)應(yīng)崗位來(lái)編排項(xiàng)目?jī)?nèi)容。通過(guò)深入企業(yè)調(diào)研以及對(duì)畢業(yè)生跟蹤回訪、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，得到電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)目前主要的職業(yè)面向集中在五個(gè)部分：網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)頁(yè)美工、網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)、客服、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。以明確的五個(gè)崗位來(lái)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的項(xiàng)目章節(jié)，目的是為了讓學(xué)生在一開(kāi)始接觸這門(mén)課程的時(shí)候就能非常清楚電子商務(wù)可能會(huì)涉及到的具體內(nèi)容，了解專(zhuān)業(yè)的職業(yè)面向，從而明確職業(yè)目標(biāo)，產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣，引發(fā)對(duì)下一階段專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)欲望。

（2）引用最新技術(shù)、方法，校企合作開(kāi)發(fā)教材。電子商務(wù)是一個(gè)新興的學(xué)科，也是一個(gè)日新月異的變化的事物，所以本教材所選用的技術(shù)與方法均是目前市面上最流行最前沿的，如阿里媽媽、淘寶直通車(chē)等目前很流行的美工工具及推廣工具。教材研發(fā)組吸收學(xué)院合作企業(yè)湖南物流公共信息平臺(tái)公司、商康醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司、長(zhǎng)沙希賽信息技術(shù)有限公司等企業(yè)能工巧匠，建言獻(xiàn)策，校企合作共同開(kāi)發(fā)教材。

（3）以必需、夠用、易學(xué)原則設(shè)計(jì)理實(shí)一體教材。電子商務(wù)是一個(gè)交叉學(xué)科，涉及到的內(nèi)容很多很廣，所以有些專(zhuān)業(yè)歸屬在信息系，有些歸屬在經(jīng)貿(mào)系。編寫(xiě)的這本教材力圖突破這個(gè)局限，選用的教材內(nèi)容遵循必需、夠用、易學(xué)原則來(lái)組織教材內(nèi)容，無(wú)論定位在信息類(lèi)還是經(jīng)貿(mào)類(lèi)的，學(xué)生都能以此教材來(lái)開(kāi)始接觸電子商務(wù)，并且能在有興趣、無(wú)壓力、有成果的前提下完成電子商務(wù)職業(yè)崗位的初體驗(yàn)。

（4）企業(yè)真實(shí)任務(wù)提升學(xué)生解決問(wèn)題能力、創(chuàng)新能力。本教材采取的是項(xiàng)目任務(wù)式的章節(jié)結(jié)構(gòu)，除了前兩個(gè)章節(jié)是電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，后面五個(gè)章節(jié)均是對(duì)應(yīng)著相應(yīng)的電子商務(wù)具體崗位，選用的案例均來(lái)自于企業(yè)真實(shí)任務(wù)（絕大部分案例來(lái)自畢業(yè)生的就業(yè)崗位真實(shí)任務(wù)），每個(gè)任務(wù)均有任務(wù)情境說(shuō)明、任務(wù)目標(biāo)，在真實(shí)任務(wù)情境下逐步提升學(xué)生解決問(wèn)題的能力以及創(chuàng)新能力。

（5）由淺入深，階梯式提升學(xué)生職業(yè)能力，解決中高職銜接。教材內(nèi)容編排上采取的是由淺入深，階梯式提升，每個(gè)任務(wù)在“跟我做一做”后，會(huì)講到重要知識(shí)點(diǎn)，然后再開(kāi)始任務(wù)實(shí)訓(xùn)，最后還會(huì)有拓展實(shí)訓(xùn)，形象地可以理解為學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程類(lèi)似“扶著走”——“獨(dú)立走”——“有步法走”，中職學(xué)生前兩個(gè)階段其實(shí)是有接觸的，所以他們主要是完成“走得漂亮”，在前兩個(gè)階段過(guò)程中可以充當(dāng)小組主管、項(xiàng)目經(jīng)理，學(xué)生分角色體驗(yàn)職場(chǎng)崗位，從而妥善解決好中高職的銜接問(wèn)題。

（三）突出的編寫(xiě)特色

（1）項(xiàng)目崗位化。除了前兩個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)是電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，后面五個(gè)章節(jié)內(nèi)容均是對(duì)應(yīng)的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)目前市場(chǎng)上急需的五大崗位，職業(yè)面向明確，學(xué)習(xí)目標(biāo)明晰。

（2）任務(wù)職業(yè)化。每個(gè)任務(wù)都是一個(gè)真實(shí)的企業(yè)任務(wù)，在解決任務(wù)過(guò)程中逐步培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)技能。

（3）技能階梯化。每個(gè)任務(wù)的編排都是遵循由淺入深，階梯式提升，學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程類(lèi)似“扶著走”——“獨(dú)立走”——“有步法走”。

（4）理實(shí)一體化。教材內(nèi)容遵循必需、夠用、易學(xué)原則來(lái)組織，力圖突破理論知識(shí)難懂、操作練習(xí)難學(xué)的困擾，讓學(xué)生在有興趣、無(wú)壓力、有成果的前提下完成學(xué)習(xí)。

三 《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》課程教材建設(shè)體驗(yàn)與建議

在整個(gè)教材的建設(shè)開(kāi)發(fā)中，應(yīng)融入先進(jìn)的職教理念，堅(jiān)持教材適用性與實(shí)用性，創(chuàng)新形式多樣的開(kāi)發(fā)模式。

首先，注重職教教學(xué)理念的研究學(xué)習(xí)，在教材創(chuàng)新中融入最新職業(yè)教育教學(xué)理念，包括一體化、行動(dòng)導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、模塊化、互動(dòng)共振等，為教材的適用性提供理論依據(jù)，為發(fā)揮教材對(duì)教學(xué)的保障作用奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

第二，堅(jiān)持教材的適用性與實(shí)用性，教材編寫(xiě)緊緊圍繞“以就業(yè)為導(dǎo)向，以技能為核心，以學(xué)生為根本，以國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為尺度”的原則，教材內(nèi)容反映“四新”，即新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝和新方法，從教材策劃初始就充分關(guān)注工作任務(wù)和學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)，確定將理論知識(shí)打散重新裝配到工作任務(wù)中的程度、比例和方式，使教材具有以工作任務(wù)為線索、理論知識(shí)與工作任務(wù)緊密聯(lián)系的特點(diǎn)。

第三，在實(shí)踐中逐漸形成一套有效的開(kāi)發(fā)模式：一是從課程入手，堅(jiān)持課程研究先行，實(shí)現(xiàn)課程研究與教材研究的一體化。二是吸收學(xué)校、企業(yè)、科研單位有關(guān)專(zhuān)家參加，與編輯共同研究課程、教材，實(shí)現(xiàn)研發(fā)人員的專(zhuān)業(yè)化。三是注重整體設(shè)計(jì)，成套開(kāi)發(fā)習(xí)題冊(cè)、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)、教學(xué)參考書(shū)、多媒體課件、考試題庫(kù)軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)等，利用大學(xué)城空間實(shí)現(xiàn)課程、教材開(kāi)發(fā)的立體化。四是建立教學(xué)方案及教材使用的校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)踐環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)課程及教材使用反饋意見(jiàn)的系統(tǒng)化。五是要充分利用畢業(yè)生動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制，精選畢業(yè)生就業(yè)崗位真實(shí)工作任務(wù)作為教材案例，實(shí)現(xiàn)案例選取的多向性與真實(shí)性。

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