范福軍,李珺,余琳,余婷婷,楊倩,黃子殷
(華南農(nóng)業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院,廣東廣州 510642)
服裝園地
手機(jī)二維碼在服裝賣場(chǎng)的應(yīng)用探析*
范福軍,李珺,余琳,余婷婷,楊倩,黃子殷
(華南農(nóng)業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院,廣東廣州 510642)
隨著3G時(shí)代的到來(lái)和智能手機(jī)的普及,手機(jī)二維碼購(gòu)物作為一種新的應(yīng)用日漸興起。本文通過(guò)分析手機(jī)二維碼的發(fā)展現(xiàn)狀,結(jié)合手機(jī)二維碼自身的特點(diǎn),對(duì)其在服裝賣場(chǎng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用模式進(jìn)行初步探討。
手機(jī)二維碼;服裝銷售;應(yīng)用模式;改進(jìn)措施;發(fā)展前景
信息技術(shù)一直是企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)力之一。目前,服裝行業(yè)的信息化程度相對(duì)于其它行業(yè)來(lái)說(shuō)是比較落后的,要想在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中謀求長(zhǎng)足發(fā)展,就要更好地利用現(xiàn)代技術(shù)手段來(lái)提高服裝行業(yè)的信息化程度,增強(qiáng)自身的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,手機(jī)二維碼作為一種新興技術(shù)手段,正逐漸地被應(yīng)用于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域,具有廣闊的應(yīng)用前景。本文從服裝賣場(chǎng)為切入點(diǎn),通過(guò)分析手機(jī)二維碼的技術(shù)特性和國(guó)內(nèi)服裝賣場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀,結(jié)合手機(jī)二維碼自身的特點(diǎn)及其在服裝賣場(chǎng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì),提出了適用于服裝賣場(chǎng)的手機(jī)二維碼應(yīng)用模式,并對(duì)實(shí)現(xiàn)手機(jī)二維碼在服裝賣場(chǎng)應(yīng)用的過(guò)程中可能遇到的難題進(jìn)行簡(jiǎn)單探討。
二維碼(2-dimensional barcode),又稱二維條碼,是按一定規(guī)律在平面(二維方向上)分布的某種特定的用于記錄數(shù)據(jù)符號(hào)信息的幾何圖形。二維碼可以承載網(wǎng)址、文字、電話號(hào)碼、名片、SMS短信等信息,用戶通過(guò)手機(jī)攝像頭直接掃描二維碼就可以打開想要的東西。作為一種新興的信息表達(dá)方式,對(duì)比一維條形碼,二維碼具有明顯的優(yōu)勢(shì)[1]。
1.1 信息容量大
一維條形碼只能在一個(gè)方向(一般是水平方向)表達(dá)信息,數(shù)據(jù)容量較小,只能包含30個(gè)字符左右的字母或數(shù)字。而二維碼則可以同時(shí)在水平和垂直方向上存儲(chǔ)信息,可容納多達(dá)500多個(gè)漢字、1 850個(gè)大寫字母或2 710個(gè)數(shù)字,比普通一維條形碼的信息容量高幾十倍[2]。
1.2 錯(cuò)誤糾正能力強(qiáng)
一維條形碼具有校驗(yàn)功能以防止錯(cuò)讀,一旦條形碼發(fā)生污損將被拒讀,這使得磨損的條形碼不能被識(shí)別從而失去存在意義。而二維條形碼不僅能防止錯(cuò)誤,而且能糾正錯(cuò)誤,即使條形碼部分損壞,也能將信息正確地還原出來(lái)。因此,當(dāng)二維條碼因穿孔、污損等引起局部損壞時(shí),照樣可以正確得到識(shí)讀,損毀面積達(dá)50%仍可恢復(fù)信息。
1.3 編碼范圍廣
一維條形碼只能包含數(shù)字和信息,而二維碼可以把圖片、聲音、文字、簽字、指紋等可以數(shù)字化的信息進(jìn)行編碼,可以表示多種語(yǔ)言文字,也可以表示圖像數(shù)據(jù)[3]。
1.4 印制靈活性強(qiáng)、識(shí)別率高
二維碼的印制靈活性強(qiáng),可以自行調(diào)整大小,以適應(yīng)不同的打印載體。不僅可以識(shí)別普通打印件,傳真件、電腦上顯示的二維碼、甚至用其他圖案、物體排列而成的二維碼都可以識(shí)別[4]。
1.5 成本低、易制作
現(xiàn)在市面上有很多專門用于生成二維碼的免費(fèi)軟件,下載方便而且操作簡(jiǎn)單。因此二維碼的制作成本非常低廉,無(wú)需購(gòu)買專業(yè)的設(shè)備,一臺(tái)電腦足以完成二維碼的制作過(guò)程。
1.6 實(shí)現(xiàn)防偽功能
二維碼可實(shí)現(xiàn)防偽功能,雖然它本身并不具備防偽的屬性,但是二維碼的編碼技術(shù)可以對(duì)碼圖本身做特殊處理,從而達(dá)到只能用特定的識(shí)讀軟件進(jìn)行讀碼的目的。或者在碼圖中編入特殊的信息,如輸入密碼程序、與商品數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接并建立查詢程序等,以保護(hù)信息安全。也可以通過(guò)建立與商品網(wǎng)站的關(guān)聯(lián)并生成應(yīng)答機(jī)制,通過(guò)后臺(tái)自動(dòng)對(duì)答完成防偽查詢,或者限制讀碼的次數(shù),防止第三者重復(fù)讀碼竊取信息[5]。
1.7 可用多種設(shè)備讀碼、誤碼率低
不僅可以使用帶光柵的激光閱讀器、線性及面掃描的圖像式閱讀器等專業(yè)設(shè)備讀碼,還可以通過(guò)手機(jī)的二維碼掃描APP,實(shí)現(xiàn)手機(jī)掃描二維碼信息,大大降低了讀取信息的門檻[6]。再者,相比一維碼百萬(wàn)分之二的誤碼率,二維碼低于千萬(wàn)分之一的誤碼率具有明顯優(yōu)勢(shì),這也是二維碼逐漸比一維碼在商業(yè)領(lǐng)域得到更廣泛應(yīng)用的原因所在。
2.1 手機(jī)二維碼技術(shù)
手機(jī)二維碼技術(shù)是二維碼和手機(jī)的結(jié)合,是以二維碼技術(shù)為核心、手機(jī)為載體而展開的編碼與譯碼、識(shí)別與被識(shí)別相結(jié)合的綜合性技術(shù)。手機(jī)二維碼是二維條碼的一種應(yīng)用方式,通過(guò)手機(jī)攝像頭攝取二維碼圖片,經(jīng)過(guò)圖像識(shí)別過(guò)程和解碼過(guò)程后識(shí)讀出條碼中的信息,然后對(duì)識(shí)讀出的信息進(jìn)行相應(yīng)的處理,以實(shí)現(xiàn)信息錄入、信息查詢、媒體服務(wù)等功能。簡(jiǎn)單地說(shuō),就是手機(jī)用戶可以通過(guò)手機(jī)攝像頭掃碼,快速方便地獲得大量的信息,這些信息可以是文本、圖片,或者是網(wǎng)頁(yè)的鏈接,省卻了手動(dòng)輸入信息的繁瑣[7]。
2.2 手機(jī)二維碼技術(shù)在服裝行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀
3G時(shí)代已然來(lái)臨,如今,二維碼應(yīng)用已經(jīng)推廣到了機(jī)場(chǎng)、餐廳、公交、電影院、會(huì)議、傳媒、旅游等日常生活中。可以預(yù)見(jiàn),隨著二維碼應(yīng)用在技術(shù)、終端等方面的突破,手機(jī)二維碼市場(chǎng)將迎來(lái)更為火熱的發(fā)展。隨著物聯(lián)網(wǎng)的興起以及移動(dòng)電子商務(wù)等新模式的涌現(xiàn),未來(lái)的手機(jī)二維碼應(yīng)用必將取得長(zhǎng)足發(fā)展。目前,二維碼在移動(dòng)領(lǐng)域運(yùn)用最多的是日本和韓國(guó),他們將二維碼和手機(jī)充分結(jié)合,讓民眾在衣食住行方面都享有更便利的服務(wù)。在韓國(guó),二維碼在服裝行業(yè)應(yīng)用較為廣泛。衣服的吊牌上都印有二維碼,顧客只要用內(nèi)置讀碼的軟件掃一掃,就能了解到關(guān)于這件衣服的價(jià)格、折扣、成分、廠家信息等相關(guān)內(nèi)容。
對(duì)于服裝賣場(chǎng)而言,庫(kù)存管理和市場(chǎng)營(yíng)銷是賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的庫(kù)存管理方式一般有“進(jìn)、銷、調(diào)、存”四個(gè)環(huán)節(jié),而“進(jìn)、銷”幾乎已經(jīng)包括了所有影響庫(kù)存的動(dòng)作。但在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下,如何盡早預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)密度,控制貨流數(shù)量和方向,盡早讓客戶了解最新產(chǎn)品,以擴(kuò)充潛在的消費(fèi)需求,這些都將大大影響服裝賣場(chǎng)的發(fā)展。于是,手機(jī)二維碼在服裝賣場(chǎng)的應(yīng)用模式應(yīng)運(yùn)而生。它不僅可以簡(jiǎn)化庫(kù)存管理,對(duì)銷售情況進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè),實(shí)現(xiàn)“顧客—商家”的雙向聯(lián)系,還可以為顧客提供人性化的增值服務(wù),提升購(gòu)物體驗(yàn)。
3.1 快速采集信息,節(jié)省人力
將服裝的基本信息、物流信息等轉(zhuǎn)換成二維碼,并且印在吊牌上,下單、制作、物流、零售等各個(gè)環(huán)節(jié)就可以利用二維碼將相關(guān)信息導(dǎo)入計(jì)算機(jī)中,從而減少由于多次重復(fù)錄入數(shù)據(jù)而帶來(lái)的人力浪費(fèi),同時(shí)也降低了出錯(cuò)率,加快了數(shù)據(jù)的讀取時(shí)間。
3.2 方便服裝倉(cāng)儲(chǔ)管理
二維碼具有很強(qiáng)的糾錯(cuò)能力,在服裝的包裝運(yùn)輸過(guò)程中,即使條碼受到一定污損,也仍然能夠被識(shí)讀。這樣就保證了服裝批量運(yùn)輸中的信息準(zhǔn)確性,極大地方便了物流公司和各個(gè)分銷單位的信息化作業(yè)。再者,利用二維碼可以快速便捷地獲取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服裝信息,為各賣場(chǎng)建立后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)造了條件。將后臺(tái)使用的二維碼與前臺(tái)使用的一維條形碼結(jié)合起來(lái),既解決了數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)規(guī)范的問(wèn)題,也解決了銷售結(jié)算問(wèn)題。
3.3 產(chǎn)品信息的延展
一維條形碼的應(yīng)用只停留在“標(biāo)識(shí)商品”和“字符表達(dá)”的層面上,有著功能單一、信息量有限的缺陷。而二維碼作為一維碼的擴(kuò)展,并不局限于單一的字符表達(dá),它可以一舉涵蓋文本、圖片、聲音、圖像、網(wǎng)頁(yè)鏈接等信息,因此具備了延伸產(chǎn)品信息的功能。這樣一來(lái),通過(guò)掃描二維碼,不僅可以瀏覽商品本身的文字信息,還可以獲得其他豐富的資訊:如商品全方位的展示圖片、相關(guān)商品對(duì)比圖、官網(wǎng)鏈接、推廣視頻等等。
3.4 銷售效果監(jiān)測(cè)
傳統(tǒng)的銷售方式無(wú)法看到顧客對(duì)商品的關(guān)注度和關(guān)注群體,只能通過(guò)抽樣調(diào)查或者等到庫(kù)存結(jié)算的時(shí)候才能看到商品的銷售效果。利用手機(jī)二維碼技術(shù),不僅可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)不間斷地收集顧客瀏覽商品的信息,還可以對(duì)信息進(jìn)行定向分析,根據(jù)消費(fèi)者的需求,提供定向的服裝資訊,從而實(shí)現(xiàn)“量身定制”的廣告推送和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。
3.5 商家推廣
目前大部分的商家推廣是通過(guò)投放平面海報(bào)、多媒體廣告等傳統(tǒng)的方式,這種單向的推廣方式效果難免有時(shí)會(huì)達(dá)不到預(yù)期?;诙S碼技術(shù)的手機(jī)微信軟件作為一種新興的新媒體應(yīng)用,最顯著的特點(diǎn)就是可以實(shí)現(xiàn)交互式的交流。顧客掃描二維碼,關(guān)注商家微信,從而建立“顧客—商家”的雙向的聯(lián)系。微信平臺(tái)在接受客戶端指令并返送指定資訊的同時(shí),也可以主動(dòng)向客戶端推送廣告、打折優(yōu)惠等信息。
3.6 提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)
3.6.1 產(chǎn)品信息的直觀呈現(xiàn)
使用手機(jī)掃描二維碼,顧客可以隨時(shí)隨地了解心儀服裝的相關(guān)信息,免去詢問(wèn)店員的繁瑣。通過(guò)掃碼,不僅可以得到包括服裝標(biāo)牌上的產(chǎn)地、材質(zhì)、碼數(shù)等基本資料的直觀呈現(xiàn),還可以查詢商品評(píng)價(jià)、實(shí)時(shí)庫(kù)存、同類型商品比價(jià)等延展性信息。這種直觀的商品感知大大地提高了顧客的購(gòu)物體驗(yàn),節(jié)省購(gòu)物時(shí)間。
3.6.2 實(shí)現(xiàn)交互式的購(gòu)物體驗(yàn)
顧客通過(guò)掃描二維碼,關(guān)注商家微信,在這個(gè)信息發(fā)布平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)顧客與商家的互動(dòng)交流。發(fā)送相關(guān)指令到商家微信,馬上就能獲得準(zhǔn)確的信息反饋,顧客等于擁有了一個(gè)專屬的電子客服。而對(duì)于商家而言,利用微信平臺(tái)發(fā)布打折優(yōu)惠、服裝上新等信息,推廣品牌、打響知名度,也是一種新的營(yíng)銷手段。
3.6.3 人性化的增值服務(wù)
使用手機(jī)掃描服裝吊牌上的二維碼,并不局限于閱讀信息和接受信息的常規(guī)應(yīng)用,還可以擴(kuò)展寬廣的移動(dòng)商務(wù)功能,如手機(jī)購(gòu)物、手機(jī)支付、下載優(yōu)惠券等。顧客可以拋開傳統(tǒng)支付方式的不便,提高消費(fèi)欲望,盡情享受購(gòu)物的樂(lè)趣。當(dāng)然,這些增值服務(wù)也會(huì)隨著手機(jī)應(yīng)用的不斷更新而增加,盡可能地滿足顧客多元化的購(gòu)物需求。
在智能手機(jī)的快速普及和二維碼技術(shù)日漸成熟的條件下,使用手機(jī)二維碼獲取各類商品、商家信息已逐漸成為潮流。手機(jī)二維碼提供信息的移動(dòng)性、便捷性以及全面性,是目前其他應(yīng)用軟件望塵莫及的。對(duì)于手機(jī)用戶來(lái)說(shuō),二維碼的使用拓寬了獲取信息的途徑;對(duì)于企業(yè)而言,不僅開創(chuàng)了物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的新模式,而且拓展了產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道。手機(jī)二維碼在服裝賣場(chǎng)的應(yīng)用,一定程度上實(shí)現(xiàn)了商家與消費(fèi)者的雙贏。著眼于手機(jī)二維碼的發(fā)展現(xiàn)狀,結(jié)合消費(fèi)者和服裝賣場(chǎng)雙方的需求,以下幾種應(yīng)用模式的雛形將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。
4.1 信息采集
廠家生成二維碼→各物流環(huán)節(jié)讀取二維碼信息→基本信息采集完成存入數(shù)據(jù)庫(kù)→完成信息錄入。
4.2 庫(kù)存管理
掃描吊牌的二維碼→數(shù)據(jù)庫(kù)更新→更新的信息通過(guò)微信平臺(tái)反饋給顧客→顧客獲得實(shí)時(shí)庫(kù)存信息。
4.3 商家推廣
顧客掃描二維碼→關(guān)注商家微信→建立“顧客—商家”雙向聯(lián)系→商家微信平臺(tái)推送廣告資訊→顧客獲得資訊。
4.4 顧客需求
掃描吊牌的二維碼→關(guān)注商家微信→顧客發(fā)送指令→商家平臺(tái)信息反饋→滿足顧客需求。
5.1 信息的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題
信息交換的條件不僅要求信息的內(nèi)容能夠滿足各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用需求,還要求信息必須規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),這樣才能在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)信息互通共享。因此,信息的標(biāo)準(zhǔn)化是推行二維碼技術(shù)的基礎(chǔ)和先決條件。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化就談不上信息化。在制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),還要注意與有關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一,避免各類標(biāo)準(zhǔn)之間出現(xiàn)歧義,以及因標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一而形成的新的信息孤島。
5.2 服裝賣場(chǎng)二維碼服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建
目前使用二維碼的服裝商家基本上都是通過(guò)微信去搭建服務(wù)平臺(tái),作為后臺(tái)管理簡(jiǎn)單的娛樂(lè)性免費(fèi)軟件,微信所提供的功能可以暫時(shí)滿足商家搭建交互式平臺(tái)的需求。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,打造一個(gè)專業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)化的服裝賣場(chǎng)交互平臺(tái)是必然要求。如何克服技術(shù)難題,構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的、專門在服裝賣場(chǎng)使用的二維碼信息服務(wù)平臺(tái),將是未來(lái)亟待攻克的技術(shù)環(huán)節(jié)之一。
5.3 人性化的掃碼軟件
顧客要想通過(guò)手機(jī)二維碼隨時(shí)隨地隨身地在服裝賣場(chǎng)獲取信息,一個(gè)人性化的掃碼軟件也是必備的條件之一。現(xiàn)在比較流行的購(gòu)物掃碼軟件有“快拍”、“我查查”等,這些軟件各自的讀碼標(biāo)準(zhǔn)、信息呈現(xiàn)和使用界面都不盡相同,一定程度上影響了顧客的使用體驗(yàn),不適應(yīng)建立專業(yè)化的服裝賣場(chǎng)二維碼應(yīng)用平臺(tái)的要求。打造一個(gè)人性化的、通用的掃碼軟件,并在顧客群中推廣,是實(shí)現(xiàn)服裝賣場(chǎng)二維碼平臺(tái)持續(xù)發(fā)展的必然要求。
5.4 編碼信息的選取和呈現(xiàn)問(wèn)題
目前大部分服裝吊牌用的都是一維條形碼,主要功能是商品標(biāo)識(shí)和用于收銀系統(tǒng)。而二維碼作為一維條形碼的延展,可以描述和識(shí)別的信息十分繁雜。但是二維碼能夠存儲(chǔ)的信息也是有限的,如何充分利用有限的信息容量,去盡可能多地滿足應(yīng)用需要從而提高信息的使用效率,是使這項(xiàng)技術(shù)在服裝行業(yè)得以推廣的關(guān)鍵所在。目前國(guó)內(nèi)外手機(jī)二維碼技術(shù)在服裝行業(yè)的應(yīng)用仍然空白,在現(xiàn)成技術(shù)和借鑒經(jīng)驗(yàn)非常有限的情況下,如何對(duì)編碼信息進(jìn)行篩選以及信息如何呈現(xiàn),也是未來(lái)必須攻克的難題之一。
作為物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的二維碼技術(shù)方興未艾,但隨著3G智能手機(jī)的普及和二維碼技術(shù)的日漸成熟,手機(jī)和二維碼的結(jié)合將是運(yùn)營(yíng)商和軟件商的關(guān)注焦點(diǎn)。目前4G智能手機(jī)的產(chǎn)品已有稚形,功能更強(qiáng)的通訊與識(shí)別特性產(chǎn)品很快將會(huì)面世,這必將給人們的生活帶來(lái)新的變化。在未來(lái),一定會(huì)有更多功能強(qiáng)大的多元化應(yīng)用陸續(xù)面世。手機(jī)二維碼在服裝賣場(chǎng)的應(yīng)用作為一個(gè)新理念,它的提出一定程度上解決了傳統(tǒng)方式下的服裝賣場(chǎng)的庫(kù)存信息更新慢、營(yíng)銷手段單一等問(wèn)題,推動(dòng)賣場(chǎng)物聯(lián)網(wǎng)管理手段多樣化發(fā)展。同時(shí)也能達(dá)到降低人力成本、拓展新業(yè)務(wù)、創(chuàng)新營(yíng)銷手段、強(qiáng)化商家形象、擴(kuò)大影響力的目的。對(duì)客戶而言,隨時(shí)隨地隨身地查詢心儀服飾的信息,“足不出店”就可以貨比三家,享受增值業(yè)務(wù),這是一種流行時(shí)尚、快速靈便的服裝賣場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)??偠灾?,手機(jī)二維碼在服裝賣場(chǎng)的應(yīng)用必將成為推動(dòng)服裝行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。
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APPLICATION OF MOBILE PHONE TWO-DIMENSIONAL BARCODES USING IN CLOTHING STORES
FAN Fu-jun,LI Jun,YU Lin,YU Ting-ting,YANG Qian,HUANG Zi-ying
(College of Arts of South China Agricultural University,Guangzhou 510642,China)
In the 3G generation and a much commonplace smart phones in,mobile phone two-dimensional barcode consumption,as a new application,was wider spread.This paper analyzes the current development of mobile phone two-dimensional barcode as a combination of its own characteristics,and having a preliminary study towards its advantages and models in clothing stores.
mobile phone two-dimensional barcode;clothing sales;application mode;improvements; prospects
TP391.44;TN929.53
A
10.3969/j.issn.1672-500x.2013.03.013
1672-500X(2013)03-0046-05
2013-08-26
范福軍(1965-),男,湖南人,副教授,碩士。主要研究方向?yàn)榉b設(shè)計(jì)與工程專業(yè)教學(xué)與科研。
廣東省科技廳計(jì)劃項(xiàng)目(2012B040305002);國(guó)家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目(201210564177);廣東省大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目(1056413036);華南農(nóng)業(yè)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目(201030110106)。