◇馮力婉

一、汽車美容的概念

所謂汽車美容，就是使用專業(yè)的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)護產(chǎn)品，對汽車各部位進行有針對性的翻新、保養(yǎng)和美容。專業(yè)的汽車美容，每一道工序都必須按照嚴格的標準和規(guī)范的技術(shù)要求進行，操作時要求采用專業(yè)工具、專業(yè)產(chǎn)品和專業(yè)手段，嚴格按照工序進行，因此具有很強的系統(tǒng)性、規(guī)范性和專業(yè)性。比較那些經(jīng)過專業(yè)美容后的汽車，其外觀重現(xiàn)嶄新，漆面亮光能夠長久保持，使汽車使用壽命有效延長。

二、我國汽車美容市場現(xiàn)狀

1.市場潛力巨大

這幾年我國經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，隨著居民收入的增長，很多有車族特別是80后更加注重汽車文化的享受。有些私家車主，尤其是很多女性車主更像打扮自己一樣，把汽車按照個人喜好裝飾一番。另外在對汽車的保養(yǎng)方面，許多車主也是不惜重金。據(jù)調(diào)查，目前我國有約60%的私家高檔車車主有經(jīng)常給汽車做外部美容養(yǎng)護的習慣；30%的低檔車車主也形成了給汽車定期做美容養(yǎng)護的觀念；30%的公用高檔汽車定時進行外部美容養(yǎng)護；還有50%以上的私車車主愿意自己動手使用產(chǎn)品，親自對汽車進行美容和養(yǎng)護。由此可見，汽車美容業(yè)在我國有著無比巨大的市場增長空間。

汽車美容是經(jīng)濟高速發(fā)展、汽車文化逐漸彰顯、人們消費觀念不斷進步的產(chǎn)物。在西方發(fā)達國家，在汽車保修行業(yè)中汽車美容業(yè)所占的比重要超過85%。目前，我國私人汽車的保有量已經(jīng)超過4000萬輛，我國已經(jīng)成為轎車消費大國。汽車大規(guī)模進入普通家庭為我國汽車美容養(yǎng)護行業(yè)開辟了巨大的市場。

2.利潤較高，競爭激烈

汽車美容業(yè)具有操作簡單、開辦靈活等特點，特別是此行業(yè)又存在巨大的利潤空間，風險較低，誘惑了眾多投資者紛紛涉足。很多洗車店、汽車配件店及個人都爭先恐后地涌入汽車美容行業(yè)，這樣的競爭注定是無序的“鏖戰(zhàn)”。一些經(jīng)營者為了搶顧客，不斷壓低價格，價格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車養(yǎng)護美容店競爭的唯一手段，使得本就無序的汽車美容市場變得更加混亂。

3.市場逐漸成熟

隨著消費者的要求越來越高，國內(nèi)汽車美容技術(shù)進入到了不斷升級的階段。比如，鍍膜內(nèi)容包括有玻璃纖維鍍膜、機硅鍍膜、電泳鍍膜、物理鍍膜等，由于消費者的信息來源豐富，消費逐漸理性和成熟，目前鍍膜已成為汽車美容業(yè)和消費者都很關注的話題。另外由于汽車美容業(yè)的巨大市場吸引了大量商家投資和進入，也推動了整個市場的前進。汽車美容項目逐漸出現(xiàn)多樣化、高端化的趨勢，甚至有的企業(yè)推出了“星級美容”的概念。國內(nèi)汽車美容行業(yè)已經(jīng)走過了起步階段，項目更新和技術(shù)升級已成為重要的課題。

三、我國汽車美容市場存在的問題

1.市場管理機制不健全

在汽車工業(yè)發(fā)達的國家，汽車美容服務業(yè)已經(jīng)從汽車維修行業(yè)中獨立出來，成為單獨的行業(yè)。在我國，目前的行業(yè)劃分則是汽車美容業(yè)依然是從屬于汽車維修行業(yè)的一部分，其經(jīng)營項目也與汽車維修沒有什么明顯的區(qū)分和界限。比如，在很多地方對汽車美容行業(yè)的管理是把汽車美容企業(yè)總體上劃歸到汽車維修行業(yè)管理處，而汽車清洗卻劃歸到市容管理上，從管理的劃分方式我們就可以看出在我國汽車美容行業(yè)管理上還不是很規(guī)范。只有首先把汽車美容業(yè)從汽車維修行業(yè)中獨立出來，進行專項管理，才能使汽車美容服務變得專業(yè)、全面。

2.企業(yè)經(jīng)營不規(guī)范

由于汽車美容行業(yè)進入門檻低，利潤可觀，國內(nèi)的很多街頭小店搖身變成汽車美容店、汽車美容俱樂部等，這些小店服務粗劣、管理不規(guī)范。國內(nèi)許多汽車美容店是四無狀況：無專業(yè)正規(guī)培訓、無專業(yè)機械設備、無專業(yè)名牌產(chǎn)品、無服務質(zhì)量保證。描述國內(nèi)汽車美容養(yǎng)護市場簡直就是“一塊抹布一桶水，三個伙計一個店”。在汽車美容行業(yè)中經(jīng)常有企業(yè)“生生死死”，一些汽車美容養(yǎng)護店還沒開始盈利就關門大吉。在對外經(jīng)營方面，一些不負責任的汽車美容企業(yè)打著進口專業(yè)品牌的旗號，以巧妙的偽裝和華麗的廣告,把市場上那些東拼西湊起來的雜牌汽車美容用品進行包裝,來蒙騙廣大消費者。這些不規(guī)范的經(jīng)營破壞了市場秩序，嚴重影響了消費者對汽車美容市場的信賴。

3.從業(yè)人員缺乏專業(yè)素質(zhì)

走訪國內(nèi)汽車美容市場,就能發(fā)現(xiàn)很多汽車美容行業(yè)的從業(yè)人員基本上都是學徒工,有些僅具備初中文化程度，他們對汽車美容技術(shù)的學習一般采取師傅帶徒弟的方式。老師傅接受汽車美容技術(shù)和技術(shù)更新的速度通常都很慢,知識和技能十分有限。這種靠老師傅傳、幫、帶的學習、用工方式,根本不能適應市場對汽車美容人才的需求。隨著汽車工業(yè)的新技術(shù)應用越來越廣泛,電子技術(shù)在這一行業(yè)的應用也在逐漸升級。很多汽車美容店的從業(yè)人員對汽車美容產(chǎn)品的使用是按說明書操作,也不研究其工作原理，有些故障非專業(yè)美容養(yǎng)護工人根本無法排除。汽車美容行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)低、專業(yè)化人才匱乏等現(xiàn)象制約了當前國內(nèi)汽車美容業(yè)的發(fā)展。

四、我國汽車美容市場發(fā)展情況預測

1.汽車美容行業(yè)產(chǎn)值預測

按照當前國內(nèi)巨大的汽車擁有量預測數(shù)據(jù)計算，并假設每輛乘用車平均每年美容消費為2005年1500元、2010年2500元、2015年4000元，每輛商用車平均每年美容消費為2005年800元、2010年1500元、2015年3000元，到2015年，我國汽車美容行業(yè)的年產(chǎn)值將達2700 億元。

2.汽車美容店數(shù)量預測

按照每個汽車美容店平均能接待服務的車輛為300 輛/日，2005年有40%的車輛需要到專業(yè)美容店美容，2010年有60%的車輛需要到專業(yè)美容店美容，2015年有80%的車輛需要到專業(yè)美容店美容計算，到2015年，我國約需要專業(yè)的汽車美容店200000家。

3.美容行業(yè)收益預測

隨著美容行業(yè)作業(yè)的規(guī)范化、管理的有序化和競爭不斷加劇，美容行業(yè)的利潤將逐步向合理水平回歸，從最初的40%下降到2005年的30%，2010年利潤水平20%左右，到2015年將回落到15%的合理水平。但店均產(chǎn)值總額仍將保持快速增長趨勢，利潤總額出現(xiàn)微小幅度的下降。

五、我國汽車美容市場企業(yè)發(fā)展策略

當前我國汽車保有量猛增,汽車美容市場蘊藏著巨大的商機。當前市場急需一批產(chǎn)品質(zhì)量有保證、技術(shù)水平高、具有專業(yè)化服務水平的新型汽車美容企業(yè)出現(xiàn)。在這種形勢下,汽車美容企業(yè)面臨著難得的市場機遇。汽車美容經(jīng)營者只有不斷創(chuàng)新、提升技術(shù)水準，認認真真為消費者搞好服務，才能把握好這個黃金時機，獲取這個市場上的巨大財富。只有出現(xiàn)一批規(guī)范經(jīng)營的汽車美容企業(yè)，國內(nèi)整個汽車美容行業(yè)的發(fā)展才能進入良性循環(huán)。汽車美容企業(yè)需要迎合當前市場需要，制定相應的發(fā)展策略，這也是汽車美容市場的未來發(fā)展方向。

1.品牌化經(jīng)營

汽車美容行業(yè)正朝兩個方面發(fā)展:一是汽車美容連鎖店擴張,二是新產(chǎn)品新技術(shù)不斷推陳出新。隨著汽車美容市場越來越規(guī)范，消費者的消費觀念趨于理性，消費者的品牌意識也逐漸形成,“優(yōu)勝劣汰”的市場法則就會顯現(xiàn)出它的威力。汽車美容市場終將會選擇那些真正“有技術(shù)、服務好、底子厚、有實力”的品牌連鎖店,正是他們代表了客戶的利益,只有他們會贏得客戶、贏得市場。當前，已經(jīng)有些企業(yè)在積極通過連鎖、加盟、控股、合作等方式,創(chuàng)建自己的專業(yè)汽車養(yǎng)護品牌，不斷擴張在市場上的份額。國內(nèi)汽車養(yǎng)護市場正在逐漸形成多足鼎立的格局。有專家預言,未來汽車服務業(yè)的競爭,并不僅僅只是資金的競爭,更多的是品牌與經(jīng)營理念的競爭。

2.培養(yǎng)專業(yè)人才

建立品牌營銷,專業(yè)的養(yǎng)護人才隊伍是根本。汽車美容行業(yè)應該是在具備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)工人的基礎上，企業(yè)才能從事經(jīng)營的。當今，消費者對汽車美容要求很高，各種新興汽車養(yǎng)護項目很多，不同的汽車美容服務項目對技術(shù)工人的水平要求也不同，這就要求汽車美容技術(shù)人員要不斷學習，及時更新知識、提高技術(shù)水平。企業(yè)在對人才的管理上，可以依照工人的實際技術(shù)水平和操作熟練程度,劃分出不同等級,只有擁有相應等級證書的人員才能從事相應的汽車美容服業(yè)。持證上崗，既保護了消費者的利益,又提高了服務的專業(yè)性。市場的競爭決定于企業(yè)的服務質(zhì)量，企業(yè)的服務質(zhì)量又取決于專業(yè)人員的技術(shù)水平和服務素質(zhì)，只有加強對人才的培養(yǎng)，才能使企業(yè)立于不敗之地，才能提升整個市場的服務水平，達到消費者滿意。

3.提高服務質(zhì)量

汽車美容企業(yè)生存的根本就是服務質(zhì)量。汽車美容企業(yè)只有通過不斷加強產(chǎn)品質(zhì)量管理和服務管理,為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，才能贏得顧客，贏得市場。對于汽車美容的消費一般不是一次性消費,汽車美容企業(yè)要在全體員工中倡導提高服務意識，通過規(guī)范的管理，運用多種服務方式,千方百計提高其有形產(chǎn)品和無形服務的質(zhì)量,切實滿足消費者對汽車美容服務的各種要求。在服務價格上，企業(yè)應實行透明政策,使消費者在消費時能夠心中有數(shù)、放心消費，更重要的是能吸引消費者愿意進行后續(xù)消費。企業(yè)還應加強客戶網(wǎng)絡的建設,與客戶主動進行溝通，提升自身服務的適時性、及時性和有效性。構(gòu)建高質(zhì)量的服務網(wǎng)絡，能夠使企業(yè)獲取更多的顧客,擁有廣泛的客戶群，使企業(yè)在行業(yè)競爭中無憂生存并獲得可持續(xù)發(fā)展。