謝元英

（吉首大學(xué)馬克思主義學(xué)院,湖南吉首 416000）

高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺的構(gòu)建及應(yīng)用研究

謝元英

（吉首大學(xué)馬克思主義學(xué)院,湖南吉首 416000）

目前我國高校思想政治教育的特殊形式網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在服務(wù)方式選擇上信息交流程度嚴(yán)重不夠的局限,以至于很難有效的達(dá)成既想的預(yù)定效果.所以我們必須要大力加強網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺的建設(shè)工作,必須在準(zhǔn)確深入了解大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢形式和方式的具體需求后,通過必要的進(jìn)一步分析,以得出的有益結(jié)果指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢交互模塊的設(shè)置,再合理運用必要的交互工具達(dá)成這些設(shè)定的模塊的功能.

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢；平臺；應(yīng)用研究；

作為心理咨詢的一種新穎的形式,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢給高校思想政治教育工作提供了新的渠道和手段.在不斷的實踐過程中,通過總結(jié)過往的經(jīng)驗,不斷地創(chuàng)新方式方法,以更有效的服務(wù)于當(dāng)代大學(xué)生,更使得其更符合當(dāng)代大學(xué)生的心理特點,從而更有力的推動高校思想政治教育的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢就是心理咨詢?nèi)藛T借助網(wǎng)絡(luò)這個新興的交流媒介和被咨詢?nèi)藛T進(jìn)行必要的交流,開展各種心理咨詢,心理援助活動.作為一種新的心理咨詢活動,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?nèi)缃裨谖覈咝ｎI(lǐng)域正如火如荼,而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的有效性的不確定性也開始浮出水面成為人們關(guān)注的焦點之一,要想讓網(wǎng)絡(luò)心理咨詢能夠切切實實地產(chǎn)生實效,我們就需要了解網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的構(gòu)成要素,并結(jié)合我國高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢領(lǐng)域的具體特點,切實有效的推動網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺的建設(shè)。

1 高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的構(gòu)成要素

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是近些年才開始走入人們視線的一種心理咨詢方式,按照美國國家注冊心理咨詢師協(xié)會的定義,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是一種”心理咨詢師與當(dāng)事人使用電子郵件,聊天室,或網(wǎng)絡(luò)視頻設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)距離的同步/實時或異步/非實時的互動.”而在我們看來,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢就是指心理咨詢?nèi)藛T或者心理咨詢師通過借助計算機網(wǎng)絡(luò)的互動交流平臺,向現(xiàn)實和虛擬身份的來訪者提供心理咨詢服務(wù).按照這個定義,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢可分為如下三個構(gòu)成要素:

第一,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?nèi)藛T:包括具有執(zhí)業(yè)資格的職業(yè)心理咨詢師和不具備執(zhí)業(yè)資格但是具備一定的心理咨詢知識的人員,他們可以通過運用自身掌握的心理學(xué)及其其他相關(guān)領(lǐng)域的知識,在遵循心理學(xué)原則的基礎(chǔ)上,借助一定的心理咨詢的方式方法,幫助來咨詢的心理上存在一定問題的目標(biāo)人群解決個人心理上的困惑或者包袱.要勝任這份職責(zé),他們必須要具備比較好的觀察能力,較強的邏輯思維能力,有效地人際溝通和自我控制能力.一般來說,咨詢?nèi)藛T在借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行咨詢活動的時候,必須要公開自己的真實身份或者心理咨詢師的資格,雙方的交流活動才能被真正納入網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的范圍.第二，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢來訪者:即由于各種各樣的生活的壓力或困惑而產(chǎn)生一定的消極情緒影響到現(xiàn)實中的生活,存在心理咨詢需求并且主動選擇網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的人員.由于網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性的特點,他們能更好的隱藏自己的現(xiàn)實身份,從而避免直接面對面接受心理咨詢的一些問題。第三，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式:隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,各種各樣的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式如電子郵件,視頻點播聯(lián)機會議,網(wǎng)上交易等等都開始得到一定的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的服務(wù)方式也相應(yīng)的不斷有更多的形式,目前最常見的形式有:電子郵件與留言本、非視頻即時交談、視頻即時交談、在線心理測驗等.

2 高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的特點

2.1 相對的匿名性

和傳統(tǒng)咨詢方式相比,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢由于其自身應(yīng)用的媒介的特點,一開始就具備一個明顯特點,那就是被咨詢?nèi)丝梢宰龅揭欢ǔ潭壬媳３謧€人信息的相對隱蔽性,這個特點非常有利于保護被咨詢?nèi)说恼鎸嵣矸?降低他們對于心理咨詢的恐懼和防衛(wèi)心理,從而使得心理咨詢能夠產(chǎn)生更好的效果.在M c K enna看來，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的相對隱蔽性能讓被咨詢?nèi)藛T更坦誠無所顧忌的坦誠自己內(nèi)心的想法，從而和咨詢?nèi)藛T達(dá)到更深入和有效的交流。中國傳統(tǒng)文化一向強調(diào)“內(nèi)外有別”，中國人心理上防備陌生人的意識比一般人更重，而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢能在異地功能程度上幫助心理咨詢?nèi)藛T更好的規(guī)避這個問題，幫助心理咨詢?nèi)藛T更好的達(dá)成心理咨詢的效果。

2.2 使用的便利性

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢能夠幫助倆個相隔千里的人突破時空的阻隔進(jìn)行交流，從而實現(xiàn)咨詢?nèi)藛T和被咨詢?nèi)藛T之間異地非同步的咨詢。從空間的角度上，網(wǎng)絡(luò)這個媒介消除了咨詢?nèi)藛T和被咨詢?nèi)藛T之間由于地域距離產(chǎn)生的交流困難，能幫助那些本身行動不變或者地理條件受到限制的人群與心理咨詢?nèi)藛T達(dá)成交流，從而解決個人的心理上的問題。從時間角度上，除開視頻交流或者即時文字交流，其他的網(wǎng)絡(luò)咨詢方式都可以非同步的進(jìn)行，來訪者可以通過留言或者發(fā)郵件的方式給咨詢師來交流自己的心理上的問題。同時這種交流過程中的信息都可以以文字或圖像的形式保存下來，以備進(jìn)一步的分析，從而讓心理咨詢更系統(tǒng)而更能達(dá)到理想的效果。

3 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢交互式平臺的構(gòu)建

高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢可以分為自助型網(wǎng)絡(luò)心理咨詢和指導(dǎo)型網(wǎng)絡(luò)心理咨詢倆大類（從組織實施形式上來看）。自助型網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是指大學(xué)生之間開展的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，咨詢?nèi)藛T都是學(xué)生，可以是一個人也可以是一個團體，但是前提是他們都掌握料一定的心理輔導(dǎo)的方式方法和相應(yīng)的理論知識。從參與主體的數(shù)量角度劃分，可以劃分為一對一的自助型心理輔導(dǎo)，群對一自助型心理輔導(dǎo)，一對群型心理輔導(dǎo)，群對群型自助式心理輔導(dǎo)。指導(dǎo)型網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是指在老師的指導(dǎo)下，心理咨詢師和心理咨詢?nèi)藛T為大學(xué)生提供相應(yīng)的心理咨詢服務(wù)，這種形式可以是一對一，也可以是一對多。從參與主體的數(shù)量角度劃分，可以劃分為一對一的自助型心理輔導(dǎo)，群對一自助型心理輔導(dǎo)，一對群型心理輔導(dǎo)，群對群型自助式心理輔導(dǎo)。要開展自助型網(wǎng)絡(luò)心理咨詢和指導(dǎo)型網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，高校本身要具備一定的硬件條件，即覆蓋面比較廣的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從而為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢提供必要的準(zhǔn)備。之后是要搭建好心理咨詢相關(guān)網(wǎng)站，這中間最關(guān)鍵的就是要設(shè)計好網(wǎng)站的相關(guān)模塊。最后便是提升心理咨詢?nèi)藛T的水平，在自助型心理咨詢過程中，要教會參與者如何使用心理咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺，還要向他們普及心理咨詢的一些相關(guān)知識。在指導(dǎo)型心理咨詢中要注意審查相關(guān)老師的資質(zhì)，并且通過培訓(xùn)讓他們對心理咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺熟悉起來。此外，在開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的過程中，還需要通過大力的各種形式的宣傳讓網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的方式和具體平臺進(jìn)入方式等必要信息為廣大學(xué)生所熟悉和了解，有條件的學(xué)校可以向每個學(xué)生發(fā)放心理咨詢平臺賬號。下面我們就網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺的建立進(jìn)行一些必要的探討：

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的交互式平臺是指可以用來幫助心理咨詢雙方進(jìn)行同步或異步雙向交流的網(wǎng)絡(luò)媒介。按照交互雙方的實際身份特點，可以劃分為自主交互（來訪者與人工智能的交互），一對一的交互（來訪者與咨詢?nèi)耸康囊粚σ唤涣鳎?，一對多的交互（一個咨詢?nèi)藛T與多個來訪者的心理交互），多對多的交互（在多個來訪者和多個咨詢?nèi)藛T之間展開）。要搭建一個網(wǎng)絡(luò)心理咨詢交互平臺，首先我們要分析大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的客觀需求，然后再根據(jù)分析結(jié)果劃分相應(yīng)的模塊，之后再應(yīng)用相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)工具實現(xiàn)這些模塊。

3.1 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的需求分析

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，當(dāng)代大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)是越來越熟門熟路，各種各樣的搜索引擎，聊天交流工具都得心應(yīng)手，客觀上為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢創(chuàng)造了必要的技術(shù)條件和客觀需求。有些學(xué)生僅僅是由于生活，學(xué)習(xí)，戀愛上遇到的一些小的問題而造成心理上的困擾，而且問題不大，完全可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲取相關(guān)的解決自己困惑的信息資料，并且借鑒這些資料進(jìn)行自我心里調(diào)節(jié)，解決個人心理問題。而有些學(xué)生可能覺得靠自身無法完全走出困境，就可以通過這個平臺和咨詢?nèi)藛T進(jìn)行一對一的咨詢，或者一對多的咨詢。同時，進(jìn)行心理咨詢的同學(xué)也可以借助該平臺進(jìn)行相互之間的交流，從而在更平等的環(huán)境下更清楚的認(rèn)識自己的問題和減少對心理問題的恐懼。

3.2 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的模塊設(shè)計

按照當(dāng)代大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的需求進(jìn)行相應(yīng)的分析，我們將網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的互動交流平臺分為如下幾個模塊：個別咨詢，團體咨詢，自主咨詢，自助咨詢，咨詢機構(gòu)介紹，現(xiàn)場咨詢申請，及時間安排反饋。用戶在填寫必須信息完成個人賬號注冊后，就能夠自由選擇其中任意一個模塊開始接受心理咨詢。注冊的時候不必要填寫個人真實姓名，只是為了方便咨詢方統(tǒng)計相關(guān)信息方便。每個具體模塊都由人機界面和數(shù)據(jù)庫倆部分組成。數(shù)據(jù)庫主要是用于自主咨詢模塊時的在線自測和相應(yīng)的心理咨詢信息的提供和相關(guān)咨詢記錄的輸入和提取。來訪者在參與心理咨詢過程中的任何必要記錄都回被記錄在系統(tǒng)內(nèi)。

3.3 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺各模塊的工具選擇

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的交互平臺可以被劃分個別咨詢,團體咨詢,自助咨詢,自主咨詢,咨詢機構(gòu)介紹,時間安排反饋,現(xiàn)場咨詢申請等模塊.而這些模塊當(dāng)中只有咨詢機構(gòu)介紹模塊是被劃分在非交互的信息提供模塊里面去的,余下來的一些模塊都是涉及到信息交互的,必須要借助于一定的同步或者異步的網(wǎng)絡(luò)交流工具才能到實現(xiàn)他們的功能.自主咨詢模塊借助于人機交互技術(shù),通過網(wǎng)頁的形式實現(xiàn)在線測試和信息提供.個別咨詢由于是以一對一的形式進(jìn)行,可以采用QQ,MS N等同步交互工具實現(xiàn)或FTP,E-MA IL,blog,web等異步交互工具實現(xiàn)。團體咨詢則是在一個對象和多個咨詢?nèi)藛T之間展開自助咨詢則是在多個對象和多個咨詢?nèi)藛T之間開展，可以采取語音聊天室，QQ群聊，計算機會議系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)視頻廣播等同步交流工具，或者BBS、郵件列表、W eb、VO D、FTP、Usenet等異步交流工具?，F(xiàn)場咨詢需要根據(jù)申請心理咨詢者的具體情況和申請時間來確定具體的咨詢時間和咨詢?nèi)藛T安排，安排的時間和人員等信息可以通過電話，郵件，QQ留言等形式實現(xiàn)。做為一種新興的心理咨詢形式，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的咨詢技術(shù)，理論趨向，倫理規(guī)范，效果評估等都需要進(jìn)一步的考察和評估。

[1]李成齊.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢研究綜述[J].中國特殊教育2007,(5).

[2]李偉健.我國大陸地區(qū)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的現(xiàn)實考察與未來展望[J].中國行為醫(yī)學(xué)科學(xué),2004,(6).

On theConstructionandAppl icationof Ideological and Pol itical Education Network Psychological Consul tationPlatforminCol legesandUniversities

XIEYuanying
(SchoolofMarxism,Jishou University,JishouHunan416000)

Atpresent,thespecialform network psychologicalconsultationof Ideologicaland PoliticalEducation in co llegesand universitieshasa lim itation on the choice of servicemode,so that it isdifficu lt to effectively achieve th intended effect.As a result,we have to strength the construction of Ideological and Political Education networ psychological consultation platform.We have to learn the students’specific requirementsof the formsand wayso network psychological consultation,then further analyze it and guide to set up network psychological consultation interactivemodule,and effectivelyutilizeit.

Network PsychologicalConsultation;Platform;Application Research

G641

A

1672-2094(2013)03-0071-0

責(zé)任編輯：鄧榮華

2013-03-28

謝元英（1986-），女，河北秦皇島人，吉首大學(xué)馬克思主義學(xué)院2010級思想政治教育專業(yè)研究生。研究方向：思想政治教育。