(上饒師范學(xué)院，江西上饒334001)

我國(guó)目前有高等學(xué)校2000余所，各高等學(xué)校讀者取用圖書館藏書及閱覽的現(xiàn)狀，主要有以下兩種傳統(tǒng)的方式——在館內(nèi)閱覽室閱讀和借閱(可以將圖書文獻(xiàn)帶出圖書館外閱讀)。紙質(zhì)圖書的主要流通方式是按照各自規(guī)定的管理辦法，借閱為主。

一、高校圖書館紙質(zhì)圖書借閱現(xiàn)狀

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化的革命，極大改變了人類生產(chǎn)、傳遞和利用信息的方式。圖書館正從傳統(tǒng)模式向數(shù)字化模式轉(zhuǎn)變。信息資源的數(shù)字化使得館藏建設(shè)產(chǎn)生了本質(zhì)的改變，館藏建設(shè)實(shí)體由單一化向多樣化發(fā)展?，F(xiàn)實(shí)館藏與虛擬館藏互相補(bǔ)充，進(jìn)而影響到管理模式、閱讀方式和讀者的服務(wù)方式的改變。首當(dāng)其沖的是影響到各高校圖書館紙質(zhì)圖書的借閱，借閱量正逐年呈下降的趨勢(shì)。以南開大學(xué)、湖南科技大學(xué)、上饒師范學(xué)院三所不同層次高校近年來(lái)的一些數(shù)據(jù)反映，可見一斑。

根據(jù)歷年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：南開大學(xué)圖書館紙質(zhì)圖書的借閱呈下降趨勢(shì)。其中，2007年，全年總借次為412949冊(cè)，2008年，這一數(shù)據(jù)為238318冊(cè)，下降幅度是很明顯的，達(dá)42.28%；2011年湖南科技大學(xué)為準(zhǔn)確了解和掌握讀者對(duì)藏書的利用情況，圖書館對(duì)紙質(zhì)藏書2011年度借閱量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，該館截止到2011年12月24日，共計(jì)向各類讀者出借紙質(zhì)藏書52.25萬(wàn)冊(cè)。與2010年同期相比，2011年度圖書館藏書的外借減少了8.15萬(wàn)冊(cè)，降幅為13.49%；上饒師范學(xué)院2011年本?？圃诩谛W(xué)生總?cè)藬?shù)為13837人，2009年，全年總借圖書為283259冊(cè)，2010年全年借閱總數(shù)為228841冊(cè)，比上一年同期減少5.44萬(wàn)冊(cè)，降幅為19.21%，2011年全年總借數(shù)為211750冊(cè)，下降幅度也達(dá)到7.49%。2005年之后,大學(xué)生紙質(zhì)圖書的借閱量持續(xù)下降,而這個(gè)時(shí)期,正是電子讀物興起的時(shí)期。

二、高校紙質(zhì)圖書借閱量下降原因探析

讀者是圖書館生存與發(fā)展的前提，離開這一主要因素，其它一切工作都是徒勞的，即使我們付出的勞動(dòng)再多，也無(wú)法取得社會(huì)的認(rèn)可和自身價(jià)值的體現(xiàn)。圖書館的工作做得好壞歸根結(jié)底是讀者工作做得怎么樣，因此，讀者工作是圖書館工作的重中之重，如何做好針對(duì)目前紙質(zhì)圖書借閱量逐年下降情況下高校圖書館讀者工作，適應(yīng)高校讀者閱讀多樣化及閱讀傾向的轉(zhuǎn)變，最大限度地滿足他們的閱讀需求，使圖書館資源得到更好、更充分的利用是每個(gè)圖書館館員應(yīng)思考的問(wèn)題。

高校圖書館紙質(zhì)圖書借閱量滑坡現(xiàn)象究其原因是較復(fù)雜的，有內(nèi)因，也有外因。首先應(yīng)檢討的是，庫(kù)室里的外借和內(nèi)閱文獻(xiàn)知識(shí)是否陳舊；館員的服務(wù)態(tài)度是否有不良傾向；開館時(shí)間的長(zhǎng)短；文獻(xiàn)知識(shí)結(jié)構(gòu)是否合理和新派；館舍條件，讀者的學(xué)習(xí)環(huán)境是否舒適及讀者閱讀的研究方向、研究心態(tài)的轉(zhuǎn)變；服務(wù)方式和服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍是否值得研究；有無(wú)特色服務(wù)，如VIP會(huì)員、手機(jī)圖書館等業(yè)務(wù)是否開發(fā)等等。

其次，讀者本身閱讀傾向、閱讀興趣下降、業(yè)余生活相對(duì)豐富，如網(wǎng)上讀書時(shí)間增長(zhǎng)、上網(wǎng)聊天、購(gòu)物、寫博客、玩游戲等等，除了上課學(xué)習(xí)，他們的業(yè)余時(shí)間是有限的，電腦占用了讀者不少的時(shí)間，學(xué)生們沒有多余的時(shí)間上圖書館。

第三，閱覽模式的多元化，網(wǎng)絡(luò)閱讀、手機(jī)閱讀、瀏覽器下載閱讀等各種閱讀模式，以及電子讀物興起使圖書館紙質(zhì)圖書借閱率下降加劇。新媒介——網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等系統(tǒng)越來(lái)越完善，讓讀者更加便捷和隨心所欲。同時(shí)遇到需要解決的實(shí)際問(wèn)題或?qū)懻撐臅r(shí)不再單純依賴紙質(zhì)書籍，而是把眼光投向讀者網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎，“榕樹下”、“紅袖添香”等讀書網(wǎng)站下電子書看。同時(shí)，各大高校圖書館都有不少電子資源供讀者使用。其實(shí)，不論是紙質(zhì)閱讀還是數(shù)字閱讀，人們對(duì)閱讀的渴望還是存在的，只是方式的改變。閱讀方式的多元化是導(dǎo)致紙質(zhì)圖書借閱量下降的主要因素。單純從紙質(zhì)圖書借閱量下降來(lái)證明大學(xué)生閱讀量下降，這個(gè)結(jié)論是片面的。準(zhǔn)確說(shuō)是讀者閱讀方式的多樣化使圖書館流失了部分讀者，而讀者卻有多種選擇閱讀方式的途徑，讀者對(duì)閱讀方式的選擇上更具主動(dòng)權(quán)。

第四，大學(xué)生讀者的閱讀傾向還帶一定的功利性。雖然這一功利性閱讀是被逼的，但也分流了相當(dāng)數(shù)量的閱覽人群?，F(xiàn)在升學(xué)壓力、考證(駕駛證、英語(yǔ)四六級(jí)、計(jì)算機(jī)等級(jí)證等)壓力、就業(yè)壓力下，他們不得不選擇了閱讀那些看起來(lái)更有用的書籍；如考研、考托福、考雅思，在出國(guó)熱愈演愈烈的今天，到了大三、大四學(xué)生們閱讀此類書籍的人明顯增多。就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻帶來(lái)的壓力使學(xué)生著眼找工作，人們的心情變得浮躁，而且伴隨著娛樂場(chǎng)所越來(lái)越多，很多同學(xué)難以靜下心來(lái)學(xué)習(xí)。圖書館的服務(wù)只能跟上做正確的調(diào)整和引導(dǎo)，而不能放棄。讀書不是刻意的，閱讀的最高境界用古人的一句話——于無(wú)字處讀書。但現(xiàn)實(shí)不容他們太輕松。社會(huì)的大環(huán)境下，學(xué)生無(wú)暇也無(wú)心無(wú)趣光顧圖書館，更靜不下心來(lái)博覽群書，看自己想看的書。當(dāng)代大學(xué)生，無(wú)論是學(xué)習(xí)上、思想上，他們?cè)谛Ｆ陂g雖然讀書，但思想上并不十分單純，他們接觸面及思考的東西更多，壓力更大，興趣更廣泛，這也分散了他們很多的時(shí)間和精力。

第五，校園周邊的環(huán)境也亟待整治?，F(xiàn)在各大學(xué)校園的周邊布滿了各類娛樂場(chǎng)所，如網(wǎng)吧(且超時(shí)經(jīng)營(yíng))、影院、迪吧、工作室、游戲機(jī)室、桌球室、棋牌室等。有些自控力差的大學(xué)生整日沉迷其中，不能自拔。影響了學(xué)校的正常教學(xué)，有必要予以整治，還學(xué)生一個(gè)恬靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。

三、新環(huán)境下圖書館讀者工作的新模式

愈來(lái)愈多的電子圖書、電子期刊、電子出版物的大量涌入，改變著圖書館的文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)，也改變了圖書館的服務(wù)模式，使得圖書館的服務(wù)內(nèi)容更加豐富、更加靈活。圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容，將向深度和廣度不斷擴(kuò)展和深化，從而賦予圖書館讀者工作以新的方式、新的觀念和新的內(nèi)容。創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)工作，現(xiàn)代的圖書館人首先要將開放的理念始終貫穿于工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

1.加強(qiáng)信息資源建設(shè)和館員素質(zhì)的提高，加強(qiáng)紙質(zhì)文獻(xiàn)向電子文獻(xiàn)的轉(zhuǎn)化

加大資金投入，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，提高高校圖書館文獻(xiàn)檢索的能力，及時(shí)更新紙質(zhì)圖書，更新數(shù)據(jù)庫(kù)，為讀者服務(wù)提供物質(zhì)基礎(chǔ)。加快紙質(zhì)文獻(xiàn)向電子文獻(xiàn)的轉(zhuǎn)化，圖書館應(yīng)盡快完成將館藏有價(jià)值的紙質(zhì)文獻(xiàn)資料向數(shù)字化轉(zhuǎn)化工作，紙質(zhì)印刷品轉(zhuǎn)化成數(shù)字文獻(xiàn)是一項(xiàng)浩大的工程，需大量人力利用計(jì)算機(jī)、掃描儀等設(shè)備才能夠完成，完成后的電子文獻(xiàn)不但是建設(shè)電子圖書館不可缺少的文獻(xiàn)信息資源，而且也是真正實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)字化的基礎(chǔ)。例如，上饒師院圖書館可以利用朱子研究所的紙質(zhì)圖書建立朱熹數(shù)據(jù)庫(kù)，購(gòu)買大的數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)，購(gòu)入電子出版物并放在局域網(wǎng)上，還要根據(jù)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和讀者需求，將館藏文獻(xiàn)信息進(jìn)行數(shù)字化加工上網(wǎng)供讀者使用。館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是搞好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者工作的前提，館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)幫助下屬完成從“館員”到“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員”的角色轉(zhuǎn)變。要成為一名稱職的圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)員，應(yīng)具備三種能力：網(wǎng)絡(luò)信息的過(guò)濾及收藏能力、系統(tǒng)及信息資源的協(xié)調(diào)能力、教育及指導(dǎo)用戶利用信息資源的能力。

2.提高圖書館文獻(xiàn)服務(wù)的時(shí)效性，是圖書館讀者工作的重心

把握讀者文獻(xiàn)需求和閱讀傾向是做好讀者工作的關(guān)鍵，是圖書館吸引讀者的試金石。高校讀者的文獻(xiàn)需求和閱讀傾向受他們所從事專業(yè)與科研方向的影響；受學(xué)校的教學(xué)科研工作進(jìn)程的影響；受讀者年齡、心理和生理等多種因素的影響；受國(guó)內(nèi)外重大事件的影響等等。圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)的觀望等待的單項(xiàng)服務(wù)職能為靈活巧變的多項(xiàng)服務(wù)職能，拓展閱讀隊(duì)伍。準(zhǔn)確把握讀者的文獻(xiàn)需求和閱讀傾向，是提高文獻(xiàn)服務(wù)時(shí)效性的關(guān)鍵點(diǎn)。首先要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善圖書的采編制度。采編部的工作人員要深入基層教學(xué)和科研單位，通過(guò)個(gè)別訪談或集體座談會(huì)以及問(wèn)卷調(diào)查等形式，及時(shí)了解各二級(jí)學(xué)院(系)關(guān)于教學(xué)、科研和新增學(xué)科建設(shè)的計(jì)劃；對(duì)骨干教師和學(xué)科帶頭人，要開展跟蹤服務(wù)，參與建立從目錄征集、文獻(xiàn)定購(gòu)、新書通報(bào)、信息反饋直到二次文獻(xiàn)開發(fā)的一條龍服務(wù)體系；同時(shí)也可借助校園局域網(wǎng)與教學(xué)、科研管理部門建立信息互通渠道，以獲得反饋信息，把握教師讀者的閱讀需求和傾向，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。筆者認(rèn)為對(duì)這塊業(yè)務(wù)圖書館是做得不夠的，有待加強(qiáng)和提高。

其次，根據(jù)讀者的閱讀興趣、性別、所學(xué)專業(yè)等差異因素，將他們劃分為不同需求的讀者群體，有針對(duì)性的對(duì)他們進(jìn)行閱讀指導(dǎo)。對(duì)剛?cè)雽W(xué)的新生從最基礎(chǔ)的如何檢索館藏文獻(xiàn)開始，指導(dǎo)他們了解本館的藏書特色、如何盡快檢索所需要的圖書、借書的服務(wù)流程和借閱制度，養(yǎng)成充分利用圖書館的好習(xí)慣；對(duì)大三、大四的學(xué)生及研究生，可指導(dǎo)他們?nèi)绾尾檎屹Y料準(zhǔn)備畢業(yè)論文，引導(dǎo)他們將自己的思維聚焦在主流學(xué)術(shù)問(wèn)題領(lǐng)域；同時(shí)創(chuàng)建網(wǎng)站，拓寬讀者服務(wù)渠道。例如，針對(duì)要考研究生的高年級(jí)同學(xué)，在圖書館的網(wǎng)頁(yè)上設(shè)立網(wǎng)站，提供考研的最新信息，介紹權(quán)威學(xué)校，分析歷年學(xué)院考取考生的成功秘笈以及各位導(dǎo)師的宣傳，提供一個(gè)高年級(jí)學(xué)生考研交流的信息平臺(tái)。對(duì)于要考公務(wù)員，考四六級(jí)英語(yǔ)，考托福，考雅思的高年級(jí)學(xué)生，圖書館在采購(gòu)圖書時(shí)與他們開展你點(diǎn)書——我買單——你閱讀的活動(dòng)。這類書籍具有很強(qiáng)的時(shí)效性，要及時(shí)更新，方便讀者同時(shí)又避免了紙質(zhì)圖書借閱率的下降。這是行之有效的方法。

3.保持讀者意見反饋渠道通暢

圖書館的讀者大多為本校學(xué)生和教職工，人員組合性質(zhì)單一，文化程度較齊，信息需求有一定的規(guī)律性。但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館的服務(wù)對(duì)象是所有登錄其網(wǎng)站的用戶，而非局限于教師與學(xué)生，用戶打破了時(shí)間空間限制，任何地點(diǎn)、任何時(shí)刻都可瀏覽圖書館網(wǎng)站，利用本館的數(shù)字資源。服務(wù)對(duì)象的多樣化帶來(lái)了對(duì)信息的不同需求，這樣圖書館的工作方式由服務(wù)的單向性轉(zhuǎn)向雙向或多向。在為讀者服務(wù)的工作中,讀者意見好比我們工作質(zhì)量的明鏡。為保持讀者意見反饋渠道通暢,我們可以在圖書館網(wǎng)頁(yè)上設(shè)立讀者意見箱、電子郵箱等形式，這些舉措足以看出保持讀者意見反饋渠道通暢的重要性。高校圖書館的采編人員為了滿足不同讀者的需求可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向讀者發(fā)出圖書征訂單，同時(shí)讀者可向圖書館反饋?zhàn)约旱慕ㄗh供館里采納等等。由此可見根據(jù)讀者需求提供經(jīng)過(guò)篩選與整合的信息資源與服務(wù)，是今后圖書館讀者工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是今后圖書館發(fā)展的一個(gè)方向。

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