唐乘花 袁 超

(1，2. 湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院 傳媒管理系，湖南 長(zhǎng)沙 410100)

面對(duì)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020年)》大力發(fā)展職業(yè)教育的新任務(wù)和“高職教育要面向職場(chǎng)”的新要求，[1]高職院校如何以課程為基本載體，著力提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)，成為每位專業(yè)教師應(yīng)該思考的問(wèn)題。面對(duì)出版行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期對(duì)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)管理人才的迫切需求，從職場(chǎng)化角度，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)力，根據(jù)“網(wǎng)絡(luò)書(shū)店”相關(guān)階段和崗位的實(shí)際工作內(nèi)容對(duì)崗位關(guān)鍵能力的要求來(lái)構(gòu)建《網(wǎng)絡(luò)書(shū)店操作實(shí)務(wù)》課程內(nèi)容，是我們制定該課程標(biāo)準(zhǔn)的基石。

一、以職場(chǎng)崗位關(guān)鍵能力為技能目標(biāo)，構(gòu)建《網(wǎng)絡(luò)書(shū)店操作實(shí)務(wù)》知識(shí)內(nèi)容

《網(wǎng)絡(luò)書(shū)店操作實(shí)務(wù)》課是出版與發(fā)行專業(yè)的專業(yè)必修課，是該專業(yè)從傳統(tǒng)出版向數(shù)字出版轉(zhuǎn)型的必然需要，也是當(dāng)前出版行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)向全媒體整合渠道傳播業(yè)態(tài)發(fā)展對(duì)人才支撐體系培養(yǎng)的需要。技術(shù)重塑新業(yè)態(tài)下的出版物營(yíng)銷員除了具備傳統(tǒng)出版物營(yíng)銷知識(shí)和技能外，還必須具備網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)的知識(shí)和技能，如網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的開(kāi)設(shè)、網(wǎng)絡(luò)書(shū)店裝修、網(wǎng)絡(luò)書(shū)店圖書(shū)信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)信息搜索優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)書(shū)店圖書(shū)交易的溝通與服務(wù)等。

以職場(chǎng)崗位關(guān)鍵能力為技能目標(biāo)構(gòu)建該課程知識(shí)內(nèi)容，著重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店渠道的建設(shè)和管理能力、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識(shí)與能力，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧?xí)慣和創(chuàng)新性思維能力，增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)技能、綜合素質(zhì)，拓寬就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道。

該課程主要內(nèi)容有網(wǎng)絡(luò)書(shū)店規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)書(shū)店建設(shè)與裝修、網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)書(shū)店管理、網(wǎng)絡(luò)書(shū)店維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店交易、溝通與服務(wù)。課程內(nèi)容反映出“網(wǎng)絡(luò)書(shū)店”規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理、維護(hù)、服務(wù)的全過(guò)程，展現(xiàn)了工作對(duì)象、工作主體、工作方法、組織方式與工作要求等實(shí)際狀態(tài)運(yùn)作。

通過(guò)該課程學(xué)習(xí)，初步掌握電子商務(wù)的知識(shí)和營(yíng)運(yùn)方法，掌握網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的搭建、運(yùn)營(yíng)、管理、維護(hù)、服務(wù)的相關(guān)知識(shí)和技能，能應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和技能，從事網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的相關(guān)工作，體會(huì)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店操作的辛苦與樂(lè)趣，樹(shù)立自主創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)意識(shí)。

通過(guò)該課程學(xué)習(xí)，主要培養(yǎng)學(xué)生如下基本技能：獨(dú)立或協(xié)同完成網(wǎng)店設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和網(wǎng)站的搭建；擬定網(wǎng)絡(luò)書(shū)店裝修方案，能夠選取適合的模板對(duì)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店進(jìn)行必要的裝修；掌握?qǐng)D書(shū)信息處理軟件工具，完成網(wǎng)絡(luò)書(shū)店圖書(shū)信息采集、制作、發(fā)布和網(wǎng)上圖書(shū)交易管理；獨(dú)立或與他人協(xié)同實(shí)施完成網(wǎng)絡(luò)書(shū)店活動(dòng)；應(yīng)用關(guān)鍵詞搜索方法優(yōu)化提高圖書(shū)信息瀏覽量，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)書(shū)店進(jìn)行管理；完成圖書(shū)圖片信息維護(hù)、圖書(shū)文字信息維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)；掌握與讀者溝通的技能和服務(wù)方法，完成網(wǎng)絡(luò)書(shū)店交易過(guò)程；能夠解決網(wǎng)絡(luò)書(shū)店建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理、維護(hù)中的一般性問(wèn)題；熟練地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)書(shū)店推廣、營(yíng)銷手段，為網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的相關(guān)顧客進(jìn)行服務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店渠道能進(jìn)行整體規(guī)劃。

二、以項(xiàng)目?jī)?nèi)容為邏輯主線，培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書(shū)的營(yíng)銷模式和命運(yùn)正在發(fā)生重大改變，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店異軍突起。如何面對(duì)數(shù)字技術(shù)所帶來(lái)的圖書(shū)經(jīng)營(yíng)模式變革，培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使他們成為既懂傳統(tǒng)書(shū)店經(jīng)營(yíng)又懂新媒體技術(shù)數(shù)字化營(yíng)銷的優(yōu)秀人才，是突顯專業(yè)特色、培養(yǎng)適銷對(duì)路人才的專業(yè)發(fā)展根本。[2]

《網(wǎng)絡(luò)書(shū)店操作實(shí)務(wù)》課應(yīng)堅(jiān)持“雙師主體”原則，以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)崗位能力和提高職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo)，以“工學(xué)結(jié)合”為主線，以“崗位-任務(wù)-工作過(guò)程”作為課程設(shè)置的邏輯起點(diǎn)，以“教、學(xué)、做一體化”為基本手段，與企業(yè)合作共同開(kāi)發(fā)該課程。通過(guò)深入企業(yè)調(diào)研，分析網(wǎng)絡(luò)書(shū)店?duì)I銷員崗位典型工作任務(wù)包括：網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的開(kāi)設(shè)、裝修、圖書(shū)信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)信息搜索優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)書(shū)店圖書(shū)交易的溝通與服務(wù)等；整合同類典型工作任務(wù)，形成基于工作崗位的行動(dòng)領(lǐng)域“網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)管理”，將行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)領(lǐng)域(課程)“網(wǎng)絡(luò)書(shū)店操作實(shí)務(wù)”，圍繞網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的搭建和經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程來(lái)設(shè)立學(xué)習(xí)情景，在情景教學(xué)中提高學(xué)生的知識(shí)和技能，并將學(xué)生職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)貫穿該課程內(nèi)容建設(shè)的全過(guò)程。

因此，課程內(nèi)容以項(xiàng)目?jī)?nèi)容為邏輯主線培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如，以成功開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店項(xiàng)目為載體，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店類型、開(kāi)設(shè)平臺(tái)、開(kāi)設(shè)方法、開(kāi)設(shè)過(guò)程等，使學(xué)生具備開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的相關(guān)能力；以網(wǎng)絡(luò)書(shū)店建設(shè)項(xiàng)目為載體，引導(dǎo)學(xué)生熟悉網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)、編程技術(shù)、裝修過(guò)程、裝修方法，使學(xué)生具備網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的裝修能力；以網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為載體，引導(dǎo)學(xué)生掌握?qǐng)D書(shū)信息采集制作、發(fā)布的相關(guān)知識(shí)和技能，引導(dǎo)學(xué)生推廣、營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，使學(xué)生具備網(wǎng)絡(luò)書(shū)店廣告經(jīng)營(yíng)、活動(dòng)策劃能力。

通過(guò)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在完成一個(gè)個(gè)任務(wù)中經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò)書(shū)店開(kāi)設(shè)全過(guò)程，感受開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的樂(lè)趣和辛苦，從而提升學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、以“校園數(shù)字出版網(wǎng)”為基本演練平臺(tái)，構(gòu)建學(xué)生實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

借助國(guó)家骨干校重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)新建的校園數(shù)字出版網(wǎng)，結(jié)合現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店類型，構(gòu)建歸屬于“個(gè)人網(wǎng)絡(luò)書(shū)店項(xiàng)目”、“企業(yè)書(shū)商網(wǎng)絡(luò)書(shū)店項(xiàng)目”、“出版社網(wǎng)絡(luò)書(shū)店項(xiàng)目”三類網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的綜合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，由低到高、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由單項(xiàng)到綜合，形成具備內(nèi)在邏輯關(guān)系的實(shí)訓(xùn)體系，通過(guò)系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)。

課程設(shè)計(jì)5個(gè)綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，每個(gè)綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目由若干個(gè)子實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目構(gòu)成。具體如下，綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一“開(kāi)設(shè)一家網(wǎng)絡(luò)書(shū)店”：1.制定網(wǎng)絡(luò)書(shū)店開(kāi)設(shè)方案；2.在出版網(wǎng)上注冊(cè)書(shū)店；3.分析現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)支付工具優(yōu)劣并選擇支付工具。綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二“網(wǎng)絡(luò)書(shū)店建設(shè)與裝修”：1.劃分出區(qū)域模塊；2.網(wǎng)絡(luò)書(shū)店模塊美工和內(nèi)容設(shè)計(jì)；3.為書(shū)店裝修。綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三“網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)與管理”：1.采集完整的圖書(shū)信息；2.使用Photoshop或辦公軟件處理圖書(shū)信息；3.上傳批量圖書(shū)信息；4.圖書(shū)交易；5.廣告位設(shè)置、定價(jià)，廣告制作；6.網(wǎng)絡(luò)書(shū)店?duì)I銷、推廣方案；7.設(shè)計(jì)圖書(shū)信息中的熱點(diǎn)關(guān)鍵詞；8.優(yōu)化圖書(shū)信息關(guān)鍵詞；9.制訂書(shū)店管理制度；10.制訂書(shū)店考核與獎(jiǎng)勵(lì)辦法。綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四“網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的維護(hù)”：1.刪除過(guò)期信息和數(shù)據(jù)；2.修改錯(cuò)誤數(shù)據(jù)；3.完善不足數(shù)據(jù)；4.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，分析原因并提出解決方案。綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五“網(wǎng)絡(luò)書(shū)店圖書(shū)的交易、溝通、服務(wù)”：1.以買家身份在網(wǎng)絡(luò)書(shū)店交易；2.以賣家身份在網(wǎng)絡(luò)書(shū)店交易；3.以買家身份在網(wǎng)絡(luò)書(shū)店與賣家溝通；4.售后服務(wù)。

通過(guò)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)書(shū)店搭建，親身體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店搭建各個(gè)環(huán)節(jié)的工作；在參加實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和完成任務(wù)過(guò)程中，尊重團(tuán)隊(duì)成員，學(xué)會(huì)從多種角度去認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題，善于采納團(tuán)隊(duì)成員建議，支持團(tuán)隊(duì)決議，在實(shí)踐操作過(guò)程中理解他人；以小組為單位進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，養(yǎng)成遵守團(tuán)隊(duì)合作紀(jì)律、關(guān)心團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和個(gè)人成長(zhǎng)的良好習(xí)慣；樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，具有與團(tuán)隊(duì)、客戶和用戶溝通協(xié)調(diào)能力；熱衷自主學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)探究問(wèn)題；養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)表達(dá)和網(wǎng)絡(luò)交際能力，建立自信和健康的競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)；具備系統(tǒng)性思維、創(chuàng)新思維習(xí)慣，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)理念；具備良好的職業(yè)道德和吃苦耐勞、培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 百度百科. 國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)[EB/OL]. [2010-07-29]. http://baike.baidu.com/view/3579237.htm.

[2] 唐乘花. 淺論數(shù)字時(shí)代高職書(shū)店經(jīng)營(yíng)人才核心競(jìng)爭(zhēng)力之培養(yǎng)[J]. 教育與職業(yè)，2012(10).

(責(zé)任編輯 遠(yuǎn) 揚(yáng))