□文/徐 英 王 艷

（常州出入境檢驗(yàn)檢疫局 江蘇·常州）

去年年初，全國質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫工作會議在北京隆重召開。國家質(zhì)檢總局支樹平所作報(bào)告在對“十二字方針”進(jìn)行全面總結(jié)和思考的基礎(chǔ)上，賦予新的內(nèi)涵，明確提出抓質(zhì)量要上新水平、保安全要加新力度、促發(fā)展要有新作為、強(qiáng)質(zhì)檢要樹新形象，即要樹立剛正廉明的依法行政形象、科學(xué)權(quán)威的技術(shù)執(zhí)法形象、可親可敬的人民質(zhì)檢形象。

說到形象，并不是一個簡單的穿衣、外表、長相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一個綜合的全面素質(zhì)，一個外表與內(nèi)在結(jié)合的、在流動中留下的印象。每個人都有自己獨(dú)特的內(nèi)外形象所在，而形象并不只是人這一個體的專屬性質(zhì)，社會中的一切事物均有其形象可言，小到一花一樹，大到一家一國，而作為行使各項(xiàng)職能的政府部門機(jī)構(gòu)更是要樹立良好形象，接受社會監(jiān)督，更好地為國家、為人民服務(wù)。

當(dāng)前我國正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、社會轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時(shí)期，人們思想觀念深刻變化，利益主體多元化、利益訴求多樣化、利益沖突顯性化的趨勢明顯。雖然公眾對質(zhì)檢部門主動作為的支持與肯定日漸增多，同時(shí)也期望質(zhì)檢部門嚴(yán)把國門、召回問題產(chǎn)品、加強(qiáng)監(jiān)管、提高標(biāo)準(zhǔn)，但對于近階段頻發(fā)的各種質(zhì)量安全問題，公眾和媒體對質(zhì)檢部門仍多有質(zhì)疑和批評。近年來，質(zhì)檢部門著力加強(qiáng)正面宣傳，廣泛普及質(zhì)量知識，積極引導(dǎo)公共輿論，公共形象不斷提升。怎樣才能在剛正不阿的行政執(zhí)法同時(shí)在社會公眾心目中樹立起可親可敬的人民質(zhì)檢形象呢？惟有四字：內(nèi)外兼修。

古人語：知行合一，內(nèi)外兼修。質(zhì)檢系統(tǒng)要樹立可親可近新形象，須得內(nèi)修道德文化，外強(qiáng)作風(fēng)技術(shù)。

第一，要加強(qiáng)質(zhì)檢文化建設(shè)。古往今來，人類所做的“事情”（生產(chǎn)和生活、衣食住行等等）是彼此相同的，而由于“做法”的異同，才造成了各種文化之間的異同。因此，文化就是一個民族的根，一個民族的魂。國與國之間、地區(qū)與地區(qū)之間、行業(yè)與行業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，歸根到底就成為了文化的競爭。文化是保持持續(xù)發(fā)展的“軟實(shí)力”。從某種意義上講，質(zhì)檢文化決定著質(zhì)檢系統(tǒng)發(fā)展的潛力與后勁。質(zhì)檢人應(yīng)認(rèn)清形勢，提高認(rèn)識，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，著眼社會效益，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

第二，要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。首先抓知識教育，打造高素質(zhì)隊(duì)伍。加強(qiáng)干部職工的政治教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，著力提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。在全系統(tǒng)實(shí)施干部、職工素質(zhì)建設(shè)工程，高素質(zhì)不是一天兩天就能形成的，所以需要一貫的重視員工知識教育?？梢栽诟刹柯毠さ脑俳逃舷鹿し?，鼓勵干部職工接受再教育，同時(shí)要重視干部職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。根據(jù)不同崗位，對原產(chǎn)地認(rèn)證、質(zhì)量檢驗(yàn)、行政執(zhí)法等各項(xiàng)業(yè)務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。積極參加系統(tǒng)內(nèi)外各類機(jī)構(gòu)舉辦的不同業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各單位還應(yīng)勤練“內(nèi)功”，經(jīng)常性地組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使執(zhí)法人員都懂業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員也都懂執(zhí)法，使大家真正成為一專多能。同時(shí)，可以通過各地單位之間的交流學(xué)習(xí)，開闊視野，學(xué)到其他部門好的工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)。在工作之余應(yīng)該廣泛開展豐富多彩的群眾性文化體育活動，增強(qiáng)質(zhì)檢隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力、親和力。

第三，抓好道德教育。道德就像一座大廈，道德是柱子，如果沒有柱子，房子就搭不起來；一個人沒有道德，就不能指望這個人會對整個社會、對單位、對家庭有什么貢獻(xiàn)。抓道德教育非常重要，質(zhì)檢文化在建設(shè)過程中必須重視道德的力量，堅(jiān)持用教育來提升、用實(shí)踐來推動、用規(guī)則來約束、用典型來示范、用輿論來引導(dǎo)，把道德的力量傳遞給更多干部職工。在日常的工作生活中，我們應(yīng)該認(rèn)知到，人應(yīng)當(dāng)樹立正確的人生觀與價(jià)值評判標(biāo)準(zhǔn)，只要有恒心、有毅力，只要對社會、對工作充滿責(zé)任感，只要勇于創(chuàng)新，就能實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值，就能取得成功，就能夠贏得社會的認(rèn)可和尊敬；要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，學(xué)歷不等于經(jīng)歷，文憑不等于水平，要加快知識更新的速度；要樹立團(tuán)隊(duì)精神與責(zé)任意識，將自己的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)與他人分享，做就要做好，不推諉、不推卸責(zé)任；要有奉獻(xiàn)精神，要有鍥而不舍的螞蟻啃骨頭的精神，要多做實(shí)事、少說空話；要有危機(jī)意識，認(rèn)識到自己在知識、能力、素質(zhì)等方面存在的問題，并加以改進(jìn)；同時(shí)，最重要的還要有服務(wù)意識，問政于民，問需于民，問計(jì)于民的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是服務(wù)于民，服務(wù)于企，這是每個質(zhì)檢人最基本的價(jià)值取向。只有樹立高度的服務(wù)意識，才能提高自己為民服務(wù)，為企服務(wù)的本領(lǐng)；只有形成一股人人都爭做道德模范的氛圍，整個質(zhì)檢系統(tǒng)健康良好發(fā)展才會有源源不絕的動力。文化氛圍形成了，職工道德使命感加強(qiáng)了，在日常工作中就會潛移默化地將這種使命感及責(zé)任感帶給他人、帶給企業(yè)，從而為樹立質(zhì)檢可親可敬的新形象打下堅(jiān)實(shí)良好的內(nèi)在基礎(chǔ)。

內(nèi)外兼修，樹立人民質(zhì)檢形象還在于要與群眾，與企業(yè)互相合作，互相滲透，達(dá)成一片，融成一體。如何為企業(yè)提供最到位、最貼心的服務(wù)與合作呢？這就需要我們質(zhì)檢人有過硬的業(yè)務(wù)基本功，系統(tǒng)擁有強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)檢驗(yàn)檢測能力，為企業(yè)提供最可靠的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，才能在實(shí)際工作中想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，幫企業(yè)之所需，解企業(yè)之所難，當(dāng)好企業(yè)的“貼心人”，才能在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中當(dāng)好群眾致富、企業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)騰飛的“引路人”。

業(yè)務(wù)素質(zhì)決定檢驗(yàn)質(zhì)量，質(zhì)檢工作是技術(shù)性和開創(chuàng)性較強(qiáng)的工作，需要廣大質(zhì)檢工作人員不斷學(xué)習(xí)、不斷探索，不斷掌握新知識、新技能，開拓新領(lǐng)域、新局面。在工作中，每一個檢驗(yàn)員自身的業(yè)務(wù)水平與能否把好質(zhì)量關(guān)，把好國門關(guān)息息相關(guān)，除了將本專業(yè)業(yè)務(wù)知識不斷更新充實(shí)學(xué)習(xí)之外，還需要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識，提升自我業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，為履行職能、服務(wù)企業(yè)作保障。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)作為技術(shù)性、專業(yè)性較強(qiáng)的部門機(jī)構(gòu)，可以利用其自身政策、信息、技術(shù)方面優(yōu)勢，為集群產(chǎn)業(yè)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)扶貧，建立實(shí)驗(yàn)室、質(zhì)檢站，提高技術(shù)含量，增強(qiáng)整體綜合實(shí)力，使其由小到大，由弱到強(qiáng)；為中小民營企業(yè)提供團(tuán)隊(duì)服務(wù)，整合職能資源，合理調(diào)度力量，使企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，獲得更多利益；為質(zhì)量基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)組織質(zhì)量專家上門授課，免費(fèi)進(jìn)行質(zhì)量宣傳、質(zhì)量培訓(xùn)、現(xiàn)場診斷、解疑釋惑，提出方案，使其增強(qiáng)質(zhì)量意識，提高質(zhì)量水平；對重點(diǎn)骨干企業(yè)分類指導(dǎo)，開展有針對性的幫扶工作。了解企業(yè)困難，著眼于亟待解決的問題，提供個性指導(dǎo)，實(shí)行“一廠一策”，使其最迫切的問題得到解決。同時(shí)，工作中還需保持昂揚(yáng)的斗志、蓬勃的朝氣及真誠的服務(wù)態(tài)度，讓企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)真正感覺到如沐春風(fēng)，通過這些措施真正將“可親可近樹形象”的理念踐行到實(shí)處。

在新的歷史時(shí)期，每個質(zhì)檢人都要努力當(dāng)好質(zhì)檢事業(yè)的追隨者、實(shí)踐者和創(chuàng)造者，當(dāng)好人民的公仆，不斷堅(jiān)定信念，心系群眾，情傾企業(yè)，密切與人民群眾的聯(lián)系，贏得人民群眾的信任，為推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。