張靜茹

(河北大學(xué)圖書(shū)館，河北 保定 071002)

1 高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)的定位

志愿者是一個(gè)沒(méi)有國(guó)界的名稱，指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人。志愿者服務(wù)泛指利用自己的時(shí)間、技能、資源和善心為鄰居、社區(qū)、社會(huì)提供非盈利、無(wú)償和非職業(yè)化援助的行為。高校圖書(shū)館引入大學(xué)生志愿者，可以使在校大學(xué)生通過(guò)參與圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，達(dá)到大學(xué)生服務(wù)社會(huì)、發(fā)展自我、完善自我的目的，在一定程度上緩解高校圖書(shū)館人員工作壓力，使圖書(shū)館員有了更多的時(shí)間和精力提高讀者的服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展圖書(shū)館志愿者服務(wù)的宗旨是“奉獻(xiàn)和服務(wù)”，目的是希望志愿者們起到“橋梁”的作用，加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的溝通，改善圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量、提高讀者愛(ài)館、護(hù)館、合理使用圖書(shū)館資源的意識(shí)。圖書(shū)館大學(xué)志愿者可以從讀者視角出發(fā)，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)中的不足之處;亦可以站在圖書(shū)館管理者的角度，對(duì)讀者提出的一些不合理要求進(jìn)行引導(dǎo)。大學(xué)生志愿者加入到高校圖書(shū)館日常工作中，開(kāi)展志愿者服務(wù)對(duì)提高圖書(shū)館讀者服務(wù)水平，充分發(fā)揮圖書(shū)館管理育人、服務(wù)育人的功能，培養(yǎng)學(xué)生樂(lè)于奉獻(xiàn)、自我犧牲和服務(wù)精神，形成積極向上的校風(fēng)，都有一定的促進(jìn)作用。

2 高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)活動(dòng)

2.1 活動(dòng)情況概述

國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館引入志愿者服務(wù)較早，服務(wù)人員數(shù)量較多，服務(wù)活動(dòng)形式豐富，管理也較規(guī)范。如美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的志愿者非常普遍，有些大學(xué)圖書(shū)館的工作人員中占比例最大的是大學(xué)生志愿者。早在1986年，日本社會(huì)教育審議會(huì)提出了“完善社會(huì)教育設(shè)施，促進(jìn)志愿者活動(dòng)”的報(bào)告，號(hào)召各種教育設(shè)施積引入志愿者，大學(xué)圖書(shū)館志愿者活動(dòng)迅速展開(kāi)。1993年共青團(tuán)中央向全國(guó)青年發(fā)出號(hào)招，倡導(dǎo)全國(guó)的青少年利用業(yè)余時(shí)間無(wú)償?shù)貐⒓拥椒鲐殠屠Ш透魃鐣?huì)公益事業(yè)的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，從此我國(guó)志愿者活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)。1997年汕頭大學(xué)青年志愿者與學(xué)校的圖書(shū)館建立聯(lián)系，志愿到圖書(shū)館開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)，參與圖書(shū)館的管理，拉開(kāi)了我國(guó)高校圖書(shū)館大學(xué)志愿者服務(wù)的帷幕。許多高校紛紛引入大學(xué)生志愿者參與到學(xué)校的多種服務(wù)活動(dòng)中，高校圖書(shū)館為志愿者提供了更多的機(jī)會(huì)和崗位。一些學(xué)校成立了圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)，制定了志愿者活動(dòng)章程、志愿者例會(huì)制度、志愿者服務(wù)考核制度等，使志愿活動(dòng)和管理工作進(jìn)一步規(guī)范。

2.2 服務(wù)的主要內(nèi)容

從目前情況來(lái)看，高校圖書(shū)館大學(xué)生志愿者開(kāi)展的服務(wù)多是一些常規(guī)性、技術(shù)含量不高的事務(wù)性工作，主要有以下幾方面:第一，進(jìn)行圖書(shū)的加工、圖書(shū)的上架、整架、文明督導(dǎo)等服務(wù);第二，定期收集本院系師生對(duì)圖書(shū)館服務(wù)意見(jiàn)和建議等;第三，一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，如:新生入館宣傳服務(wù)、圖書(shū)館資源利用宣傳、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等。

2.3 存在的問(wèn)題

由于高校的特殊性，一些來(lái)參加志愿者活動(dòng)的大學(xué)生動(dòng)機(jī)并不完全是為提供志愿服務(wù)，而是另有目的。隨著我國(guó)教育體制改革的推進(jìn)，對(duì)學(xué)生素質(zhì)拓展教育越來(lái)越重視，有些高校把參加志愿者活動(dòng)作為學(xué)生素質(zhì)拓展教育的一部分。還有些高校明確規(guī)定，參加一定時(shí)間的志愿者活動(dòng)可以獲得一個(gè)課外學(xué)分，因此，有些學(xué)生參加志愿者活動(dòng)很大一部分原因是想獲得相應(yīng)學(xué)分。再就是，還有個(gè)別學(xué)生想通過(guò)參加志愿者活動(dòng)獲得特殊待遇，如得到更多借閱圖書(shū)以及勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)等。再有，還有一些學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的志愿者服務(wù)工作了解不夠，使志愿者服務(wù)工作效率和質(zhì)量受到影響。

3 加強(qiáng)高校圖書(shū)館大學(xué)生志愿者服務(wù)管理的措施

3.1 志愿者的管理

3.1.1 制定規(guī)范的志愿者招募程序

目前大學(xué)生參加志愿者主要通過(guò)以下幾種途徑:第一，由團(tuán)委或是院系組織安排大學(xué)生志愿者，對(duì)招募好的志愿者，團(tuán)委或院系根據(jù)志愿者的意愿或接受單位的需要安排一部分志愿者到圖書(shū)館參加義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。第二，圖書(shū)館通過(guò)發(fā)放招募通知，自主招募志愿者。第三，在學(xué)長(zhǎng)或老師的推薦下報(bào)名參加圖書(shū)館志愿者。如果是通過(guò)后兩種途徑招募的志愿者，他們出于個(gè)人興趣愛(ài)好到圖書(shū)館志愿服務(wù)的成分要多一些，也有利于以后的工作。如果出于其他目的或原因到圖書(shū)館參加志愿者服務(wù)活動(dòng)效果可能要差些。因此，為了使圖書(shū)館志愿者隊(duì)伍思想統(tǒng)一，有較高的自愿和奉獻(xiàn)精神，應(yīng)成立圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)，專門負(fù)責(zé)圖書(shū)館志愿者的招募管理工作。

3.1.2 做好志愿者技能培訓(xùn)工作

志愿者到圖書(shū)館的第一課應(yīng)該是統(tǒng)一思想，使他們樹(shù)立自愿奉獻(xiàn)的意識(shí)，這是做好志愿者工作的基礎(chǔ)。由于志愿者初來(lái)圖書(shū)館，對(duì)圖書(shū)館的工作不太了解，要使工作做到點(diǎn)子上，必須及時(shí)給他們傳授有關(guān)圖書(shū)館學(xué)方面的知識(shí)，使他們對(duì)圖書(shū)館管理和利用有較全面地認(rèn)識(shí)和了解。由技術(shù)骨干集中對(duì)這些志愿者進(jìn)行圖書(shū)館工作的簡(jiǎn)單實(shí)用培訓(xùn)后，將志愿者分到各部門，由當(dāng)班老師帶領(lǐng)志愿者進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間實(shí)習(xí)后再把他們安排到各自的崗位。

3.1.3 關(guān)心志愿者的成長(zhǎng)

為顯示圖書(shū)館對(duì)大學(xué)生志愿者的認(rèn)可和重視，應(yīng)規(guī)定館長(zhǎng)接待日和不定期的安排志愿者作工作匯報(bào)，聽(tīng)取志愿者對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)和建議。對(duì)他們工作和生活中存的困難盡可能想辦法幫助他們解決，使他們對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生認(rèn)同感，讓他們感覺(jué)到圖書(shū)館是他們的堅(jiān)強(qiáng)后盾，從而增強(qiáng)圖書(shū)館的向心力，達(dá)到穩(wěn)定志愿者隊(duì)伍的目的。

3.2 志愿者服務(wù)工作的管理

3.2.1 設(shè)置合理的工作崗位

大學(xué)生志愿者知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化素養(yǎng)都有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)充分發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，在適當(dāng)安排圖書(shū)館日常事務(wù)性工作時(shí)，多考慮他們的專業(yè)、興趣愛(ài)好等。如一些計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生可以讓他們及時(shí)更新圖書(shū)館主頁(yè)，做網(wǎng)頁(yè)維護(hù)方面的工作;對(duì)于研究生或高年級(jí)的學(xué)生在自己專業(yè)的領(lǐng)域內(nèi)有所建樹(shù)，可以讓他們利用所學(xué)為相關(guān)專業(yè)的低年級(jí)讀者提供參考咨詢服務(wù)等。通過(guò)一段時(shí)間的工作之后，圖書(shū)館可根據(jù)志愿者意愿和工作表現(xiàn)為其調(diào)整工作崗位。同時(shí)，對(duì)于相對(duì)比較艱苦、枯燥，沒(méi)人愿意去的崗位要定期輪換，以防志愿者產(chǎn)行抵觸情緒，影響工作。

3.2.2 引入績(jī)效考評(píng)機(jī)制

為獎(jiǎng)勤罰懶，體現(xiàn)公平原則，需引入績(jī)效考評(píng)機(jī)制對(duì)志愿者工作進(jìn)行考評(píng)?？?jī)效考評(píng)是一個(gè)寵大、繁瑣的系統(tǒng)工程，考評(píng)方法和原則因目標(biāo)不同而有所區(qū)別。大學(xué)生志愿者是一個(gè)特殊的群體，對(duì)他們工作績(jī)效的考評(píng)不宜太過(guò)繁瑣。筆者認(rèn)為對(duì)大學(xué)生志愿者考評(píng)應(yīng)借鑒績(jī)效考評(píng)原理，做好有關(guān)工作。首先，圖書(shū)館與志愿者進(jìn)行溝通并建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，成立由館領(lǐng)導(dǎo)和志愿者組成的考評(píng)小組。其次，要為每一位志愿者建立工作檔案，對(duì)其工作信息進(jìn)行細(xì)化登記。工作信息登記是績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)，此項(xiàng)工作一定要做細(xì)做全。其主要內(nèi)容包括:出勤情況，工作目標(biāo)完成情況，來(lái)自外部客戶的表?yè)P(yáng)或批評(píng)，證明績(jī)效突出或低下的具體證據(jù)，自我評(píng)價(jià)。第三，通過(guò)分析每位志愿者的工作信息，由考評(píng)小組依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每位志愿者進(jìn)行評(píng)分。第四，公示考評(píng)結(jié)果，結(jié)合反饋意見(jiàn)，確定最后評(píng)審結(jié)果。

3.2.3 建立有效激勵(lì)機(jī)制

建立合理的激勵(lì)機(jī)制可以調(diào)動(dòng)志愿者工作的積極性，也是對(duì)志愿者奉獻(xiàn)精神的肯定和鼓舞。例如，可以對(duì)志愿者進(jìn)行定期或不定期的精神鼓勵(lì)，隨時(shí)在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上對(duì)優(yōu)秀志愿者的事跡給予宣傳，在每年的“世界讀書(shū)日”活動(dòng)中對(duì)優(yōu)秀的志愿者予以表彰等。在不違反原則的情況下，圖書(shū)館可適當(dāng)對(duì)志愿者實(shí)行優(yōu)惠服務(wù)，如:對(duì)新到圖書(shū)優(yōu)選借閱、提高借閱圖書(shū)數(shù)量的上限及延長(zhǎng)借書(shū)時(shí)間等。另外，圖書(shū)館還可以與學(xué)校相關(guān)部門合作將志愿者服務(wù)工作與學(xué)分制掛鉤，使志愿者工作得以肯定，使之成為提高大學(xué)生綜合能力的推動(dòng)器，加強(qiáng)志愿者參與服務(wù)的信心。

4 結(jié)語(yǔ)

大學(xué)生志愿者參與高校圖書(shū)館管理與服務(wù)工作，不僅為圖書(shū)館提供了廣泛的人力資源，同時(shí)增進(jìn)了圖書(shū)館與讀者之間的交流與溝通，對(duì)圖書(shū)館工作的開(kāi)展有積極的促進(jìn)作用，同時(shí)為讀者提供了更為豐富的服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)然，圖書(shū)館在引入志愿者、合理有效的管理志愿者、充分發(fā)揮志愿者作用還處于起步探索階段。如何規(guī)范志愿者服務(wù)管理流程，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，更好地為大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐提供平臺(tái)，同時(shí)更好地促進(jìn)圖書(shū)館的全面發(fā)展還有待進(jìn)一步研究。

［1］ 志愿者.［EB/OL］.［2013－1－10］.http:// zhidao.baidu.com/question/6874967.

［2］ 吳迪.海外圖書(shū)館志愿者的經(jīng)驗(yàn)及啟示［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2009(1):80－81.

［3］ 門庭.大學(xué)生志愿者參與圖書(shū)館管理的思考［J］.新世紀(jì)圖書(shū)館，2010(2):62－63.

［4］ 程榮芳.高校圖書(shū)館志愿者管理探析［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2011(8):39－42.

［5］ 陳藝.加強(qiáng)高校圖書(shū)館志愿者工作的思考［J］.圖書(shū)館雜志，2009(12):50－51.

［6］ 邱奉捷.圖書(shū)館志愿者管理探討［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2009(8):10－12.

［7］ 武漢科技大學(xué)青山校區(qū)圖書(shū)館志愿者工作總結(jié)暨表彰大會(huì)順利舉行.［EB/OL］.(2012－6－13)［2013－1－10］.http://www.hbgqt.org.cn/ gxgqtgz/201206/t20120613_48307.Shtml.