許穎

(鄭州輕工業(yè)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，河南 鄭州450002)

在物質(zhì)發(fā)達(dá)、生活節(jié)奏加快、競爭加劇的現(xiàn)代社會，人們面臨的是一個“壓力的時代”。普遍存在的工作壓力對個人、組織和社會都產(chǎn)生著深刻的影響，一方面，工作壓力與個人的生理、心理、行為有著密切的關(guān)系，直接影響著人們的身心健康和生活質(zhì)量;另一方面，工作壓力還關(guān)系著個人的工作業(yè)績和企業(yè)的績效。因此，工作壓力與工作績效的關(guān)系受到人們的廣泛關(guān)注。在研究過程中，人們發(fā)現(xiàn)僅僅依靠對物質(zhì)資本、人力資本的運(yùn)用是不夠的，前美國心理學(xué)會主席Martin E. P. Sefigman 開創(chuàng)了積極心理學(xué)新領(lǐng)域，在此基礎(chǔ)上，美國學(xué)者Luthans 發(fā)現(xiàn)了區(qū)別于人力資本和社會資本的積極心理資本(positive psychological capital)。組織中的員工在個體成長過程中可被開發(fā)的積極的心理特征或者表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)就是員工的心理資本。［1］心理資本是個體符合積極組織行為標(biāo)準(zhǔn)能力的集合體，結(jié)合社會化媒體方法來探究心理資本與個體所感知到的工作壓力和個體績效之間的關(guān)系，具有很強(qiáng)的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

本文采用社會化媒體調(diào)查與MBA 學(xué)員問卷調(diào)查相結(jié)合的研究方法:基于我們的研究目的，首先對網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，搜集以工作績效與工作壓力為主題詞的相關(guān)詞匯，然后進(jìn)行一系列分析，篩選出重要高頻詞匯用于MBA 問卷設(shè)計(jì);而后，通過對問卷的數(shù)據(jù)處理與分析，分別對工作壓力、工作績效、心理資本進(jìn)行單個變量研究和相關(guān)性研究，從而得出研究結(jié)論并提出建議。

一、社會化媒體調(diào)查方法

社會化媒體也稱社交媒體、社會性媒體，指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。社會化媒體以聯(lián)系、溝通和分享為基礎(chǔ)，是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺，其目的是為大眾分享和交流信息。國內(nèi)現(xiàn)階段主要流行的社會化媒體包括博客、論壇等，諸如新浪微博、推特、人人網(wǎng)等。為了采集圍繞“工作”這個核心構(gòu)成的詞匯，采用內(nèi)容挖掘的方法，研究工作壓力、工作績效和心理資本三者的關(guān)系，本研究選擇部分社會化媒體作為采集平臺。考慮平臺的社群結(jié)構(gòu)和采集方便性，選擇新浪微博作為研究對象。微博用戶的發(fā)言內(nèi)容呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的EgoNET 特征，以“我”為主，關(guān)注身邊瑣事，貼近“我”的日常生活。新浪微博的用戶具有行業(yè)全面、年齡性別涉及面廣的特點(diǎn)，其語料更能代表大眾的真實(shí)感受，其信息更具有真實(shí)性。以“工作壓力”和“工作績效”為采集關(guān)鍵詞(心理資本作為一個學(xué)術(shù)性比較濃的字眼，出現(xiàn)在日常談話中相對比較少，以它為關(guān)鍵詞幾乎采集不到任何語料)，采集樣本截至2012 年12 月3日，語料樣本90 281 條。

利用ROSTCM 內(nèi)容分析工具(ROSTCM 6 是武漢大學(xué)沈陽教授研發(fā)編碼的國內(nèi)目前唯一的以輔助人文社會科學(xué)研究的大型免費(fèi)社會計(jì)算平臺)，結(jié)合原始語料樣本對其進(jìn)行字段抽取，然后對抽取字段進(jìn)行分詞。分詞之后進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)，得到以“工作”為主題的高頻詞集(頻率最高290 個詞匯)，對高頻詞集進(jìn)行再歸并，剔除無意義詞匯，得到由114個詞匯組成的新的高頻詞集，將之作為輔助詞群抽取每一條語料的特征詞匯，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行共現(xiàn)分析，借助社會網(wǎng)絡(luò)分析工具NetDraw 得到詞匯網(wǎng)絡(luò)的可視化圖形(見圖1)。

在采用社會化媒體方法研究過程中，我們發(fā)現(xiàn)心理資本是一個專業(yè)化的術(shù)語，很難出現(xiàn)在日常的談話過程中，通過這種方法幾乎采集不到任何有意義的語料。而在研究工作績效與工作壓力的相關(guān)詞匯中，我們發(fā)現(xiàn)了與心理資本緊密聯(lián)系的一些高頻詞匯，如“希望”、“自信”、“堅(jiān)持”，因此有必要通過問卷調(diào)查進(jìn)一步研究這三者之間的相關(guān)關(guān)系。由于社會化媒體方法針對的是大眾社會群體，所得到的詞匯具有普遍性意義，但為了增強(qiáng)研究結(jié)果的實(shí)踐意義，我們再以MBA 群體為具體的研究對象來進(jìn)行研究。

二、基于MBA 學(xué)員調(diào)查的實(shí)證研究

圖1 工作關(guān)系、工作壓力關(guān)系語義網(wǎng)絡(luò)

本實(shí)證研究以正在接受MBA 教育的人群為特定的調(diào)查對象，他們來自于全國不同地區(qū)的各行各業(yè)，主要是鄭州大學(xué)、河南工業(yè)大學(xué)及鄭州輕工業(yè)學(xué)院的MBA 學(xué)員。此次調(diào)查是在2010 年12 月10 日至2012 年1 月6 日之間進(jìn)行的，共發(fā)放問卷208份，收回問卷196 份，回收率為94.23%。剔除無效問卷11 份，有效問卷為185 份，有效率達(dá)到94.39%。筆者作為MBA 講師和校際間相互學(xué)習(xí)成員，有機(jī)會親自發(fā)放、回收問卷，因此問卷的回收率較高;同時向參與者強(qiáng)調(diào)問卷的重要性，從而保證了問卷調(diào)查的質(zhì)量。

經(jīng)過社會化媒體語料處理，得出30 個高頻詞匯，由調(diào)查者從中選擇其認(rèn)為與工作壓力、工作績效、心理資本相關(guān)的詞匯。問卷詞匯選擇標(biāo)準(zhǔn)包括同義歸并，如將“工資”、“收入”歸并為“收入”;選擇詞頻盡可能高的詞匯，剔除了“活動”、“出身”等詞頻低的詞匯。

1.描述性統(tǒng)計(jì)分析

根據(jù)MBA 學(xué)員的選詞結(jié)果，分別得到了與工作壓力、工作績效及心理資本相對應(yīng)的排名前10 位的詞匯(見圖2—圖4)，本文稱之為高度相關(guān)詞匯。除此之外，我們還得到了以工作壓力、工作績效與心理資本為關(guān)鍵詞的所有高度相關(guān)詞匯的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖(見圖5)。表1 列出了與各個變量和多個變量相聯(lián)系的高頻詞匯。

2.單個變量的研究

(1)工作壓力

圖2 與工作壓力高度相關(guān)詞匯

圖3 與工作績效高度相關(guān)詞匯

“壓力”本是一個物理名詞，后逐漸運(yùn)用于工作場所。綜合國外文獻(xiàn)相關(guān)內(nèi)容，有學(xué)者認(rèn)為工作壓力是對個體需求的刺激性變量;也有學(xué)者認(rèn)為工作壓力是情景變量對組織中個體造成威脅時，情景需求超出個體所擁有的能力和資源;還有學(xué)者認(rèn)為，是情景需求和組織中個體二者交互作用產(chǎn)生了壓力。本研究采取我國學(xué)者徐長江對工作壓力的定義:“在工作環(huán)境中，使個人目標(biāo)受到威脅的壓力源長期地、持續(xù)地作用于個體，在個性及應(yīng)付行為的影響下，形成一系列生理、心理和行為的反應(yīng)過程”。［2］工作壓力源主要是指導(dǎo)致工作壓力的刺激、事件或環(huán)境，它是改變個體心理和身體健康狀態(tài)的主要原因。Robbins［3］認(rèn)為壓力源包括環(huán)境、組織和個人3個因素。

圖4 與心理資本高度相關(guān)詞匯

表1 與單個變量或多個變量相關(guān)的高頻詞匯

從本文實(shí)證調(diào)查所得到的工作壓力高度相關(guān)詞匯中可以發(fā)現(xiàn)，這些詞匯集中在壓力源與壓力結(jié)果方面。家庭、毅力、事業(yè)等詞匯表明壓力源集中于個人因素，通常認(rèn)為對事業(yè)的渴望會給員工帶來積極的壓力，組織中具有毅力的員工往往能夠較好地處理壓力，家庭和諧與否、家人身體狀況等因素也會影響到工作壓力。加班、完成任務(wù)、責(zé)任等詞匯表明壓力源集中于組織因素。過多的、超越其勝任力的任務(wù)會給員工帶來較大的壓力，員工承擔(dān)的責(zé)任越多、越大，工作壓力也會加大。工作環(huán)境如工作安全保障、工作進(jìn)度、工作速度都會導(dǎo)致壓力。從工作壓力定義中發(fā)現(xiàn)，過大的工作壓力往往會帶來個人生理、心理等各方面問題。疲勞、健康等詞匯表明工作壓力給員工帶來不利;情緒也會受到壓力的影響，在高壓力狀況下，人的情緒往往會波動，并且表現(xiàn)出焦慮、沒耐心等癥狀。這些詞匯基本能驗(yàn)證以往的相關(guān)研究。

通常所認(rèn)為的經(jīng)濟(jì)因素對工作壓力的影響并不是很明顯，在筆者對學(xué)員的訪談中發(fā)現(xiàn)，他們的工作壓力更多地來自職位晉升，因?yàn)槁毼坏纳w不僅與收入相關(guān)，還與個人的社會地位相聯(lián)系，這是影響員工壓力的一個重要方面。除此之外，老板、下屬、朋友等人際關(guān)系方面的因素對員工工作壓力的影響相對較低，這很有可能是由MBA 學(xué)員這一群體的特殊性決定的，他們在人際交往方面通常比普通員工把握得更好。

(2)工作績效

所謂工作績效，從管理學(xué)的角度看，是組織期望的結(jié)果，指人們在工作中為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。一般而言，工作績效是衡量組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的核心標(biāo)準(zhǔn)，也是管理者進(jìn)行人力資源決策的重要依據(jù)。在工作績效構(gòu)成上，Motowidlo 和Van Scotter 以實(shí)證方式將工作績效區(qū)分為任務(wù)績效和周邊績效。［4］影響工作績效的因素也很多，在本文中，我們采用如下模型來分析研究，即個體的工作績效大小受其個人能力、工作動機(jī)、環(huán)境條件共同影響:

工作績效=f(能力×動機(jī)×環(huán)境)

實(shí)證調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)大致驗(yàn)證了以往對工作績效構(gòu)成與影響因素的研究。66.67%的被調(diào)查者認(rèn)為完成任務(wù)與工作績效有關(guān)，任務(wù)績效包括任務(wù)的熟練性與有效完成自己任務(wù)的動機(jī)，也就是說，完成任務(wù)是工作績效的一部分內(nèi)容。74.36%的被調(diào)查者認(rèn)為能力與工作績效是相關(guān)的，這與我們通常所認(rèn)為的能力是影響工作績效的決定性因素相吻合。收入、事業(yè)是影響工作績效的動機(jī)性因素，高收入、成功的事業(yè)都能激勵員工提升工作績效。老板、下屬、機(jī)遇、考核、加班可以看做是影響工作績效的組織內(nèi)部環(huán)境因素。老板是被認(rèn)為與工作績效最為相關(guān)的影響因素，老板可以制定任務(wù)、考核方案、薪酬方案，為員工創(chuàng)造機(jī)遇，這都是與績效緊密相聯(lián)的。同時，努力這一詞匯表明員工的個人特質(zhì)與績效是相關(guān)的，這也驗(yàn)證了學(xué)者們普遍將人格與工作績效聯(lián)系起來進(jìn)行分析的重要性。

圖5 工作壓力、工作績效與心理資本問卷調(diào)查關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖

在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)只有20.51%的被試者認(rèn)為協(xié)助他人與工作績效相關(guān)，也就是說，大多數(shù)人只是認(rèn)識到了任務(wù)績效，而忽視了周邊績效的價值，這通常與員工之間的競爭關(guān)系有關(guān)，許多員工是不愿意與他人協(xié)作或是幫助他人完成任務(wù)的。

(3)心理資本

Luthans 等［1］將心理資本定義為:個體一般積極性的核心心理要素，具體表現(xiàn)為符合積極組織行為標(biāo)準(zhǔn)的心理狀態(tài)，它超過了人力資本和社會資本，并能夠通過有針對性的投資和開發(fā)而使個體獲得競爭優(yōu)勢。在心理資本的構(gòu)成要素上，學(xué)者們尚未達(dá)成一致。Luthans 指出，積極心理資本是指自信或自我效能感、希望、樂觀和堅(jiān)韌性4 種積極心理能力，它們都是可以測量、開發(fā)和管理的心理狀態(tài)。然而目前有關(guān)心理資本影響因素的研究比較少，可能有以下幾方面的原因:一是由于目前心理資本研究正處于起步階段，研究者關(guān)注的焦點(diǎn)主要是心理資本的結(jié)構(gòu)和影響效應(yīng);二是影響心理資本形成的因素非常多，如個體自身的生理與心理特征、家庭、同輩群體、組織、社區(qū)、文化，這些影響因素不僅存在類型上的差異，而且在影響程度上也有所不同。通過文獻(xiàn)閱讀發(fā)現(xiàn)，一些文獻(xiàn)初步探討了心理資本構(gòu)成要素的影響因素，例如，研究證明能夠不斷自我強(qiáng)化的人表現(xiàn)出更高的回復(fù)力，Averill、Catlin 和Chon 認(rèn)為，具有挑戰(zhàn)性的工作也許對希望的加強(qiáng)有作用;培養(yǎng)型的環(huán)境包括環(huán)境的支持和同事的幫助也會提高希望狀態(tài)。［5］

實(shí)證調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自信、希望、毅力、未來都被認(rèn)為是與心理資本相關(guān)的，這驗(yàn)證了心理資本的構(gòu)成維度。朋友、協(xié)助他人、家庭被大多數(shù)人選擇，通常認(rèn)為這些詞匯是與心理資本的影響因素相關(guān)的，培養(yǎng)型的環(huán)境能夠提高個人的心理資本。除此之外，健康、幸福、成功這些詞匯的出現(xiàn)則表明了人們通常認(rèn)為心理資本是一種積極的心理狀態(tài)，能夠帶來積極的效果;相反，擔(dān)心、疲勞等消極詞匯出現(xiàn)的概率較小，也反映了這個問題。

心理資本的4 個構(gòu)成維度并沒有完全凸顯出來，這可能與人們對心理資本的認(rèn)識還不深刻有關(guān);人們也較少選擇諸如老板、下屬、加班等詞匯，表明他們普遍認(rèn)為心理資本受到組織環(huán)境的影響較小。

3.多個變量研究

在對工作壓力、工作績效與心理資本進(jìn)行單變量研究分析之后，我們需要探討這三者之間關(guān)系的相關(guān)性及相關(guān)程度。鑒于本文的研究方法與傳統(tǒng)研究方法不同，我們在此不詳細(xì)研究一個變量在多大程度上影響另一個變量或是證明變量之間的顯著正相關(guān)或負(fù)相關(guān)，而是通過分析這些相關(guān)詞匯來指導(dǎo)實(shí)踐。

(1)工作壓力與工作績效

中西方管理學(xué)界和心理學(xué)界中的研究熱點(diǎn)之一就是工作壓力與工作績效相關(guān)性問題。由于測量標(biāo)準(zhǔn)、方法以及分析的角度都存在一定的差異性，學(xué)者們對此存在許多不同的觀點(diǎn)。經(jīng)典的Yerkes-Dodson關(guān)系模型得到了多數(shù)學(xué)者的認(rèn)同與支持，其在模型中指出工作壓力與工作績效呈倒U 型關(guān)系，即員工在組織工作中壓力應(yīng)該保持在適度水平。但在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中，使用該模型的最大弊端在于難以弄清楚何為“適宜程度的壓力”，因此該模型在實(shí)際操作中缺乏具體的指導(dǎo)意義。

在實(shí)證研究中發(fā)現(xiàn)，加班、老板、責(zé)任、完成任務(wù)這些影響工作壓力組織層面的因素與工作績效也顯示出了緊密的關(guān)系，這可能與我們所研究的主題有關(guān)，即組織中工作壓力與工作績效的關(guān)系;能力是影響工作績效的一個主要因素，能力強(qiáng)的員工能夠比較輕松地完成工作任務(wù)，面臨的壓力也相對較小;而擔(dān)心等詞匯的出現(xiàn)則表明員工對工作壓力、工作績效的一個態(tài)度。

(2)工作壓力與心理資本

心理資本是一個比較新的概念，就目前而言，對工作壓力與心理資本之間的關(guān)系研究還比較少，筆者在翻閱歷史文獻(xiàn)中，發(fā)現(xiàn)兩者之間的關(guān)系可以在Cooper、Sloan 和Wiiliams 設(shè)計(jì)的工作壓力指標(biāo)體系(Occupational Stress Indicator，OSI)中找到，即人格特質(zhì)對工作壓力具有一定程度的調(diào)節(jié)作用。［6］在學(xué)者對心理資本概念的探討過程中，特質(zhì)論者認(rèn)為心理資本就是人格，是先天因素與后天因素共同作用的結(jié)果。Letcher 等甚至將心理資本歸結(jié)為經(jīng)驗(yàn)開放型、盡責(zé)型、外向型、親和型、情緒不穩(wěn)定型五大人格特征，認(rèn)為心理資本就是人格特質(zhì)［7］;Cole 也認(rèn)為，心理資本是一種影響個體行為與產(chǎn)出的人格特質(zhì)［8］。因此，工作壓力與心理資本之間是存在關(guān)系的。

工作壓力與心理資本聯(lián)系在一起的共同詞匯包括調(diào)整、健康、毅力與家庭。調(diào)整與毅力代表了心理資本的一種回復(fù)力或堅(jiān)韌性，當(dāng)個體面臨工作壓力時，有堅(jiān)韌性的人可以在挫折和困難中茁壯成長，即心理資本高的人能夠承擔(dān)更大的壓力;家庭是影響壓力的個人因素，同時也會影響一個人的心理資本;人們把心理資本看做一種積極的心理狀態(tài)，其對工作壓力所帶來的健康問題具有調(diào)節(jié)控制作用。

(3)工作績效與心理資本

研究發(fā)現(xiàn)，除了知識、技能、能力之外，人格因素也會對績效產(chǎn)生一定的影響。隨著人格因素對績效預(yù)測效度研究的逐步深入，特別是在“大五人格”模型提出之后，加之Borman 等又提出周邊績效的概念［4］，研究者們漸漸認(rèn)識到人格是工作績效(特別是周邊績效)和人—組織匹配方面的一個重要預(yù)測指標(biāo)。自信作為一種積極心理資本與工作績效有著很強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系，這一點(diǎn)已被證實(shí)。Luthans 等通過對422 位中國員工的實(shí)證研究，探討了心理資本及希望、樂觀和堅(jiān)韌性與工作績效的關(guān)系。結(jié)果表明，員工的心理資本及希望、樂觀和堅(jiān)韌性，都與他們的工作績效顯著正相關(guān)［1］。仲理峰［4］做了心理資本對員工的工作績效、組織承諾及組織公民行為的影響研究，證實(shí)了員工的希望、樂觀和堅(jiān)韌性合成的心理資本對他們的工作績效、組織承諾和組織公民行為有積極影響。

我們發(fā)現(xiàn)有大量詞匯是同時與工作績效和心理資本高度相關(guān)的，這表明兩者之間的關(guān)系比較密切。自信、希望作為心理資本的構(gòu)成維度，能夠帶來高的工作績效，這一點(diǎn)已經(jīng)得到驗(yàn)證;努力、動力、成功、幸福、美好的事物都能夠反映出個體的積極心理狀態(tài)，這些具有動機(jī)性的詞匯通常通過作用于人的心理而直接或間接影響工作績效。同時，研究發(fā)現(xiàn)，充足的組織資源、良好的教育、機(jī)遇和友好的同事關(guān)系，可以被認(rèn)為是影響員工心理資本的環(huán)境因素，提供培養(yǎng)型的環(huán)境能夠提高心理資本，帶來績效的提高。

在研究中發(fā)現(xiàn)，毅力作為心理資本的一個構(gòu)成維度，與工作績效之間沒有顯示出很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，我們認(rèn)為毅力在長期的工作過程中才能表現(xiàn)出與工作績效的高度相關(guān)，在企業(yè)家或是銷售人員身上更能顯示出兩者之間的關(guān)系。

(4)工作壓力、工作績效與心理資本

在對工作壓力與工作績效關(guān)系研究過程中，Robbins 提出的“壓力源—壓力體驗(yàn)—壓力結(jié)果”的壓力模型，指出潛在壓力來源于員工所處工作環(huán)境、員工所處組織特征、員工個人共同作用，而員工個體差異是能否將潛在壓力轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)壓力的關(guān)鍵。［8］以往的研究把工作壓力作為自變量，工作績效作為因變量，而心理資本則作為調(diào)節(jié)變量。在本研究中，情緒與事業(yè)是連接這三者的共同詞匯。

情緒是人對客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)和相應(yīng)的行為反映，它的產(chǎn)生伴隨著復(fù)雜的積極或消極的主觀心理體驗(yàn)。［9］積極情緒是一種樂觀的心理狀態(tài)，有利于克服過高工作壓力帶來的工作績效下降。換句話說，由壓力源所帶來的工作壓力會影響到個人的情緒，過高的壓力會促使消極情緒增長，但是個體心理資本好會削弱壓力對績效的負(fù)影響，緩解消極情緒。事業(yè)可以看做壓力源的動機(jī)性因素，對事業(yè)的需求會產(chǎn)生一定的壓力，適度的壓力會促使工作績效的提升，績效上升會提高個體的自信、樂觀，帶來心理資本的提高。當(dāng)然，如果過高期望的事業(yè)追求帶來了強(qiáng)大的心理壓力，最終也會適得其反。

三、研究結(jié)果與建議

1.研究結(jié)果

本文通過采用社會網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與MBA 學(xué)員實(shí)證調(diào)查相結(jié)合的方法來研究工作壓力、工作績效與心理資本單個變量與多個變量之間的關(guān)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這兩種方法所得到的結(jié)果能夠基本驗(yàn)證傳統(tǒng)研究結(jié)論，同時我們還能發(fā)現(xiàn)一些不同于以往的或者尚未開發(fā)的新領(lǐng)域。現(xiàn)將本文的研究結(jié)論概括如下:(1)對工作壓力的單變量研究基本驗(yàn)證了壓力源與壓力結(jié)果的相關(guān)性，但個人經(jīng)濟(jì)因素與組織人際關(guān)系因素對工作壓力影響較小;(2)對工作績效的單變量研究基本驗(yàn)證了績效構(gòu)成與影響因素的相關(guān)性，但個體經(jīng)常忽視周邊績效的重要性;(3)對心理資本的單變量研究基本驗(yàn)證了心理資本的構(gòu)成及其一部分影響因素，但個體往往忽視組織環(huán)境對個體心理資本的影響;(4)對工作壓力與工作績效的相關(guān)性研究基本驗(yàn)證了工作壓力對工作績效的作用，同時發(fā)現(xiàn)組織層面的壓力源對工作績效有著顯著的作用;(5)對工作壓力與心理資本的相關(guān)性研究，發(fā)現(xiàn)心理資本作為一種人格特征，其回復(fù)力維度對工作壓力有較大的調(diào)節(jié)作用;(6)對工作績效與心理資本的相關(guān)性研究發(fā)現(xiàn)，兩者之間關(guān)系甚密，積極的心理資本能夠帶來較高的組織績效，并且培養(yǎng)型的組織環(huán)境對心理資本的作用凸顯，而作為心理資本一個維度的毅力對工作績效的影響作用不是很明顯;(7)對工作壓力、工作績效與心理資本三者的相關(guān)性研究發(fā)現(xiàn)，心理資本會通過調(diào)節(jié)工作壓力來作用于工作績效。

2.建議

根據(jù)本文的研究結(jié)論，對企業(yè)與員工分別提出以下建議。

對企業(yè)的建議:(1)員工的工作壓力來自于個人、組織與環(huán)境，企業(yè)應(yīng)注重員工的壓力管理，協(xié)調(diào)員工的組織生活與家庭生活，可以定期舉辦一些企業(yè)員工家庭生活派對，幫助員工家人理解員工與企業(yè);(2)企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工晉升，給員工創(chuàng)造個人發(fā)展空間，這有利于提高員工積極性，減少因工作壓力帶來的問題;(3)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多員工把工作績效看做是單獨(dú)的任務(wù)績效，而忽視了周邊績效、協(xié)助他人所帶來的績效;企業(yè)在制定績效考核指標(biāo)的過程中，應(yīng)重視周邊績效的指標(biāo)設(shè)計(jì)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng);(4)來自組織層面的壓力源很容易影響到員工的工作績效，因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)組織建設(shè)，創(chuàng)造良好的組織氛圍，完善組織結(jié)構(gòu)，關(guān)注員工的任務(wù)完成情況，做到人崗匹配、各司其職、各盡其能;(5)個體心理資本在很大程度上影響了員工的工作績效，企業(yè)可以加大對員工心理資本培養(yǎng)與開發(fā)的投入，如進(jìn)行員工人際技能培訓(xùn)、社會培訓(xùn)，為員工提供富有彈性的工資與福利模式，保障員工基本生活［10］;構(gòu)建與員工的和諧關(guān)系，落實(shí)“五險(xiǎn)一金”等國家基本政策，增強(qiáng)員工的安全感，實(shí)施EAP 員工幫助計(jì)劃，這些制度的落實(shí)將有利于培養(yǎng)員工積極的心理資本。

對員工的建議:員工應(yīng)正確對待工作壓力，通過培養(yǎng)心理資本沉著冷靜地應(yīng)對;加強(qiáng)與其他成員的合作，由競爭觀念向競合觀念轉(zhuǎn)變，提高工作績效;正確處理好家庭與工作的關(guān)系，通過溝通交流讓家人理解自己的工作。

需要指出，本文研究的樣本空間還不夠大，地域跨度有一定局限，在今后的研究過程中，我們將加大樣本容量，增加不同地域的樣本，以取得進(jìn)一步的成果。

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