加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

魏懂婭

醫(yī)患和諧是和諧社會(huì)的重要組成部分，是醫(yī)患雙方共同的心聲和祈求。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)院發(fā)展的需要，社會(huì)的期盼，人民的呼聲。如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，是新一輪醫(yī)改工作中諸多課題之一。醫(yī)院作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的主要組成部分，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)的方面，承擔(dān)著建立互相尊重、互相理解、互相信任、密切配合、平等友愛和諧醫(yī)患關(guān)系的重要職責(zé)。醫(yī)院思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作中，起著十分重要的作用，是不推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)和提高醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)院服務(wù)水平的重要保證。要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系， 必須加強(qiáng)思想政治工作。

1.發(fā)揮思想導(dǎo)向功能，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式

1.1加強(qiáng)思想政治工作是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必然手段

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院面臨的最基本的關(guān)系，它反映的不僅僅是醫(yī)務(wù)人員群體與患者群體之間的關(guān)系，而且可以折射出整個(gè)醫(yī)療界乃至所有社會(huì)關(guān)系的縮影。卓有成效的思想政治工作，使全體職工充分認(rèn)識(shí)在新形勢下構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。特別是在當(dāng)前形勢下，要致力提高服務(wù)水平和服務(wù)能力，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提升社會(huì)影響力、提升可持續(xù)發(fā)展能力，這就要求醫(yī)院不斷尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，尋求符合醫(yī)院自身發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)模式。優(yōu)化就醫(yī)流程，拓寬服務(wù)范圍，提升服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，提高就醫(yī)效率，如對(duì)門急診病人推出一站式服務(wù)，必要時(shí)急診病人先救治后辦治療手術(shù)。簡化病人就診流程、提高工作效率、提高醫(yī)院管理水平。從強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量入手，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，確保為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

1.2堅(jiān)持以人為本的是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思想基礎(chǔ)

雖然近幾年來醫(yī)療保險(xiǎn)制度在逐步健全，但患者醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)過重，患者對(duì)醫(yī)院的期望值與實(shí)際值發(fā)生偏差，加之醫(yī)患溝通不暢，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，存在許多問題。問題的存在既有客觀的原因（如政策方面的），更有主觀原因，主要看醫(yī)院是否堅(jiān)持了思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)的以人為本。只有堅(jiān)持以人為本的根本態(tài)度，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)必須以人為本，教育廣大職工牢固樹立全心全意為患者服務(wù)的思想，通過思想政治工作的各種有效形式和載體，充分發(fā)揮思想政治工作的導(dǎo)向、滲透、培育、凝聚作用，調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)職工的敬業(yè)精神，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。

1.3堅(jiān)持醫(yī)院公益性是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的首要條件

新醫(yī)改方案中提出深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的基本原則，首先是堅(jiān)持以人為本，把維護(hù)人民健康權(quán)益放在第一位，公立醫(yī)院堅(jiān)持公益性就必須講政治，講大局，講以人為本的理念。只有把思想政治工作和業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，才能使干部職工自覺堅(jiān)持公益性，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1.4創(chuàng)新思想政治工作，不斷提高職工的整體素質(zhì)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的有力保證

充分發(fā)揮思想政治工作的作用，以正確的思想理論和價(jià)值觀去影響和團(tuán)結(jié)職工，形成上下一心謀發(fā)展，盡心盡力為病人的思想環(huán)境。它既是建設(shè)和諧醫(yī)院的基礎(chǔ)，也是建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系的根本保證。

1.5把握好思想政治工作的著眼點(diǎn)和切入點(diǎn)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立愛心、耐心、細(xì)心、和責(zé)任心，不斷鉆研醫(yī)學(xué)，提高醫(yī)術(shù)，切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的命脈和立足的根本，關(guān)乎病人的生命、健康和安全。醫(yī)院必須樹立以“質(zhì)量為核心，病人為中心”的理念，通過服務(wù)，讓病人感覺到醫(yī)務(wù)人員一直在關(guān)心他。高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)對(duì)于建立醫(yī)患之間的信任，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系具有非常重要的意義。

2.發(fā)揮人文培育功能，提供構(gòu)建醫(yī)患和諧平臺(tái)

2.1提高思想政治工作水平，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)本身的客觀要求。只有醫(yī)務(wù)工作者加強(qiáng)與患者的溝通，充分尊重其知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，才能使患者積極地支持、配合診療工作，才能推動(dòng)醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展。溝通是醫(yī)院思想政治工作的重要內(nèi)容。溝通有院內(nèi)溝通和院外溝通。院內(nèi)溝通包括醫(yī)患溝通、科室與科室溝通、醫(yī)護(hù)溝通等；院外溝通是醫(yī)院與社會(huì)的溝通，都是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的要求，也都是新時(shí)期思想政治工作的要求。要引導(dǎo)全體醫(yī)護(hù)人員重視溝通，學(xué)會(huì)溝通，善于溝通，及時(shí)溝通。溝通做好了，我們的思想政治工作水平也提高了，和諧的醫(yī)患關(guān)系就一定會(huì)建立起來。

2.2轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高溝通藝術(shù)，搭建醫(yī)患溝通平臺(tái)

醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平不可避免地存在著個(gè)體差異，但是很多患者及其家屬由于不了解醫(yī)學(xué)的特殊性，對(duì)醫(yī)療效果期望值往往過高，尤其是縣級(jí)醫(yī)院衡量評(píng)價(jià)醫(yī)療行為的標(biāo)準(zhǔn)存在很大的盲目性，認(rèn)為病人到了醫(yī)院就是進(jìn)了保險(xiǎn)箱，沒治好就是醫(yī)生的水平差，醫(yī)院的錯(cuò)。不少醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通水準(zhǔn)確實(shí)比較低。通過思想政治工作轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)觀念，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員提高醫(yī)患溝通藝術(shù)，搭建起醫(yī)患之間的溝通平臺(tái)。

2.3發(fā)揮動(dòng)力保證功能，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院思想政治工作要滲透到醫(yī)療工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供保證。卓有成效的思想政治工作，大力宣傳倡導(dǎo)以人為本的理念，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療活動(dòng)全過程。我們要強(qiáng)化職工的質(zhì)量意識(shí)，注重學(xué)習(xí)借鑒省市級(jí)醫(yī)院的新思想、新理念、新方法，如開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。強(qiáng)化首診、三級(jí)查房、會(huì)診、危重病人搶救、手術(shù)期綜合管理、病歷質(zhì)控、合理用藥監(jiān)管等醫(yī)療重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立手術(shù)準(zhǔn)入制度等，全面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估、監(jiān)控和考核。建立病種、醫(yī)療、護(hù)理流程量化考核體系，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)療質(zhì)量零缺陷、服務(wù)態(tài)度零投訴、醫(yī)患關(guān)系零距離”的目標(biāo)。

2.4發(fā)揮道德約束功能，加強(qiáng)制約監(jiān)督機(jī)制

在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)方始終是矛盾的主導(dǎo)方面，決定著醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展方向。卓有成效的思想政治工作，大力推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。醫(yī)院要采取自我考評(píng)和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合，進(jìn)行滿意率問卷調(diào)查，對(duì)患者提出表揚(yáng)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行物資和精神獎(jiǎng)勵(lì)，并將結(jié)果納入全員目標(biāo)管理考評(píng)。定期召開患者、監(jiān)督員座談會(huì)，組織監(jiān)督員深入門診、病房進(jìn)行明察暗訪。不斷鞏固、提高、醫(yī)院精神文明建設(shè)成果。另一方面，要加強(qiáng)培訓(xùn)、培養(yǎng)、引進(jìn)和吸收人才，提高醫(yī)院人才的素質(zhì)。

2.5發(fā)揮輿論支持功能，營造構(gòu)建醫(yī)患和諧環(huán)境

輿論宣傳在現(xiàn)代社會(huì)中影響力愈來愈大，和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，離不開輿論環(huán)境的有力支持。卓有成效的思想政治工作，充分利用醫(yī)院的宣傳陣地，加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，大力宣傳醫(yī)院在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面的新舉措新成效，大力宣傳醫(yī)務(wù)人員中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，引導(dǎo)人們正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系中存在的問題，呼吁全社會(huì)理解和尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)院要深入研究探討新形勢下醫(yī)患關(guān)系的新特點(diǎn)、新變化、新對(duì)策，作為提供和強(qiáng)化建立新型醫(yī)患關(guān)系的有力保證。在醫(yī)院內(nèi)部形成有利于凝聚人心、振奮精神的輿論環(huán)境，在醫(yī)院外部形成有利于改革發(fā)展、共建和諧醫(yī)患關(guān)系的社會(huì)氛圍。