肖斐

最近幾年，精細(xì)化管理的概念被很多企業(yè)集團(tuán)所熟知，推行精細(xì)化管理也開(kāi)展得如火如荼，但對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)知以及如何推行精細(xì)化管理，很多企業(yè)尚未找到有效的路徑和方法。

集團(tuán)精細(xì)化概念

精細(xì)化管理是一種企業(yè)管理理念，一種文化。它源于發(fā)達(dá)國(guó)家，從19世紀(jì)末注重現(xiàn)場(chǎng)操作管理的泰勒科學(xué)管理，至20世紀(jì)50年代戴明質(zhì)量管理體系以及豐田生產(chǎn)方式，直至20世紀(jì)90年代由麻省理工學(xué)院教授丹尼爾·魯斯提出準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，消除故障，消除一切浪費(fèi)，向零庫(kù)存、零缺陷進(jìn)軍的精益生產(chǎn)（認(rèn)為豐田生產(chǎn)方式即為精益生產(chǎn)），這些管理思想逐步被提煉和升華，產(chǎn)生了精細(xì)化管理的概念。

目前，精細(xì)化管理已經(jīng)延伸到企業(yè)管理的方方面面，成為一種通用的管理理念。精細(xì)化管理的結(jié)果是促使產(chǎn)品或服務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力。而區(qū)別于精細(xì)化管理概念的集團(tuán)精細(xì)化管理，是以集團(tuán)戰(zhàn)略、組織、管控模式的有力實(shí)現(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)，與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及預(yù)決算體系緊密結(jié)合，圍繞流程、制度、責(zé)權(quán)進(jìn)行深入細(xì)化，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。集團(tuán)精細(xì)化管理的邏輯架構(gòu)如圖1所示。

企業(yè)集團(tuán)如何推行精細(xì)化管理

精細(xì)化管理的操作特征，或者叫做核心理念，可以用“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”來(lái)描述?！熬笔亲鼍媲缶?，不僅把產(chǎn)品做精，也把服務(wù)和管理做精；“準(zhǔn)”是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)。信息、情報(bào)準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)人對(duì)事判斷準(zhǔn)確，決策、計(jì)劃準(zhǔn)確，指令傳遞、執(zhí)行、反饋準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)計(jì)量準(zhǔn)確，時(shí)間準(zhǔn)確；“細(xì)”是操作細(xì)化、管理細(xì)化以及執(zhí)行細(xì)化，把工作、服務(wù)、管理做細(xì)，關(guān)注細(xì)節(jié)；“嚴(yán)”是嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度，嚴(yán)格控制偏差?？梢钥闯觯菩芯?xì)化管理可以有效加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，而基礎(chǔ)管理是企業(yè)一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)的應(yīng)變能力，規(guī)劃好每一分錢(qián)、用好每一分錢(qián)是企業(yè)決勝于市場(chǎng)的最基本的戰(zhàn)斗力。因此，企業(yè)集團(tuán)推行精細(xì)化管理勢(shì)在必行。

根據(jù)集團(tuán)精細(xì)化管理概念和邏輯架構(gòu)，不難知道，為有效推行精細(xì)化管理，實(shí)施精細(xì)化管理活動(dòng)是需要遵循一定的程序的。

首先，對(duì)企業(yè)集團(tuán)的整體運(yùn)行狀況進(jìn)行診斷，在集團(tuán)戰(zhàn)略解讀清晰的情況下，確定集團(tuán)管控模式，明確總部功能定位，以及各下屬控股子公司、參股公司等業(yè)務(wù)單元的功能定位，優(yōu)化調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。

其次，基于功能定位、組織結(jié)構(gòu)，明晰集團(tuán)總部與下屬各業(yè)務(wù)單元在人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、品牌管理、質(zhì)量管理、工程項(xiàng)目管理、計(jì)劃管理、企業(yè)文化建設(shè)等主要管理模塊的管理界面，明晰責(zé)權(quán)，并推進(jìn)實(shí)施。

再次，基于明晰的管理界面、責(zé)權(quán)，分析確定集團(tuán)管控的核心管理流程以及基本管理制度。

接下來(lái)，建立在以上工作推進(jìn)實(shí)施的基礎(chǔ)上，以總部各職能部門(mén)和各業(yè)務(wù)單元為單位，圍繞流程、制度、責(zé)權(quán)評(píng)估現(xiàn)有管理工作，查找與公司戰(zhàn)略、功能定位、核心管理流程等相沖突的地方，以及管理薄弱的環(huán)節(jié)與方面，有選擇、有針對(duì)性、有重點(diǎn)地將流程、制度、責(zé)權(quán)進(jìn)行深入細(xì)化。

緊接著，就將優(yōu)化調(diào)整后的流程、制度或責(zé)權(quán)落實(shí)到部門(mén)、崗位、工作程序等上面去。

接下來(lái)，再評(píng)估。戰(zhàn)略是否變動(dòng)？管控模式、功能定位是否隨著戰(zhàn)略的改變而改變？組織結(jié)構(gòu)是否也需要變化？管理界面、核心管理流程是否也需要變化？基于確定的戰(zhàn)略、管控模式、功能定位、組織結(jié)構(gòu)、管理界面、核心流程等的基礎(chǔ)上，各業(yè)務(wù)單元、總部各部門(mén)等重新評(píng)估現(xiàn)有管理工作，并圍繞流程、制度、責(zé)權(quán)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，及時(shí)推進(jìn)實(shí)施，落實(shí)管理活動(dòng)……

很明顯，以上都是在“指令”（即圍繞流程、制度、責(zé)權(quán)細(xì)化）層面的精細(xì)化，而真正的精細(xì)化管理是強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的管理理念，最終要落實(shí)在行動(dòng)上，體現(xiàn)管理活動(dòng)的效果。因此，在指令精細(xì)化的基礎(chǔ)上，還需要執(zhí)行跟進(jìn)精細(xì)化，執(zhí)行糾偏精細(xì)化。所謂執(zhí)行跟進(jìn)精細(xì)化，就是在流程、制度、責(zé)權(quán)明晰的情況下，狠抓落實(shí)和檢查。簡(jiǎn)單地說(shuō)，一項(xiàng)任務(wù)布置下去，干部要下沉，進(jìn)行事項(xiàng)執(zhí)行過(guò)程的跟蹤和控制。有中國(guó)企業(yè)家問(wèn)韋爾奇：“您所談的東西，我們也知道，大家知道的都差不多，但為什么我們和你們的差距那么大？”韋爾奇一字一句的回答說(shuō)“你們‘知道了，但我們‘做到了?！焙葑z查，就是反復(fù)查、查反復(fù)，檢查是抓落實(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就是說(shuō)，下達(dá)指令再明確，如果沒(méi)有檢查，依然會(huì)執(zhí)行不到位，“員工只會(huì)做你檢查的，不會(huì)做你希望的”也就是這個(gè)道理。在企業(yè)管理中，以基層管理為中心的檢查系統(tǒng)是執(zhí)行跟進(jìn)精細(xì)化的重要保證，如圖2。執(zhí)行糾偏精細(xì)化是指對(duì)執(zhí)行的結(jié)果考核，依據(jù)相應(yīng)的制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，促使執(zhí)行進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。

綜上可以看出，推行精細(xì)化管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，它由指令精細(xì)化、執(zhí)行跟進(jìn)精細(xì)化、執(zhí)行糾偏精細(xì)化三個(gè)核心環(huán)節(jié)構(gòu)成。每個(gè)環(huán)節(jié)互相影響和制約，正確的指令促使執(zhí)行高效，有良好的績(jī)效，反過(guò)來(lái)，執(zhí)行情況及結(jié)果的處理促使流程、制度、責(zé)權(quán)等層面的優(yōu)化調(diào)整。

企業(yè)集團(tuán)推行集團(tuán)精細(xì)化是永無(wú)止境的管理過(guò)程，不可能一蹴而就，一勞永逸。企業(yè)集團(tuán)需要依據(jù)戰(zhàn)略，在戰(zhàn)略解讀的基礎(chǔ)上，確定集團(tuán)管控的模式、明晰功能定位、組織結(jié)構(gòu)、管理界面、核心管理流程和基本制度等，并貫徹落實(shí)到實(shí)際的管理工作中，在執(zhí)行過(guò)程中反復(fù)抓、抓反復(fù)，提高企業(yè)執(zhí)行力，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，并持續(xù)地評(píng)估管理工作的效率和效果，持續(xù)地進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

推行集團(tuán)精細(xì)化管理的保障條件

文化保障 企業(yè)集團(tuán)在推行企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，需要向員工灌輸精細(xì)化的意識(shí)，從思想源頭培養(yǎng)員工追求精細(xì)化的文化氛圍，逐步改進(jìn)員工的心智模式，轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度和工作方法，使精細(xì)化成為企業(yè)全體成員的自覺(jué)行為；始終貫徹以精細(xì)化管理理念審視工作、評(píng)估工作，并持續(xù)改進(jìn)，不斷提高工作效率和效果。

組織保障 精細(xì)化管理是一項(xiàng)龐大的、持續(xù)不斷的系統(tǒng)工程。為扎實(shí)推行精細(xì)化管理工作，需要成立專(zhuān)門(mén)的精細(xì)化管理組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、推動(dòng)、協(xié)調(diào)、督促精細(xì)化管理工作的開(kāi)展。特別需要注意：一是組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人需要有高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，這并不是要求領(lǐng)導(dǎo)一定要事必躬親，而是借助高層領(lǐng)導(dǎo)明察秋毫，對(duì)一些重要的細(xì)節(jié)觀察得更周密、更細(xì)致的能力和素質(zhì)，在某些細(xì)節(jié)的操作上做出榜樣，形成一種威懾力，從軟實(shí)力方面推進(jìn)精細(xì)化管理；二是組織機(jī)構(gòu)的工作要科學(xué)分工，界定好所有管理者應(yīng)盡的責(zé)任，杜絕工作中的推諉扯皮等現(xiàn)象，只有這樣才能做出表率，確保有效推行精細(xì)化管理。

機(jī)制保障 建立推行精細(xì)化管理的激勵(lì)與約束機(jī)制，對(duì)開(kāi)展精細(xì)化管理取得成效的做法和經(jīng)驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、交流、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，及時(shí)加以推廣；對(duì)各部門(mén)、各崗位存在的問(wèn)題，及時(shí)提出解決的建議或辦法；對(duì)工作開(kāi)展不力的部門(mén)、崗位實(shí)行相應(yīng)的懲罰措施。其實(shí)，這種機(jī)制的建立，本身也是企業(yè)推行精細(xì)化管理的一部分。（作者系北京仁達(dá)方略企業(yè)管理咨詢有限公司高級(jí)咨詢師）