PART 1

老板話外音一定要聽明白

Robbi：市場(chǎng)策劃不虧待我是因?yàn)榕囵B(yǎng)我？

我的公司是一家小型企業(yè)，公司的員工常常要身兼數(shù)職。工作一年多來(lái)，很少有準(zhǔn)時(shí)下班的時(shí)候。今年年初，老板找我單獨(dú)談了一次話，起初他先把公司未來(lái)幾年的發(fā)展和規(guī)劃描繪了一下，還把一些預(yù)算和公司贏利都和我透露了。而后，又把我大大地表?yè)P(yáng)了一番，我以為漲薪的日子來(lái)臨了?？墒?，整個(gè)談話結(jié)束也沒(méi)有出現(xiàn)這樣的“苗頭”，最后只是拋了句：“小羅啊，公司不會(huì)虧待你的，要好好努力哦”。當(dāng)時(shí)，我心中喜憂參半，雖然目前加薪還沒(méi)落實(shí)，但總算還有盼頭，說(shuō)不定再過(guò)段時(shí)日升職也不是沒(méi)可能。就這樣，我又拼命地干了大半年，直到覺察到老板對(duì)那些因不堪工作重負(fù)而跳槽員工的態(tài)度，我頓時(shí)覺悟了，他那句話的真正意思是：“你們這些人都是靠公司培養(yǎng)的，已經(jīng)待你們不薄，要加薪?jīng)]門！要走就是叛徒！”而資歷還淺的我，對(duì)這一切只能選擇默默承受，再也沒(méi)有工作的激情。

聽懂客戶“話外音”有助于工作順利進(jìn)行

波波：技術(shù)人員老板的提問(wèn)，注意“別有用心”

由于和老板私交甚好，有一次他特意安排我和他一起去美國(guó)出差。但當(dāng)時(shí)想與老板同去的人很多，一時(shí)間這件事被大家談?wù)摰煤軣崃??？紤]到影響，老板當(dāng)著大伙的面先問(wèn)了我一句：“小波，你的英語(yǔ)很不錯(cuò)吧？”可能當(dāng)時(shí)也沒(méi)考慮太多，我老老實(shí)實(shí)地回了句：“我的英語(yǔ)很差啊”，話剛從嘴里溜出，我身邊的同事便舉手自薦，說(shuō)自己英語(yǔ)還不錯(cuò)。忽然間，我就覺得自己做了件傻事：“老板只是給你一個(gè)去的機(jī)會(huì)。只管點(diǎn)頭不就好了，這下把機(jī)會(huì)拱手相讓。”果不其然，那位自薦的同事順利去了美國(guó)公干，而我知道，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的幾個(gè)英語(yǔ)都“不咋地”。

分析：老板行蹤不定，高高在上，一般員工能見老板的次數(shù)并不多，與老板的“情分”也相對(duì)較少。因此，老板的“話外音”是最具職場(chǎng)屬性的，多半會(huì)涉及加薪、升職、績(jī)效考核、裁員等一些令人敏感的話題。而“話外音”以試探、提問(wèn)、激勵(lì)的方式居多。所以，對(duì)老板的話是要格外小心的，不要給表象所迷惑，不經(jīng)意的談話可能就是對(duì)你工作的總結(jié)和下一步工作的重點(diǎn)。

Eileen：市場(chǎng)銷售細(xì)節(jié)之中悟出話外音

作為公司市場(chǎng)部的員工，對(duì)一些新近需要開拓的客戶，我們時(shí)常會(huì)送一些禮品。有一次就碰到個(gè)很難纏的客戶，幾經(jīng)推敲，決定送一瓶香水給對(duì)方，誰(shuí)知?jiǎng)偧牧藮|西對(duì)方就給退了回來(lái)并發(fā)了封郵件給我說(shuō)：“謝謝你的東西，但不太適合我?！逼鸪跷乙詾閷?duì)方可能不習(xí)慣受禮這種形式，眼看客戶就要黃了，誰(shuí)知其私下里群發(fā)了一封關(guān)于賽車的郵件?？此茻o(wú)意，我卻心領(lǐng)神會(huì)，立即選購(gòu)了一輛賽車模型送給對(duì)方，對(duì)方果然欣喜地接受了，而這家客戶也順利搞定。

分析：可以說(shuō)又不明說(shuō)，暗藏潛臺(tái)詞、欲言又止是客戶話外音的主要方式。做個(gè)有心人，懂得察言觀色可能會(huì)事半功倍。

職場(chǎng)新人，對(duì)企業(yè)的一些內(nèi)外部運(yùn)作制度都很生疏，硬要新人聽懂“話外音”自然不太現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，每個(gè)人對(duì)語(yǔ)言用意的敏感度不一樣。這其實(shí)就牽扯出個(gè)人的情商問(wèn)題，而這也不是一朝一夕能磨練出來(lái)的。在判斷職場(chǎng)“話外音”的時(shí)候，需要緊密結(jié)合個(gè)人對(duì)語(yǔ)言的領(lǐng)悟力，才能客觀真實(shí)地體會(huì)出另一方的意圖。

因?yàn)樵诼殘?chǎng)中我們的老板、上司、同事、合作伙伴以及周遭的環(huán)境相對(duì)比較固定，在這樣相對(duì)固定的環(huán)境下，聽懂話外音顯得格外重要。而通過(guò)對(duì)個(gè)人的性格、興趣、習(xí)慣、環(huán)境等因素一定時(shí)間的觀察，也使得每個(gè)人的“話外音”有跡可尋；多考慮事物的另一面，多進(jìn)行換位思考，事情可能就會(huì)變得明朗一些。記住，凡事都事出有因，“話外音”也不例外。

我們可把職業(yè)“話外音”看得更廣泛一些，一個(gè)舉動(dòng)一個(gè)表情都可以成為“話外音“的一部分。“話外音”也并非都是惡意的、都是拐了彎罵人。細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者、職場(chǎng)前輩會(huì)利用“話外音”達(dá)到指導(dǎo)卻又不“傷害”對(duì)方的完美的效果?！奥牎甭殘?chǎng)“話外音”，是對(duì)自己職場(chǎng)情商高低的一次小測(cè)試，是今后自己游刃職場(chǎng)人際交往的墊腳石。表面上的能否聽懂、看懂、讀懂絕非關(guān)鍵，重要的是自己在每一次的經(jīng)歷、嘗試判斷之后，能細(xì)膩地進(jìn)行分析與總結(jié)。所謂“吃一塹長(zhǎng)一智”，多留個(gè)“心眼”。當(dāng)漸漸形成這種思維模式之后，“聽”懂“話外音”將成為一種本能與習(xí)慣，自己的職場(chǎng)情商也會(huì)進(jìn)一步提升。而那時(shí)候的新問(wèn)題可能會(huì)是如何屏蔽那些僅僅影響情緒的“話外音”了。

PART 3有些“話外音”聽不懂也無(wú)妨

Jenny：人力資源管理他們不是真的喜歡我家寶寶

去年，我生了孩子，年初產(chǎn)假期滿后回來(lái)上班。或許是因?yàn)閯偵陮殞毜木壒?，每次和同事聊天總?huì)以自己的孩子為話題，三句話不離自己的寶貝。起初大家都還和我聊上一陣，時(shí)間長(zhǎng)了，大家也覺得沒(méi)興趣，于是有人會(huì)說(shuō)“你家寶寶真是你的心頭肉呀”“沒(méi)想到你做媽媽了真的就以寶寶為中心了”“你所有心思都在寶寶身上了”這類略帶敷衍的話。當(dāng)時(shí)，我還就是聽不懂大家的“話外音”，還真的以為大家認(rèn)同我，喜歡我家寶寶，所以還是樂(lè)此不疲地見人就說(shuō)寶寶，以至于大家每次聊天的時(shí)候看到我過(guò)來(lái)，似乎都有意躲著我。而當(dāng)我工作上有點(diǎn)小失誤，或者有事偶爾遲到，同事就會(huì)拿我開玩笑，還有意無(wú)意地說(shuō)：“人家可是專心帶孩子的人?！绷钗铱扌Σ坏谩?/p>

Mini：行政部員工夸你漂亮別當(dāng)“補(bǔ)藥”吃

記得剛上班時(shí)，為了給領(lǐng)導(dǎo)和同事留下好印象，每次上班前都要精心打扮自己，認(rèn)為這樣是對(duì)別人的尊重，也會(huì)提高自己的自信?？墒且欢螘r(shí)間后卻有同事對(duì)我說(shuō)“你穿衣服挺正式嘛，哪像我們，都隨便穿穿?！薄澳銈€(gè)子這么高呀，呦，還穿高跟鞋呢，顯得更高了呀?！薄靶」媚锫铮贻p，有打扮的資本……”起初真以為是對(duì)自己的夸獎(jiǎng)，可時(shí)間一長(zhǎng)越來(lái)越覺得這種“夸獎(jiǎng)”有些陰陽(yáng)怪氣，再一觀察，那些夸獎(jiǎng)過(guò)我的同事都漸漸疏遠(yuǎn)了。才明白自己稍顯“高調(diào)”的做法讓她們的內(nèi)心不平衡，所以“話里有話”也就正常了。

Jacky：銷售經(jīng)理言不由衷的贊揚(yáng)

我和A君是大學(xué)同學(xué)，巧合得很，我和他一同進(jìn)入這家企業(yè)工作?？赡苁菣C(jī)遇的關(guān)系，我在短短的半年內(nèi)成功談了幾筆大定單，老板對(duì)我刮目相看有意重點(diǎn)培養(yǎng)我，并在年終考核時(shí)，承諾來(lái)年會(huì)給我升職。當(dāng)時(shí)我也沒(méi)想很多，把這個(gè)好消息和周圍幾個(gè)關(guān)系比較好的同事分享了一下，A君當(dāng)時(shí)面帶笑容地拍了拍我的肩膀說(shuō)：“真為你開心啊，記得我們是一起進(jìn)公司，你這么快就升職了！”而后我發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常和別的同事在背地里談?wù)撐?，時(shí)常表露一些“我的成功只是偶然，對(duì)他來(lái)說(shuō)不公平”的言論。我終于明白，他當(dāng)時(shí)的贊揚(yáng)其實(shí)話里有話，諷刺味很濃。

分析：“話外音”作為一種含蓄間接的溝通技巧被職場(chǎng)人推崇，同事間的使用最為頻繁。而平日里，同事間的溝通又比較隨意，夾雜著更多的個(gè)人感情色彩。這也就決定了這些“話外音”并不如老板的“話外音”來(lái)得更職場(chǎng)化，更具指導(dǎo)性。一些日常瑣碎的小事都可能成為話外音的載體，甚至有時(shí)同事的“話外音”所要表達(dá)的是一些負(fù)面的不良情緒，正像Jacky遇到的。這樣暗藏嫉妒的話外音聽不懂又何妨呢？