范紹峰

8月22日，深夜，23點(diǎn)59分，電話突然又響起，剛接完電話的韋曉艷趕忙喝了口水，深吸一口氣，帶上耳機(jī)，接通電話，“喂，您好……”

不到1平米的接線間，昏黃的燈光下放著一本《情感依附》，巴掌大的風(fēng)扇輕輕地轉(zhuǎn)動(dòng)，鐘表指針悄悄地踱步。一張勵(lì)志貼粘在電腦屏正上方，“積極”兩個(gè)字格外顯眼……

韋曉艷，女，30歲，河北人，從事這項(xiàng)工作已滿5年，此刻她一邊輕聲地回復(fù)著來電，一邊迅速在稿紙上寫下幾個(gè)詞：北京、男士、公務(wù)員、工程建設(shè)工作、壓力大、急難險(xiǎn)重任務(wù)多……另外兩位接線員韓桂芳、任倩也正緊張地忙著接線。她們從下午4點(diǎn)開始，要值守到次日早上8點(diǎn)。她們身著統(tǒng)一的紫色體恤，背面印著：北京市心理援助熱線——4008101117。

今晚的心理咨詢督導(dǎo)老師王翠玲輕輕介紹說，剛剛來電的是一位中度抑郁者，先前來過電話。

這是一條生命線。這條服務(wù)熱線是目前在民政部注冊(cè)的26家公益熱線之一，由3位主任督導(dǎo)、6位督導(dǎo)、20位接線員組成。她們的工作就是接聽一個(gè)個(gè)需要提供心理幫助的電話。傾聽、寬慰、建議，是她們工作的全部。自2002年熱線開通，懷著敬畏生命，憑借過硬的專業(yè)技術(shù)，她們用心為來電者點(diǎn)燃希望，用愛呵護(hù)一顆顆正在苦苦掙扎的心，4000多個(gè)日夜，19萬余人次來電，7000多條生命被挽救，包括美國(guó)、加拿大、俄羅斯等地的華僑都曾致電求助。

這也是一條高壓線。王督導(dǎo)給記者講述了這樣一個(gè)實(shí)例：接線員娜娜某晚接到一位失戀小伙來電，對(duì)方說自己身在20層樓的高處，隨時(shí)準(zhǔn)備輕生，并告訴娜娜“我只給你三句話的機(jī)會(huì)”?！熬椭挥腥涿矗俊薄斑@已經(jīng)是一句了”……這是娜娜接的第一個(gè)高危人群者來電，她異常緊張。三句話后，對(duì)方掛斷了電話。驚魂未定的娜娜通過服務(wù)器記錄，在督導(dǎo)協(xié)助下，迅速回電過去，好在對(duì)方接聽了。幾經(jīng)努力，危機(jī)終于被暫時(shí)化解。愧疚無奈、心緒煩亂、易做噩夢(mèng)……這些沉重的精神壓力常常讓她們艱于呼吸。

這更是一條責(zé)任線。打電話過來，是一份信任、求援，接通一個(gè)電話，是傳遞真誠(chéng)、情感。一條熱線聯(lián)通著兩顆心靈，有時(shí)也連接著一條生命。當(dāng)?shù)弥皟商靵黼娬呓Y(jié)束通話時(shí)還心緒穩(wěn)定，可電話隨訪時(shí)已逝去，所有接觸過的接線員都淚流滿面。她們相擁而泣，內(nèi)疚、自責(zé)、懊悔，反思自己哪些還沒做好，哪些話該如何說……可熱線還有那么多人在等待，等待她們的挽救、她們的開導(dǎo)。

熱線這頭是接線員，那端連著充滿期待的心靈、等待援手的生命。彼此未曾謀面，但心靈相通。結(jié)束采訪后，記者腦海里反復(fù)記起王督導(dǎo)辦公桌上寫有“大醫(yī)至愛”的相框，它似乎還在訴說著什么……