郭繼忠

摘 要：在組建局域網(wǎng)的過(guò)程中，很可能在安裝硬件和軟件以及相關(guān)設(shè)置中遇到各種各樣問(wèn)題。用戶不僅要學(xué)會(huì)組網(wǎng)，而且要學(xué)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)如何進(jìn)行分析并排除故障。本章針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)的軟、硬件故障較為詳細(xì)地介紹分析與排除的方法，幫助用戶學(xué)會(huì)維護(hù)局域網(wǎng)。

關(guān)鍵詞：局域網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)故障分析 網(wǎng)絡(luò)故障診斷

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）03（c）-0051-01

1 局域網(wǎng)故障概述

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備因?yàn)檫^(guò)于復(fù)雜，所以經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中遇到各種網(wǎng)絡(luò)故障，像不能上網(wǎng)、局域網(wǎng)不通、網(wǎng)絡(luò)堵塞和網(wǎng)絡(luò)崩潰。必須要先知道網(wǎng)絡(luò)確切出了怎樣的問(wèn)題才能解決故障，在排除故障的過(guò)程中可以使用一些診斷問(wèn)題的工具來(lái)尋找問(wèn)題然后對(duì)癥下藥。

1.1 局域網(wǎng)故障產(chǎn)生的原因

網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行過(guò)程中總會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，概括起來(lái)，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的原因主要包括以下幾點(diǎn)。

計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)配置問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的配置問(wèn)題；網(wǎng)卡的安裝設(shè)置問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備問(wèn)題；計(jì)算機(jī)病毒引起的問(wèn)題；人為誤操作引起的問(wèn)題。

1.2 局域網(wǎng)故障類型

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)，可以把網(wǎng)絡(luò)故障分為物理故障與邏輯故障兩類。

網(wǎng)絡(luò)故障根據(jù)故障的不同對(duì)象也可以劃分為線路故障、路由故障和計(jì)算機(jī)故障。

1.3 局域網(wǎng)故障排除的基本思路

網(wǎng)絡(luò)故障診斷以網(wǎng)絡(luò)原理、網(wǎng)絡(luò)配置和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的知識(shí)為基礎(chǔ)，從故障現(xiàn)象出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，查找問(wèn)題的根源，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

2 故障診斷工具

（1）利用ping命令判斷網(wǎng)絡(luò)故障。

ping命令是Windows系統(tǒng)自帶的一個(gè)可執(zhí)行命令，是網(wǎng)絡(luò)中使用最頻繁的工具，它主要用于判斷網(wǎng)絡(luò)的連通性問(wèn)題。

選擇“開(kāi)始”-“運(yùn)行”命令，在打開(kāi)的“運(yùn)行”對(duì)話框中直接執(zhí)行ping命令。也可以選擇“開(kāi)始”-“程序”-“附件”-“命令提示符”命令，在打開(kāi)的對(duì)話框中執(zhí)行。

（2）Ipconfig命令的使用。

Ipconfig命令能報(bào)告出用戶計(jì)算機(jī)中的撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器和以太網(wǎng)卡的信息。利用Ipconfig命令可以查看和修改網(wǎng)絡(luò)中的TCP/IP協(xié)議的IP配置信息和IP配置參數(shù)，如IP地址、網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼等。

（3）Netstat命令的使用。

Netstat命令是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)查詢工具，利用該工具可以顯示有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息和當(dāng)前TCP/IP網(wǎng)絡(luò)連接的情況，用戶或網(wǎng)絡(luò)管理人員可以得到非常詳盡的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

（4）Tracert命令的使用。

Tracert命令用來(lái)顯示數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)主機(jī)所經(jīng)過(guò)的路徑，并顯示到達(dá)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間。該命令的功能同ping類似，但它所獲得的信息要比ping命令詳細(xì)得多，它把數(shù)據(jù)包所經(jīng)由的全部路徑、節(jié)點(diǎn)的IP以及花費(fèi)的時(shí)間都顯示出來(lái)。該命令比較適用于大型網(wǎng)絡(luò)。

Tracert命令格式；tracert IP地址或主機(jī)名 [-d][-h maximumhops][-j host_list] [-w timeout]

3 常見(jiàn)故障及處理方法

在網(wǎng)絡(luò)故障中，經(jīng)常會(huì)遇到由于服務(wù)器和工作站的軟、硬件安裝和配置不當(dāng)而造成的故障。

3.1 網(wǎng)卡故障及處理

如果網(wǎng)卡在工作中出現(xiàn)了問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)連接肯定不正常。此時(shí)，一般可考慮以下的方法。

（1）檢查網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序是否正確安裝，如不正確則需要重新安裝。

（2）檢查網(wǎng)卡是否和其他設(shè)備有沖突，特別是和Modem、顯卡這類設(shè)備，如有，則需要手動(dòng)調(diào)節(jié)中斷以避免沖突。

（3）檢查網(wǎng)卡的通信協(xié)議是否正確安裝。大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)都是采用TCP/IP協(xié)議進(jìn)行通信的，因此首先要保證對(duì)該協(xié)議進(jìn)行了正確的配置，其次再考慮安裝其他的通信協(xié)議。

（4）最后檢查網(wǎng)卡本身的質(zhì)量問(wèn)題，是否存在網(wǎng)絡(luò)接口內(nèi)斷線、網(wǎng)卡芯片損壞等現(xiàn)象。

3.2 Modem故障及處理

Modem不能正常工作，可以從以下幾個(gè)方面考慮。

（1）檢查Modem的驅(qū)動(dòng)程序是否正確安裝，若不正確，則需要重新安裝Modem的驅(qū)動(dòng)程序。

（2）檢查Modem是否和其他設(shè)備有沖突，特別是和網(wǎng)卡、顯卡這類設(shè)備。若有，則需要手動(dòng)調(diào)節(jié)中斷避免沖突。

（3）檢查Modem的通信協(xié)議是否正確安裝。大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)都采用TCP/IP協(xié)議進(jìn)行通信，因此首先要保證對(duì)該協(xié)議進(jìn)行了正確的配置。

（4）最后檢查Modem本身的質(zhì)量問(wèn)題，是否存在網(wǎng)絡(luò)接口內(nèi)斷線、Modem芯片損壞等現(xiàn)象。

3.3 雙絞線故障及處理

雙絞線連接不當(dāng)是最容易造成線路不通的原因，此類問(wèn)題是因?yàn)椴僮髡卟灏尾坏轿?、水晶頭壓制時(shí)芯線壓制不牢等造成的。尤其是在計(jì)算機(jī)挪動(dòng)、線路受外力拉扯、接口重新插拔過(guò)程中最容易出現(xiàn)此類情況。

通常在外力的作用下，對(duì)雙絞線線路造成的人為損壞，可能直接造成線路中斷或出現(xiàn)混線，從而影響計(jì)算機(jī)的正常通信。

3.4 集線器故障處理

集線器（Hub）和交換機(jī)（Switch）是局域網(wǎng)中用得比較多的設(shè)備。一般情況下，它們?yōu)橛脩舨檎揖W(wǎng)絡(luò)故障提供了方便，如可通過(guò)觀察集線器（或交換機(jī)）連接端口的指示燈是否亮，判斷網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。對(duì)于10/100Mb/s自適應(yīng)集線器（或交換機(jī)）而言，還可通過(guò)連接端口指示燈的不同顏色來(lái)判斷被連接的計(jì)算機(jī)是工作在10Mb/s狀態(tài)下，還是100Mb/s狀態(tài)下。所以，在大多數(shù)應(yīng)用場(chǎng)合，集線器（或交換機(jī)）的使用是有利于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的。

3.5 資源共享故障

（1）網(wǎng)上鄰居中看不到任何計(jì)算機(jī)。

（2）網(wǎng)上鄰居中只找到本機(jī)。

（3）能看到其他計(jì)算機(jī)，卻看不到本地計(jì)算機(jī)。

（4）能看到其他計(jì)算機(jī)和本地計(jì)算機(jī)，卻無(wú)法訪問(wèn)服務(wù)器上的共享資源。

3.6 代理服務(wù)器故障

【故障現(xiàn)象】

無(wú)法通過(guò)局域網(wǎng)軟件代理服務(wù)器（如Wingate、Sygate）訪問(wèn)Internet。

【故障分析與處理】

可能原因有以下幾點(diǎn)。

（1）服務(wù)器端代理軟件問(wèn)題。如相應(yīng)服務(wù)端口被其他軟件占用，可改變端口值解決；服務(wù)權(quán)限沒(méi)有給用戶，或者根本就沒(méi)有配置相應(yīng)的服務(wù)或者限制某些服務(wù)，重新配置即可；代理軟件過(guò)期或版本太低問(wèn)題，上網(wǎng)下載高版本軟件，對(duì)軟件進(jìn)行注冊(cè)。

（2）客戶端瀏覽器本身有故障或配置不正確，可試試其他的瀏覽器或重新配置；客戶端軟件過(guò)期或版本太低；客戶端局域網(wǎng)連接故障，請(qǐng)參照前面的說(shuō)明解決。

（3）當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接太慢，或者Internet上部分站點(diǎn)服務(wù)器相應(yīng)服務(wù)提供不全或有故障。

3.7 天網(wǎng)防火墻

天網(wǎng)防火墻還可以對(duì)所有來(lái)自外部計(jì)算機(jī)的訪問(wèn)進(jìn)行過(guò)濾，發(fā)現(xiàn)未授權(quán)的訪問(wèn)請(qǐng)求后立即拒絕，隨時(shí)保護(hù)用戶系統(tǒng)的信息安全。另外，對(duì)熟悉網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的用戶，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，添加、刪除、修改安全規(guī)則，保護(hù)本機(jī)安全；即使用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)不熟悉，使用天網(wǎng)提供的默認(rèn)設(shè)置，也同樣可以保護(hù)用戶系統(tǒng)的安全。訪問(wèn)記錄可以詳細(xì)地記錄是否有入侵者訪問(wèn)用戶系統(tǒng)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，報(bào)警系統(tǒng)可以隨時(shí)提醒用戶。

參考文獻(xiàn)

[1]唐濤.局域網(wǎng)實(shí)訓(xùn)教程[M].電子工業(yè)出版社.

[2]張蒲生.局域網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)與實(shí)訓(xùn)[M].科學(xué)出版社.

[3]黃中砥，張召賢，周飛菲.組網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)管理[M].清華大學(xué)出版社.

[4]黃治國(guó).局域網(wǎng)組建應(yīng)用與維護(hù)全攻略[M].中國(guó)水利水電出版社.

[5]龍馬工作室.網(wǎng)管大師—— 網(wǎng)絡(luò)典型應(yīng)用技巧與故障排除[M].人民郵電出版社.