田煙立

網(wǎng)友@快樂(lè)瘋狂的大兵： @消費(fèi)能見(jiàn)度這檔節(jié)目能再長(zhǎng)一些嗎？多曝光一些黑心商販，假冒偽劣產(chǎn)品等，讓老百姓多了解些。

網(wǎng)友@3Zrp：一檔經(jīng)得起收視率考驗(yàn)，解決得了老百姓困難的節(jié)目， 盡管短短二十多分鐘節(jié)目，但你們每個(gè)人都付出了很多，記者，尤其臥底的，主持人抑或代班，乃至更多的幕后，祝你們?cè)睫k越好。

每天，《消費(fèi)能見(jiàn)度》官方微博上，都會(huì)看到網(wǎng)友這樣的留言，除了消費(fèi)者對(duì)欄目的認(rèn)可和期望，更多的還有網(wǎng)友的消費(fèi)投訴，從2012年1月1日起，浙江經(jīng)視重點(diǎn)打造的消費(fèi)調(diào)查服務(wù)類欄目——《消費(fèi)能見(jiàn)度》重磅亮相，欄目主要分為“消費(fèi)特攻”臥底調(diào)查版塊、“有料天天曝”個(gè)案追蹤版塊、“微點(diǎn)名”消費(fèi)投訴及時(shí)核實(shí)處理版塊。欄目從一開(kāi)始就致力于揭露消費(fèi)黑幕，引導(dǎo)消費(fèi)輿論，引領(lǐng)時(shí)尚消費(fèi)，叫響了“消費(fèi)能見(jiàn)度 我有我角度”這個(gè)欄目口號(hào)。通過(guò)一年多的欄目運(yùn)作，一檔“有角度”的消費(fèi)調(diào)查服務(wù)類欄目正在豎起在消費(fèi)領(lǐng)域的標(biāo)桿。辛勤的耕耘和努力，終于迎來(lái)收獲。除了每天觀眾以及消費(fèi)者的信任和支持，更贏得了業(yè)界的廣泛好評(píng)。

2013年3月15日，在浙江省工商局和消保委舉辦的“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)”上，《消費(fèi)能見(jiàn)度》欄目作為唯一一家電視欄目，獲得了由浙江省消保委頒發(fā)的“3.15新聞媒體貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。在全國(guó)廣播電視服務(wù)類節(jié)目形態(tài)策劃創(chuàng)新年會(huì)上，成為各電視媒體服務(wù)類節(jié)目學(xué)習(xí)借鑒的目標(biāo)。

榮譽(yù)和肯定，催人奮進(jìn)，也讓欄目組駐足回望，“消費(fèi)能見(jiàn)度，我有我角度”我的角度是什么？

角度就是力度、深度和溫度的結(jié)合。

1、消費(fèi)特攻 臥底調(diào)查

從欄目組開(kāi)播伊始，就創(chuàng)新了暗訪調(diào)查的報(bào)道形式。在節(jié)目中，記者以“消費(fèi)特攻”的形象出現(xiàn)，對(duì)熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)行系列臥底調(diào)查，體現(xiàn)節(jié)目調(diào)查的力度，并逐步形成了節(jié)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力。節(jié)目播出一年多來(lái)，《消費(fèi)特攻：廚房臥底行動(dòng)》和《消費(fèi)特攻：超市臥底行動(dòng)》，以臥底體驗(yàn)的形式，對(duì)杭州知名的餐飲企業(yè)、連鎖超市進(jìn)行臥底暗訪，曝光了這些行業(yè)中存在的食品安全方面的潛規(guī)則，社會(huì)反響強(qiáng)烈，監(jiān)督效果顯著，引起了相關(guān)職能部門(mén)的高度重視，杭州工商部門(mén)連夜嚴(yán)查杭州各大超市的違規(guī)行為，超市方面也到演播室現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行道歉。人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、新浪浙江、浙江在線、杭州網(wǎng)、《青年時(shí)報(bào)》、浙江之聲、民生996電臺(tái)迅速參與跟進(jìn)，都在專門(mén)板塊進(jìn)行專題報(bào)道。

去年4月，《婚介行動(dòng)》通過(guò)對(duì)“心心緣”這樣的大型知名婚介網(wǎng)站進(jìn)行臥底之后發(fā)現(xiàn)，所謂的會(huì)員資料都存在杜撰和虛構(gòu)的現(xiàn)象，而在一些小的婚介所，更是婚托盛行，欺騙征婚者。這些婚介行業(yè)的亂象，經(jīng)過(guò)消費(fèi)特攻的臥底，最終生動(dòng)地展示在了觀眾面前。

另外欄目組還針對(duì)五一小長(zhǎng)假期間的旅游熱點(diǎn)，策劃推出了《一日游亂象》，對(duì)杭州、紹興等周邊的一日游亂象進(jìn)行了體驗(yàn)調(diào)查，在五一小長(zhǎng)假來(lái)臨之前，對(duì)一日游當(dāng)中存在的強(qiáng)制購(gòu)物、旅游宰客等現(xiàn)象進(jìn)行了曝光，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)連線旅游部門(mén)，特別是現(xiàn)場(chǎng)連線杭州市旅委主任李虹時(shí)，杭州旅游監(jiān)管一把手當(dāng)場(chǎng)表態(tài)立即查處整頓，最終引起了強(qiáng)烈反響，隨后旅游部門(mén)對(duì)存在一日游亂象的旅行社進(jìn)行處罰。

而在隨后推出的《快捷酒店行動(dòng)》中，記者通過(guò)對(duì)如家、漢庭國(guó)際和約克等杭州知名快捷酒店進(jìn)行臥底調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了快捷酒店中存在床單茶杯不消毒、反復(fù)使用的各種衛(wèi)生亂象，并督促杭州衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行了查處。

從7月開(kāi)始，消費(fèi)特攻單純臥底調(diào)查的報(bào)道方式，也在慢慢進(jìn)行完善，在后來(lái)推出的《空調(diào)維修行動(dòng)》、《桶裝水調(diào)查》、《放心月餅行動(dòng)》以及《婚慶消費(fèi)調(diào)查》的報(bào)道中，改變?cè)械呐P底調(diào)查單純曝光的報(bào)道方式，而是在幫消費(fèi)者識(shí)破消費(fèi)陷阱的同時(shí)，還告訴了消費(fèi)者正確的消費(fèi)理念。在力度的基礎(chǔ)上，也有了深度和專業(yè)性，真正起到了引導(dǎo)消費(fèi)輿論的功能。

無(wú)論是影響全國(guó)的食品安全問(wèn)題，還是網(wǎng)絡(luò)流傳的偏方竅門(mén)；無(wú)論是世界跨國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，還是省內(nèi)外大大小小的政府職能部門(mén)，任何選題、任何話語(yǔ)，在欄目組里面，永遠(yuǎn)都被打上的是問(wèn)號(hào)。記者主動(dòng)出擊，編輯多方聯(lián)系，大家總能在第一時(shí)間聽(tīng)到第一當(dāng)事人對(duì)新聞事件本身最直接的回應(yīng)。他們可能是直截了當(dāng)拒絕采訪，或者支支吾吾對(duì)問(wèn)題避而不答，又或者終于找到機(jī)會(huì)，傳達(dá)他們被網(wǎng)絡(luò)誤傳的真實(shí)想法。如果說(shuō)世界上的每個(gè)人，只要通過(guò)6個(gè)人就能聯(lián)系在一起的話，那么我們可以毫不夸張的說(shuō)，欄目的精兵強(qiáng)將，只需要6通電話6次轉(zhuǎn)接，就可以尋找到他們想要求證并且得到答案的對(duì)方。

《消費(fèi)能見(jiàn)度》不是一檔綜藝或者訪談節(jié)目，但是演播室現(xiàn)場(chǎng)，從來(lái)不缺任何“主角”。他可能是被曝光的問(wèn)題企業(yè)負(fù)責(zé)人，前一夜因質(zhì)量問(wèn)題被公之于眾，第二天主動(dòng)找上門(mén)，帶著秘書(shū)，握著聲明，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢卻萬(wàn)般不愿意地面對(duì)鏡頭，面對(duì)主持人，做出道歉，做出承諾。她可以是大到全國(guó)連鎖的超市區(qū)域負(fù)責(zé)人，也可以是水廠經(jīng)理、養(yǎng)殖場(chǎng)老板。這就是一檔消費(fèi)維權(quán)節(jié)目的影響力，這也本應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)面對(duì)問(wèn)題該有的態(tài)度和責(zé)任感。關(guān)于“主角”，節(jié)目從來(lái)不缺重量級(jí)的嘉賓，“中國(guó)打假第一人”王海，《吃的真相》作者美國(guó)食品工程博士云無(wú)心，不管是首都北京，還是大洋彼岸的紐約，沒(méi)有時(shí)間和空間的阻礙，電話視頻連線，永遠(yuǎn)都是暢通無(wú)阻。嘉賓高配合度的體現(xiàn)，正是節(jié)目影響力和公信力的所在。評(píng)論員俞柏鴻“有畫(huà)說(shuō)”，律師團(tuán)“大聲說(shuō)”，在豐富節(jié)目?jī)?nèi)容形式的同時(shí)，也從另外一個(gè)方面，對(duì)消費(fèi)者起到了警示和提醒作用。

2、有料天天曝 一追到底

在《有料天天曝》版塊，欄目組也對(duì)日常消費(fèi)領(lǐng)域當(dāng)中的消費(fèi)投訴進(jìn)行了關(guān)注，特別是由《消費(fèi)能見(jiàn)度》首發(fā)“消費(fèi)者質(zhì)疑金奇仕，補(bǔ)鈣反成佝僂病”的追蹤報(bào)道，引起了全國(guó)的廣泛關(guān)注，各大電視、平面以及網(wǎng)絡(luò)媒體，報(bào)道持續(xù)半個(gè)多月，最終金奇仕廠方就夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)的行為向消費(fèi)者道歉，并承諾更換包裝，并對(duì)有爭(zhēng)議的產(chǎn)品接受退貨。同時(shí)對(duì)塑年堂白發(fā)轉(zhuǎn)黑發(fā)的神話，消費(fèi)能見(jiàn)度欄目也是首先介入調(diào)查，最終經(jīng)過(guò)欄目的持續(xù)的追蹤報(bào)道之后，揭開(kāi)了塑年堂這個(gè)騙子公司的本來(lái)面目，最終這個(gè)騙子公司關(guān)門(mén)跑路。

類似持續(xù)追蹤的報(bào)道，還包括《精瑞健身會(huì)所關(guān)門(mén)，200多萬(wàn)會(huì)費(fèi)打水漂》經(jīng)過(guò)欄目記者持續(xù)的關(guān)注，最終會(huì)員被妥善安排到了其他健身會(huì)所，會(huì)員的合法權(quán)益得到了保障，

3、微點(diǎn)名 微互動(dòng)

微點(diǎn)名版塊，是消費(fèi)能見(jiàn)度欄目創(chuàng)新設(shè)置的新媒體互動(dòng)的曝光版塊，欄目組要求，每一條消費(fèi)投訴都要與消費(fèi)雙方核實(shí)，同時(shí)在欄目播出過(guò)程中，微博同步@被曝光的企業(yè)，促進(jìn)消費(fèi)投訴的解決。通過(guò)將近一年的努力，目前《消費(fèi)能見(jiàn)度》欄目的官方微博已經(jīng)與消費(fèi)者建立了緊密的聯(lián)系，80%以上的微點(diǎn)名題材都來(lái)源于微博上的反饋。

在隨后的節(jié)目直播過(guò)程中，還安排了專門(mén)的編輯，對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容實(shí)時(shí)預(yù)告，與網(wǎng)友互動(dòng)，真正做到了節(jié)目?jī)?nèi)容與微博實(shí)時(shí)互動(dòng)的效果，引起了網(wǎng)友的強(qiáng)烈反響，特別是從10月底開(kāi)始，還專門(mén)開(kāi)設(shè)了隨手拍最佳微博互動(dòng)獎(jiǎng)，極大地調(diào)動(dòng)了網(wǎng)友對(duì)節(jié)目關(guān)注的熱情，短短一個(gè)多月時(shí)間，官方微博的粉絲數(shù)就突破了1萬(wàn)6千多人。微博實(shí)時(shí)直播互動(dòng)的效果，也帶動(dòng)了更多消費(fèi)者在遇到消費(fèi)投訴的時(shí)候，首先想到@消費(fèi)能見(jiàn)度的官方微博，另一方面，更多的企業(yè)越來(lái)越重視《消費(fèi)能見(jiàn)度》的官方微博，對(duì)節(jié)目中報(bào)道的消費(fèi)投訴，第一時(shí)間在微博上反饋，形成了良好的互動(dòng)效應(yīng)。

除了調(diào)查的力度，《消費(fèi)能見(jiàn)度》欄目在全國(guó)消費(fèi)熱點(diǎn)事件當(dāng)中，通過(guò)謹(jǐn)慎求證，多方核實(shí)，更體現(xiàn)了自己的深度

針對(duì)全國(guó)的消費(fèi)熱點(diǎn)事件，《消費(fèi)能見(jiàn)度》首先亮明自己的態(tài)度，通過(guò)連線消費(fèi)熱點(diǎn)中的當(dāng)事人，本地化地求證，以自己的專業(yè)求證的態(tài)度，體現(xiàn)了《消費(fèi)能見(jiàn)度》欄目獨(dú)有的深度，如安信地板陷甲醛門(mén)事件發(fā)生之后，欄目除了現(xiàn)場(chǎng)連線安信方面，同時(shí)還對(duì)涉及到的杭州本地樓盤(pán)進(jìn)行了求證核實(shí)。還有在打假名人王海曝光寶島眼鏡一款眼鏡存在假洋品牌的事情之后，《消費(fèi)能見(jiàn)度》欄目第一時(shí)間介入，通過(guò)三方通話，演播室連線王海和寶島眼鏡方面，通過(guò)雙方的當(dāng)場(chǎng)對(duì)質(zhì)，不僅讓演播室的連線更加針?shù)h相對(duì)，充滿火藥味，也體現(xiàn)了媒體公正客觀的立場(chǎng)，讓觀眾看到了事件的真相。

對(duì)于消費(fèi)熱點(diǎn)事件，欄目組不僅僅局限于轉(zhuǎn)載編輯，更體現(xiàn)了整合的力度，加大本地化的求證核實(shí)，讓當(dāng)事企業(yè)的聲音在節(jié)目中得到了真實(shí)的反映，以正視聽(tīng)，整合出了欄目自己的角度。

另外，在微博等自媒體飛速發(fā)展的時(shí)代，信息更加海量，每個(gè)人都可能是信息發(fā)布者，在大家關(guān)注的消費(fèi)領(lǐng)域，更多不能辨別真?zhèn)蔚南M(fèi)信息，更讓消費(fèi)者無(wú)所適從，在這些龐雜海量的消費(fèi)信息面前，不乏消費(fèi)謠言，到底如何辨別？告訴消費(fèi)者正確真實(shí)權(quán)威的信息，終結(jié)消費(fèi)謠言，是作為一檔消費(fèi)類欄目大顯身手的地方。欄目適時(shí)推出了一系列的消費(fèi)實(shí)驗(yàn)報(bào)道，比如《夏季消費(fèi)實(shí)驗(yàn)報(bào)告》，《國(guó)慶消費(fèi)實(shí)驗(yàn)課》《吃的真相》等實(shí)驗(yàn)報(bào)道，通過(guò)多方求證，當(dāng)事企業(yè)、連線權(quán)威專家，親身實(shí)驗(yàn)等環(huán)節(jié)，告訴觀眾真正的消費(fèi)真相。

力度和深度，有的時(shí)候是緊密結(jié)合在一起的。每年一度的“3.15”是《消費(fèi)能見(jiàn)度》欄目力度與深度最好的結(jié)合。在2012年“3.15”特別節(jié)目《特攻3.15》當(dāng)中，羽絨服行業(yè)的潛規(guī)則被曝光，更多有良心的知情人、爆料人站在我們面前的時(shí)候，我們感受到了正義的力量。而在今年的《特攻315》節(jié)目當(dāng)中，我們讓這種正義的力量得到了合縱連橫，通過(guò)與全國(guó)7家經(jīng)視頻道合作，在“3.15”期間，共同關(guān)注，同步推出，“3.15”重磅維權(quán)的報(bào)道，使得雞蛋的秘密、病死甲魚(yú)私下交易鏈條、羊毛衫的虛標(biāo)潛規(guī)則、以及假冒保健品大案等更多的內(nèi)幕曝光在消費(fèi)者的面前，讓更多的消費(fèi)者看到了消費(fèi)領(lǐng)域的內(nèi)幕，讓更多的問(wèn)題得到及時(shí)的整治和糾正，讓正義的力量得到極致的張揚(yáng)。

但是當(dāng)內(nèi)幕一個(gè)個(gè)被揭露后，在扼腕痛惜的同時(shí)，欄目組中的每一個(gè)也都是消費(fèi)者的一員，需要的是一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境，更需要的是消費(fèi)的正能量。這個(gè)正能量，就是《消費(fèi)能見(jiàn)度》欄目的溫度。

在過(guò)去一年的運(yùn)作當(dāng)中，欄目組為消費(fèi)者搭起合法正當(dāng)維護(hù)權(quán)益的平臺(tái)，用平衡善意的語(yǔ)態(tài)，告訴企業(yè)，如何才能有錯(cuò)必改，如何讓消費(fèi)者看到希望。首先，主持人做消費(fèi)者的貼心人，想消費(fèi)者所想，說(shuō)消費(fèi)者的心里話，用最樸實(shí)的語(yǔ)言，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地說(shuō)出我們的觀點(diǎn)，我們無(wú)意于冤枉一個(gè)正規(guī)合法的企業(yè)，但我們不愿意放過(guò)任何消費(fèi)領(lǐng)域當(dāng)中的侵權(quán)行為，以啄木鳥(niǎo)的心態(tài)，讓企業(yè)感受到我們的善意和建設(shè)性的觀點(diǎn)和主張。

同時(shí)，主持人也是一個(gè)欄目最重要的印記之一。從主持人阿春身上，也看到了欄目成長(zhǎng)的足跡。阿春，播過(guò)新聞，報(bào)過(guò)氣象，主持過(guò)大型晚會(huì)，采訪過(guò)奧運(yùn)冠軍，但是以前一提到她，愿或者不愿，之前的形容詞永遠(yuǎn)是“8點(diǎn)報(bào)”。這是一個(gè)榮譽(yù)，也是一個(gè)累贅；是高收視率帶給她的名聲，也是一檔曾經(jīng)的日播欄目，給她套上的既定形象?？勺詮莫?dú)當(dāng)一面主持《消費(fèi)能見(jiàn)度》之后，不僅是發(fā)型和妝容的改變，不僅是從T恤換成套裝的升級(jí)，她也逐漸意識(shí)到，出去逛街吃飯，商家對(duì)她的警惕心高了，微博上網(wǎng)友找她要說(shuō)法的多了，幾年不曾聯(lián)系的親戚，托她解決消費(fèi)投訴的多了。正如她在微博上開(kāi)玩笑說(shuō)的那樣，可能這也是事業(yè)上升期，避免不了的“麻煩”。但其實(shí)誰(shuí)都知道，她善良、熱心、充滿正義，她也樂(lè)意這樣的“麻煩”多多找上門(mén)。

2013年，我們組建了“消費(fèi)義工聯(lián)盟”，通過(guò)征集消費(fèi)者代表，走進(jìn)企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，正規(guī)企業(yè)真實(shí)的生產(chǎn)流程，讓消費(fèi)者代表與企業(yè)善意的溝通，最終促成企業(yè)改進(jìn)，走得更加規(guī)范，也給其他企業(yè)樹(shù)立了榜樣。這也就是《消費(fèi)能見(jiàn)度》欄目彰顯出來(lái)的溫度。

總之，做一檔欄目，有努力才有回報(bào)，用心做節(jié)目才能得到消費(fèi)者和市場(chǎng)的認(rèn)可，因此《消費(fèi)能見(jiàn)度》欄目組，還將繼續(xù)保持原有的激情和創(chuàng)造力，我們的目標(biāo)就在前方，需要的是堅(jiān)持和堅(jiān)守，讓消費(fèi)者看到專業(yè)維權(quán)的力量。