孫景華

全是履歷優(yōu)秀的人，團(tuán)隊(duì)不一定所向披靡，有棘手的怪杰和可愛(ài)的傻瓜，反而能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的多樣性和高能量，以及相互吸引的組織氛圍。

我們很容易忽視一個(gè)事實(shí)：雖然大多數(shù)人都認(rèn)為同事的“能力”比“親和力”重要，但研究結(jié)論卻表明，員工與自己喜愛(ài)的同事一起工作時(shí)更有活力，也更有效率。這種情景下，有兩種人。在團(tuán)隊(duì)中就有特別的價(jià)值，一種凸顯團(tuán)隊(duì)的牛逼程度，一種廣而告之這個(gè)團(tuán)隊(duì)接地氣、很和諧。國(guó)外一項(xiàng)研究把他們分別稱之為“怪杰”和“可愛(ài)的傻瓜”。

典型的工業(yè)企業(yè)是依靠“契約”方式來(lái)建立聯(lián)系。契約有一個(gè)顯著特征，就是責(zé)權(quán)清楚并且界限分明：先分清楚哪些責(zé)任是你的，哪些責(zé)任是我的，你我之間才可能有效地合作。

但是，在一個(gè)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)的工作方式中，由于并不構(gòu)成“上一道工序，下一道工序”的嚴(yán)密組織流程，因而契約的作用不那么明顯，相反，由于一群人聚在一起需要爭(zhēng)議，甚至激烈爭(zhēng)議，情感的作用開(kāi)始明顯加大。那么，“怪杰”和“傻瓜”的角色重要性在哪兒？“怪杰”還需要什么裝備

一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，“怪才”——?jiǎng)?chuàng)新型人才——必不可少！一旦缺少了他們，不僅團(tuán)隊(duì)缺乏創(chuàng)造的火花，而且整個(gè)團(tuán)隊(duì)看起來(lái)死氣沉沉，甚至可能淪落為一群毫無(wú)創(chuàng)造力的庸才團(tuán)隊(duì)。

創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)的管理，猶如手捧一盆仙人掌，既美麗叉刺手：美麗是因其充滿令人驚異的智慧，刺手常常是因?yàn)樗麄儽憩F(xiàn)出不馴服的個(gè)性。一些團(tuán)隊(duì)管理者常常期待著這樣的場(chǎng)景：既貢獻(xiàn)智慧又馴服聽(tīng)話?？伤麄兊钠谕３Ｂ淞丝?，因?yàn)樵凇柏暙I(xiàn)智慧”和“馴服聽(tīng)話”之間，橫亙著一條跳不過(guò)去的鴻溝，那就是個(gè)體的個(gè)性。一般來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造力越是獨(dú)特。個(gè)性就越強(qiáng)烈或越鮮明，反之，馴服聽(tīng)話的綿羊式的人，多半不具備與眾不同的創(chuàng)造力。我們一旦認(rèn)識(shí)到與人融洽相處的能力是一種技能，與人為善將成為優(yōu)秀合作團(tuán)隊(duì)的寶貴資產(chǎn)。

許多人都有這樣的體會(huì)：創(chuàng)新型人才在真實(shí)的現(xiàn)實(shí)生活中，由于個(gè)性怪癖往往令人討厭！其實(shí)，我們所討厭的并非技術(shù)或技能，而是創(chuàng)新性人才對(duì)于他人的態(tài)度。事實(shí)上，人與人之間的情感與信任，總是通過(guò)對(duì)他人有所貢獻(xiàn)表現(xiàn)出來(lái)，換言之，信任對(duì)于他人而言，總是表現(xiàn)為“我需要你”之類的語(yǔ)言。

更進(jìn)一步地說(shuō)，只有當(dāng)“我需要你”不斷加強(qiáng)。情感才會(huì)變得越來(lái)越深厚；反之，假如表現(xiàn)為“我不需要你”，那么，情感就會(huì)不斷淡化以至于最終消失。事實(shí)上，依靠情感而非契約建立起的合作團(tuán)隊(duì)，總是表現(xiàn)為“與人為善”的特征。

一般來(lái)說(shuō)，我們對(duì)待他人的態(tài)度通常有三種：第一種是“……不”，第二種是“……可是”，第三種是“……還有”。最后一種，才意味著你學(xué)會(huì)了與人為善這項(xiàng)技能。

第一種“……不”，代表的是不假思索的否定，它用符號(hào)表示就是“-1”。通常來(lái)說(shuō)，否定他人的結(jié)果，往往是引發(fā)爭(zhēng)論甚至激烈沖突。這種情況通常是發(fā)生在偏執(zhí)的科學(xué)工作者，或有嚴(yán)重性格缺陷的人身上。事實(shí)上，一些人之所以看起來(lái)缺乏合作精神，其實(shí)問(wèn)題并非是出在知識(shí)上而是出在了對(duì)待他人的態(tài)度上。一些人以為質(zhì)疑是科學(xué)精神的體現(xiàn)，其實(shí)“質(zhì)疑”也是有技巧的，因?yàn)槟阗|(zhì)疑的不僅僅是知識(shí)，還同時(shí)質(zhì)疑或否定了人（包括他人的人格、人品等）。

第二種“……可是”，通常代表的是先肯定你，之后再否定你，它用符號(hào)表示就是“-1+1”。許多人都有這樣的體會(huì)，無(wú)論前面聽(tīng)到了多少動(dòng)聽(tīng)的贊許之詞，只要一聽(tīng)到“可是”，就知道了后面的話多半是否定自己的。這種一冷一熱的反差，不僅不利于溝通與合作，反而是在變相地否定他人的智慧。其實(shí)，合作的精髓就在于吸收他人的智慧，假如不是這樣。那么團(tuán)隊(duì)合作就變得毫無(wú)意義。至少，你需要從他人的質(zhì)疑聲中，聽(tīng)出他人閃光的智慧，而這通常并不是以“可是”這樣的語(yǔ)氣表達(dá)出來(lái)的。

第三種是“……除此之外，還有……”。它代表首先是肯定他人并且生出了新智慧。它用符號(hào)表示就是“+1+1”。前一個(gè)“+1”代表的是贊同或贊美他人，后一個(gè)“+1”代表的是受到他人啟發(fā)而新生出的智慧。一般而言，當(dāng)你說(shuō)出“還有”時(shí)，通常是眼睛中放射著光芒，意思是“我怎么沒(méi)想到？除此之外，還應(yīng)該或還有……這樣”等。只有這樣才代表你真正理解了合作或團(tuán)隊(duì)合作的意義：沒(méi)有了他人的智慧，你的新智慧也不會(huì)誕生。

因此，當(dāng)“怪才”不懂合作、令人生厭時(shí)，你嘗試著問(wèn)問(wèn)自己：你是否會(huì)說(shuō)“……除此之外，還有……”它才代表你貢獻(xiàn)了的智慧，而不僅僅是容易引發(fā)沖突、粗暴地否定他人。

之前，我們很少會(huì)把對(duì)待他人的“態(tài)度”看作一種技能，可是，由于隱性知識(shí)被發(fā)現(xiàn)，我們開(kāi)始逐漸認(rèn)識(shí)到隱性知識(shí)作用要大于顯性知識(shí)，即“與人溝通”能力要大于技術(shù)本身。

“傻瓜”為什么可愛(ài)

高手云集的合作團(tuán)隊(duì)，有點(diǎn)像滾珠軸承：軸承體是團(tuán)隊(duì)，個(gè)體就是滾珠。而滾珠與滾珠之間可以自由通暢滾動(dòng)，不僅依賴于個(gè)體的自由空間，還需要一種潤(rùn)滑劑，就是看似無(wú)能的可愛(ài)傻瓜。有時(shí)候，“難得糊涂”就是最大的智慧。如同機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)需要潤(rùn)滑劑一樣，良好的人際關(guān)系也需加潤(rùn)滑劑，而可愛(ài)的傻瓜就是團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑。

我們借用漢迪“三葉草組織”說(shuō)法，合作團(tuán)隊(duì)并非垂直的兩片葉子，而是圓形的三片葉子：第一片葉子，目標(biāo)明確且包容他人的管理者，譬如西游記中的唐僧；第二片葉子，極具創(chuàng)新精神的怪才，譬如西游記中的孫悟空；第三片葉子，看似無(wú)能的“可愛(ài)的傻瓜”，譬如西游記中的豬八戒。

那么，為什么第三片葉子——看似無(wú)能的“可愛(ài)的傻瓜”——在團(tuán)隊(duì)中變得必不可少呢？

回到最初的話題，親和力才是創(chuàng)造力的基礎(chǔ)。那么，什么是親和力？所謂親和力并非組織的制度規(guī)章，而是人與人相處時(shí)散發(fā)出的某種味道，它看不見(jiàn)也摸不著，我們未必能夠清晰地描述它，但我們卻能時(shí)刻感受到它。事實(shí)上，組織氛圍是在員工之間的不斷交流和互動(dòng)中逐漸形成的，沒(méi)有人與人之間的互動(dòng)，組織氛圍也就無(wú)從談起。制度在這方面所起到的作用有限，最多也不過(guò)是起到一個(gè)最基本的保障作用。這其中，人是組織環(huán)境中最重要的因素，好的組織氛圍，是由人與人之間互動(dòng)形成的。

通俗地說(shuō)，同事之間的關(guān)系，才代表著組織氣氛或氛圍。首先，同事之間是平等的，才有可能形成或達(dá)成某種默契，否則就會(huì)演變成上級(jí)對(duì)下級(jí)的命令；其次，同事之間很難劃清責(zé)任，情感才會(huì)超越責(zé)任而凸顯出來(lái)，否則，責(zé)任一旦清晰反而會(huì)因“自掃門前雪”，而留下大片的責(zé)任空白區(qū)域無(wú)法彌補(bǔ)；第三，同事之間的相互鼓勵(lì)而非上級(jí)的鼓勵(lì)，才是最好的鼓勵(lì)，并且會(huì)形成某種恰當(dāng)?shù)牧夹缘慕M織氛圍。

其實(shí)，就企業(yè)組織整體而言，大部分組織的規(guī)章制度，都大同小異，并沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別?？墒?，我們依舊能夠在近似或相同的規(guī)章制度下，區(qū)分出“好公司”和“壞公司”。那么，我們區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？我們所依賴的就是一些“道聽(tīng)途說(shuō)”的小道消息所散發(fā)出來(lái)的組織氣息。譬如，一個(gè)知識(shí)工作者的跳槽，未必像我們假想的那樣從低薪酬跳向高薪酬，相反，他跳槽的那家新公司的薪酬，可能還不及早先的舊公司，而他之所以從高薪酬跳向低薪酬，原因就是：新公司的組織氣氛或氛圍吸引了他！

因此，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，“可愛(ài)的傻瓜”具有不可替代性。

事實(shí)上，任何一個(gè)組織團(tuán)隊(duì)中，總有這樣一類人：他們有點(diǎn)像傻傻呆呆的豬八戒，不計(jì)較、不浮躁、不生氣……看似無(wú)能，但總有同事喜歡找他們聊聊天說(shuō)說(shuō)話。因?yàn)樗麄兝斫夂桶菟?，相信幫助同事就是幫助自己。他們具有超好的人際關(guān)系處理能力，獲得“難得糊涂”或“可愛(ài)傻瓜”稱號(hào)。之前，無(wú)論在管理理論上還是實(shí)際工作中，并不會(huì)把他們看成團(tuán)隊(duì)中的人才，甚至認(rèn)為他們是多余的人。然而，一旦離開(kāi)了他們，人際關(guān)系頓時(shí)變得劍拔弩張！這時(shí)候，我們才意識(shí)到看似無(wú)能“可愛(ài)的傻瓜”扮演了無(wú)可替代的潤(rùn)滑劑的作用！

某種程度上，“可愛(ài)的傻瓜”既有個(gè)人性格因素，也是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期磨合的結(jié)果。一個(gè)眼神、一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)、一個(gè)會(huì)意的微笑等，構(gòu)成了個(gè)體之間究竟是親密無(wú)間，還是相互疏遠(yuǎn)甚至充滿敵意？就如同“激情”也是可以傳染的一樣，組織氛圍的作用，就是將一種良性的情緒傳遞給其他組織成員，并且成為組織團(tuán)隊(duì)中一種極具粘性的凝聚力。在這里，我使用的詞語(yǔ)是“感受到”，而不是知道或看到，因?yàn)槟鞘且环N無(wú)形的氣氛或氛圍，有些類似中國(guó)功夫中的“氣場(chǎng)”，它通常是只能意會(huì)無(wú)法言傳，作為一種可以感受到的組織氛圍而存在。

最后，一個(gè)優(yōu)秀的合作團(tuán)隊(duì)，唐僧、孫悟空以及豬八戒這三類人，一個(gè)都不能少——目標(biāo)制定者是唐僧，創(chuàng)新者非怪才孫悟空莫屬，傻傻呆呆豬八戒維系著團(tuán)隊(duì)的微妙平衡——假如你的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行不暢出了問(wèn)題，那么，你仔細(xì)檢查—下：你的團(tuán)隊(duì)里，究竟少了誰(shuí)？