PAC理論在改善員工人際關(guān)系中的運(yùn)用

龐小寧 賈心潔

摘 要： 相互作用分析理論（PAC理論）認(rèn)為，個(gè)體的個(gè)性是由三種自我狀態(tài)構(gòu)成的，即父母自我狀態(tài)（Parents ego state）、成人自我狀態(tài)（adult ego state）和兒童自我狀態(tài)（child ego state），分別用P、A、C表示。在改善與員工人際關(guān)系時(shí)，如何合理的運(yùn)用這三種自我狀態(tài)，成為改善與員工人際關(guān)系的關(guān)鍵所在。為此，可從積極構(gòu)建AA-AA模式、靈活進(jìn)行PAC組合、具體情況具體對待三方面改善與員工人際關(guān)系。

關(guān)鍵詞： PAC理論 員工人際關(guān)系 策略啟示

[STHZ]1PAC理論概述[ST]

相互作用分析理論（PAC理論）認(rèn)為，個(gè)體的個(gè)性是由三種自我狀態(tài)構(gòu)成的，即父母自我狀態(tài)（Parents ego state）、成人自我狀態(tài)（adult ego state）和兒童自我狀態(tài)（child ego state），分別用P、A、C表示。[1] PAC分析理論認(rèn)為，在每一個(gè)人的態(tài)度結(jié)構(gòu)中，都同時(shí)具有這三種不同的心理狀態(tài)。在與不同人就不同問題進(jìn)行交流的進(jìn)程中，隨著角色的轉(zhuǎn)換或商談內(nèi)容的變化，這幾種心理狀態(tài)交替著占據(jù)主導(dǎo)地位。在特定的場合，在某一特定的時(shí)段內(nèi)，只有其中的一種心理狀態(tài)占優(yōu)勢。在特定的時(shí)空里，哪種心理狀態(tài)占優(yōu)勢，在交談中就會表現(xiàn)出哪種態(tài)度的特點(diǎn)。[2]

[STHZ]2.人際交往的基本形式[ST]

人與人之間相互交往有兩種最基本的形式：平行性交往和交叉性交往。[4]這些交往都發(fā)生于一個(gè)人的三種自我心理狀態(tài)與另一個(gè)人的三種自我心理狀態(tài)之間。

平行性交往，是一種符合正常人際關(guān)系的自然狀態(tài)下的交往，也是為人所期望的交往方式。這種情況下，信息的發(fā)出者與信息接受者擁有統(tǒng)一心態(tài)，能使溝通順暢的進(jìn)行下去。

交叉性交往是指，在某一交流，如果得到的不是適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)或預(yù)期的反應(yīng)，就成為交叉性交流的溝通。例如，員工對經(jīng)理說：“經(jīng)理，你看我能否漲工資?！苯?jīng)理說：“報(bào)表都沒做好還向漲工資！”這樣的人際交往后果可想而知，要不是溝通中斷，造成員工心理上的傷害；要不就是雙方箭拔弩張，干起架來。作為領(lǐng)導(dǎo)者一方可能還會在員工中造成領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)低、缺乏修養(yǎng)的印象，降低領(lǐng)導(dǎo)威信和工作效能。

[STHZ]3.PAC理論對改善與員工關(guān)系的策略啟示[ST]

31積極構(gòu)建AA—AA模式

311領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)始終處于A狀態(tài)，并鼓勵引導(dǎo)員工構(gòu)建A狀態(tài)

理想的交流是“成人刺激”與“成人反應(yīng)”。[3]PAC理論的一個(gè)重要原則，是盡量以成人的自我狀態(tài)控制自己，并以成人的語調(diào)和姿態(tài)來對待別人，同時(shí)也要鼓勵和引導(dǎo)對方進(jìn)入成人自我狀態(tài)。[4]領(lǐng)導(dǎo)者在與員工溝通過程中，如果始終能夠自覺地保持成人自我狀態(tài)，那就會使不良的交往轉(zhuǎn)化為良好的交往。因?yàn)樵谝话闱闆r下，成人的刺激往往會促使對方作出“成人”的反應(yīng)，從而使對話和交往關(guān)系能夠持續(xù)進(jìn)行。

312領(lǐng)導(dǎo)者要防止PC的污染

當(dāng)P污染A，其行為會表現(xiàn)出很大的偏見；當(dāng)C污染了A，其行為會表現(xiàn)出妄想與幻覺；P污染A且缺C，其行為會表現(xiàn)為既有偏見，又缺乏主見。當(dāng)與這類人格結(jié)構(gòu)發(fā)生污染的人交往時(shí)，信息很容易被中斷，而解決的辦法就在于糾正與調(diào)整從而達(dá)到融洽的交流。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者要防止自身被PC污染。在員工向領(lǐng)導(dǎo)提出一些要求是，其員工是以成人心態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行夠溝通，而領(lǐng)導(dǎo)失去了以往的A狀態(tài)，轉(zhuǎn)而以P狀態(tài)進(jìn)行回應(yīng)，那么此時(shí)會給員工留下專制、不可一世的印象，從而影響了自身的良好形象，不利于以后工作的順利開展。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者在積極培養(yǎng)員工A狀態(tài)的同時(shí)，也要時(shí)刻防止自身的A狀態(tài)被PC污染。

32防止僵化心態(tài)、進(jìn)行PAC的合理組合

對于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，其所處的位置決定了其與員工的距離較大，在溝通中，可采取↑P↑A↓C的組合策略?！麬可以使領(lǐng)導(dǎo)者能擁有一個(gè)客觀、成熟的心態(tài)去看待員工的表現(xiàn)，對其優(yōu)點(diǎn)給予肯定；高P則可以使領(lǐng)導(dǎo)者在對待員工的不足之處時(shí)，能夠站在權(quán)威的角度去給予正確的指導(dǎo)。

對于中基層領(lǐng)導(dǎo)者，其與員工距離近，起著上傳下達(dá)的作用。這類領(lǐng)導(dǎo)者在與員工溝通的過程中，應(yīng)采取↑A↑C↓P的組合策略。↑A可以使領(lǐng)導(dǎo)者站在客觀的角度去審視員工的工作情況；↑C則可以使員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的民主，領(lǐng)導(dǎo)采用商量的口氣會使員工感受到自身對領(lǐng)導(dǎo)的重要性，使員工感受到被需要。

33突破思維定勢、具體情況具體對待

雖然領(lǐng)導(dǎo)者成功地進(jìn)行人際交在改善與員工關(guān)系時(shí)需要具有較高的成人自我狀態(tài)，但有效的領(lǐng)導(dǎo)溝通也不能沒有適時(shí)的父母自我狀態(tài)和適度的兒童自我狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)突破思維定勢、具體情況具體對待。例如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者與員工是在工作以外的時(shí)間相處，那么此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者便可呈現(xiàn)出P狀態(tài)，以父母的心態(tài)去開導(dǎo)、鼓勵員工放松心態(tài)，釋放壓力。此外，領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的非正常交往中也不總是要展現(xiàn)出一副不茍言笑，嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，這會讓員工覺得感情冷淡，不好相處，有距離感，從而敬而遠(yuǎn)之。但如果領(lǐng)導(dǎo)者能展現(xiàn)出兒童自我狀態(tài)的良好性格，不拘泥于上下級關(guān)系的限制，談吐風(fēng)趣，待人親切，便增強(qiáng)了對員工的吸引力，自身的人格魅力，使溝通更加輕松愉快、有效。所以說，沒有不變的真理，只有突破思維的定勢，具體情況具體對待，才是改善與員工關(guān)系的最重要法則。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭秀君相互作用分析理論及其啟示[J].遼寧大學(xué)學(xué)報(bào)，1998（1）.第65頁

[2]江衛(wèi)華協(xié)同學(xué)習(xí)理念指導(dǎo)下的課堂互動設(shè)計(jì)、分析與評價(jià)——交互技術(shù)變遷下的應(yīng)用創(chuàng)新視角[D]上海：華東師范大學(xué)，2007

[3]熊明根人格結(jié)構(gòu)PAC理論及應(yīng)用淺探[J]三明師專學(xué)報(bào)，1997（1）.第82頁

[4]蘇愛華，陳惠珍，薛雅卓等交往分析理論對護(hù)理管理者的啟示[J]衛(wèi)生職業(yè)教育，2006（21）第53頁