鐘和

幾年前上萬元的電視，可以說已相當(dāng)昂貴，但誰曾想到，曾經(jīng)的旗艦機(jī)型，新買沒多久，就問題頻發(fā)，有的甚至在正常觀看途中爆炸，幾乎傷到人，而問及爆炸原因，海信維修工作人員卻模棱兩可，讓人引發(fā)無限的遐想。

如今，又是一年一度的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。記者了解到，針對海信電視質(zhì)量問題的投訴不在少數(shù)，而其中投訴的問題不乏剛買新機(jī)者?！白屛液牡氖牵聲x有質(zhì)量問題，海信不積極維修補(bǔ)救，而是故意將出現(xiàn)問題的原因扭曲為用戶‘人為操作使然，有逃避責(zé)任的嫌疑，售后質(zhì)量也不敢恭維?！庇泻Ｐ庞脩魧τ浾哒f。

有官方數(shù)據(jù)顯示，海信電視近年來的投訴量在電視行業(yè)投訴中位列前茅，其中2010年投訴量在行業(yè)投訴比列14.47%，領(lǐng)先三星、LG、日立等品牌位居第一。新機(jī)出現(xiàn)漏光現(xiàn)象，普遍存在？

近日，新華網(wǎng)家電投訴平臺接到一位譚先生投訴，稱其在廣西南寧海信賣場購買50k310x3D LED電視出現(xiàn)嚴(yán)重漏光現(xiàn)象。海信最終給出了“屏幕漏光屬正?，F(xiàn)象并拒絕再次上門服務(wù)”的說辭回應(yīng)消費(fèi)者。令潭先生不解的是海信作為國內(nèi)家電知名品牌存在這樣嚴(yán)重的質(zhì)量問題，也不予解決，以后是不是該放棄購買該品牌產(chǎn)品？作為消費(fèi)者，自己的權(quán)益到底又該如何維護(hù)？

今年1月18日，譚先生購買了一臺標(biāo)價6900元的海信50k310x3D LED電視。使用一個月后屏幕4個邊角開始出現(xiàn)了漏光亮塊，電視在播放過程中還時常出現(xiàn)豎條狀亮塊。需要反復(fù)關(guān)機(jī)重啟，否則妨礙正常觀看效果。起初譚先生家中老人在家看電視沒有注意，出現(xiàn)的頻率也較小，后來愈發(fā)嚴(yán)重。每半小時出現(xiàn)一次全屏的豎條。于是譚先生撥打了海信的全國售后服務(wù)熱線，說明情況。

經(jīng)過海信維修人員第一次上門服務(wù)，初步確認(rèn)是屏幕有漏光，遂申請更換屏幕。不久，日維修人員再次上門服務(wù)，更換新的屏幕，主板未更換，豎條問題已經(jīng)解決，但是屏幕漏光比原來更為嚴(yán)重，維修人員說要再次更換屏幕。又過了幾天，維修人員第三次上門服務(wù)，更換了屏幕，主板未更換。剛剛換上去的新屏幕看上去沒有漏光的問題，但是維修人員走后半小時，漏光問題再次出現(xiàn)，并且較此前更加嚴(yán)重。無奈之下再次再次撥通了海信維修人員的電話，向他們反映了屏幕現(xiàn)在依舊出現(xiàn)嚴(yán)重的漏光問題，維修人員以“屏幕漏光是正?，F(xiàn)象，海信50寸的平板電視都存在這個問題”為由，回絕了再次上門處理的要求。

譚先生坦言：海信作為國內(nèi)知名的電視廠商，電視銷售前應(yīng)該對產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)部檢測，如果屏幕還存在這種缺陷，那只能說海信的屏幕質(zhì)量讓人難以接受！第一次購買國產(chǎn)品牌的電視機(jī)就出現(xiàn)這種問題，還得不到解決，家中的退休老人也整天在家里抱怨。很是惱火。

開機(jī)嚴(yán)重拖影，再買一臺也有問題

家住湖南省長沙市岳麓區(qū)的王先生向家電網(wǎng)記者投訴稱，2012年12月29日在網(wǎng)上購買了一款型號為LED40K160JD的40寸海信電視。王先生表示，電視開機(jī)拖影非常嚴(yán)重，售后鑒定（有）質(zhì)量問題。

由于王先生此前將第一臺電視機(jī)盒子丟了，無法退換電視機(jī)，因此，他打算再買一臺，再用第二臺電視機(jī)的盒子退。王先生稱，商家方面是答應(yīng)有盒子就可以退。但令王先生沒想到的是，第二臺新買的42寸海信3D電視，開機(jī)看不到2小時，也開始出現(xiàn)問題，首先是黑色圖像泛綠，后來就全紫色，再后來變綠，直到白屏沒有圖像。

王先生向記者提供的退換機(jī)申請表顯示，2013年2月21日維修檢測員上門檢測調(diào)試無效，依舊拖影嚴(yán)重，用戶強(qiáng)烈要求換機(jī)（商場換機(jī)）。而據(jù)記者了解，盡管距離上月21目的鑒定期已經(jīng)過去了20多天，王先生本應(yīng)可以更換的第一臺海信電視依然沒有著落。

而王先生3月8日購買的第二臺海信電視無疑是更加徒增煩惱。3月11日，王先生再次發(fā)微博稱，“家中現(xiàn)有2臺嚴(yán)重質(zhì)量問題的海信電視，每天看到電視就莫名的煩惱?！?/p>

人為原因？保修期內(nèi)難保修

浙江省的張先生來說，花了近3000元新買的海信電視，剛裝上就壞了，而海信電視方面“系人為原因所致，不能保修”的回應(yīng)令其大為不滿。

3月6日，王先生投訴稱，今年1月20日，他在瑞安市電星家電廣場花2890元購買了一臺全新的型號為LED39K300J的海信電視，1月21日上午商家送來了電視，但裝機(jī)人員沒有跟著來。

據(jù)張先生描述，21日下午2時許，他致電商家，但裝機(jī)人員稱在其他地方忙著，遲點(diǎn)再說。到了傍晚5點(diǎn)多，再次致電商家，裝機(jī)人員表示來不了了，并告訴王先生可以自己裝。

于是張先生小心翼翼地按照說明書說明裝好電視后，播放時發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的左邊畫面有幾條豎式條紋和亮點(diǎn)在閃動。令王先生始料不及的是，正是這樣的一個小插曲，讓王先生在隨后的維權(quán)過程中苦不堪言。

據(jù)了解，剛開始，王先生以為是信號關(guān)系，沒有調(diào)試好的原因，畢竟是新買的電視機(jī)也就覺得應(yīng)該會沒問題。再次打開電視時，豎式條紋沒消失，還出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。用遙控板調(diào)試，怎么也調(diào)不好。22目，王先生再次致電商家，告知其電視機(jī)出現(xiàn)黑屏之事。待裝機(jī)人員過來一看，馬上說這屏幕是壞的。

張先生驚訝地表示：“怎么可能呢？剛買的電視機(jī)怎么會是壞的呢，剛播放時，圖象也有出現(xiàn)，只是屏幕上有條紋與亮點(diǎn)在閃動，我還以為是沒調(diào)試好的原因呢！”

隨后，裝機(jī)人員蹲下來在屏幕上哈哈氣，再用手指摸摸，都肯定了屏幕外面是好的，沒有任何受損。他再用手指在亮點(diǎn)處按了幾下，發(fā)現(xiàn)這個亮點(diǎn)是由于內(nèi)屏里有個地方爆裂開了（那個小指般大的青色點(diǎn)就是裂口）裂口的周圍有點(diǎn)放射狀的裂紋。但表面上看外屏卻看不出一丁點(diǎn)的傷痕。

此時，張先生向裝機(jī)人員表示，“我的電視剛買的，出現(xiàn)了此種故障，你們必須給我更換?！钡b機(jī)人員以“做不了主”為由，稱須讓廠家做決定。隨后，裝機(jī)人員拍了幾張照片，說要帶到廠家鑒定。

據(jù)悉，數(shù)日后商家方面通知張先生，廠家看過照片啦，這種故障是人為的原因造成的，廠家不會更換，也不會給予免費(fèi)維修?？嗟葦?shù)天，卻等來這樣的回應(yīng)。張先生認(rèn)為：“廠家僅憑看看幾張照片，如此輕率地得出結(jié)論，沒有任何證明，電視出現(xiàn)問題也有可能是送貨過程中不小心造成的。沒經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣{(diào)查就讓消費(fèi)者為質(zhì)量問題埋單，很不明智，也不是一個品牌該有的服務(wù)。”

針對張先生反映的問題，記者與“海信”全國客服熱線取得聯(lián)系。相關(guān)工作人員查詢客戶信息后表示，張先生于2月8日致電客服報修，反映電視屏幕被人為損壞要求派技術(shù)人員前去維修。根據(jù)技術(shù)人員上門檢測反饋的信息顯示，張先生所購買的電視屏裂原因是外力造成，如果張先生對他們的技術(shù)人員給出的檢測結(jié)論存有異議，可申請第三方再次檢測。

就記者轉(zhuǎn)述張先生反映“不是人為損壞”一說，該工作人員最后表示，他們會再次與他進(jìn)行溝通。

電視突然爆炸，原因“說不準(zhǔn)”？

劉先生是四川人，2007年買了一臺價格為13500元的海信電視機(jī)。今年3月5日，他與兒子在客廳看電視，電視突然傳出兩聲炸響，聲音比鞭炮還大聲，隨后就看到一團(tuán)煙，塑料燒焦的氣味撲鼻而來。劉先生趕緊檢查拔掉電線，檢查電視機(jī)，外觀無損失，確認(rèn)是電視機(jī)內(nèi)部問題。

3月6日，劉先生就電視機(jī)問題打電話給海信集團(tuán)有限公司全國服務(wù)熱線，服務(wù)員告知劉先生電視將由本體售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行維修，并收取相關(guān)的維修費(fèi)。作為知名品牌，海信服務(wù)人員為弄清電視爆炸原因就做出如此回答，讓劉先生很是驚訝。

3月8日，兩名維修人員上門維修，檢查發(fā)現(xiàn)，電視發(fā)生爆炸后已不能顯示圖像，內(nèi)部元件燒壞了兩個。工作人員稱元件已經(jīng)過保修期，要修理就必須交錢?！皢柟ぷ魅藛T電視爆炸為什么爆炸，是否是質(zhì)量問題，工作人員回答得模棱兩可，就三個字‘說不準(zhǔn)。”

用戶微博吐槽海信

@oo流蘇妍妍OO：新屋交房，滿歡心喜購進(jìn)海信電視！一月底買的電視，二月初送到家裝好開始試機(jī)，那遙控器一直有問題，遙控電視沒反應(yīng)！跟廠商代表反映之后換了一個遙控器，情況依然沒有好轉(zhuǎn)！到底是遙控器問題還是電視問題啊？

@海信電視官方微博能不能給個說法？或者有點(diǎn)行動啊？不是要鬧3.15吧？

@panda-愛姿姿：本想說，支持國產(chǎn)產(chǎn)品，海信電視，沒想到，你們質(zhì)量差，服務(wù)態(tài)度還差。電視買了半年，就壞了，維修以后又壞，要換，你還說壞了三次才能換，服務(wù)差到不行！

@Eagle西門：#投訴海信電視#我曾是海信電器忠實(shí)客戶，我于2012年年底在福州購買了一臺海信，在正常看電視幾次后，突然電視內(nèi)部出現(xiàn)裂痕，多次請求專賣店和總部能否派遣師傅上門查看維修，可專賣店和總部商講話粗暴、威脅客戶，多次隨意掛斷電話，這是我們的“第一海信”公司嗎？如此的惡劣。

@勤快圖妹：上月剛買了臺海信電視，第一天看就偶爾黑屏，起初沒在意，但幾天下來黑屏次數(shù)越來越多，叫維修看說是機(jī)頂盒的毛病，機(jī)頂盒維修換件后電視依然黑屏，工作人員把電視拿回去檢測，答復(fù)依然堅持電視沒問題！為什么老百姓要為新機(jī)問題埋單嗎？

@愛大米的小老鼠：對海信電視和海信售后無語了，以后應(yīng)該不會買了，最高端的電視尚如此，其他還用說嗎？

@孫大花在路上：老媽家的海信電視是09年10月買的，發(fā)票上寫的屏幕保修3年。剛過了3年電視就壞了，也過了保修，換個屏的價格還不如再買個新的。

@回頭的岸已經(jīng)被炸了：過年之前買了個型號為LED39K160JD的海信電視，在商場驗(yàn)貨的時候沒啥問題，一切正常。回去第四天后，每次切臺屏幕背景為黑色的時候，屏幕總是有一團(tuán)白霧，面積大概50cm²，感覺不對勁，接上電腦放一個純黑色的圖片，原來這一切是真的。