蔡海倫 陳暉

摘 要：20世紀(jì)90年代以來，知識(shí)經(jīng)濟(jì)化和全球化的不斷發(fā)展使服務(wù)業(yè)尤其是知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新熱點(diǎn)。組織能力是企業(yè)獲得發(fā)展和競爭優(yōu)勢(shì)的主要源泉，能力演進(jìn)的結(jié)果也就決定了企業(yè)未來的成敗。本文對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)能力演進(jìn)的外部動(dòng)因進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè) 能力演進(jìn) 外部動(dòng)因

隨著社會(huì)對(duì)知識(shí)服務(wù)需求量的增加、制造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)分工的變化的迅速發(fā)展，知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)作為以知識(shí)為載體不僅為制造業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新提供有力支持，同時(shí)也獨(dú)立創(chuàng)造了越來越可觀的社會(huì)財(cái)富，在世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上扮演的角色也愈加不可或缺。

一、 相關(guān)研究綜述

Strambach（1997）指出，知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)（Knowledge Intensive Business Service， KIBS），又稱知識(shí)服務(wù)企業(yè)，是知識(shí)化和服務(wù)業(yè)交叉的產(chǎn)物，是高R&D、高創(chuàng)新、高增長和高就業(yè)的新興現(xiàn)代服務(wù)服務(wù)型企業(yè)（Damian Grimshaw，et al，2006），核心是以知識(shí)為主要投入和產(chǎn)出要素，在創(chuàng)新過程中承擔(dān)著創(chuàng)新推動(dòng)者、創(chuàng)新轉(zhuǎn)移者及創(chuàng)新來源的角色（OFarrell，1995）。

有關(guān)KIBS能力研究方面，Gadery（2002）從知識(shí)的角度來研究其能力，他將KIBS看作一個(gè)知識(shí)循環(huán)系統(tǒng)，認(rèn)為KIBS的能力指的是企業(yè)處理客戶相關(guān)信息和知識(shí)的能力，這構(gòu)成了KIBS的競爭力。盡管不少學(xué)者從不同角度對(duì)企業(yè)能力的形成和演進(jìn)機(jī)理進(jìn)行了分析和解釋，但大都關(guān)注于企業(yè)能力的某一方面特性，有關(guān)演進(jìn)機(jī)理沒有達(dá)成一致。由于KIBS的定義界定不清晰、研究零散薄弱等原因，對(duì)KIBS能力演進(jìn)機(jī)理的研究目前少有學(xué)者涉及，同樣的，對(duì)KIBS能力演進(jìn)動(dòng)因的研究也相對(duì)較少。

二、 知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)能力演進(jìn)的外部動(dòng)因

（一）信息傳遞速度的提升

信息是KIBS能力演進(jìn)的最強(qiáng)原動(dòng)力。知識(shí)是KIBS的核心與能力演進(jìn)的關(guān)鍵因素，而信息實(shí)質(zhì)上是知識(shí)的載體，是知識(shí)傳遞的一種形式。信息和知識(shí)的高效融合實(shí)現(xiàn)了知識(shí)信息的傳遞和能力的提升。知識(shí)的流動(dòng)存在于企業(yè)任意的外部環(huán)境之中，信息作為被編碼的知識(shí)，其流動(dòng)與反饋速度與知識(shí)的更新和創(chuàng)造密切相關(guān)。企業(yè)在與客戶、供應(yīng)商、本行業(yè)領(lǐng)域、其他行業(yè)領(lǐng)域甚至與科研及高等院校的接觸中不斷的在進(jìn)行知識(shí)的輸出與輸入，也就是信息的溝通和反饋，因此完成知識(shí)的傳遞和企業(yè)的創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)能力的演進(jìn)。信息傳遞的速度越快，企業(yè)能力的演進(jìn)過程也將越迅速。

（二）知識(shí)專業(yè)化與正規(guī)化程度的提高

知識(shí)的專業(yè)化與正規(guī)化是KIBS能力演進(jìn)過程中的引擎。KIBS以知識(shí)為根本，以知識(shí)的運(yùn)用為關(guān)鍵，以知識(shí)創(chuàng)新和高度知識(shí)化為目標(biāo)，以知識(shí)的開發(fā)和改進(jìn)為能力的演進(jìn)過程，知識(shí)被正確的使用和傳遞能夠起到事半功倍的效果。正規(guī)化的知識(shí)意味著知識(shí)被正確的使用，知識(shí)的形式和內(nèi)容應(yīng)當(dāng)盡可能的正確化和規(guī)范化，這樣不僅可以確保過程的簡潔和準(zhǔn)確，還可以保證效率的優(yōu)先；專業(yè)化的知識(shí)意味著知識(shí)被系統(tǒng)的安排并合理的利用。

（三）市場(chǎng)需求多元化

市場(chǎng)需求的多元化對(duì)KIBS的能力演進(jìn)而言，將起到多方面的影響。企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的多樣性由市場(chǎng)的多元性決定，隨著社會(huì)發(fā)展的不斷進(jìn)步，社會(huì)的多樣性日漸凸顯，各行各業(yè)在不同方向及領(lǐng)域內(nèi)追求多種多樣的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的KIBS為了提升能力更加需要多元市場(chǎng)的支撐。

（四）產(chǎn)業(yè)的高回報(bào)率

產(chǎn)業(yè)的高回報(bào)率是KIBS追求能力提升的動(dòng)因。KIBS提供的產(chǎn)品和服務(wù)包含很強(qiáng)的知識(shí)特點(diǎn)，將先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)、最新的科研成果和高端的技術(shù)開發(fā)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，根據(jù)成本回報(bào)相配比原則，多數(shù)情況下KIBS的回報(bào)率及產(chǎn)出價(jià)值都較高。KIBS相較產(chǎn)業(yè)內(nèi)其他企業(yè)具有差異性，往往同時(shí)具備知識(shí)創(chuàng)造和技術(shù)創(chuàng)新的能力，能夠在激烈的市場(chǎng)競爭條件下吸引消費(fèi)者的注意力和購買欲，這種較高的回報(bào)性促進(jìn)了KIBS能力的演進(jìn)。市場(chǎng)條件下，大部分的企業(yè)的最終目標(biāo)都是企業(yè)利潤最大化和股東價(jià)值最大化，為了促進(jìn)企業(yè)愿景和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，KIBS將不斷提升自身的能力以配合企業(yè)的發(fā)展。

（五）技術(shù)進(jìn)步

隨著生產(chǎn)工藝、中間投入品以及制造技能的革新和改進(jìn)，各行業(yè)技術(shù)的不斷進(jìn)步創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)的同時(shí)也對(duì)彼此造成了一定程度的威脅。人才的引進(jìn)和技術(shù)的開發(fā)使得KIBS需要加快能力提升的步伐來增強(qiáng)自身的實(shí)力，從而進(jìn)一步抵抗競爭對(duì)手的激烈競爭，促進(jìn)并推動(dòng)了KIBS核心能力的開發(fā)和演進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙永杰：“基于系統(tǒng)思考的組織能力演進(jìn)機(jī)制研究”，《中國集體經(jīng)濟(jì)》，2010。

[2]王濤、任榮：“基于資源與能力演進(jìn)的企業(yè)成長研究”，《蘭州學(xué)刊》，2008。

[3]Gadrey J.、 Gallouj F.：《Productivity， innovation and knowledge in services： new economic and socio-economic approaches》，2002。

作者簡介：蔡海倫（1991.7-），女，江西人，北京工商大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)碩士在讀；陳暉（1989.11-），男，江蘇人，北京工商大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)碩士在讀。