高敏

摘 要：績(jī)效管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一種工具，越來(lái)越受到管理者的青睞。有效地應(yīng)用績(jī)效管理工具，可以幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，提升企業(yè)績(jī)效，進(jìn)而幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展。本文以《紅樓夢(mèng)》中的故事為案例，闡釋績(jī)效管理各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，為各級(jí)管理者提供借鑒。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理 紅樓夢(mèng)

績(jī)效管理作為系統(tǒng)管理，包括設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、進(jìn)行過(guò)程的績(jī)效溝通、對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)與評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)。通過(guò)管理循環(huán)，將組織績(jī)效分解到個(gè)人，再通過(guò)個(gè)人績(jī)效的層層實(shí)現(xiàn)，達(dá)成組織目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人雙贏。

首先，設(shè)定績(jī)效目標(biāo)。這是績(jī)效管理的開(kāi)始，通過(guò)層層分解，將組織目標(biāo)分解到每位員工，這一過(guò)程也是主管傳遞公司戰(zhàn)略，與員工就目標(biāo)達(dá)成一致的過(guò)程。在紅樓夢(mèng)中設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的經(jīng)典莫過(guò)于王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府的案例。當(dāng)時(shí)，秦可卿初喪，賈珍請(qǐng)王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府，即“主事兒”。因?qū)巼?guó)府素來(lái)沒(méi)什么規(guī)矩，下人根本沒(méi)有“目標(biāo)”的概念，做事沒(méi)有規(guī)矩和原則。王熙鳳剛一到任立刻明確人員分工，提出績(jī)效要求?！斑@四個(gè)人在內(nèi)茶房收管杯碟茶器，若少一件，便叫他們四個(gè)賠。這八個(gè)單管監(jiān)收祭禮……”從王熙鳳的要求，可以看出目標(biāo)具體、可衡量，同時(shí)與組織目標(biāo)一致，另外這些目標(biāo)沒(méi)有超過(guò)下人工作能力的范圍。除此之外，王熙鳳對(duì)時(shí)限的要求更為嚴(yán)格，“卯正二刻我來(lái)點(diǎn)卯，巳正吃早飯，凡有領(lǐng)牌回事的，只在午初刻，戌初燒過(guò)黃昏紙，我親自各處查一遍，回來(lái)上夜的交明鑰匙”。在今天看來(lái)，這也是管理者的一種時(shí)間管理。

其次，主管與員工需要就績(jī)效的達(dá)成狀況進(jìn)行過(guò)程輔導(dǎo)與溝通，即過(guò)程管理。過(guò)程輔導(dǎo)可以幫助員工更清晰的認(rèn)識(shí)目標(biāo)要求，主管對(duì)績(jī)效執(zhí)行狀況進(jìn)行過(guò)程控制，避免偏差。過(guò)程管理包含兩層含義，一是對(duì)員工的過(guò)程輔導(dǎo)，二是過(guò)程監(jiān)控。同樣以王熙鳳協(xié)管寧國(guó)府為例。王熙鳳以來(lái)升家的作為“主管”對(duì)下人的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，“來(lái)升家的每日攬總查看，或有偷懶的，賭錢(qián)吃酒的，打架拌嘴的，立刻來(lái)回我。你有徇情，經(jīng)我查出，三四輩子的老臉就顧不成了?！倍跷貘P本人作為高級(jí)管理人員，對(duì)主管的工作進(jìn)行抽查。以上就是過(guò)程監(jiān)控。在紅樓夢(mèng)還有一個(gè)案例，說(shuō)明了績(jī)效輔導(dǎo)的作用。大觀園結(jié)詩(shī)社，香菱一心想學(xué)做詩(shī)，便拜了林黛玉為師。因?yàn)槌鯇W(xué)，對(duì)詩(shī)不通，黛玉細(xì)心進(jìn)行輔導(dǎo)。先是說(shuō)明做讀詩(shī)的原則“平聲對(duì)仄聲，實(shí)對(duì)虛，虛對(duì)實(shí)，若有奇句，也可不論”，接下來(lái)又說(shuō)明“做詩(shī)第一要緊是立意”，最后又輔以具體的方法“我這里有《王摩詰全集》，你且把他的五言律讀一百首，細(xì)心揣摩透熟了，然后再讀一二百首老杜的七言律，次再李青蓮的七言絕句讀一二百首。肚子里有了這三個(gè)人作了底子，然后再把陶淵明，應(yīng)、謝、阮、庚、鮑等人的一看?！边@些都是具體的學(xué)習(xí)方法。對(duì)應(yīng)到工作中，就是工作的思路與具體的操作方式。通過(guò)這種傳授香菱便知道如何開(kāi)展具體的工作——做詩(shī)。而第二天，當(dāng)香菱來(lái)找黛玉時(shí)，黛玉提及“正要研究討論，方能長(zhǎng)進(jìn)，你且說(shuō)與我聽(tīng)”。通過(guò)讓香菱講、黛玉在一旁指導(dǎo)的方式，幫助香菱盡快進(jìn)入角色。這其實(shí)也是一種培訓(xùn)與輔導(dǎo)。接下來(lái)，黛玉給香菱設(shè)置了“月”這個(gè)題目，相當(dāng)于給香菱設(shè)置了一個(gè)獨(dú)立的績(jī)效指標(biāo)。這其中反反復(fù)復(fù)三四次，香菱不斷的修改完善，直到達(dá)成目標(biāo)。在此過(guò)程中，黛玉還不忘進(jìn)行過(guò)程激勵(lì)“你是一個(gè)極聰敏伶俐的人，不用一年的工夫，不愁不是詩(shī)翁了”，給香菱以信心。當(dāng)香菱絞盡腦汁完成的詩(shī)作得到了眾人的認(rèn)同時(shí)，大家一致表示“這首新巧與意趣，社里一定請(qǐng)你了”。這些就是精神激勵(lì)，鼓勵(lì)香菱努力堅(jiān)持。這種激勵(lì)方法同樣在今天的工作中有效。主管的一句表場(chǎng)、一句安慰，甚至一個(gè)肯定的眼神都是對(duì)下屬莫大的鼓勵(lì)。

第三，績(jī)效考核。這是績(jī)效管理中的重要一環(huán)，也往往被人誤認(rèn)為就是績(jī)效管理。績(jī)效考核是對(duì)績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成情況的回顧與評(píng)價(jià)?？荚u(píng)主體一般是員工的直屬上級(jí)，筆者認(rèn)為，直屬上級(jí)可以向客戶、同事或員工的下屬詢問(wèn)相關(guān)的信息，作為考評(píng)的依據(jù)，但是考評(píng)主體只能為員工的直屬上級(jí)。而客戶、同事、下屬的評(píng)價(jià)可以在員工晉升的360度考評(píng)中做參考應(yīng)用，此處不做贅述。在紅樓夢(mèng)中對(duì)績(jī)效考核最直接的故事當(dāng)屬賈元春省親時(shí)要求賈寶玉對(duì)怡紅院等四處進(jìn)行題詞詠句的考核。賈元春的評(píng)價(jià)是“果然進(jìn)益了”，這是對(duì)寶玉自身做詩(shī)水平的縱比，又指“杏簾”一首說(shuō)“此為前三首之冠”，這是對(duì)當(dāng)下四首詩(shī)作的比較。

最后，績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用。這是績(jī)效管理的價(jià)值體現(xiàn)，績(jī)效結(jié)果一般會(huì)與員工的工資、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)資源、后備隊(duì)伍培養(yǎng)等相關(guān)聯(lián)。對(duì)于高績(jī)效員工給予提升工資標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放獎(jiǎng)金進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，是一種激勵(lì)手段。針對(duì)不同的群體，這種績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的比例可以不同。如高級(jí)管理人員，可以適當(dāng)提升績(jī)效獎(jiǎng)金的比例，促進(jìn)他們提升組織績(jī)效。而對(duì)一般員工，特別是流水線的操作員工，基本按照標(biāo)準(zhǔn)化操作，績(jī)效獎(jiǎng)金的比例應(yīng)該適當(dāng)?shù)姆诺?。另外，?jī)效管理作為發(fā)現(xiàn)高績(jī)效員工的重要渠道之一，可以將高績(jī)效作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象的條件之一，將績(jī)效與員工發(fā)展相關(guān)。在紅樓夢(mèng)中關(guān)于績(jī)效結(jié)果應(yīng)用做得最為突出有效的就是探春持家中描述的那一段。探春提出將大觀園交與老媽媽們打理，每人再攬一宗事兒作為目標(biāo)，剩下富余，貼補(bǔ)自家。通過(guò)這樣的結(jié)果應(yīng)用，一則園子有人收拾，又省去花匠之工錢(qián)；二則老媽媽們有收益，必然盡心竭力?？梢哉f(shuō)是雙贏。

總之，績(jī)效管理作為人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。有效的應(yīng)用績(jī)效管理工具，可以幫助員工提升績(jī)效，進(jìn)而提升企業(yè)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)雙贏。

參考文獻(xiàn)：

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