龔鶴強(qiáng)

德國(guó)E.ON能源公司（E.ONGroup）是一家處于世界領(lǐng)先地位的歐洲能源公司，是世界上最大的投資者擁有的電力與燃?xì)夤局?，總部位于德?guó)的杜塞爾多夫，全球范圍內(nèi)的員工數(shù)量近79000人。公司通過（可再生）電力和天然氣價(jià)值鏈、勘探、生產(chǎn)、運(yùn)輸、貿(mào)易和分銷等多種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在2011年銷售額達(dá)1130億歐元。

E.ON集團(tuán)從2005年開始發(fā)布第一份企業(yè)責(zé)任報(bào)告，到2012年已連續(xù)發(fā)布8份與可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。這8份報(bào)告在披露議題、報(bào)告范圍和參考依據(jù)方面均無實(shí)質(zhì)性變化。報(bào)告所披露的議題均可以歸屬市場(chǎng)、環(huán)境、員工和社會(huì)四大范疇；報(bào)告的范圍包括總公司和分屬機(jī)構(gòu)。

報(bào)告的特色及亮點(diǎn)

報(bào)告整體結(jié)構(gòu)分為可持續(xù)發(fā)展的舉措、可持續(xù)發(fā)展的踐行領(lǐng)域和2011年關(guān)鍵數(shù)據(jù)三大部分。其中，第一部分“舉措”涵蓋了公司對(duì)可持續(xù)發(fā)展的承諾、原則、組織管理機(jī)構(gòu)、利益相關(guān)方的管理、報(bào)告的驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)；第二部分“踐行領(lǐng)域”是報(bào)告的主體，涵蓋公司所履行的不同類別的具體責(zé)任，包括氣候保護(hù)、技術(shù)研發(fā)、責(zé)任采購(gòu)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)參與、客戶滿意、健康安全、勞動(dòng)力的挑戰(zhàn)；第三部分“關(guān)鍵數(shù)據(jù)”是以量化的指標(biāo)披露了公司在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境方面的績(jī)效。框架結(jié)構(gòu)清晰使讀者能夠迅速了解全文的結(jié)構(gòu)。

1.報(bào)告設(shè)計(jì)特點(diǎn)

報(bào)告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布。E.ON的報(bào)告以網(wǎng)絡(luò)版的形式呈現(xiàn)在公司的網(wǎng)站上。點(diǎn)擊“可持續(xù)發(fā)展”導(dǎo)航，呈現(xiàn)在頁(yè)面左側(cè)的內(nèi)容不僅包括了組成報(bào)告的核心部分：舉措（Approach）、踐行領(lǐng)域（Fields of Action）、2011年關(guān)鍵數(shù)據(jù)（Key Figures 2011），還包括了其余相關(guān)內(nèi)容：區(qū)域活動(dòng)（RegionalActivities）、下載中心（DownloadCenter）、Contact（聯(lián)系方式）。

目錄簡(jiǎn)潔。報(bào)告目錄分級(jí)清楚，以最簡(jiǎn)潔的詞語高度概括報(bào)告內(nèi)容。如下圖所示，報(bào)告第88頁(yè)的標(biāo)題是“CustomerOrientation in all Markets（在所有市場(chǎng)中以客戶為導(dǎo)向）”，隨后的文字都圍繞在這一議題進(jìn)行介紹，目錄高度概括了通篇的內(nèi)容，不僅起到快速檢索、揭示、傳遞報(bào)告內(nèi)容的作用，還能輔助讀者讀后回憶、概括報(bào)告的內(nèi)容。

報(bào)告內(nèi)容附有網(wǎng)頁(yè)定位。PDF版本報(bào)告每一頁(yè)的頁(yè)腳都提供了本頁(yè)報(bào)告內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)版的具體網(wǎng)頁(yè)定位，方便讀者登錄公司網(wǎng)站閱讀本頁(yè)報(bào)告在網(wǎng)頁(yè)上的內(nèi)容。

2.報(bào)告內(nèi)容特點(diǎn)

總裁致辭緊扣主題。總裁致辭的標(biāo)題（“塑造可持續(xù)的變化”）和內(nèi)容與報(bào)告名稱（“可持續(xù)發(fā)展報(bào)告”）密切相關(guān)。總裁致辭清晰明確，閱讀這部分內(nèi)容可以了解公司的整體情況、戰(zhàn)略、使命、價(jià)值觀；清楚公司實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的理念、方法和途徑。

自我承諾凸顯管理層重視履行社會(huì)責(zé)任。在總裁致辭之后有另外一部分內(nèi)容是E.ON管理委員會(huì)對(duì)履行社會(huì)責(zé)任的自我承諾，這部分內(nèi)容主要呈現(xiàn)了公司管理委員會(huì)承諾他們對(duì)各利益相關(guān)方、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展要承擔(dān)什么樣的責(zé)任。讀者可以了解公司管理層對(duì)履行社會(huì)責(zé)任的態(tài)度和決心、公司將會(huì)在哪些領(lǐng)域履行什么方面的責(zé)任以及會(huì)采取什么行動(dòng)措施。

將“利益相關(guān)方管理”單獨(dú)成章。在報(bào)告結(jié)構(gòu)的“舉措”部分，將“利益相關(guān)方管理”單獨(dú)列出成章。在這部分，首先介紹了利益相關(guān)方的組成概況、各方對(duì)公司的重要性以及公司與利益相關(guān)方的對(duì)話渠道；其次介紹了公司為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展所參與的最重要的可持續(xù)發(fā)展倡議；再次介紹了公司是如何滿足內(nèi)外部利益相關(guān)方需求的，基于此需求制定了公司的可持續(xù)發(fā)展工作計(jì)劃。

披露議題識(shí)別的方法。報(bào)告披露了議題產(chǎn)生的來源和選擇的過程，不論是內(nèi)部利益相關(guān)方還是外部利益相關(guān)方都作為公司制定戰(zhàn)略的參考點(diǎn)，公司依據(jù)這些議題對(duì)內(nèi)外部利益相關(guān)者的重要性做出等級(jí)評(píng)價(jià)，根據(jù)重要性的評(píng)價(jià)結(jié)果制定可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃。

與GRI的詳細(xì)對(duì)標(biāo)。報(bào)告將其所涉及的指標(biāo)與GRI指標(biāo)對(duì)比，便于讀者看到公司報(bào)告在多大程度上符合GRI的要求、在哪些地方可以找到報(bào)告所涉及的指標(biāo)、哪些指標(biāo)未被納入報(bào)告以及哪些指標(biāo)已經(jīng)通過審驗(yàn)。

另外，報(bào)告的GRI對(duì)標(biāo)具有以下幾點(diǎn)特色：第一，E.ON把“指標(biāo)索引”作為報(bào)告的一個(gè)重要組成部分，而不是將其置于報(bào)告最后作為附錄；第二，除了以一級(jí)標(biāo)題和二級(jí)標(biāo)題的形式標(biāo)注出所涉及的GRI指標(biāo)，還在每個(gè)指標(biāo)下，用下劃線標(biāo)注出報(bào)告中與之相應(yīng)的標(biāo)題；第三，如果想閱讀這些標(biāo)題內(nèi)容，此部分指明了在哪些出版物中可以找到它們，如AR代表的是年度報(bào)告；第四，這些指標(biāo)在報(bào)告中的披露程度在頁(yè)面右側(cè)以“完全涉及”、“部分涉及”、“未涉及”和“不重要”的標(biāo)識(shí)標(biāo)注出來；第五，這部分內(nèi)容還包括了對(duì)選定指標(biāo)的注釋和補(bǔ)充信息。

報(bào)告主體部分首先呈現(xiàn)未來的工作計(jì)劃。在報(bào)告的主體部分“踐行領(lǐng)域”首先向讀者呈現(xiàn)了2012-2015年的社會(huì)責(zé)任工作計(jì)劃，對(duì)目標(biāo)的描述從目標(biāo)量化到具體的指標(biāo)，計(jì)劃的11個(gè)組成部分是以內(nèi)外部利益相關(guān)方對(duì)話的結(jié)果為基礎(chǔ)而形成的。使讀者能夠清楚地看到公司未來可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)準(zhǔn)備采用的具體措施和具體標(biāo)準(zhǔn)。

報(bào)告主體部分的議題鮮明、描述邏輯清晰。這部分內(nèi)容一共包括8個(gè)鮮明議題，按照先描述概況再披露行為措施的順序進(jìn)行介紹。每個(gè)議題都有明顯的一級(jí)標(biāo)題方便讀者查閱，每一個(gè)議題內(nèi)，有清晰的二級(jí)標(biāo)題指引讀者閱讀相關(guān)內(nèi)容。這樣安排報(bào)告主體，可讓讀者了解到公司可持續(xù)發(fā)展包括的重大議題、對(duì)每個(gè)議題的解決方法和政策措施、最終產(chǎn)生的結(jié)果和影響，讓利益相關(guān)方更加清楚公司所面臨的實(shí)質(zhì)性的問題和利益關(guān)注點(diǎn)；披露每個(gè)議題的處理過程和最終結(jié)果，讓利益相關(guān)方看到公司為此付出的努力。

績(jī)效指標(biāo)的披露。報(bào)告“2011年關(guān)鍵數(shù)據(jù)”部分通過一系列在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境上相關(guān)的量化指標(biāo)，說明公司在實(shí)施項(xiàng)目、執(zhí)行戰(zhàn)略中的績(jī)效。如下圖所示2011年公司二氧化碳排放總量的情況：第一，披露了連續(xù)三年的績(jī)效情況，形成績(jī)效變化的對(duì)比；第二，披露范圍涵蓋業(yè)務(wù)所在國(guó)家，體現(xiàn)了報(bào)告的國(guó)際化趨向}第三，在數(shù)據(jù)下方有一段文字對(duì)其進(jìn)行解釋說明，加深讀者的理解；第四，凡是經(jīng)過審驗(yàn)的數(shù)據(jù)，都在頁(yè)面上方標(biāo)有審驗(yàn)的標(biāo)示。

負(fù)面信息的披露。在報(bào)告的“2011關(guān)鍵數(shù)據(jù)”部分，報(bào)告詳細(xì)披露了負(fù)面信息，以及應(yīng)對(duì)負(fù)面信息的措施和取得的成效。例如，報(bào)告在披露與環(huán)境相關(guān)的負(fù)面事件時(shí)（引流管泄漏事件、嚴(yán)重噪聲排放事件、過量粉煤灰排放和漏油事件），還說明了公司在應(yīng)對(duì)這些事件時(shí)所采取的行動(dòng)、花費(fèi)的資金和調(diào)動(dòng)的人力。

3.公司管理和實(shí)踐方面

保護(hù)氣候——投資可再生能源技術(shù)。E.ON集團(tuán)采取了各種有效措施以保護(hù)氣候，為顯著降低公司能源結(jié)構(gòu)中二氧化碳的排放強(qiáng)度，公司在過去的5年中投資70億歐元用于發(fā)展可再生能源技術(shù)，在未來的5年，公司將繼續(xù)投資70億歐元于可再生能源技術(shù)。

發(fā)展技術(shù)——多方協(xié)調(diào)、共同研發(fā)。E.ON集團(tuán)與國(guó)際上主要的智囊機(jī)構(gòu)、高等院校和技術(shù)公司協(xié)作，將全球知識(shí)技術(shù)有效地轉(zhuǎn)化為能為公司創(chuàng)造價(jià)值的技術(shù)，以滿足對(duì)于能源的廣泛需求，實(shí)現(xiàn)更加可持續(xù)的未來。

盡責(zé)開采——與專家合作實(shí)施開采。E.ON集團(tuán)不僅一直遵循具有約束力的責(zé)任采購(gòu)原則，制定一系列措施以降低開采風(fēng)險(xiǎn)。為了保證開采過程不影響環(huán)境發(fā)展，采購(gòu)負(fù)責(zé)人不僅嚴(yán)格遵循采購(gòu)指導(dǎo)準(zhǔn)則，更重要的是尋求可持續(xù)發(fā)展專家的技術(shù)支持，在專家的指導(dǎo)下實(shí)施開采工作，保證附近環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

社區(qū)參與——開展能源與環(huán)境教育。E.ON集團(tuán)在“能源與環(huán)境教育”方面通過“學(xué)校環(huán)境冠軍”和“能源體驗(yàn)”等活動(dòng)，幫助學(xué)校降低能耗和開展能源檢查，通過在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的互動(dòng)方式使學(xué)生通過游戲了解能源供應(yīng)的不同區(qū)域影響和全球性影響，并將活動(dòng)在Facebook上進(jìn)行宣傳。

客戶導(dǎo)向——利用NPS，密切關(guān)注客戶需求。E.ON集團(tuán)通過“調(diào)查～反饋”的方式回應(yīng)客戶的期望，使用凈推薦值（NPS），測(cè)量客戶的滿意度，讓客戶以十點(diǎn)評(píng)分等級(jí)評(píng)價(jià)他們?cè)敢庀蚺笥呀榻BE.ON集團(tuán)的程度，并解釋原因，公司的區(qū)域團(tuán)隊(duì)分析這些意見，進(jìn)一步完善服務(wù)。

健康與安全——制定《安全改進(jìn)計(jì)劃》。E.ON集團(tuán)堅(jiān)持“事故零容忍”原則，把健康與安全（H&S）文化貫穿于整個(gè)集團(tuán)，制定《安全改進(jìn)計(jì)劃》，持續(xù)改進(jìn)職業(yè)安全。依據(jù)公司每年更新的《安全改進(jìn)計(jì)劃》，HSE委員會(huì)讓各個(gè)單位開展具有前瞻性的風(fēng)險(xiǎn)分析，確定降低風(fēng)險(xiǎn)的具體目標(biāo)。公司定期檢查計(jì)劃所涉及的范圍和準(zhǔn)備情況，將計(jì)劃中的指標(biāo)完成情況與中高層管理人員的薪酬掛鉤。

4.報(bào)告議題披露特點(diǎn)

E，ON集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)出自覺履行社會(huì)責(zé)任的自我承諾，凸顯集團(tuán)對(duì)社會(huì)責(zé)任的重視。報(bào)告邏輯清晰、內(nèi)容充實(shí)，披露了氣候保護(hù)、技術(shù)研發(fā)、責(zé)任采購(gòu)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)參與、客戶滿意、健康安全、勞動(dòng)力的挑戰(zhàn)等8個(gè)利益相關(guān)方關(guān)心的議題。但部分議題披露不夠完整全面，如經(jīng)濟(jì)方面沒有披露負(fù)面事件給公司帶來的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失；環(huán)境保護(hù)方面沒有披露經(jīng)營(yíng)行為給環(huán)境和生物帶來的不良后果以及預(yù)防補(bǔ)救措施，也沒有收集和披露排水及徑流對(duì)生物多樣性的危害影響。

啟示與借鑒

1.形式方面

利用社會(huì)責(zé)任專欄及時(shí)發(fā)布社會(huì)責(zé)任信息。利用現(xiàn)代化通訊手段將公司社會(huì)責(zé)任理念、實(shí)踐和報(bào)告發(fā)布及時(shí)傳播、不定期披露和更新，便于利益相關(guān)方及時(shí)獲取更多的有關(guān)公司在此方面的信息，使信息傳播更加及時(shí)有效。

2.內(nèi)容方面

披露詳細(xì)的GRI對(duì)標(biāo)信息。建議將指標(biāo)索引作為報(bào)告的主體部分并用非常詳細(xì)的方式標(biāo)識(shí)出披露的議題、所在出版物的頁(yè)碼以及披露程度等情況，便于讀者獲取詳細(xì)、全面的信息。

報(bào)告主體部分首先披露未來四年社會(huì)責(zé)任工作計(jì)劃。建議先以未來計(jì)劃的形式，向利益相關(guān)方呈現(xiàn)未來幾年公司在社會(huì)責(zé)任方面的發(fā)展計(jì)劃和重點(diǎn)領(lǐng)域，利益相關(guān)方根據(jù)工作計(jì)劃閱讀后續(xù)的重點(diǎn)議題，對(duì)比社會(huì)責(zé)任計(jì)劃的執(zhí)行情況。

將“利益相關(guān)方管理”單獨(dú)成章，便于利益相關(guān)方集中閱讀相關(guān)信息。報(bào)告應(yīng)將“利益相關(guān)方管理”章節(jié)單獨(dú)列出，這部分內(nèi)容應(yīng)包括利益相關(guān)方的組成、他們對(duì)公司的重要性、公司與他們的溝通方式以及最后達(dá)成的效果等，集中呈現(xiàn)利益相關(guān)方信息，便于讀者迅速定位需要的信息，高效地閱讀相關(guān)信息。

堅(jiān)持信息披露的透明度（突出事實(shí)）和平衡性。報(bào)告在披露信息過程中應(yīng)當(dāng)秉持公開性、全面性、真實(shí)性和可靠性的態(tài)度，最大程度滿足各利益相關(guān)方的知情權(quán)。對(duì)于負(fù)面信息應(yīng)當(dāng)全面、客觀、公正地進(jìn)行披露。

以數(shù)據(jù)、圖表呈現(xiàn)績(jī)效。建議使用客觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)配以直觀的圖表來說明公司在環(huán)境、社會(huì)和治理方面的績(jī)效，便于讀者快速獲取績(jī)效狀況并與歷年績(jī)效、同行績(jī)效進(jìn)行對(duì)比。

3.實(shí)踐方面

聯(lián)合科研院校共同研發(fā)前沿技術(shù)。發(fā)展清潔能源、減少二氧化碳排放、提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率僅依靠自身的力量略顯薄弱，公司應(yīng)當(dāng)與在某一領(lǐng)域的杰出研究機(jī)構(gòu)共同合作，將知識(shí)技術(shù)轉(zhuǎn)化為公司的實(shí)用價(jià)值。

開展環(huán)境教育。企業(yè)應(yīng)當(dāng)開展與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的環(huán)境教育活動(dòng)，比如低碳行動(dòng)、綠色節(jié)能、減排指導(dǎo)，這些活動(dòng)可以深入學(xué)校、居民小區(qū)、工作場(chǎng)所，以親身體驗(yàn)、共同合作等方式向各利益相關(guān)方進(jìn)行宣傳教育。活動(dòng)后，應(yīng)當(dāng)評(píng)估活動(dòng)效果并進(jìn)行大范圍的積極推廣，達(dá)到全社會(huì)范圍內(nèi)的良好推動(dòng)效果。

注重客戶需求，增加客戶滿意度。企業(yè)應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)姆绞?，比如入戶調(diào)查、隨機(jī)發(fā)放問卷等方式，了解客戶的需求、意見和滿意情況，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有針對(duì)性地提出解決方案，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。

制定安全改進(jìn)計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)制定《安全改進(jìn)計(jì)劃》以增加職業(yè)安全，按安全計(jì)劃內(nèi)容制定安全預(yù)期指標(biāo)，要求各責(zé)任單位針對(duì)這些指標(biāo)制定風(fēng)險(xiǎn)分析和降低風(fēng)險(xiǎn)的具體目標(biāo)、措施，定期檢查這些指標(biāo)完成情況，并將此與管理人員的薪酬相關(guān)聯(lián)。

細(xì)化社會(huì)責(zé)任工作計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司戰(zhàn)略，細(xì)化社會(huì)責(zé)任的工作計(jì)劃，促進(jìn)公司與利益相關(guān)方進(jìn)行開放和透明的對(duì)話，使利益相關(guān)方了解公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任各項(xiàng)事務(wù)開展的計(jì)劃。

4.管理方面

完善社會(huì)責(zé)任治理結(jié)構(gòu)和相關(guān)守則。企業(yè)應(yīng)該設(shè)置分工明確、職責(zé)清晰的社會(huì)責(zé)任治理機(jī)構(gòu)，輔之以行之有效的規(guī)章制度，在環(huán)境保障和制度保障得到支持的同時(shí)還應(yīng)該得到政治的保障，即公司管理層應(yīng)當(dāng)共同發(fā)起履行社會(huì)責(zé)任的承諾，自上而下重視并推行社會(huì)責(zé)任。

編輯 趙鈞