周行

摘要：本文以株洲南車奇宏散熱技術(shù)有限公司為研究對(duì)象，以企業(yè)信息化、ERP以及TOC等相關(guān)理論基礎(chǔ)以及定性研究與定量研究相結(jié)合的方法，對(duì)公司實(shí)施信息化管理過程中的生產(chǎn)任務(wù)流程以及績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，深入把握信息化管理現(xiàn)狀，分析判斷存在的問題與根源，設(shè)計(jì)針對(duì)性較強(qiáng)的企業(yè)信息化管理TOC優(yōu)化方案，以便于公司更快得將信息化管理滲透到每個(gè)部門，發(fā)揮效用。

關(guān)鍵詞：南車奇宏散熱技術(shù)有限公司 企業(yè)信息化 ERP TOC

一、南車奇宏散熱公司企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀

株洲南車奇宏散熱技術(shù)有限公司前身為時(shí)代散熱公司，始建于1970年7月，1993年隸屬中國(guó)南車集團(tuán)株洲電力機(jī)車研究所，更名為株洲南車集團(tuán)株洲電力機(jī)車研究所時(shí)代電工廠。2011年與臺(tái)灣奇鋐公司合資，由南車集團(tuán)控股的合資公司，現(xiàn)主要從事各類功率器件散熱器，包括軌道車輛變流器用銅散熱器、熱管散熱器、水冷散熱器、嵌片散熱器、型材散熱器等；制動(dòng)電阻裝置、吸收電阻裝置；各類中小型特種電抗器、干式變壓器及母排產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)。

自從南車奇宏散熱公司實(shí)施信息化管理以來，改變了傳統(tǒng)的工業(yè)生產(chǎn)模式。在此之前的情況是：從領(lǐng)料，生產(chǎn)，質(zhì)檢等均為傳統(tǒng)的手工操作，紙質(zhì)的單據(jù)滿天飛。2006年，公司開始實(shí)施信息化管理，使用金蝶公司ERP軟件--金蝶K3系統(tǒng)，很好的解決了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及原始數(shù)據(jù)的保存困難等歷史問題，加強(qiáng)了各部門的溝通，使得公司的管理層和決策層人員及時(shí)的得到準(zhǔn)確有效的信息。但是，在實(shí)際實(shí)施過程中，仍然存在一些問題，例如：基層員工素質(zhì)還達(dá)不到企業(yè)實(shí)施信息化管理的要求，許多基層員工連基本的電腦操作都存在水平欠缺的問題；技術(shù)部門的信息輸出，與生產(chǎn)部門的接收理解還存在障礙，有些技術(shù)設(shè)計(jì)，在生產(chǎn)部門的生產(chǎn)過程中無法進(jìn)行。

二、企業(yè)實(shí)施信息化管理前后各指標(biāo)對(duì)比分析及存在的問題

南車奇宏散熱公司的信息化管理還存在著很大的不足。

首先，信息化管理系統(tǒng)本身來說推行的深度和廣度都還不夠，雖然已經(jīng)推行了一段時(shí)間而且在很多部門也已經(jīng)開展，但是并沒有得到全面實(shí)施，而且在很多部門也只是較淺層次的推行，只是簡(jiǎn)單的進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)輸入，并沒有將信息化管理融入到流程管理中。

其次，信息化管理系統(tǒng)的功效并沒有完全展現(xiàn)出來，就連最基本的信息化數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性都還沒有得到百分之百的保證，更不用提后續(xù)的信息化管理中的深層次數(shù)據(jù)分析。

第三，公司員工的信息化管理意識(shí)不強(qiáng)，盡管公司已經(jīng)在很大程度上推行信息化管理，但是公司的員工有很多仍然沒有在本質(zhì)上接受，仍然還是按照自己之前的一套工作方法進(jìn)行工作，根本上來說仍然是信息化管理意識(shí)不夠。

第四，公司基層員工的信息化素質(zhì)低下，在公司內(nèi)部，想要很好的進(jìn)行信息化管理，首先必須需要員工具備最基本的信息化素質(zhì)，但是在南車奇宏散熱公司，很多基層的員工甚至連最基本的電腦操作都不會(huì)，這必然會(huì)影響公司整體的信息化管理進(jìn)程和水平。

第五，信息化管理沒有內(nèi)外管理結(jié)合，進(jìn)行信息化管理必須要充分的考慮公司本身的特點(diǎn)，同時(shí)也需要結(jié)合公司所處的外部環(huán)境，南車奇宏散熱公司的信息化管理系統(tǒng)在推行的過程中雖然也結(jié)合了一部分公司自身的特點(diǎn)，但是并沒有真正的將信息化管理融入到企業(yè)內(nèi)部，也沒有從本質(zhì)上結(jié)合外部存在的各種環(huán)境，使得其信息化管理水平?jīng)]能得到高水平的發(fā)揮。

三、南車奇宏散熱公司信息化管理TOC優(yōu)化研究

（一）流程改造

一些問題還是存在于公司現(xiàn)有的流程，包括管理流程、生產(chǎn)流程和業(yè)務(wù)流程，所以本文調(diào)整公司的生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程，以使每個(gè)部門是有聯(lián)系的、有較多的溝通，而不是獨(dú)立的，用電子公文流轉(zhuǎn)和手工簽字相結(jié)合的方式代替紙質(zhì)文件流轉(zhuǎn)

（二）系統(tǒng)優(yōu)化

根據(jù)南車奇宏散熱公司的實(shí)際需要，內(nèi)容管理系統(tǒng)（Content Management System，CMS）、報(bào)價(jià)系統(tǒng)、產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)（Product Lifecycle Management， PLM）以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management，CRM）這四套應(yīng)用系統(tǒng)將用于公司的信息化管理。

內(nèi)容管理系統(tǒng)的實(shí)施，可以在內(nèi)同管理的平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容存儲(chǔ)的集中化建設(shè)以及文檔管理系統(tǒng)以滿足生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品開發(fā)的需要，從而使公司的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)得到滿足。在業(yè)務(wù)方面，公司現(xiàn)有的設(shè)計(jì)文件、技術(shù)文件、生產(chǎn)文件、管理檔案等都將有效地覆蓋，并基于遷移系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)，將文件的分類體系和管理流程進(jìn)行優(yōu)化，文檔管理能力得到大幅度提升；在技術(shù)方面，在企業(yè)級(jí)的流程管理平臺(tái)和內(nèi)容管理平臺(tái)上，資源共享將實(shí)現(xiàn)，公司的各類文檔都能夠快速地查詢到，方便員工的交流與溝通。

（三）系統(tǒng)的實(shí)施

公司在信息化的過程中遇到不少的問題和瓶頸，系統(tǒng)的實(shí)施將對(duì)這些問題進(jìn)行一一解決：

1.部門之間傳真、電話費(fèi)用過高

因?yàn)槊總€(gè)部門安裝了互聯(lián)網(wǎng)，故信息化管理系統(tǒng)中引進(jìn)VOLP6電話[1]。VOLP語音網(wǎng)關(guān)的增加統(tǒng)一起網(wǎng)絡(luò)電話、固定電話、移動(dòng)電話、個(gè)人電話，統(tǒng)一采用內(nèi)部分機(jī)號(hào)碼，故不同的部門之間撥打電話的費(fèi)用就基本為零。

2.流動(dòng)的銷售人員，導(dǎo)致丟失客戶資源

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立將有效地解決這個(gè)問題。新發(fā)掘的客戶詳細(xì)信息、拜訪客戶的記錄等都將登記在系統(tǒng)中，這方面的信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表都可以在系統(tǒng)中直接看到。

3.生產(chǎn)過程的管理和監(jiān)控混亂

引入RFID技術(shù)、REID標(biāo)簽和讀寫設(shè)備，這個(gè)非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，可以有效地、實(shí)時(shí)地將生產(chǎn)過程中生產(chǎn)和物流信息反映出來。管理人員、生產(chǎn)部門、質(zhì)檢部門、客戶和售后服務(wù)人員能夠隨時(shí)通過系統(tǒng)了解生產(chǎn)的情況，調(diào)整作業(yè)計(jì)、解決生產(chǎn)中產(chǎn)生的問題、均衡生產(chǎn)。

4.報(bào)價(jià)管理的繁瑣性

報(bào)價(jià)管理系統(tǒng)會(huì)基于客戶的不同配置要求，靈活的組織配置功能報(bào)價(jià)，快速對(duì)同一系統(tǒng)內(nèi)不同配置產(chǎn)品的報(bào)價(jià)將實(shí)現(xiàn)。報(bào)價(jià)管理系統(tǒng)將成本項(xiàng)目通過表格和餅形圖的形式在一個(gè)圖表中展現(xiàn)出來，使人們清楚地看到成本的構(gòu)成。

總的來說，企業(yè)信息化管理的研究與優(yōu)化是一個(gè)需要不斷變化和不斷完善的過程，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的區(qū)別，其信息化管理體系也會(huì)形成動(dòng)態(tài)的變化。株洲南車奇宏散熱技術(shù)有限公司信息化管理TOC績(jī)效考評(píng)需要在實(shí)踐中不斷完善，才能逐步走向成熟，這一點(diǎn)對(duì)于應(yīng)用科學(xué)的企業(yè)管理力量進(jìn)行企業(yè)信息化管理TOC研究具有非常重要的意義。

注釋：

[1]VOLP：指Voice Internet Protocal，即壓縮和封包模擬的聲音訊號(hào)，其在IP網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中以數(shù)據(jù)包的形式傳輸語音信號(hào)，也可以稱之為IP電話、互聯(lián)網(wǎng)電話或者網(wǎng)絡(luò)電話。

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