王永波 顧姍姍 曹新明

近年來受國內(nèi)外局勢影響，受高校服務(wù)水平、師資水平和教育資源限制，受就業(yè)壓力、生存壓力等方面的影響，各地高校的群發(fā)性事件時(shí)有發(fā)生，對(duì)校園正常的教學(xué)秩序、管理秩序和安全穩(wěn)定形成了較大的沖擊。通過心理疏導(dǎo)、心理引導(dǎo)等干預(yù)措施，可以建立和完善高校群發(fā)性事件的“安全閥機(jī)制”，起到優(yōu)于防控和事后處置的成效。

一、高校群發(fā)性事件的類型

高校群發(fā)性事件是指受國內(nèi)外形勢、學(xué)校管理、服務(wù)或其他意外事件等因素的影響，發(fā)生在校園內(nèi)外，以高校學(xué)生為主要參與者，自發(fā)或通過一定聯(lián)絡(luò)組織方式聚集在一起，出于表達(dá)情感、維護(hù)利益或其他實(shí)際訴求為目的，采取臨時(shí)聚眾的方式向高校、國家機(jī)關(guān)或其他機(jī)構(gòu)施加壓力，并對(duì)社會(huì)和校園管理產(chǎn)生影響的事件。群發(fā)性事件的形式包括游行、集會(huì)、靜坐、請(qǐng)?jiān)浮⒘T餐（絕食）、罷課、上訪等以及實(shí)施打、砸、燒、搶等違法行為。

（一）實(shí)體類高校群發(fā)性事件，以現(xiàn)實(shí)的人群聚集、實(shí)際參與作為標(biāo)記

1.涉外性群發(fā)性事件。因?yàn)樯婕皣抑鳈?quán)、民族尊嚴(yán)等國際敏感問題引發(fā)的群發(fā)性事件。高校大學(xué)生具有強(qiáng)烈的愛國心和榮辱感，對(duì)國家大事高度關(guān)注、高度敏感。如2012年9月各地高校自發(fā)組織了“理性愛國，依法保釣”的游行、集會(huì)活動(dòng)。

2.意外性群發(fā)性事件。因?yàn)樽匀粸?zāi)害或校內(nèi)外發(fā)生學(xué)生意外事故、意外死亡等原因引發(fā)的群發(fā)性事件。如2009年5月7日杭州飆車案。

3.缺陷性群發(fā)性事件。因?yàn)閷W(xué)校管理、服務(wù)存在缺陷、教育資源不足、師資素質(zhì)良莠不齊等原因引發(fā)的群發(fā)性事件。如2012年4月23日北京某大學(xué)學(xué)生召集“罷餐日”。

4.維權(quán)性群發(fā)性事件。因?yàn)閷W(xué)校操作不當(dāng)或違法違規(guī)操作而損害學(xué)生正當(dāng)利益引發(fā)的群發(fā)性事件。如2011年11月3至4日，四川綿陽某高校物電學(xué)院70余名成人教育學(xué)生到綿陽市政府反映訴求學(xué)歷證書及收費(fèi)問題。

5.失衡性群發(fā)性事件。因?yàn)榇髮W(xué)生青春期成長心理行為失衡而引發(fā)的群發(fā)性事件。如2011年11月7日西安某學(xué)院發(fā)生100余名大學(xué)打群架事件。

（二）網(wǎng)絡(luò)類高校群發(fā)性事件，以形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論甚至形成公共輿論而導(dǎo)致事件發(fā)生變化為標(biāo)志。如“我爸是李剛”事件、“湖南羅彩霞”事件等

二、心理學(xué)視角下的高校群發(fā)性事件

（一）群發(fā)性事件醞釀階段的心理分析

由于我國處于轉(zhuǎn)型期，貧富差距加大、權(quán)力功能異化、教育衛(wèi)生不公、社會(huì)保障不健全等問題引起了部分群眾的心理失衡。當(dāng)個(gè)人感知他們當(dāng)前的生活水準(zhǔn)與應(yīng)當(dāng)享受的水準(zhǔn)不一致時(shí)就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的“相對(duì)剝奪感”，加上“行為者—觀察者效應(yīng)”，很容易讓部分個(gè)人進(jìn)行錯(cuò)誤歸因，他們會(huì)將自己的挫折感歸因于外在因素而不是自己個(gè)體的原因。一旦這種受挫人員相互認(rèn)同、相互支持形成群體，將具有較強(qiáng)的凝聚力和較強(qiáng)的排外性。

（二）群發(fā)性事件發(fā)生過程的心理分析

社會(huì)流瀑效應(yīng)（socialcascades）對(duì)群發(fā)性事件起到了推波助瀾的作用。高校群發(fā)性事件的初始是大家因?yàn)楣餐P(guān)心的問題或共同的利益而聚集到一起的，理由是正當(dāng)?shù)?，殊不知此時(shí)參與者的視野已經(jīng)局限在了狹小的范圍內(nèi)，不易接受外界其他信息，容易失去判斷能力。受社會(huì)流瀑效應(yīng)即信息流瀑和名譽(yù)流瀑影響，參與者會(huì)因?yàn)橐晃杜呁_(dá)成共識(shí)而走入極端化。

高校群發(fā)性事件發(fā)生過程中的“觀眾效應(yīng)”對(duì)事件本身起到了惡化作用。研究證明，有旁觀者在場的時(shí)候，行為人往往會(huì)認(rèn)為旁觀者在對(duì)自己的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，這種“評(píng)價(jià)恐慌”會(huì)導(dǎo)致個(gè)體害怕被群體否定、拋棄，總希望得到旁觀者的肯定和接受，于是他會(huì)去做一些以為群體期待他去做的事情，便會(huì)發(fā)生“逞能”行為。

三、高校群發(fā)性事件的心理干預(yù)系統(tǒng)構(gòu)建

心理干預(yù)是指運(yùn)用心理的原理有計(jì)劃、有步驟地對(duì)一定對(duì)象的心理活動(dòng)、個(gè)性特征或心理問題施加影響，通過系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性和深層次的干預(yù)使之向預(yù)定目標(biāo)變化的過程。一定對(duì)象包括個(gè)體和群體，干預(yù)過程需要適當(dāng)?shù)母深A(yù)計(jì)劃、干預(yù)技術(shù)等。

（一）預(yù)防性干預(yù)子系統(tǒng)，即事前干預(yù)，包括組織構(gòu)建和心理干預(yù)體系構(gòu)建

1.干預(yù)組織構(gòu)建。建立常設(shè)群發(fā)性事件應(yīng)急干預(yù)機(jī)構(gòu)，即應(yīng)急管理中心，負(fù)責(zé)易發(fā)群發(fā)性事件的日常信息溝通、反饋，建立由社會(huì)、學(xué)校、朋輩、家長四位一體的干預(yù)組織體系。

2.心理干預(yù)體系構(gòu)建。事前心理干預(yù)應(yīng)該以心理疏導(dǎo)、正向輿論、法制普及等為主，高校內(nèi)部需要成立由心理咨詢中心牽頭、個(gè)人—院系—部門為支撐的三級(jí)心理干預(yù)網(wǎng)絡(luò)。

（二）引導(dǎo)性干預(yù)子系統(tǒng)，即事中干預(yù)，在群發(fā)性事件過程中的心理干預(yù)

1.心理干預(yù)。當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，需要迅速啟動(dòng)三級(jí)心理干預(yù)網(wǎng)絡(luò)。部門心理干預(yù)網(wǎng)絡(luò)需要迅速信息公開，傳播積極輿論。院系心理干預(yù)網(wǎng)絡(luò)需要針對(duì)不同類事件、不同類群體啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)性的對(duì)當(dāng)事人或人群提供科學(xué)有效的心理援助和心理疏導(dǎo)。

2.組織干預(yù)。在群發(fā)性事件過程中，采用組織干預(yù)應(yīng)貫徹“軟硬結(jié)合、冷熱結(jié)合、寬嚴(yán)結(jié)合”的原則，社會(huì)、學(xué)校、朋輩、家長組織干預(yù)過程中，對(duì)群體和個(gè)體也應(yīng)該保持“態(tài)度誠懇”，對(duì)不同類事件、不同類人群、不同類時(shí)期等特征給予充分關(guān)注和劃分。

（三）維護(hù)性干預(yù)子系統(tǒng)，即事后干預(yù)，在群發(fā)性事件后的心理支援和干預(yù)

群發(fā)性事件發(fā)生后，事件容易給參與者造成一定的心理影響，而且根據(jù)事后跟蹤處理原則，對(duì)事件的處置結(jié)果需要公開。因此維護(hù)性干預(yù)的主要任務(wù)是對(duì)參與者和參與人群繼續(xù)跟蹤、維護(hù)性的心理干預(yù)。事后干預(yù)環(huán)節(jié)效果好壞將直接關(guān)系到群發(fā)性事件是否復(fù)發(fā)和重建，對(duì)學(xué)校的安全穩(wěn)定至關(guān)重要。

綜上所述，構(gòu)建高校群發(fā)性事件心理干預(yù)系統(tǒng)是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的工程，只有在平時(shí)工作中堅(jiān)決貫徹“以人為本”的理念，堅(jiān)持科學(xué)精神與人文精神協(xié)調(diào)發(fā)展，“關(guān)注青年、關(guān)心青年、關(guān)愛青年，傾聽青年心聲，鼓勵(lì)青年成長，支持青年創(chuàng)業(yè)”，才能促進(jìn)高校、社會(huì)、家庭和個(gè)人的穩(wěn)定與和諧發(fā)展。