程雪　杜娟

【摘 要】目的：通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，提高產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量及病員的滿意度。方法：根據(jù)產(chǎn)科病人特點(diǎn)，制定產(chǎn)科個(gè)性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行護(hù)理、助產(chǎn)交叉服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)科室護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。 結(jié)果：通過(guò)有針對(duì)性、個(gè)性化的產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施使護(hù)理質(zhì)量合格率及護(hù)理工作滿意率明顯提高 。 結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有利于提高護(hù)理質(zhì)量和病人對(duì)責(zé)任護(hù)士及護(hù)理工作的滿意度。

【關(guān)鍵詞】個(gè)性化；產(chǎn)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施；滿意度

醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式的改變，讓人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量提出了更高的要求，臨床護(hù)理面臨著更大的挑戰(zhàn)，為加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，2010年衛(wèi)生部在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。我科積極響應(yīng)衛(wèi)生部、醫(yī)院的號(hào)召，將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，根據(jù)產(chǎn)科特點(diǎn)，于今年初制定了“用心服務(wù)女性，用愛(ài)呵護(hù)姐妹”的服務(wù)理念，為母嬰提供人性化、個(gè)性化服務(wù)，患者滿意度顯著提高，體會(huì)如下：

1資料

1.1病員資料 2013年1月----6月，接受過(guò)個(gè)性化服務(wù)的產(chǎn)科孕產(chǎn)婦及其家屬300人次。

1.2個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容 個(gè)性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施覆蓋母親、嬰兒。

1.2.1發(fā)放護(hù)士名片，并考核調(diào)查其的及時(shí)性、有效性。護(hù)士名片切實(shí)解決病員的需求，提升我科護(hù)理形象，增進(jìn)護(hù)患友誼增加孕產(chǎn)婦對(duì)護(hù)士的信任感。

1.2.2加強(qiáng)護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理，夯實(shí)專科護(hù)理知識(shí)技能。讓病員切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

1.2.3免費(fèi)為產(chǎn)婦行乳房按摩、新生兒撫觸、新生兒水療等，并定期召開(kāi)工休座談會(huì)，一對(duì)一培訓(xùn)產(chǎn)婦及其家屬護(hù)理嬰兒的能力。

1.2.4開(kāi)展導(dǎo)樂(lè)分娩、助產(chǎn)士全程陪產(chǎn)、氣囊仿生助產(chǎn)術(shù)、無(wú)痛分娩分娩，減輕準(zhǔn)媽媽分娩時(shí)的痛苦

1.2.5為患者及家屬提供針線，老花鏡，吹風(fēng)等便民設(shè)施，讓患者及家屬感覺(jué)家的溫暖，貼心服務(wù)。

1.2.6分階段實(shí)施健康教育，提高病人自我照顧能力，根據(jù)孕產(chǎn)婦的特點(diǎn)及疾病特點(diǎn)，提供專業(yè)指導(dǎo)，健康教育及心理護(hù)理，讓患者減少焦慮，更好的回歸社會(huì)充分認(rèn)識(shí)生活提供生活質(zhì)量。

2效果評(píng)價(jià)

個(gè)性化專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施在我科實(shí)施期間成果顯著。經(jīng)過(guò)對(duì)患者及家屬進(jìn)行出院滿意度調(diào)查，無(wú)一投訴護(hù)理人員的發(fā)生，滿意率100%，真正感受到產(chǎn)科護(hù)士對(duì)她們的愛(ài)護(hù)、關(guān)心，護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度均有了顯著提高，增強(qiáng)了孕產(chǎn)婦對(duì)我科的信賴程度，由于病員滿意度提高，護(hù)理人員對(duì)自己職業(yè)認(rèn)同感得到加強(qiáng)，護(hù)患關(guān)系更加和諧。取得了社會(huì)滿意、患者滿意、家屬滿意的效果。

3體會(huì)

我院產(chǎn)科自實(shí)施個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來(lái)，貼近產(chǎn)婦的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了護(hù)理質(zhì)量，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，明確服務(wù)內(nèi)容，落實(shí)監(jiān)督考核，為患者提供高質(zhì)量、全方位、貼心的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展，極大地提高了護(hù)理人員的責(zé)任心，提高了患者及家屬的滿意度，特別是護(hù)士名片是從入院到出院以及以后的全程化、全面化、專業(yè)化的延展性服務(wù)。通過(guò)制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，建立良好的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，切實(shí)真正為孕產(chǎn)婦提供個(gè)性化服務(wù)，取得了社會(huì)滿意、患者滿意、家屬滿意的效果。