林燕琴

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息技術(shù)正在深刻地改變著人們的生活方式和消費(fèi)觀念，也改變了飯店傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和營銷模式。我國大多數(shù)飯店都采用了網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的覆蓋面廣，成本低，可激發(fā)顧客購買欲望，從而達(dá)到營銷目的。為此，飯店在網(wǎng)絡(luò)營銷上應(yīng)多費(fèi)心思，盡量把自己的網(wǎng)絡(luò)營銷做大，做強(qiáng)，做精美。只有這樣，才能讓飯店產(chǎn)品備受青睞。

關(guān)鍵詞：飯店 網(wǎng)絡(luò)營銷 問題 策略

一、認(rèn)識飯店網(wǎng)絡(luò)營銷

1.飯店網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

飯店網(wǎng)絡(luò)營銷是指飯店以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式向客人提供飯店信息。

2.飯店網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)

（1）信息共享性。旅游飯店可在網(wǎng)絡(luò)上適時發(fā)布有關(guān)信息，而消費(fèi)者可根據(jù)信息及連接庫的信息對其滿意度來確定是否完成交易活動。

（2）跨地域性。借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，旅游飯店能在更多時間和更大的空間上進(jìn)行營銷活動，可24小時提供全球性營銷服務(wù)。

（3）經(jīng)濟(jì)性。飯店運(yùn)用網(wǎng)上營銷進(jìn)行信息交換，一方面可減少印刷與郵遞成本，節(jié)約辦公地租金、水電及各類人工成本。另一方面，可減小因交換中由于多次迂回所帶來的損耗。

（4）高效性。借助網(wǎng)絡(luò)，飯店可儲存、處理大量的市場信息。

二、目前飯店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題

1.分析不深入，定位不準(zhǔn)確

有相當(dāng)一部分酒店?duì)I銷管理依然停留在走團(tuán)隊(duì)、簽合約或簡單的推銷、低級的削價等傳統(tǒng)營銷手段上。缺乏對自身酒店市場的分析及定位。

2.缺乏個性化營銷策略

不少酒店缺乏對忠實(shí)顧客需求的研究。沒有考慮到如何才能吸引他們再次入住，如何才能根據(jù)他們的需要進(jìn)行飲食、娛樂、社交等活動和消費(fèi)的激勵促銷，更沒有考慮到如何進(jìn)行"個性化"的經(jīng)營銷售。

3.飯店網(wǎng)站建設(shè)不專業(yè)，缺乏吸引力

飯店網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)不明確，基本沒有分類。所有飯店都試圖面向所有消費(fèi)者營銷，其核心產(chǎn)品不突出，主要銷售內(nèi)容不明顯。如此一來，只有信息量多的超乎想象才會引起回應(yīng)。長期如此只會被淘汰。

4.服務(wù)水平尚達(dá)不到要求

飯店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷需要通過其他傳媒促銷，以利于顧客從各方面獲知飯店的網(wǎng)址，這在一定程度上增加了企業(yè)的開支。同時網(wǎng)絡(luò)營銷與顧客進(jìn)行的是面對面的交流，因而也就要求飯店工作人員有著更高的促銷手段和更好的服務(wù)水平。

三、飯店網(wǎng)絡(luò)營銷策略

1.明確飯店目標(biāo)客戶

要明確飯店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的根本目的是為了開拓客源市場和更多的銷售渠道，擴(kuò)大影響力，引導(dǎo)和培育更多潛在的消費(fèi)群體。簡單地說就是要在網(wǎng)絡(luò)上推銷自己，尋找更多的客人和合作伙伴。

在明確飯店網(wǎng)絡(luò)營銷的這一目的后才能明確網(wǎng)絡(luò)營銷該做什么以及怎么做，而不只是發(fā)布住店信息坐等客人網(wǎng)上預(yù)訂。另外，不同的酒店所面對的主要目標(biāo)客戶也是不同的，要讓互聯(lián)網(wǎng)上眾多的目標(biāo)客人快速準(zhǔn)確地搜索和瀏覽到對應(yīng)的酒店，一定要本著為自身酒店的目標(biāo)客戶服務(wù)為宗旨，有針對性地做好網(wǎng)上營銷和宣傳。

2.完善網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)

建立盡可能多地吸引網(wǎng)絡(luò)“觀眾”的網(wǎng)站，擁有一個獨(dú)立域名下的企業(yè)網(wǎng)站，全方位開展網(wǎng)絡(luò)營銷。是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷比較現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)、編排必須圍繞企業(yè)的目標(biāo)顧客群，而不只是一堆絢麗的圖片和空泛的文字說明。精良和專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)如同制作精美的印刷品，會大大刺激訪問者的購買欲望，使網(wǎng)站成為企業(yè)銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳企業(yè)形象的窗口。

3.實(shí)施個性化網(wǎng)絡(luò)營銷

走適合酒店自身的網(wǎng)絡(luò)營銷之路，開展網(wǎng)絡(luò)營銷沒有固定的模式可以遵循，飯店應(yīng)從酒店自身的特點(diǎn)出發(fā)，量力而行，長短結(jié)合，走個性化發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷之路。

4.充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源

網(wǎng)絡(luò)對于酒店是一個促銷的平臺，但更是一個為顧客服務(wù)的平臺，是一個與顧客自由交流的溝通平臺，酒店應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)這一科技產(chǎn)物開發(fā)更多的營銷輔助功能。比如酒店做得非常好的西點(diǎn)一直以來主要針對住店客人，現(xiàn)在就可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源做宣傳，既方便了兩地的客人，也提高了當(dāng)?shù)鼐频暝趪獾挠绊懥Α?/p>

同時，酒店網(wǎng)絡(luò)營銷還需要加強(qiáng)與已來酒店消費(fèi)過的客人間的聯(lián)系，以使那些來過的客人能再次光顧酒店并輻射到他的親朋好友及同事。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧少靈.網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)[M].廣州：中山大學(xué)出版社，2009.

[2]厲新建.旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)[M]北京：中國人民大學(xué)出版社， 2012.

（作者單位：金華市技師學(xué)院）