今年以來，工行濰坊昌樂支行緊密結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展狀況，堅持從戰(zhàn)略性經(jīng)營高度出發(fā)，努力解放思想，加快產(chǎn)品服務創(chuàng)新，深挖客戶服務需求，最大限度幫助企業(yè)節(jié)約融資成本，提升經(jīng)營效益，上半年共發(fā)放貸款5億多元，有效支持了當?shù)貙嶓w經(jīng)濟發(fā)展。

一、注重抓好客戶培育管理。堅持深入分析當前優(yōu)質(zhì)企業(yè)發(fā)展面臨的問題，從戰(zhàn)略高度正視企業(yè)需求對本行經(jīng)營發(fā)展的重要意義，努力轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，在平衡風險與收益的前提下，通過加大融資扶持力度努力幫助企業(yè)發(fā)展壯大，同時努力同客戶建立長期的穩(wěn)定合作關(guān)系，堅持關(guān)注客戶的成長性，努力幫助客戶掌握市場信息，克服經(jīng)營波動因素，助力持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

二、堅持用產(chǎn)品做好客戶服務。為建立維護好銀企合作關(guān)系，該行堅持發(fā)揮產(chǎn)品在銀企合作關(guān)系中的粘合力作用，用特色、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品滿足企業(yè)贏利與避險需要，使銀企關(guān)系由表及里，實現(xiàn)由松散到緊密發(fā)展。如針對企業(yè)外匯管理制度改革后，企業(yè)可存留部分外匯，增加了外匯波動風險，該行充分發(fā)揮外匯業(yè)務軟硬件優(yōu)勢，積極幫助企業(yè)設計既能贏利又能避險的特色理財產(chǎn)品，增強了企業(yè)客戶的滿意度和信任度。

三、著力加大產(chǎn)品業(yè)務創(chuàng)新研究。為有效滿足不同企業(yè)的差異化金融服務需求，該行在做好現(xiàn)有融資產(chǎn)品服務的基礎(chǔ)上，認真分析企業(yè)客戶深層次金融服務需求，圍繞客戶深層次服務需要，結(jié)合上級行貸款品種結(jié)構(gòu)、行業(yè)政策規(guī)定著力加大產(chǎn)品服務創(chuàng)新研究，不斷豐富業(yè)務品類、創(chuàng)新?lián)Ｊ侄未胧?，滿足客戶日益新穎的業(yè)務發(fā)展需求。

招商銀行推出全新概念的首家“微信銀行”

7月2日，在推出信用卡微信客服后的短短80多天，招商銀行再度宣布升級了微信平臺，推出了全新概念的首家“微信銀行”?！拔⑿陪y行”的服務范圍從單一信用卡服務拓展為集借記卡、信用卡業(yè)務為一體的全客群綜合服務平臺。

升級后的“微信銀行”覆蓋了更廣闊的服務范圍，不僅可以實現(xiàn)借記卡賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款、積分查詢等卡類業(yè)務，更可以實現(xiàn)招行網(wǎng)點查詢，貸款申請、辦卡申請、手機充值、生活繳費、預約辦理專業(yè)版和跨行資金歸集等多種便捷服務。此外，微信銀行的在線智能客服更可實現(xiàn)在線實時解答客戶咨詢，為客戶提供了非常方便的咨詢通道。

招行“微信銀行”在線客服顛覆了現(xiàn)有電話客服為主的服務模式，開辟了客戶服務的新渠道。涵蓋了業(yè)務辦理、賬戶咨詢、還款、投資、貸款、支付等多項業(yè)務范圍。

憑借先進的技術(shù)支持，招行微信智能客服將快速的不斷升級后臺知識庫的建設，智能客服的服務項目將覆蓋客戶常用的咨詢需求。此外，招行累計了十多年對于客戶服務的數(shù)據(jù)，形成了龐大的客服知識庫，在線智能客服將可以隨時調(diào)動數(shù)萬條知識做即時服務。

在線智能客服讓客戶更方便的接觸到服務，可以利用任何碎片時間在線咨詢，例如客戶要去網(wǎng)點辦理業(yè)務前，可以在微信上先咨詢辦理業(yè)務所需的材料，避免需要二次辦理的情況。

在客服時代，招行遠程銀行中心與卡中心開創(chuàng)了24小時服務熱線的行業(yè)服務標準，并憑借優(yōu)質(zhì)的客戶服務連續(xù)八年獲得“中國最佳呼叫中心”“五星級客戶服務中心”“全球最佳服務中心”等榮譽。可以想見，應用移動互聯(lián)技術(shù)打造的在線智能客服平臺將成為行業(yè)新的服務標準與要求。

“微信銀行”除了人們所熟悉的客戶服務功能外，更便捷地提供了網(wǎng)點地圖和排隊人數(shù)查詢的功能?？蛻粼谖⑿派宵c擊“網(wǎng)點查詢和服務預約”的菜單并登錄后，將可以看到附近有哪些招行網(wǎng)點和這些網(wǎng)點目前的排隊情況，方便客戶選擇排隊最少的網(wǎng)點辦理業(yè)務。

除了以上功能外，想申請信用卡、貸款或預約辦理專業(yè)版和跨行資金歸集的客戶，也可以在微信銀行選擇相應的菜單，進行信息錄入。之后，便會有招行的客服人員主動聯(lián)系辦理，該功能在很大程度上提高了業(yè)務辦理的效率。

“微信銀行”是招行手機銀行的延伸，也是繼網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行之后又一種方便銀行用戶的金融業(yè)務服務方式。對客戶而言，它的便利性進一步加強，對于一些常用業(yè)務和便捷業(yè)務，客戶可直接在“微信銀行”中進行辦理，隨時隨地進行查詢、咨詢與辦理，客戶的選擇的空間更大。

在微信銀行中，凡涉及客戶私密信息的功能，均將在招行手機銀行后臺進行辦理，招行手機銀行采用SSL安全協(xié)議進行高強度的數(shù)據(jù)加密傳輸，即使網(wǎng)絡傳輸?shù)臄?shù)據(jù)被截獲，也無法解密和還原。同時，招商銀行采用雙重密碼、圖形驗證碼等全方位安全措施，確?？蛻糍Y金與信息的安全。在登錄時要提供登錄名、密碼，即使手機被他人操作，不知道密碼也將無法登錄。在用戶退出手機銀行或關(guān)閉手機瀏覽器后，手機內(nèi)存中臨時存儲的賬戶密碼等信息將自動清除，不會在手機上保存。如果用戶打開手機銀行，超過一定的時間未操作，銀行后臺系統(tǒng)將自動注銷登錄。

農(nóng)業(yè)銀行華鎣市支行信貸投放突破10億元

近年來，農(nóng)行華鎣市支行堅持“服務地方經(jīng)濟、服務中小企業(yè)、服務城鎮(zhèn)居民”的市場定位，以支持地方經(jīng)濟發(fā)展為己任，不斷加大信貸投放力度，以求真務實的工作作風最大限度地支持華鎣市地方經(jīng)濟發(fā)展。截止6月25日，該行各項貸款較上年新增2.8億元，貸款余額達10.64億元，提前半年超額完成全年目標。

在支持地方經(jīng)濟建設方面，該行深入貫徹落實華鎣市委、市政府提出的工業(yè)興市戰(zhàn)略目標，在國家宏觀調(diào)控、信貸資源緊缺的情況下，大力支持實體經(jīng)濟建設。在服務小微企業(yè)上，以工業(yè)園區(qū)為立足點，通過加強與相關(guān)部門溝通聯(lián)系，第一時間獲取入駐企業(yè)信息，在詳細了解企業(yè)發(fā)展狀況、未來規(guī)劃以及資金需求情況基礎(chǔ)上，為企業(yè)量身定做金融服務方案，由行領(lǐng)導親自帶領(lǐng)團隊上門營銷，現(xiàn)場研究解決具體問題。針對小微企業(yè)的特點，多次組織舉辦中小企業(yè)財務輔導，聘請專業(yè)人士為小微企業(yè)講授財務管理和融資知識，輔導小微企業(yè)合理理財、規(guī)范融資。同時，該行通過加強與各類擔保公司的合作，創(chuàng)新抵押擔保方式，積極推廣小企業(yè)簡式快速貸款和自助可循環(huán)貸款產(chǎn)品，縮短審批流程，讓小微企業(yè)在最短的時間內(nèi)獲得融資。

在個人信貸業(yè)務發(fā)展方面，該行抓住廣安“雙百”組團城市契機，組織營銷團隊，逐個樓盤走訪，宣傳農(nóng)行個人貸款產(chǎn)品與辦理流程，把符合條件的開發(fā)商全部納入合作目標范圍，并落實與開發(fā)商的具體聯(lián)系人，切實從營銷源頭上抓住按揭資源。同時以房抵貸、消費分期、車位分期、下崗失業(yè)貸款、農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營貸款等個人貸款產(chǎn)品為新增長點，不斷調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務辦理流程，提高貸款發(fā)放效率，解決廣大人民群眾在生產(chǎn)經(jīng)營、消費中的資金短缺問題，為滿足多樣化金融服務需求提供有力支持。

在深化服務三農(nóng)方面，該行深化三農(nóng)服務方式，以惠農(nóng)卡為載體，積極開展惠農(nóng)卡“助農(nóng)取款”等活動。截止目前，該行惠農(nóng)卡發(fā)卡總量達7萬余張，助農(nóng)取款服務點達156個。

在窗口服務方面，該行一貫奉行“以客戶為中心”的服務理念，努力做“老百姓身邊的銀行”，從領(lǐng)導班子到普通員工，都將滿足客戶資金需求、提供優(yōu)質(zhì)高效服務作為首要任務。

此外，該行還在渠道建設方面狠下功夫，進一步提升服務能力。近年來對5個營業(yè)網(wǎng)點進行了擴建裝修和實行軟轉(zhuǎn)型，新增離行式自助銀行1個，新增ATM機22臺，網(wǎng)銀體驗機9臺，自助發(fā)卡機2臺。