、投資理財(cái)，AI客服已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)?！?023年中國智能客服市場報(bào)告》顯示，2022年中國智能客服市場規(guī)模已達(dá)66.8億元，預(yù)計(jì)到2027年，市場規(guī)模有望增長至181.3億元。智能語音技術(shù)服務(wù)于用戶，確實(shí)在一定程度上提升了服務(wù)效率，節(jié)約了人力成本，但一些商家用上AI客服就取消了人工客服，AI反而成了解決問題的“攔路虎”。如“態(tài)度真誠，卻答非所問”，如“表示理解，卻不提解決方案”，消費(fèi)者的體驗(yàn)一言難盡。尤其是機(jī)械式的回復(fù)和套娃般的說辭，常常被消費(fèi)者吐槽

歡就退給我了。和客服聯(lián)系退貨，客服問：“手表上面的保護(hù)膜撕了嗎？”我說：“還沒有，光打開包裹了，包裝都還沒打開?！?span id="j5i0abt0b" class="hl">客服說：“那人家說的是不喜歡你，不是不喜歡手表！”客服，夠了??！和朋友自駕，快到目的地時(shí)導(dǎo)航罷工了。欲打開手機(jī)地圖，朋友大手一揮：“不用不用，車到山前必有路?！倍昼姾螅笥言谑致房诘纛^：“你看，不是有回頭路嗎？”

多的商家使用智能客服取代人工客服，智能客服只能處理特定問題、面對(duì)具體問題常常答非所問……智能客服的初衷是利用技術(shù)手段提高服務(wù)效率、節(jié)約經(jīng)營成本。但為何眾多智能客服屢遭詬病，讓消費(fèi)者抱怨不止呢？智能客服不夠智能，其中既有技術(shù)原因，也有人為因素。一方面，技術(shù)不成熟，導(dǎo)致不少智能產(chǎn)品語義理解能力不足，達(dá)不到客服工作要求；另一方面，商家應(yīng)認(rèn)清，客服服務(wù)是一項(xiàng)個(gè)性化工作，不同消費(fèi)人群的需求千差萬別，絕不能用一套固定的方案一刀切、程式化。如何才能提高智能客服的服務(wù)水平

近些年，隨著智能客服的廣泛應(yīng)用，這種科技“香餑餑”代替人工客服，極大節(jié)約了人力成本。然而，對(duì)于廣大用戶來說，智能客服帶來的體驗(yàn)遠(yuǎn)非人工客服能及，部分智能客服繞來繞去不解決問題的情況，常遭到用戶吐槽。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，貌似萬物皆可AI（人工智能），人工客服會(huì)消失嗎？難尋真人客服，原本是企業(yè)直接與用戶接觸，獲取用戶反饋，感受用戶情緒的部門。但如今，用戶想直接享受到真人提供的客服服務(wù)，卻沒那么容易?！耙粋€(gè)是手機(jī)運(yùn)營商，一個(gè)是網(wǎng)上購物平臺(tái)，想找人工客服接聽，可沒那么

乎你能想到的所有客服場景中，都有智能客服的存在，運(yùn)用語言識(shí)別等技術(shù)的智能客服，已經(jīng)成為企業(yè)和電商平臺(tái)的標(biāo)配。這些機(jī)器人智能客服24小時(shí)在線，問答秒回，語氣永遠(yuǎn)溫暖，從不會(huì)鬧脾氣。頭頂智能“光環(huán)”，智能客服本應(yīng)該更高效、更便捷，卻有不少消費(fèi)者在實(shí)際應(yīng)用中常常遇上“答非所問”等現(xiàn)象，因此智能客服被吐槽“聽不懂人話”。2021年11月，新華社就發(fā)了一則題為《“答非所問”》的漫畫，關(guān)注此類問題。有網(wǎng)友表示：“有時(shí)智能客服就是在挑戰(zhàn)人的血壓?！彼夭木劢? 智能客服不

業(yè)加大引入“智能客服”的力度，“智能客服”似乎成為一種潮流。既然客服前面冠以“智能”二字，客戶服務(wù)工作應(yīng)該更為高效、便利。但是，不少用戶發(fā)現(xiàn)，有了智能客服之后，人工客服一般很難接通，智能客服的服務(wù)也不給力：等待漫長、循環(huán)操作、答復(fù)僵硬、答非所問等。智能客服不僅無法解決用戶在消費(fèi)過程中的相關(guān)疑問，反而增添了用戶煩惱，影響用戶的消費(fèi)體驗(yàn)感。智能客服“不智能”由來已久。有相關(guān)調(diào)查報(bào)道反映，許多商家的智能客服答非所問，相關(guān)交流如“對(duì)牛彈琴”。問題大致歸結(jié)為：耗費(fèi)時(shí)

忙，無法轉(zhuǎn)接人工客服’的回應(yīng)。”9 月初，來自安徽合肥的束女士撥通了消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線?！拔抑霸谀暇┑穆?lián)通營業(yè)廳辦了一個(gè)通話套餐，后來我想取消了，但當(dāng)時(shí)人在安徽，當(dāng)?shù)亻T店沒辦法幫我辦理業(yè)務(wù)，我就想打客服電話解決問題，結(jié)果電話另一端始終是智能客服，根本無法解決問題?！笔康脑庥霾皇莻€(gè)案。今年上半年，江蘇省消保委選取與消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)的、市場上用戶量大的、消費(fèi)者反映問題較多的,以及提供公共服務(wù)的共計(jì)48 個(gè)App 平臺(tái)，從平臺(tái)在線客服和電話客服兩個(gè)維

是沒找到一個(gè)真人客服”，這樣的情況，你遇到過沒有？江蘇省消保委日前發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，超一半消費(fèi)者遭遇過客服難題。智能客服不智能;人工客服入口深、難接通，接通后問題處理效率低等，成為消費(fèi)者普遍反映的問題?！爸悄?span id="j5i0abt0b" class="hl">客服使用多、人工客服接通難”現(xiàn)象背后的邏輯，需要從企業(yè)、消費(fèi)者以及社會(huì)三方面來分析和認(rèn)識(shí)。新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，深刻影響并改變了客戶服務(wù)的提供方式。企業(yè)青睞智能客服的原因有三。第一是減少經(jīng)營成本。根據(jù)中投顧問發(fā)布的數(shù)據(jù)，當(dāng)前專職人工客服每一座席數(shù)的年平均

通過撥打發(fā)卡銀行客服電話咨詢一下，但撥打幾個(gè)來回都是人工智能回答，咋都沒法轉(zhuǎn)到人工客服；還有，人工智能所回復(fù)提供“請(qǐng)按×”的服務(wù)選項(xiàng)，幾回都沒法找到可以直接解疑答惑的人工客服選項(xiàng)。記得2020年也曾碰到類似困惑，當(dāng)時(shí)就某國企服務(wù)的收費(fèi)賬單疑問，致電客服電話，得到的也是人工智能回答，也未能找到可轉(zhuǎn)接的人工客服；繼而通過國企公眾號(hào)服務(wù)去咨詢，人工客服顯示正在排隊(duì)等候的有一百多人，很易讓人望而卻步，往往難以死盯著手機(jī)守候，同時(shí)也說明人工客服的需求仍有必要。科技讓

業(yè)加大引入“智能客服”的力度，“智能客服”似乎成為一種潮流。既然客服前面冠以“智能”二字，客戶服務(wù)工作應(yīng)該更為高效、便利。但是，不少用戶發(fā)現(xiàn)，有了智能客服之后，人工客服一般很難接通，智能客服的服務(wù)也不給力：等待漫長、循環(huán)操作、答復(fù)僵硬、答非所問等等。智能客服不僅無法解決用戶在消費(fèi)過程中的相關(guān)疑問，反而增添了用戶煩惱，影響用戶的消費(fèi)體驗(yàn)感。智能客服“不智能”由來已久。有相關(guān)調(diào)查報(bào)道反映，許多商家的智能客服答非所問，相關(guān)交流如“對(duì)牛彈琴”。問題大致歸結(jié)為：耗費(fèi)

“自嗨鍋”時(shí)，和客服的交流過程至今還記憶猶新！我問：“辣味的‘自嗨鍋，哪種比較好吃？”客服說：“麻辣小龍蝦味的?！蔽倚睦镉幸唤z疑惑：一般的套路不都是推薦好多種的嗎？我問：“里面都有什么啊？”客服說：“哧溜—這里面的粉條沾滿料特別好吃，滿滿都是小龍蝦味?。　?span id="j5i0abt0b" class="hl">客服這次給我發(fā)的是語音?。∵@是第一個(gè)給我發(fā)語音的客服，就沖這一點(diǎn)，我買了一個(gè)。雖然不是太好吃，但，值了。

十一”期間，如果客服部門來不及接待客戶，就會(huì)丟失很多潛在的意向客戶。那么，對(duì)于客服部門要如何操作培訓(xùn)呢？一、客服劃分從專業(yè)的角度來說，客服崗位也分好多種，具體細(xì)分出來包含售前客服、售后客服、改單客服、催付客服、電話客服等，這個(gè)關(guān)鍵結(jié)合自己店鋪情況而論，中小賣家在客服劃分上可以劃分成售前客服和售后客服兩種。具體要看店鋪的規(guī)模和人員成本而定。二、客服排班時(shí)間因?yàn)椤半p十一”期間咨詢量大，客服不能一個(gè)人孤軍奮戰(zhàn)，幾個(gè)客服之間首先要做好排班表。保證好充足的睡眠和精神

不對(duì)馬嘴”的智能客服，究竟是技術(shù)不成熟，還是故意裝傻充愣，這是一個(gè)值得深究的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代也有“您說前門樓子，他說胯骨軸子”的事。有媒體記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都追趕時(shí)髦使用智能客服取代人工，雖然減少了用工成本，但消費(fèi)者得到的回答往往驢唇不對(duì)馬嘴，智能客服越聊越亂，越扯越遠(yuǎn)。進(jìn)入智能時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)采用智能客服顯然很正常，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化的一種體現(xiàn)。然而從消費(fèi)者體驗(yàn)來說，相比人工客服質(zhì)量，智能客服既浪費(fèi)了消費(fèi)者時(shí)間，又解決不了實(shí)質(zhì)問題，甚至?xí)`事

青遇到問題、咨詢客服、機(jī)器長聊、再轉(zhuǎn)人工，當(dāng)前，運(yùn)用語音識(shí)別等技術(shù)的智能客服已成為銀行和電商平臺(tái)的“標(biāo)配”，但記者采訪發(fā)現(xiàn)，很多看起來高效的智能客服，用起來并不美好。要么技術(shù)成熟度有限，對(duì)個(gè)性化問題答非所問;要么語氣冰冷，讓一些消費(fèi)者感覺“不真誠”;還有的，干脆成了商家拖延的“擋箭牌”。消費(fèi)者直呼：就想說一句“轉(zhuǎn)人工”。人與人的溝通是一種藝術(shù)，需要察言觀色，需要情緒交流，這是智能技術(shù)取代不了的。同樣的，客戶服務(wù)也是一種能力，以用戶為中心、快速解決問題是核心

智能客服“聽不懂人話”，那還服務(wù)個(gè)啥？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也有“您說前門樓子，他說胯骨軸子”的事。有媒體記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都追趕時(shí)髦使用智能客服取代人工，雖然減少了用工成本，但消費(fèi)者得到的回答往往驢唇不對(duì)馬嘴，智能客服越聊越亂，越扯越遠(yuǎn)。智能客服出現(xiàn)這樣的痛點(diǎn)，是因?yàn)橛行┢髽I(yè)不僅是為了趕時(shí)髦，更是為了節(jié)省成本。除成本因素外，部分企業(yè)還故意用智能客服拖延搪塞消費(fèi)者。相關(guān)報(bào)道顯示，有的共享租車類企業(yè)熱線只有智能客服，是因?yàn)槠髽I(yè)讓用戶“交了錢就別想輕易退”;

不對(duì)馬嘴”的智能客服，究竟是技術(shù)不成熟，還是故意裝傻充愣，這是一個(gè)值得深究的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代也有“您說前門樓子，他說胯骨軸子”的事。有媒體記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都追趕時(shí)髦使用智能客服取代人工，雖然減少了用工成本，但消費(fèi)者得到的回答往往驢唇不對(duì)馬嘴，智能客服越聊越亂，越扯越遠(yuǎn)。進(jìn)入智能時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)采用智能客服顯然很正常，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化的一種體現(xiàn)。然而從消費(fèi)者體驗(yàn)來說，相比人工客服質(zhì)量，智能客服既浪費(fèi)了消費(fèi)者時(shí)間，又解決不了實(shí)質(zhì)問題，甚至?xí)`事

”小伙王斯得到了客服這樣“禮貌又認(rèn)真”的答復(fù)。然而，十幾個(gè)工作日過去了，所謂的反饋卻不了了之。不少消費(fèi)者反映，本應(yīng)是職業(yè)規(guī)范的“禮貌”客服，在部分企業(yè)卻成為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)路上的一道“關(guān)卡”。（3月26日新華網(wǎng)）對(duì)于一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，客服往往是消費(fèi)者與商家在售后這一環(huán)節(jié)唯一的溝通渠道。客服的存在，主要功能是解決消費(fèi)者在售后環(huán)節(jié)遭遇到的各種問題，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感和滿意度。不過，眼下互聯(lián)網(wǎng)客服現(xiàn)狀卻是“無可挑剔的態(tài)度，永無解決的問題”，一些互聯(lián)網(wǎng)客服儼然只剩

了煩心事，“在線客服是機(jī)器人，回答內(nèi)容總一樣，人工客服熱線永遠(yuǎn)打不通，我的快遞3天前就沒進(jìn)展了，不知道是不是丟了?！彼暇W(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)“吐槽”該商家快遞客服“失聯(lián)”的內(nèi)容比比皆是。客服的目的是幫助客戶解決問題，提高客戶滿意度以增加產(chǎn)品回購率。然而現(xiàn)實(shí)中，溝通不暢、聯(lián)系不上客服的情況時(shí)有發(fā)生，本應(yīng)處理消費(fèi)者問題的客服反倒被消費(fèi)者頻頻“吐槽”。如今，許多商家都設(shè)置了語音智能客服或文字智能客服，針對(duì)不同優(yōu)先級(jí)的問題提供不同的服務(wù)?？蓪?duì)于很多人來說，智能客服往往有很

是一名銀行的電話客服……你說啥？什么是電話客服？電話客服是銀行里一個(gè)特殊的群體，他們與坐在柜臺(tái)里辦業(yè)務(wù)的工作人員不同，他們藏在電話的另一頭，給人們提供服務(wù)。要想做好一名電話客服，可不是件容易的事情。儲(chǔ)備大量的業(yè)務(wù)知識(shí)電話客服需要儲(chǔ)備大量的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，這是做好這個(gè)工作的前提?？墒?，如果真的遇到了自己解答不了的問題，怎么辦？別擔(dān)心，電話客服的電腦里還有一個(gè)豐富的知識(shí)庫。一旦遇上自己不太清楚的問題時(shí)，電話客服就點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，根據(jù)知識(shí)庫的提示給客戶做出更清晰準(zhǔn)確的解

號(hào)稱“24小時(shí)客服”，實(shí)際是12個(gè)客服應(yīng)付百萬訂單量;介紹“質(zhì)量您放心”，實(shí)際上客服根本沒見過實(shí)物;表示“重視您的反饋”，實(shí)際態(tài)度是“不用理會(huì)”。這樣的客服，到底是服務(wù)顧客，還是忽悠顧客？“很抱歉給您帶來不好的用戶體驗(yàn)，您的問題我已經(jīng)記錄下來，會(huì)盡快向上級(jí)反饋?！弊稍冘浖螺d的售后使用問題時(shí)，“90后”小伙王斯得到了客服這樣“禮貌又認(rèn)真”的答復(fù)。然而，十幾個(gè)工作日過去了，所謂的反饋卻不了了之。不少消費(fèi)者反映，本應(yīng)是職業(yè)規(guī)范的“禮貌”客服，在部分企業(yè)卻成為互

刻字的鋼筆，告訴客服要刻上“茴字的四種寫法”，結(jié)果客服半天沒搞明白我的意圖，就發(fā)生了下面這些對(duì)話。客服：親，在嗎？麻煩將刻字內(nèi)容詳細(xì)發(fā)我們哦。不明白您的刻字內(nèi)容呢，我們這邊只能刻普通漢字。看到還請(qǐng)您回復(fù)一下哦。我：內(nèi)容就是（茴字的四種寫法），不是讓你把4種寫法都寫上去，哈哈。客服：親，怎么寫？麻煩您把詳細(xì)的內(nèi)容打字出來哦。我們沒有您這樣刻的呢。麻煩您。我：刻字“茴字的四種寫法”，不要抬杠啊。客服：不明白怎么寫。我們不會(huì)寫哦。我：就“茴字的四種寫法”這7個(gè)字

（A先生）給寬帶客服打電話，詢問寬帶網(wǎng)不能使用的原因。經(jīng)客服小姐查實(shí)，該用戶因欠費(fèi)已被停止了寬帶服務(wù)，客服小姐告知了該用戶。但此時(shí)A先生聲淚俱下地講述了急于上網(wǎng)的原因，并向客服小姐承諾兩天內(nèi)一定去交費(fèi)，客服小姐被打動(dòng)。于是，決定暫為其開通網(wǎng)絡(luò)24小時(shí)，并一再叮囑該用戶一定在兩天內(nèi)交費(fèi)。48小時(shí)過后，客服小姐向財(cái)務(wù)查明，得知該用戶仍沒有交費(fèi)，非常氣憤。于是決定打電話向該用戶問清未交費(fèi)原因：嘟……嘟……電話接通了?！澳愫茫奈?？”電話里傳出一女子的聲音。客服小

怎么逗10086客服。”還沒等我明白過來，就看我哥們掏出手機(jī)，開始打10086客服，而且開了免提。接通后10086客服很有禮貌地問我哥們有什么事，我哥們認(rèn)真地問：“手機(jī)卡掉了怎么辦？”10086客服說：“先生，您可以帶上相關(guān)的身份證去營業(yè)廳補(bǔ)辦卡?！蔽腋鐐兂泽@地問：“我不可以撿起來嗎？”辦公室人聽完笑得都不行了，我直朝哥們豎大拇指。就在我哥們得意的時(shí)候，10086客服認(rèn)真地說：“為了您的安全，我們不建議您彎腰撿卡。”我哥們一愣，這下辦公室的人都安靜了，我哥

某知名電信運(yùn)營商客服打來回訪電話，詢問我的用戶體驗(yàn)情況。最近正好觀看球賽，網(wǎng)絡(luò)使用頻率高，不時(shí)出現(xiàn)卡頓狀況，我便將這一情況告知對(duì)方。客服似乎早就預(yù)備好了答案，迅速回復(fù)：“那你可以嘗試一下我們100M的光纖服務(wù)……”“可是那個(gè)資費(fèi)很高啊，”我被客服的“機(jī)智回答”反將一軍，只得換個(gè)問題繼續(xù)抱怨，“你們?cè)b的光貓質(zhì)量也不好，容易發(fā)燙，wifi信號(hào)時(shí)斷時(shí)續(xù)，常常需要重啟?！北疽詾檫@個(gè)有理有據(jù)的反饋會(huì)“難”到客服，沒想到對(duì)方竟然又是“秒回”。客服不慌不忙地說，“我們

王立新客服行業(yè)的現(xiàn)狀是：做人工客服的企業(yè)只做人工客服，做在線機(jī)器人客服的企業(yè)只做機(jī)器人客服。將兩者完美結(jié)合在一起的企業(yè)不多，智齒客服算是一家。企業(yè)客服部門對(duì)企業(yè)而言，既是一個(gè)需要持續(xù)不斷投入資金的成本中心部門，也是一個(gè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)與品牌價(jià)值輸出的重要符號(hào)，任何一個(gè)客服服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)對(duì)企業(yè)自身造成不可估量的負(fù)面影響，其中客服人員專業(yè)與否是決定客服服務(wù)質(zhì)量好與壞的重要因素之一。據(jù)艾媒咨詢（iiMedia Research）公布2015年中國移動(dòng)客服最新研

網(wǎng)易七魚云客服為自己制定的愿景是“改革客服”，希望通過智能化和大數(shù)據(jù)的方式幫助企業(yè)改革客服服務(wù)模式，并降低成本?？蛻舴?wù)是企業(yè)獲得用戶信息、與用戶溝通的重要窗口，是連接企業(yè)與用戶的有效途徑。一些客服服務(wù)商在致力于構(gòu)建以客服體系為核心的商業(yè)生態(tài)圈，網(wǎng)易七魚云客服也非常認(rèn)可這種做法，但更傾向于選擇一種更穩(wěn)健的發(fā)展策略。網(wǎng)易七魚云客服是網(wǎng)易旗下一款專注于構(gòu)建企業(yè)與客戶溝通渠道的客服系統(tǒng)產(chǎn)品。網(wǎng)易七魚云客服市場營銷總監(jiān)肖鈺妍在接受記者采訪時(shí)表示，要成功構(gòu)建商業(yè)生態(tài)

客服如今能在企業(yè)中成為核心應(yīng)用，其轉(zhuǎn)變過程不易，但確是眾望所歸?！皬那?，客服在企業(yè)中被認(rèn)為是很‘low的崗位。而如今客服能夠幫助企業(yè)收集信息并及時(shí)反饋這些信息，通過事件管理功能來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作，提供API接口實(shí)現(xiàn)諸多自定義功能，對(duì)接更多企業(yè)的其他應(yīng)用，通過對(duì)所獲數(shù)據(jù)的分析有效支持市場營銷，這些都讓客服的重要性逐漸凸顯出來。” 逸創(chuàng)云客服聯(lián)合創(chuàng)始人、COO李成認(rèn)為。逸創(chuàng)云客服專注的是企業(yè)的“客服云”。在業(yè)內(nèi)，有關(guān)企業(yè)級(jí)云計(jì)算應(yīng)用流傳著“七朵云”的說法，即市

店的電話鈴響了，客服人員拿起電話。客服：您好，請(qǐng)問有什么需要我為您服務(wù)？顧客：你好，我想要一份……客服：先生，煩請(qǐng)先把您的會(huì)員卡號(hào)告訴我。顧客：16846146×××。客服：陳先生，您好！您住在泉州路1號(hào)12樓1205室，您家電話是2646××××，您公司電話是4666××××，您的手機(jī)是1391234××××。請(qǐng)問您想用哪一個(gè)電話付費(fèi)？顧客：你為什么知道我所有的電話號(hào)碼？客服：陳先生，因?yàn)槲覀兟?lián)機(jī)到CRM系統(tǒng)。顧客：我想要一個(gè)海鮮比薩……客服：陳先生，海

00081）鐵路客服中心的建設(shè)是發(fā)展鐵路現(xiàn)代化、提高客戶服務(wù)質(zhì)量的有力舉措。成都鐵路局客服中心自 2011年1月19日開通運(yùn)營以來，在向旅客提供信息咨詢、處置各種糾紛等方面發(fā)揮了重要作用。但是，由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在運(yùn)營管理中出現(xiàn)了一定問題。為充分發(fā)揮成都鐵路局鐵路客服中心的作用，應(yīng)通過深入分析成都鐵路局客服中心在運(yùn)營過程中存在的問題，研究提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。1 運(yùn)營現(xiàn)狀當(dāng)前，成都鐵路局鐵路客服中心主要負(fù)責(zé)旅客投訴、建議和咨詢等工作，設(shè)有客服員座席 30個(gè)。

豫，客戶會(huì)理解成客服人員缺乏底氣或者言不由衷。二、忌過于溫和，以至于讓人覺得有氣無力三、忌聲音過高過高的聲音往往顯得缺乏涵養(yǎng)，表現(xiàn)出一種壓倒或脅迫他人的氣勢(shì)。尤其在處理問題時(shí)，如果聲音超出這種場合需要的話，則看起來好像已經(jīng)失去理智。如果只是喊著要大家聽的話，估計(jì)沒有人愿意聽的。四、忌尾音過低客戶本來聽得很好，可到了一句話的結(jié)尾或關(guān)鍵處，客服人員的聲音近乎消失了，這使得說出的句子聽起來很不完整。五、忌語調(diào)中含有刺耳的成分談話中大部分的情感因素是由客服人員說話