陳勁

席卷全球的知識經(jīng)濟將繼續(xù)對現(xiàn)代組織提出新的挑戰(zhàn)，第三代管理學正在崛起。兩代經(jīng)典的管理體系——哈羅德 · 孔茨和斯蒂芬 · 羅賓斯所創(chuàng)造的——都是工業(yè)經(jīng)濟時代的產(chǎn)物，其主要目的是提升企業(yè)（尤其是工業(yè)企業(yè)）的運營效率和質(zhì)量，并降低成本。所以，它們都是效率導向、崇尚資源、強調(diào)控制，其根本不足是對創(chuàng)新的忽視，以及相應對核心能力、知識管理、智力資本等概念的漠視。

第三代管理學的誕生背景可以從硬件與軟性因素兩方面來考慮。

在硬件方面，科學與技術(shù)的革命此起彼伏，以信息產(chǎn)業(yè)為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、超級計算機、社交網(wǎng)絡、下一代移動通信等的出現(xiàn)，改變了組織營運的方式。知識經(jīng)濟使得產(chǎn)業(yè)的發(fā)展越來越快，商業(yè)模式到達頂峰的時間越來越短，產(chǎn)品的生命周期也在不斷縮短。無論傳統(tǒng)行業(yè)，抑或高新產(chǎn)業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)生存與發(fā)展的唯一選擇。

在軟性因素方面，全球化為組織的發(fā)展帶來更大的不確定性、更多的機會與更大的挑戰(zhàn)。同時“價值網(wǎng)”和“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”對組織的發(fā)展越來越重要。競爭優(yōu)勢的獲得不再僅僅依靠其單一產(chǎn)品的市場能力，而是依賴整個價值鏈或價值網(wǎng)絡。在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的背景下，企業(yè)不應一味追求戰(zhàn)勝競爭對手，而應和競爭對手乃至整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)共同演化。組織需要更高遠的戰(zhàn)略與商業(yè)模式設計。勃納德 · 巴魯奇，20世紀著名的銀行家和金融家告誡我們：你并不需要熄滅別人的燈光以使自己明亮。

同時，從工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變使企業(yè)社會責任變得尤為重要。在工業(yè)經(jīng)濟時代，經(jīng)濟利潤是企業(yè)的唯一追求，以至于對環(huán)境造成嚴重污染，自然資源遭到過度的開采利用，違背商業(yè)倫理的事件頻發(fā)。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)不再僅僅追求經(jīng)濟利益，越來越多地關注如何實現(xiàn)綠色發(fā)展來保護自然環(huán)境，如何提升自身的道德素質(zhì)，以及如何開展有效的慈善事業(yè)來關愛社會。

以上種種現(xiàn)象都昭示著，與工業(yè)經(jīng)濟時代相比，如今的組織更加復雜而難以管理。成本和效率并不能夠保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢，原有的以效率、成本為導向的管理學體系在指導知識型社會的管理過程中顯得并不適用。這些變化不僅要求管理者改進組織愿景、組織結(jié)構(gòu)與組織文化，而且要系統(tǒng)地改進整個管理學體系以及思考和組織工作的相關框架。

工業(yè)經(jīng)濟時代所創(chuàng)立的管理學體系十分強調(diào)控制，杰出的管理學研究者孔茨和羅賓斯都將其視為重要職能之一。但是，控制就意味著自上而下的、強制性的管理，缺乏自下而上的反饋回路。然而，知識型員工具有更高的素質(zhì)，他們有自我管理的意識和能力，嚴格的控制顯得多余。同時，知識型員工具有很強的創(chuàng)造力，嚴格控制將會阻塞他們對組織的創(chuàng)造性意見。在實施嚴格控制的大型工業(yè)公司中，員工很少了解組織內(nèi)部的運行情況。在工業(yè)化世界里，工作方法和程序是由專家定義的，而且一旦定義，就不允許改變。不管員工有多大創(chuàng)造力，展露那種天賦的機會都被大大縮減。

在知識經(jīng)濟時代，創(chuàng)新將成為組織實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的新方向。與體力型勞動相比，知識型勞動是看不見、摸不著的，其勞動強度和質(zhì)量在很大程度上取決于人的自覺性和責任感。尤其是創(chuàng)造性的腦力勞動，目標確定、進度控制都比體力型勞動困難，成為管理者遇到的新難題。嚴格管理、加強監(jiān)督的外部控制方法對工業(yè)經(jīng)濟時代的體力型員工是卓有成效的，但是對知識型員工就不再適用，反而可能會阻礙知識型員工的創(chuàng)造力。然而，創(chuàng)新與效率是相互矛盾的。在經(jīng)典管理學體系的指引下，管理者追求效率的同時，已經(jīng)在無形中扼殺了員工的創(chuàng)造力和企業(yè)的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新需要的是自由、寬容和民主，而效率則要求員工時刻保持高度的一致性、嚴格性和緊迫性。傳統(tǒng)的公司通常要求在日常運作中盡量杜絕懶散的現(xiàn)象、壓縮流動資金。問題是，如果把組織的所有“閑暇”都排擠出去，創(chuàng)新也被排擠出了公司。創(chuàng)新需要時間——做夢的時間、思考的時間、學習的時間、創(chuàng)造的時間。創(chuàng)新需要不受干擾的時間、自由和思想馳騁。知識經(jīng)濟時代應該給予知識型員工足夠的機會進行自我管理。管理者的角色應更多地轉(zhuǎn)向領導者。更多的組織成員需要的是“母親般的關愛”。唯有如此，各類組織才能不斷迸發(fā)創(chuàng)新的活力。

彼得 · 德魯克認為，有偉大成就的人都善于自我管理。但是在傳統(tǒng)的層級制的管理模式下，員工的自我管理意識和對工作的責任感正在逐步喪失。隨著工業(yè)組織規(guī)模的擴大，員工與管理者之間的層級增多，隔閡也隨之增加。簡單來說，嚴格的控制剝奪了普通員工的創(chuàng)造力。今天，管理者應該更多地考慮關心員工、激勵員工，創(chuàng)造適合的環(huán)境和條件，開發(fā)和利用員工的潛質(zhì)和創(chuàng)造力，實現(xiàn)自身的尊嚴和價值，進而幫助和引導員工實現(xiàn)自我管理，而不應該要求員工完全按照全部設計好的方法和程序進行思考和行動?？梢哉f，管理學大師彼得 · 德魯克是第三代管理學思想的鼻祖，他指出我們正在進入知識社會，管理學也應該隨之進行變革。德魯克認為，在知識型社會中，最基本的經(jīng)濟資源不再是資本、自然資源和勞動力，而應該是知識。雖然彼得 · 德魯克為我們打開了通向第三代管理學體系的大門，但是他的思想并沒有被系統(tǒng)地整理出來。

作為中國的管理學者，必須關注知識經(jīng)濟時代的管理學的新體系。中國各類組織的管理問題，一是組織效率不高， 二是變革與創(chuàng)新不足。第三代管理學必須接受這種二元挑戰(zhàn)，在充分吸收前二代管理學在效率與控制方面的成功經(jīng)驗的基礎上，積極探討知識與創(chuàng)新在組織管理中的重要作用。