賀雅潔

摘要：員工是企業(yè)的第一資源。企業(yè)的組織運(yùn)作除取決于各層次人員的綜合素質(zhì)外，企業(yè)內(nèi)各層次人員的本文以員工壓力的癥狀為切入點(diǎn)，分析了員工壓力產(chǎn)生的成因，并對(duì)壓力控制進(jìn)行了探討，以期對(duì)緩解壓力，促進(jìn)員工身心健康和企業(yè)發(fā)展提出一些探索性的建議。

關(guān)鍵詞：壓力 控制

員工精神狀態(tài)，也都不同程度地、潛在地、長期地影響著企業(yè)的效率和效益。員工壓力過重，就很難全身心投入工作，工作績效下降，影響企業(yè)的整體績效，并且也會(huì)帶來員工的負(fù)面情緒，給企業(yè)運(yùn)營管理帶來困難。

一、壓力的內(nèi)涵

所謂壓力是在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。

二、壓力的原因

根據(jù)2005年中國員工心理健康調(diào)查顯示，被調(diào)查的5000人中，有25.04%存在一定程度的心理健康問題，也就是說每4個(gè)被調(diào)查者中，就有一人存在心理健康問題。勿容置疑，中國企業(yè)的員工廣泛地存在著壓力，而且隨著現(xiàn)代社會(huì)競爭的日益激烈，生活節(jié)奏日益加快，工作負(fù)擔(dān)不斷加強(qiáng)，企業(yè)員工的壓力還將日益加大。這是必須直面的客觀事實(shí)。

三、壓力的控制

以上種種壓力在實(shí)際工作中如不加以科學(xué)引導(dǎo)，長期得不到釋放或緩解，不僅會(huì)影響到員工的身心健康、情緒以至影響到工作，而且對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理都將產(chǎn)生較大的影響。

壓力不可能完全從人們的生活和工作中消失，企業(yè)只能通過控制某些組織因素來預(yù)防、緩解和疏導(dǎo)壓力對(duì)員工所造成的不良反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀，使員工有一種積極樂觀向上的心態(tài)，讓員工不負(fù)心理壓力，輕松地投入工作，保證員工身心健康和企業(yè)發(fā)展。壓力控制，總體上可以從三個(gè)方面來進(jìn)行：

（一）前饋控制，增強(qiáng)員工的心理承受能力

前饋控制是在問題發(fā)生之前所做的控制，是期望用來防止問題的發(fā)生而不是補(bǔ)救。這種控制的效果最好，因?yàn)槠髽I(yè)和個(gè)人都沒有任何損失?；诖耍瑝毫Φ那梆伩刂普峭ㄟ^預(yù)測未來出現(xiàn)的問題并做出防范，盡量避免員工產(chǎn)生壓力，同時(shí)增強(qiáng)員工的心理承受能力。

首先是正確甄別和選拔。仔細(xì)進(jìn)行雇傭前審查，識(shí)別和雇傭價(jià)值觀、個(gè)性和能力與企業(yè)匹配的人，確保所選定的人員具有與職務(wù)要求相對(duì)應(yīng)的能力；切合實(shí)際的工作介紹會(huì)減少對(duì)工作期望認(rèn)識(shí)的模糊產(chǎn)生的壓力。

其次是培訓(xùn)技能和素質(zhì)。在快速發(fā)展的今天，社會(huì)快節(jié)奏加快，工作中所需的技能和知識(shí)的更新速度也加快，培訓(xùn)成了緊跟發(fā)展的唯一途徑。一是通過新員工的定向培訓(xùn)計(jì)劃讓其了解企業(yè)概況和企業(yè)文化，減少焦慮和緊張，擺正自己的位置；二是通過崗中培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)和技能，避免對(duì)未來工作的恐慌，減少工作中的難度和負(fù)荷，提高員工工作效率、增強(qiáng)競爭力。三是強(qiáng)化員工心理素質(zhì)的培養(yǎng)，比如開辦心理知識(shí)講座、加大心理知識(shí)的普及和宣傳力度，，從而提高員工的抗壓能力和自控能力。

再次是明確和員工交流有關(guān)規(guī)章。在充分了解員工心理需要的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)研究，吃透和用好國家和上級(jí)有關(guān)政策法規(guī)，通過形成一定的制度或機(jī)制加以合理滿足，讓員工感受到企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心和愛護(hù)，從心理上親近企業(yè)，形成企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系和寬松的工作環(huán)境，從思想上放松自己，減少心理壓力的形成。

最后是制定EAP（EmployeeAssistantProgram--員工幫助計(jì)劃）。員工的事再小，企業(yè)都要看成是大事，對(duì)于員工反映的任何問題，企業(yè)都要站在他們的角度、他們的平臺(tái)去傾聽、去關(guān)心，去想方設(shè)法去解決。諸如提供時(shí)間管理方案、組織舉辦各種文體活動(dòng)、催眠放松法等都是一些行之有效的嘗試。

（二）同期控制，減小員工的心理壓力

同期控制是發(fā)生在活動(dòng)之中的控制，可以在發(fā)生重大損失之前及時(shí)糾正問題。壓力的同期控制正是通過觀察和溝通，發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)的生理、心理和行為上的壓力癥狀并做出應(yīng)對(duì)，盡量減緩壓力，避免更大壓力危機(jī)出現(xiàn)。

首先利用直接觀察，比如走動(dòng)管理，既可以監(jiān)督員工的實(shí)際工作，又能發(fā)現(xiàn)問題（比如員工身體的不適、情緒的波動(dòng)、工作的難題等）并及時(shí)調(diào)整（比如帶薪休假、安排體檢、心理咨詢、職務(wù)再設(shè)計(jì)、工作時(shí)間設(shè)計(jì)等），把壓力帶來的負(fù)面效果降到最小。

其次提供必要的設(shè)備或機(jī)制，比如公司熱線、內(nèi)部網(wǎng)、報(bào)警系統(tǒng)等來報(bào)告問題，以便企業(yè)做出積極應(yīng)對(duì)，迅速果斷進(jìn)行干預(yù)，必要時(shí)還須借助專家的專業(yè)幫助。

最后當(dāng)組織有重大變革時(shí)，要允許員工表明不滿，采用教育與溝通、參與、促進(jìn)與支持、談判、操縱等手段來讓員工減少心理負(fù)擔(dān)和壓力，讓其了解變革、接受變革和支持變革，把變革把確定性帶來的壓力降到最低。

（三）反饋控制，避免員工的心理恐慌

反饋控制是發(fā)生在活動(dòng)之后的控制。在企業(yè)經(jīng)營的過程中，有許多不可控因素，因此反饋控制是唯一可用的控制手段。雖然損失造成了，但卻可為以后的工作提供前車之鑒，避免重蹈覆轍。

壓力的反饋控制就是通過分析和總結(jié)，及時(shí)和員工溝通并做出完善的補(bǔ)救，避免員工的心理恐慌，調(diào)整心態(tài)，盡快恢復(fù)到正常的心理狀態(tài)和工作狀態(tài)中。一要調(diào)查事件并采取適當(dāng)行動(dòng)。；二要公開交流所發(fā)生的事件及處理方式；三如有必要，還須檢查公司規(guī)章并調(diào)整。

總之，員工的壓力與心理健康以及對(duì)企業(yè)造成的影響，已經(jīng)越來越多地受到社會(huì)各界的關(guān)注。如何對(duì)企業(yè)員工的壓力進(jìn)行控制，以專業(yè)的方式，從不同層次和角度來緩解壓力，避免壓力對(duì)企業(yè)、個(gè)人帶來不良的影響已成為21世紀(jì)企業(yè)管理最為迫切的重要課題之一。

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