陳哲 馬曉旭

5月14～18日，第八屆北京國際印刷技術(shù)展覽會（China Print 2013）上，曼羅蘭展位前人頭攢動。作為全球領(lǐng)先的印刷設(shè)備及解決方案供應(yīng)商，曼羅蘭一直致力于為客戶提供先進的設(shè)備、完善的解決方案和卓越的服務(wù)。近年來，曼羅蘭更是將其印刷材料、印刷技術(shù)支持、印刷系統(tǒng)和印刷咨詢服務(wù)整合在一起，為客戶提供前所未有的增值印刷服務(wù)，力求進一步提升印刷企業(yè)的競爭力。對此，本刊記者有幸采訪到曼羅蘭大中華區(qū)印刷材料部總監(jiān)陸偉強，請他帶我們一起走進曼羅蘭的增值印刷戰(zhàn)略。

優(yōu)質(zhì)材料 成就高品質(zhì)印刷

作為全球最大的印刷設(shè)備生產(chǎn)商之一，曼羅蘭不僅能夠提供先進的印刷設(shè)備，還向市場推出了質(zhì)量卓越的印刷材料，曼羅蘭緣何要將目光鎖定在印刷材料領(lǐng)域呢？

陸總告訴我們，曼羅蘭在服務(wù)客戶的過程中發(fā)現(xiàn)，有些客戶雖然使用了曼羅蘭的印刷設(shè)備，卻印刷不出理想的印刷品，同時印刷設(shè)備也很容易出現(xiàn)故障，曼羅蘭對此極為重視。后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)這些客戶使用的印刷材料都不達(dá)標(biāo)，極易腐蝕或損壞精密的印刷機械構(gòu)件，影響印刷效果?！斑@樣，客戶的隱性成本消耗就相當(dāng)大。更不用說那些不合格的印刷材料給印刷機的性能安全和員工的工作環(huán)境等方面帶來的負(fù)擔(dān)了?！标懣傉f。

鑒于此，曼羅蘭立志為客戶提供能完美配合印刷系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的環(huán)保印刷材料。曼羅蘭建立了自己的印刷材料研究中心，憑借多年積累的印刷技術(shù)資料，結(jié)合各認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)測試后，曼羅蘭對各種印刷材料都制定了極高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為給客戶提供全面的印刷材料品類，曼羅蘭采取了自主研發(fā)及采購印刷材料兩種方式。其研發(fā)或挑選的每一款印刷材料，都會先將樣品拿到研究中心，在曼羅蘭的印刷設(shè)備上進行上機測試后，若能完全達(dá)標(biāo)，再批量生產(chǎn)或者確定批量采購。若是外購，曼羅蘭選擇的合作伙伴一定是在全球范圍內(nèi)生產(chǎn)能力很強且成本方面最具競爭力的廠商，這樣不僅能給客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而且價格方面也極具競爭力。此外，為了確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，曼羅蘭還會進行長期的品質(zhì)監(jiān)控。

printcom普德康和MagicPix曼彩是曼羅蘭為客戶提供的兩大印刷材料品牌。其中，printcom普德康是全球性的品牌，其產(chǎn)品性能更加符合海外市場標(biāo)準(zhǔn)，因此深受有較多海外業(yè)務(wù)的客戶青睞。而MagicPix曼彩系列產(chǎn)品則是根據(jù)中國印刷市場的獨特需求而專門研發(fā)的，其經(jīng)過了曼羅蘭專家的嚴(yán)格挑選和全面測試，在協(xié)助客戶提升印刷質(zhì)量和生產(chǎn)穩(wěn)定性的同時，還能大幅度節(jié)省成本。陸總告訴記者，2012年MagicPix曼彩系列產(chǎn)品在中國市場保持了20%的銷售額增長，客戶群進一步擴大的同時，產(chǎn)品種類也更加豐富，尤其是大豆環(huán)保型油墨和無酒精潤版液等環(huán)保型印刷材料得到客戶的一致好評。

2013年，曼羅蘭在印刷材料領(lǐng)域的表現(xiàn)也同樣可圈可點：其大力推廣的互斥光油產(chǎn)品，可以使得印刷品的某些部分顯示啞光或磨砂效果，而另一部分顯示高光效果，給客戶帶來非凡的視覺體驗，幫助印刷企業(yè)完美再現(xiàn)更加大膽的產(chǎn)品設(shè)計；新推出的潤版液過濾系統(tǒng)能保持潤版液的清潔、穩(wěn)定，使得原來需要一個月更換一次的潤版液，現(xiàn)在可延長至三個月更換一次，大大延長了潤版液的使用壽命，既節(jié)省成本又提高了工作效率；此外，其用于食品包裝的光油產(chǎn)品目前也迎來了第一批測試客戶，相信很快中國用戶就能用上這款創(chuàng)新產(chǎn)品。陸總表示，這些創(chuàng)新產(chǎn)品在本次展會上都有展示，并且取得了很好的反響。

服務(wù)周到 智囊團隨時待命

目前，曼羅蘭的所有印刷材料都已達(dá)到相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。然而曼羅蘭也深知光有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何有效幫助客戶用好產(chǎn)品，讓客戶更輕松地實現(xiàn)高品質(zhì)、高效率、環(huán)保與低成本的生產(chǎn)才是關(guān)鍵，此時完善的服務(wù)系統(tǒng)支持就顯得尤為重要。

時間就是金錢，客戶要在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，就必須確保設(shè)備、印刷材料以及零配件的供應(yīng)不斷，且能準(zhǔn)時送貨。曼羅蘭充分了解客戶在這方面的需求，因此為了能夠在第一時間給中國客戶提供全面貼心的服務(wù)，曼羅蘭在中國的各個重點地區(qū)都建立了倉儲、物流和服務(wù)隊伍，且始終保證中國有大量的存貨，以便隨時滿足客戶的一站式采購需求。

“除了關(guān)注產(chǎn)品本身，我們更多地希望給客戶提供整體的技術(shù)解決方案和咨詢服務(wù)。”陸總說。比如客戶若想使用免酒精潤版液，卻不知結(jié)合自身有哪些具體的注意事項，這時曼羅蘭會派相關(guān)技術(shù)人員去客戶現(xiàn)場，根據(jù)其實際情況及需求對生產(chǎn)做相應(yīng)的調(diào)整，使之達(dá)到免酒精印刷的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。再比如很多客戶想要通過相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，卻不知如何選購合適的產(chǎn)品、如何才能通過這些標(biāo)準(zhǔn)，這時，有著豐富經(jīng)驗的曼羅蘭技術(shù)人員就會去了解客戶的整個生產(chǎn)流程，包括色彩管理是不是達(dá)到相關(guān)要求等，幫助客戶規(guī)范生產(chǎn)流程，并給出相應(yīng)的改進建議和服務(wù)。陸總表示：“我們有著強大的技術(shù)團隊，即使是對一些不能立即解決的問題，我們通過和其他工程部人員或者曼羅蘭總部共同商討，也能為客戶找到最好的解決方案?！?/p>

“我們就是印刷”，相信每位去過China Print 2013的觀眾都會記住這樣一句話。這既是曼羅蘭的自我定位，也是其對客戶的鄭重承諾。陸總誠懇地表示：“我們要讓客戶擁有更高的工作效率、更好的印刷品質(zhì)、更多的創(chuàng)新產(chǎn)品以及更低的生產(chǎn)成本。”